Настойчивость, настойчивость, настойчивость.

В бизнесе случаются и отклонения от плана, и слишком много «белого шума». Это вы должны выяснить, что надо сделать, чтобы сконцентрироваться именно на том, что важно, и не сойти с намеченного пути. Я сказал своему совету директоров, что как только я перестану говорить о «гостемании», они могут отправить меня в отставку. Мы до сих пор успешно удовлетворяем потребности своих гостей. Если я перестану концентрироваться на этом, то и остальные тоже могут перестать это делать. И тогда мы никогда ничего не достигнем. В своем новогоднем обращении в 2011 году я сказал, что мы должны сделать качество нашей предпринимательской инициативой номер один. Я пересмотрел всю нашу документацию в Yum! включая принцип «Как мы побеждаем вместе», чтобы сделать на этом акцент. Что еще более важно, мы пересматриваем наши приоритеты и твердо убеждены в том, что люди должны быть ответственны за достижение определенного прогресса.

Я рассказывал ранее, как большие компании налаживают процессы и дисциплину в той области, которая для них имеет особое значение, как в примере с работой игровых автоматов в Лас-Вегасе. Вы тоже должны добиться дисциплины и наладить процесс при условии использования своих собственных ресурсов – вашего времени, вашей энергии, вашего ноу-хау, – чтобы идти навстречу тому, что вы задумали.