Тема 6. ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ РЕШЕНИЯ.

Содержание темы.

Личностные характеристики: широта мышления, скорость переработки информации, гибкость мышления, емкость памяти. Положительные качества ЛПР.

Авторитет личности. Виды авторитета.

Темперамент личности и типы темпераментов.

Процедуральное и декларативное знание. Экспертные знания. Подсознательное знание.

Цель изучения темы.

Понимание подсознательного характера принятия повторяющихся решений.

Задачи изучения темы.

1. Определить место человеческого фактора в структуре процесса разработки управленческих решений.

2. Сформировать и закрепить представление о подсознательном характере процедурального знания.

Изучив данную тему, студент должен:

● знать: структуру личностных характеристик, методы укрепления авторитета, как влияет темперамент на принятие решений, чем отличается процедуральное знание от декларативного, как формируется интуиция на базе подсознательного характера процедурального знания;

● уметь: идентифицировать темперамент людей, контролировать проявление своих личностных характеристик и развивать их, накапливать экспертные знания, понимать подсознательную составляющую интуиции;

● приобрести навыки экспертных знаний, понимания поведения людей, различных по темпераменту, в процессе принятия управленческих решений, приобретения авторитета.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях.

Эксперт, темперамент человека (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик), умственный и эмоциональный интеллект, оптимизм, пессимизм, авторитет, процедуральное знание, экспертное знание, декларативное знание.

Порядок изучения темы.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Методические указания к занятию.

Вопросы лекции и семинарского занятия.

1. Роль человеческого фактора в процессе РУР.

2. Эксперты и базы экспертных знаний.

3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи.

Готовясь к занятию, прочтите тему 6 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса.

Готовясь к лекции, составьте классификацию личностных характеристик человека, влияющих на процесс разработки управленческих решений.

Поразмышляйте и определите состав положительных качеств ЛПР, позволяющих рассчитывать на успех в принятии решений.

Ответьте на вопрос: какие качества личности важны для принятия решений? Могут ли флегматики быть эффективными в разработке решений?

Готовясь к семинарскому занятию, определите основные характеристики авторитета расстояния, авторитета доброты, авторитета подавления. Почему авторитет чванства разрушает процесс принятия решений? В каких случаях авторитет педантизма помогает в принятии решений? Прокомментируйте тот факт, что люди с разным темпераментом по-разному воспринимают проблемную ситуацию.

При изучении второго вопроса.

Готовясь к лекции, подумайте, на какие два типа можно разделить знания, передаваемые от одного поколения к другому? Чем отличается по сути процедуральное знание от декларативного?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: что включает процедуральное знание? Что лежит в основе декларативного знания?

Составьте определение понятия «эксперт», исходя из определения процедурального знания.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении определения, обсудите вопрос: чем должны отличаться декларативные и процедуральные знания?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

При изучении третьего вопроса.

Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключается трудность использования процедурального знания? Найдите в словаре значение понятия «вербальный». Какое значение может иметь указанный термин в контексте процедурального знания? Самостоятельно сформулируйте определение данного понятия.

Как связаны, на ваш взгляд, интуиция и процедуральное знание?

Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что знание эксперта носит подсознательный характер. На ваш взгляд, данный аспект справедлив всегда? Подумайте, как сознание связано с подсознательным знанием.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты умозаключений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

Контрольные вопросы и тесты.

1. Какие личностные характеристики необходимо учитывать при подготовке УР?

А) широта мышления;

Б) высота лба.

2. Дайте определение понятия «гибкость мышления».

А) способность быстро менять мнение;

Б) способность своевременно и обоснованно переходить на новые методы разработки решений.

3. Какой вид авторитета формируется как следствие широкой разработки решений без компетентного обоснования необходимости такой широты?

А) резонерства;

Б) педантизма.

4. Могут ли в одном ЛПР сочетаться все виды авторитетов?

А) да;

Б) нет.

5. К какому виду личностных характеристик относится темперамент?

А) к изменяемому;

Б) к неизменяемому.

6. Можно ли передать процедуральное знание цивилизации, оторванной от нашей по временному признаку (к примеру, если существующая цивилизация завершит свое существование и через 1 млн лет возникнет новая), посредством знаковых систем?

А) да;

Б) нет.

7. Чем отличается эксперт от ученого?

А) его знания носят подсознательный характер;

Б) его знания носят осознанный характер.

8. Почему эксперты представляют собой особый, уникальный ресурс организации?

А) поскольку процедуральное знание может передаваться лишь посредством обучения обучаемого в процессе непосредственного взаимодействия с обучающим;

Б) поскольку они формируют основные решения проблем.

При изучении темы необходимо читать.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Кулагин О. А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2001. – 148 с.

2. Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений: Учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.