4.3.9. Раскрытие информации об инцидентах.

Вопросы раскрытия информации о различных инцидентах внутри и вне организации являются весьма значимыми для большинства организаций. При этом вполне обоснованы опасения менеджмента большинства организаций относительно возможных негативных последствий от раскрытия информации.

Такие негативные последствия могут наступить в форме реакции рынка — снижения капитализации компании, реакции акционеров по отношению к менеджменту организации, реакции клиентов и партнеров в форме изменения решений по совместной работе, реакции регуляторов в форме повышения планки различных требований (например, требований по резервированию капитала или обеспечения защиты от различных угроз) и проведения внеплановых проверок, а также конкурентов в форме осуществления черного пиара. Поток негатива о компании может сильно повлиять на ее имидж на рынке и на выполнение бизнес-планов даже в условиях небольших прямых потерь от собственно инцидентов.

Между тем раскрытие информации может оказаться необходимым организации для применения санкций в отношении злоумышленника и его сообщников, организации возврата материальных и других активов, обеспечения осведомленности персонала, выполнения законных требований регулирующих органов и собственников компании, а также выполнения соглашений с партнерами и клиентами.

Кроме того, позиция полного сокрытия информации об инцидентах может оказаться неприемлемой, поскольку информация так или иначе (очень вероятно, что в искаженной форме) все равно будет просачиваться к ее потенциальным потребителям. Сплетни и слухи, оставаясь без официальных комментариев организации, будут формировать ее имидж как скрытного и потенциально ненадежного партнера, риски работы с которым неприемлемо высоки. Естественно, что происшествия различного рода случаются в любой организации, и утверждения о полном их отсутствии вызовут улыбку у любого специалиста или руководителя.

Приведенные аргументы убеждают, что организациям необходимо тщательно прорабатывать вопросы информационной политики в части дозирования выдаваемой во внешний мир информации по инцидентам, определения способа подачи такой информации, выбора момента подачи информации, определения состава первых ретрансляторов информации (СМИ, ресурсов Интернет и др.), а также по выбору ответственных за внутреннюю и внешнюю информационную политику сотрудников компании.

Хорошей практикой является индивидуальное информирование собственников, партнеров и клиентов по крупным инцидентам, затрагивающим их интересы.