Редизайн сайта.

В 2003 году был затеян очередной редизайн сайта. Процесс шел долго и мучительно, занял он почти восемь месяцев.

2003 год. Скриншот главной страницы сайта www.ozon.ru.

Болезненность редизайна сайта и, частично, навигации была обусловлена тем, что толком не было понятно, в какую сторону двигаться и как увязать между собой взаимоисключающие вещи. С одной стороны, чем больше перед пользователем ссылок на различные товары, тем лучше, но с другой – обилие ссылок приводит к быстрой утомляемости и определенной неразберихе, так что пользователь может вообще ничего не купить. У интернет-магазина самым важным является не дизайн как таковой, а навигация и схема расположения различных элементов. Все это довольно заметно влияет и на посещаемость, и на количество заказов, читай – на прибыль.

Разумеется, разработчики внимательно изучали опыт «прародителя» – Amazona. Но и Amazon.com за время своего существования неоднократно производил различные редизайны, модифицировал навигацию и расположение элементов веб-витрины. Многие вещи – что на Amazone, что на OZON.ru – проходили фактически впервые, поэтому приходилось действовать методом проб и ошибок.

При этом на OZON.ru для изучения предпочтений пользователей применяли придуманную на Amazone технологию так называемого «АБ-тестинга»: одна часть публики видит старый дизайн сайта, а другая – уже новый. Аналитики сравнивают поведение этих двух различных групп и на основе полученных данных делают вывод о том, насколько благотворно действуют нововведения.

Но одного анализа предпочтений групп пользователей было недостаточно, поэтому OZON.ru дважды – с промежутком в пару лет – заказывал проведение профессиональных обследований своей веб-витрины и механизма с точки зрения юзабилити у компании Игоря Ашманова «Ашманов и партнеры». В качестве результата OZON.ru получил подробнейшее заключение, некоторые предложения были использованы при разработке нового дизайна и навигации.

Однако нужно учитывать, что выводы, делавшиеся из подобных исследований, во многом были субъективны. Интернет существует слишком непродолжительное время, чтобы можно было накопить емкую теорию о максимальном удобстве для пользователя в тех или иных интернет-проектах. Поэтому рекомендации по поводу того, как проектировать витрину интернет-магазина, основываются только на личном опыте людей, проводящих оценку. И некоторые из этих рекомендаций могут быть верными для одного проекта, но неверными для другого. Проблема также заключается в том, что далеко не всегда какие-то утверждения можно проверить опытным путем на том же OZON.ru. Попробуйте проверить опытным путем какие-то утверждения, анализируя поведение 120–150 тысяч посетителей в сутки. Тут уже огромная проблема просто собрать и обработать статистику.

В результате новый дизайн сайта и пользовательского интерфейса был введен только в начале мая 2004 года.

Итоги работы 2003 года по данным пресс-релиза OZON.ru. По итогам года общий оборот компании составил более 12 миллионов долларов США. Оборот интернет-магазина OZON.ru – 6 210 000 долларов США. Объем продаж по почтовому каталогу – 6 020 000 долларов США. По итогам 2003 года оборот OZON.ru вырос по сравнению с 2002 годом на 62 %. Было отправлено 248 000 посылок, в которых находилось 916 000 товаров. В 2003 году ассортимент интернет-магазина увеличился на 10 % и на 1 января 2004 года составил 194 000 наименований товаров. На конец года общая база зарегистрированных покупателей OZON.ru составила 600 000 человек, проживавших в 97 странах мира. Количество ежедневно принимаемых интернет-магазином заказов устойчиво превышало 1200–1300. Отдельно следует отметить, что в 2003 году очень сильно вырос объем продаж интернет-магазина OZON.ru на Украине – в два с половиной раза. Общий объем составил 200 000 долларов США (9000 посылок, в которых находилось 32 100 товаров). Таким образом, по зарубежью Украина вышла на первое место, опередив традиционных зарубежных лидеров продаж – США и Израиль.