OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России.
- От автора и издателей. ➾
- Сначала была IT-компания. ➾
- Давайте сделаем отечественный Amazon.com. ➾
- На старте. ➾
- Как все рождалось. ➾
- Как появилось название. ➾
- «У нас еще в запасе четырнадцать минут». ➾
- Запуск. ➾
- Первый Feedback. ➾
- Ассортимент и логистика. ➾
- Эксперты. ➾
- Новые идеи. ➾
- Проблемы масштабирования. ➾
- Партнерская программа. ➾
- Клиническая смерть. ➾
- Перед Новым годом… ➾
- Проблемы с поставщиками и оперативный склад. ➾
- Появился OZON.ru. ➾
- Тогдашние показатели. ➾
- Обновление. ➾
- Поиск инвесторов. ➾
- 2000 год. OZON.ru с новым владельцем. ➾
- Конкуренция. ➾
- Некоторые моменты книготоргового бизнеса. ➾
- Московская неразбериха. ➾
- Новый склад и новые проблемы. ➾
- Вторая половина 2000 года. ➾
- Аудит компании. ➾
- Уход информационной редакции. ➾
- CRM в 2000 году. ➾
- Показатели 2000 года. ➾
- 2001 год. IT наступает! ➾
- Появление московского IT-отдела и существенные перемены. ➾
- Половинчатое решение с отрицательным результатом. ➾
- Работа магазина. ➾
- Ассортиментные страдания. ➾
- Выстраивание нового состава сотрудников. ➾
- Новые разделы. ➾
- Предзаказы. ➾
- Маркетинг. ➾
- Курьерская служба. ➾
- Работа генерального директора. ➾
- The IT Crowd. ➾
- Разработка фундамента новой системы. ➾
- Работа с поставщиками. ➾
- Особенности приема заказов. ➾
- Особенности отправки заказов. ➾
- Вторая новогодняя продажа. ➾
- 2002 год. Новая витрина и бэк-офис, объединение с «PPE-Групп». ➾
- IT-страдания. ➾
- Как переходили на новую витрину. ➾
- Тестовая рассылка. ➾
- Внедрение бэк-офиса. ➾
- Служба поддержки клиентов и IT-отдел. ➾
- Книжный развал. ➾
- Различные эксперименты. ➾
- Новые разделы и цифры. ➾
- Изменения в IT-отделе. ➾
- Первый пункт выдачи заказов. ➾
- Торговля по каталогам и объединение с «PPE-Групп». ➾
- Выход «Рексофта» из состава акционеров. ➾
- Итоги работы 2002 года по данным пресс-релиза OZON.ru.
- 2003 год. Новый склад, редизайн. ➾
- Разделы и нововведения. ➾
- Разработка новых IT-систем. ➾
- Новый склад. ➾
- Решения OZON.ru заметили. ➾
- Редизайн сайта. ➾
- Итоги работы 2003 года по данным пресс-релиза OZON.ru.
- 2004 год. Новое железо аналитика, черный PR. ➾
- Железячные проблемы. ➾
- Как и чем измерять статистику OZON.ru. ➾
- Переход на новый дизайн. ➾
- Каталоги и черный PR. ➾
- Курьерская служба. ➾
- Новые разделы. ➾
- Собственные клоны OZON.ru. ➾
- Итоги 2004 года по данным пресс-релиза OZON.ru.
- 2005 год. Крупная реструктуризация. ➾
- Перемены в руководстве. ➾
- Новая команда. ➾
- Финансовый отдел. ➾
- Новый генеральный директор. ➾
- Новые разделы каталога. ➾
- Витрина под i-mode. ➾
- Подготовка переезда в Тверь. ➾
- Итоги 2005 года по данным пресс-релиза OZON.ru.
- 2006 год. Тверь. ➾
- Как осуществлялся старт в Твери. ➾
- Система KPI (Key Performance Indicators). ➾
- Механизмы доставки товара за 48 часов. ➾
- Спонсорство. ➾
- Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!». ➾
- Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля. ➾
- Запуск проекта «Метазон». ➾
- Новый раздел «Электроника». ➾
- Принципиальный подход. ➾
- Хелп-деск. ➾
- Использование Wiki-движка. ➾
- Что дает внедрение CRM. ➾
- Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru». ➾
- Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru. ➾
- Сервис «Хочу!». ➾
- Изменения в работе службы «О-Курьер». ➾
- Итоги работы 2006 года по данным пресс-релиза OZON.ru.
- 2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы. ➾
- Мета-система CRM. ➾
- Служба работы с клиентами. ➾
- Финансовая система «Метазон». ➾
- Дизастер. То есть катастрофа. ➾
- Санкт-петербургская курьерская служба. ➾
- Синдром «Гарри Поттера». ➾
- Сервис персональных рекомендаций. ➾
- Сдельно-премиальная оплата труда в Твери. ➾
- Итоги работы 2007 года по данным пресс-релиза OZON.ru.
- Службы, сервисы и основные идеи. ➾
- Организация курьерской службы «О-Курьер» и ее развитие. ➾
- Курьеры. ➾
- Развитие службы. ➾
- Пункты выдачи. ➾
- Особенности доставки заказов клиентам. ➾
- Доставка заказов в другие города России. ➾
- Подход к PR OZON.ru. ➾
- Служба поддержки клиентов. ➾
- Будущее склада. ➾
- OZON.ru и перспективы. ➾
- Заключение. ➾
- Примечания. ➾
Алекс Экслер.