Все получится, если…

• оценить ситуацию и выбрать наиболее действенный способ ее разрешения;

• сглаживать излишне эмоциональное поведение других людей с помощью рационального подхода;

• избегать принуждения, вежливо и настойчиво повторяя причину отказа;

• не реагировать на провокационные замечания;

• быть готовым прямо заявить о своих чувствах, когда ситуация накаляется;

• посочувствовать оппоненту, прежде чем спокойно изложить ему свое требование;

• знать, что у вас в запасе есть несколько способов для самоутверждения.