Организационно-функциональная модель развернутого картподразделения.

Для простоты анализа организационной структуры примем следующую предпосылку Предположим, что в каждом функционально обособленном подразделении работает единственное должностное лицо, и попробуем перечислить его должностные обязанности. На самом деле такое ограничение общности не слишком удаляет нас от действительности: каждое подразделение начинается с одного сотрудника – менеджера направления. В дальнейшем, по мере роста объемов и разнообразия задач, деятельность усложняется и разрастается, должностные обязанности дробятся.

Куратор программы из числа членов правления банка: • осуществляет общее стратегическое руководство деятельностью картподразделения; • утверждает кадровый состав, структуру, штатное расписание картподразделения, включая кандидатуру самого картменеджер а, а также должностные инструкции персонала; • совместно с картменеджером разрабатывает бизнес-планы картподразделения; • контролирует исполнение бизнес планов и деятельность картподразделения в целом; • координирует деятельность картподразделения и позиционирует его в отношениях с прочими службами банка; • отвечает перед правлением банка за деятельность картподразделения и персонально за картменеджера. Рис. 11. Схема развернутого картподразделения.

Картменеджер: • администрирует деятельность подразделения; • разрабатывает текущие планы развития и координирует текущую деятельность подразделения; • осуществляет подбор специалистов, разрабатывает должностные инструкции и функциональные обязанности должностных лиц, распределяет зоны ответственности; • организует бесперебойное операционное функционирование и отвечает за стабильное осуществление операций и расчетов; • разрабатывает политику безопасности и риск-контроля в подразделении; • разрабатывает технологическую политику; • отвечает за исполнение бизнес-планов, финансовых планов, смет, прочих финансовых показателей деятельности; • организует продвижение карточных продуктов; • осуществляет постоянный мониторинг карточной индустрии и деятельность конкурентов; • ведет клиентскую работу; • осуществляет представительские и рабочие контакты с участниками платежных систем и самими системами;• ведет отношения с Центральным банком.

Риск-менеджер или сотрудник безопасности: • осуществляет контроль и проверку клиентов; • оценивает платежеспособность клиентов; • осуществляет мониторинг всех видов операционной активности клиентов на предмет выявления текущих рисков; • осуществляет мониторинг задолженности и организует работу по истребованию просроченной задолженности; • организует оборот и обновление стоп-листов, менеджмент изъятых карт; • контролирует работу по претензионным платежам ( charge-back ); • осуществляет инструктаж персонала по мерам безопасности; • отвечает за информационную безопасность; • участвует в мероприятиях и юридических процедурах, направленных на пресечение деятельности злоумышленников;• поддерживает рабочие контакты с правоохранительными органами и риск-менеджментом других банков, процессинговых компаний и платежных систем.

Маркетинг-менеджер: • разрабатывает продуктовый ряд; • вырабатывает сервис-стандарты; • осуществляет мониторинг рынка услуг, тарифов и новых предложений; • отвечает за уровень продаж; осуществляет маркетинговый анализ имеющихся в картподразделении операционных баз; • непосредственно участвует в продажах услуг, занимается привлечением клиентов; • координирует маркетинговую деятельность других подразделений банка по карточкам; • разрабатывает предложения по развитию бизнеса; • участвует в рекламных кампаниях, налаживает сотрудничество с маркетинговыми подразделениями платежных систем;• разрабатывает дизайн карточек.

Менеджер по текущим операциям: • организует производство карточных услуг; • выполняет обработку заявлений и клиентских договоров; • отвечает за ввод информации о клиентах в операционную систему; • организует и поддерживает оборот и хранение «чистого» и персонализированного пластика внутри банка и с процессинговым центром; • отвечает за загрузку и контроль текущих платежей (взносов) клиентов, в том числе и групповых (по зарплатным проектам); • выполняет авторизацию и осуществляет клиентский сервис; • отвечает за доставку выписок и информационную поддержку клиентов; • осуществляет работу по претензиям клиентов;• разрабатывает предложения по совершенствованию операционной системы и программного обеспечения.

IT-менеджер: • обеспечивает технологическое функционирование картподразделения; • отвечает за бесперебойную эксплуатацию всех информационных систем и устройств, используемых подразделением или другими подразделениями банка для обеспечения карточных операций; • поддерживает информационный обмен между банком, платежными системами, процессинговым центром и периферийными устройствами; • отвечает за состояние коммуникаций, используемых для обработки транзакций; • разрабатывает схемы и планы технологического развития; • ведет переписку и совместную работу с поставщиками ПО, оборудования и технологий на предмет совершенствования и адаптации к операционным и маркетинговым задачам бизнеса; • осуществляет тесное взаимодействие с IT-службой банка; • проводит первичную диагностику вышедших из строя устройств (например, банкоматов); • обеспечивает сохранность информационных копий баз данных;• отвечает за криптографическую защиту данных.

Бухгалтер: • разрабатывает систему, план счетов, типовые проводки, документооборот, используемые для учета карточных операций; • ведет текущий бухгалтерский учет операций; • ведет внешние и межфилиальные расчеты и осуществляет выверку счетов и расчетов; • составляет внутреннюю и внешнюю финансовую отчетность картподразделения; • осуществляет финансовый мониторинг и контроль показателей деятельности картподразделения; • рассчитывает и формирует резервы; • следит за состоянием и достаточностью средств на корреспондентских счетах в расчетных банках; • следит за состоянием контрольных параметров используемых финансовых схем; • отслеживает доходность операций.Таким образом, мы завершаем построение организационной модели картподразделения, а также считаем вполне освещенными вопросы позиционирования картподразделения внутри банка.