Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги.
- Источники. ➾
- Благодарности. ➾
- Введение. ➾
- Часть первая. Базовые вопросы. ➾
- Глава 1. Вопрос баланса. ➾
- Рычаг и клиентский рынок. ➾
- Рычаг и рынок человеческих ресурсов. ➾
- Рычаг и прибыльность. ➾
- «Гуру ассошиэйтс»: числовой пример. ➾
- Рост и прибыльность. ➾
- Резюме: ключевая роль рычага. ➾
- Глава 2. Жизненный цикл профессиональной организации. ➾
- Работа, требующая высокой компетенции. ➾
- Работа, требующая опыта решения типовых задач. ➾
- Проекты, требующие высокой эффективности. ➾
- Другие отличия. ➾
- Применение. ➾
- Глава 3. Прибыльность: здоровье и гигиена. ➾
- Здоровье и гигиена. ➾
- Управление прибылью. ➾
- Управление производительностью. ➾
- Управление рычагом. ➾
- Прибыльность и рост. ➾
- Итоги. ➾
- Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования полномочий. ➾
- Почему это становится проблемой? ➾
- Прибыльность.
- Приобретение навыков.
- Мораль, мотивация, удовлетворение.
- Недостаток внимания вопросам развития организации.
- Причины проблемы. ➾
- Разрешение проблемы. ➾
- Шаг первый: определение прибыльности проекта.
- Шаг второй: контроль и вознаграждение, проведение тренингов.
- Шаг третий: планирование.
- Дополнительные тактики решения этой проблемы. ➾
- Заключение. ➾
- Часть вторая. Клиенты. ➾
- Глава 5. Программа развития практики. ➾
- Сколько времени надо потратить на каждую стадию?
- Глава 6. Выслушивание клиентов. ➾
- Почему надо слушать клиентов? ➾
- Несколько способов учета интересов клиентов. ➾
- Группы пользователей. ➾
- Обратные семинары. ➾
- Посещение отраслевых собраний клиентов. ➾
- Маркетинговые исследования. ➾
- Визит руководителей к важным клиентам. ➾
- Обсуждение проведенного проекта с группой проекта. ➾
- Регулярная обратная связь с клиентами. ➾
- Заключение. ➾
- Глава 7. Качественная работа не означает качественного обслуживания. ➾
- Удовлетворение равно восприятие минус ожидания. ➾
- Глава 8. Программа качества услуг. ➾
- Как это сделать? ➾
- Измерение. ➾
- Роль руководителей. ➾
- Администрирование анкеты. ➾
- Разработка анкеты. ➾
- Некоторые предостережения. ➾
- Способы и инструменты. ➾
- Тренинг. ➾
- Вознаграждение. ➾
- Как начать программу обратной связи? ➾
- Другие применения для анкет обратной связи. ➾
- Выводы. ➾
- Глава 9. Маркетинг для существующих клиентов. ➾
- Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов? ➾
- Важность получения новых клиентов. ➾
- Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания? ➾
- Как сделать это? ➾
- Разработка ориентированной на клиента маркетинговой программы. ➾
- Усилия для увеличения вероятности того, что клиент снова обратится в фирму.
- Увеличение возможностей фирмы по обслуживанию клиентов.
- Поиск возможностей для новых проектов.
- Заключение. ➾
- Глава 10. Как выбирают клиенты. ➾
- 3.27. Что значит – быть покупателем. ➾
- 3.27.1.ЧТО ИЩЕТ ПОКУПАТЕЛЬ.
- Заключение. ➾
- Глава 11. Привлечение новых к лиентов. ➾
- Таблица 11-1. Маркетинговые тактики в убывающем порядке по степени эффективности.
- Тактики первого ряда. ➾
- Небольшие семинары.
- Выступления.
- Статьи.
- Собственные исследования.
- Тактики второго эшелона. ➾
- Тактики «хватания за соломинку».
- Заключение. ➾
- Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями. ➾
- ПРОБЛЕМА. ➾
- Управление усилиями. ➾
- Сила малой группы. ➾
- Заключение. ➾
- Часть третья. Люди. ➾
- Глава 13. Что у вас в активе? ➾
- Урок первый.
- Урок второй.
- Урок третий.
- Урок четвертый.
- Урок пятый.
- Урок шестой.
- В поисках решения: индивидуальный стратегический план. ➾
- Как ускорить построение своих активов? ➾
- Заключение. ➾
- Глава 14. Как построить человеческий капитал. ➾
- Распределение работы. ➾
- Наставничество. ➾
- Обучение партнеров. ➾
- К вопросу о базе знаний. ➾
- Управление потоком проектов. ➾
- Глава 15. Кризис мотивации. ➾
- Важность мотивации в профессиональной работе. ➾
- Мотивация и процесс набора персонала. ➾
- Профессиональный дух. ➾
- Мотивация и стиль контроля. ➾
- Важность смысла. ➾
- Мотивация и карьера. ➾
- Заключение. ➾
- Глава 16. О важности планирования. ➾
- Что составляет «хорошую» систему распределенияработников на проект? ➾
- Соображения о прибыльности.
- Обслуживание клиента.
- Построение навыков.
- Мотивация и мораль.
- Планирование распределения на проекты связано с другими системами.
- Кто должен отвечать за распределение работы? ➾
- Глава 17. О значении партнерства. ➾
- Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда. ➾
- От ресурса богатого к ресурсу ограниченному. ➾
- Что можно предпринять? ➾
- Стратегии производительности.
- Стратегии сокращения потребностей.
- Стратегии замены.
- Стратегии производительности. ➾
- Работать больше часов.
- Изменить методы выполнения заданий.
- Улучшить процесс обучения.
- Увеличение ценности сотрудников.
- Стратегия уменьшения потребностей.
- Удержание.
- Стратегии замены. ➾
- Парапрофессионалы.
- Нетрадиционные кандидаты.
- Замена технологии.
- Заключение. ➾
- Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность. ➾
- Что делают хорошие наставники. ➾
- Как лидер использует свое время. ➾
- Кто должен быть тренером? ➾
- Оценка лидера. ➾
- Управленческая нагрузка. ➾
- Часть четыре. Управление. ➾
- Глава 20. Как создать стратегию? ➾
- Что должна содержать стратегия? ➾
- Кто должен разрабатывать стратегию? ➾
- Личное стратегическое планирование. ➾
- Роль руководства фирмы в управлении стратегией. ➾
- Глава 21. Быстрое стратегическое планирование. ➾
- Роль наставников. ➾
- Часть пятая. Партнерство. ➾
- Глава 22. Оценка работы партнеров. ➾
- Шаг 1. Определение критериев оценки. ➾
- Шаг 2. Проектирование процесса оценки. ➾
- Самооценка.
- 1. Прибыльность.
- 2. Качество услуг и отношений с клиентами.
- 3. Тренировка и другой вклад в развитие навыков.
- 4. Развитие практики.
- 5. Участие в делах фирмы.
- 6. Личное развитие.
- Шаг 3. Реализация процесса. ➾
- Ранжирование. ➾
- Планирование карьеры. ➾
- Установка целей и планирование действий. ➾
- Заключение. ➾
- Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров. ➾
- Система старшинства. ➾
- Компенсация, основанная на производительности. ➾
- Измерения и суждения. ➾
- Характеристики системы оценки. ➾
- Выбор судей. ➾
- Установка критериев. ➾
- Хорошие суждения – информированные суждения. ➾
- Достижение решений. ➾
- Объяснение решений. ➾
- Раскрытие. ➾
- Уравновешивая прошлое и настоящее. ➾
- Компенсация и стратегия. ➾
- Глава 24. Модели компенсации работы партнеров. ➾
- Глава 25. Дележ пирога. ➾
- Размер организации не имеет значения. ➾
- Другие ответы: кто сколько получает? ➾
- В отсутствии согласия. ➾
- Глава 26. Управление партнерством. ➾
- Что различает профессии? ➾
- Стратегия и управление. ➾
- Необходимые правила работы системы управления. ➾
- Совет. ➾
- Управляющий партнер. ➾
- Управляющая команда. ➾
- Управляющий делами. ➾
- Компенсационный комитет. ➾
- Оценка структуры управления. ➾
- Часть шестая. Структура. ➾
- Глава 27. Единая фирма[2]. ➾
- Что значит «хорошо управляемая организация»? ➾
- Система «единой организации». ➾
- Преданность.
- Звезды не так важны.
- Групповая работа и согласованность.
- Напряженная работа.
- Чувство миссии.
- Обслуживание клиента.
- Поддержание единой организационной культуры. ➾
- Рекрутинг. ➾
- Обучение. ➾
- Выращивание собственных профессионалов. ➾
- Отказ от слияний. ➾
- Контролируемый рост. ➾
- Выбор клиентов. ➾
- Трудоустройство уволенных. ➾
- Компенсация. ➾
- Инвестиции в исследования. ➾
- Коммуникации. ➾
- Отсутствие символов статуса. ➾
- Управление: стиль, формирующий согласие. ➾
- Заключение: потенциальные слабости. ➾
- Глава 28. Охотники и фермеры. ➾
- Глава 29. Работа в сети. ➾
- Усиление местных фирм. ➾
- Обслуживание международных клиентов. ➾
- Некоторые идеи по сотрудничеству. ➾
- Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества. ➾
- Глава 31. Координация отраслевых специализированных групп. ➾
- Непосредственный контакт создает мораль. ➾
- Пять путей обмена знаниями. ➾
- Где должны координироваться действия. ➾
- Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками. ➾
- Поддержание допустимого баланса. ➾
- Часть седьмая. Заключение. ➾
- Глава 32. Управление активами. ➾
- Подход 1. Оценка сочетания проектов с оглядкой назад. ➾
- Подход 2. Ясная оценка и вознаграждение передачи навыков. ➾
- Подход 3. Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами. ➾
- Подход 4. Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения. ➾
- Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов. ➾
- Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов. ➾
- Подход 7. Промышленно-инженерное исследование методологий ведения проектов. ➾
- Заключение. ➾
- Источники. ➾
- Глава 11. Привлечение новых клиентов.
- Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями.
- Глава 15. Кризис мотивации.
- Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность.
- Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров.
- Глава 27. Единая фирма.
- Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества.
- Примечания. ➾
Дэвид Майстер.