Трудные клиенты – работа с возражениями.

Примечания.

1.

Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М., 1995. Овчинников Б. В., Павлов К. В., Владимирова И. М. Ваш психологический тип. СПб., 1994.

2.

Дейл Карнеги «Как преодолеть чувство беспокойства».

3.

«Стихотворения Матушки гусыни». Сборник английских народных стихов для детей.

4.

Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1996.

5.

Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1996.

6.

Доценко Е. Л. Психология манипуляции. М., 1996.

7.

Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М., 1992.

8.

Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.