Приложение 1.

Анкета по маркетинговому изучению клиентской аудитории.

Целями проводимого исследования были следующие.

1. Выяснение возможности открытия нового салона красоты в спальном районе.

2. Выяснение перечня востребованных услуг для будущего салона красоты.

3. Выяснение ответа на вопросы: в какие салоны ходят люди? Что их устраивает в них, а что нет?

Анкета.

Уважаемый(ая) житель(ница) района ____________________!

Мы обращаемся к Вам за помощью с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «______________». Уделите нам несколько минут. Поможете?

1. Вы проживаете по адресу:

Улица: Дом:

2. Ваш возраст?

До 18 лет.

18-25 лет.

25—35 лет.

35-50 лет.

Старше 50 лет.

3. Ваш пол? М Ж.

4. Доход Вашей семьи в расчете на человека?

До $ 300 $ 300–500 $ 500—1000 более $ 1000.

5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?

Да, часто.

Да, редко.

На дому у частного мастера.

Нет, хожу в парикмахерскую.

Нет.

6. Какой именно салон Вы посещаете?

«__________________________________»

7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на качественные.

Услуги салона красоты?

До 1000 руб.

1000–2000 руб.

2000–5000 руб.

Более 5000 руб.

8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?

Стрижка.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Окрашивание волос.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Лечение волос.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Маникюр/педикюр.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Косметологический уход за лицом.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Массаж, обертывания.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Аппаратные методики по уходу за телом.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Антицеллюлитные программы для тела.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Удаление бородавок, папиллом.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Эпиляция.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Мезотерапия.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Солярий.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

Татуаж, пирсинг.

1 раз в месяц и чаще.

1 раз в 2 месяца.

От случая к случаю.

Не пользуюсь.

9. Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посе-

Щаете сейчас?

Да.

Нет.

10. Что Вам нравится/не нравится в салоне, который Вы посещаете?

Цена на услуги.

Уровень сервиса.

Близость к дому.

Профессиональный уровень специалистов.

Личные отношения с мастерами.

Система персональных скидок.

Широкий спектр услуг.

Известность и качество профессиональной косметики.

Эксклюзивность услуг (нет в других салонах).

Дополнительный сервис (чай, кофе).

Иное _____________________________

11. Что для Вас является критерием выбора салона красоты? (в порядке значимости).

Цена на услуги.

Уровень сервиса.

Близость к дому.

Профессиональный уровень специалистов.

Личные отношения с мастерами.

Система персональных скидок.

Широкий спектр услуг.

Известность и качество профессиональной косметики.

Эксклюзивность услуг (нет в других салонах).

Дополнительный сервис (чай, кофе).

Иное ______________________________

12. По каким причинам Вы выбрали салон, который сейчас посещаете?

Отзывы членов семьи / друзей / знакомых.

Наличие эксклюзивных услуг.

Реклама в журнале.

Вывеска на доме или рекламный щит на улице.

Телевидение, радио.

Подарочный сертификат на бесплатную услугу.

Иное _______________________________

Благодарим Вас за помощь в данном исследовании!