Приложение 1. Анкета для изучения сегментов потребителей. Цели проводимых маркетинговых исследований: – определение сегментов потребителей; – выявление перечня необходимых услуг; – выяснение причин, которые не устраивают клиентов. Анкета. Уважаемый(ая) __________! Мы обращаемся к Вам с просьбой ответить на наши вопросы с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «_____». 1. Как далеко вы проживаете от салона красоты? На каком удалении _________________ Укажите улицу _____________________ 2. Ваш возраст (поставьте галочку у нужной строки): – До 18 лет. – 18–25 лет. – 25–35 лет. – 35–50 лет. – 50–60 лет. – Больше 60 лет. 3. Ваш пол? М, Ж (подчеркнуть). 4. Доход Вашей семьи в расчете на человека: – до $200. – $200–500. – $500–1000. – $1000–2000. – Более $2000. 5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты? – Да, часто. – Да, редко. – На дому у частного мастера. – Нет. 6. Какие салоны Вы посещаете? 7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на комплекс услуг салона красоты? – До 500 руб. – До 1000 руб. – 1000–2000 руб. – 2000–5000 руб. – 5000–10 000 руб. – Более 10 000 руб. 8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь? Стрижка. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Окрашивание волос. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Лечение волос. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Маникюр/педикюр. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Косметологический уход за лицом. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Массаж, обертывания. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Аппаратные методики по уходу за телом. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Антицеллюлитные программы для тела. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Эпиляция. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Мезотерапия. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Солярий. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. Татуаж. – 1 раз в месяц и чаще. – 1 раз в 2 месяца. – От случая к случаю. – Не пользуюсь. 9. Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посещаете сейчас? – да. – нет. – Отдельные услуги устраивают, укажите какие ________________ ___________________ – Отдельные услуги не устраивают, укажите какие ______________ ___________________ 10. Что Вам нравится/не нравится в салоне, который Вы посещаете? – Цена на услуги. – Уровень сервиса. – Близость к дому. – Профессиональный уровень специалистов. – Дружеские отношения с мастерами. – Система персональных скидок. – Широкий спектр услуг. – Известность и качество профессиональной косметики. – Эксклюзивность услуг (нет в других салонах). – Дополнительный сервис (чай, кофе). Другое ______________________ 11. Что для Вас является критерием выбора салона красоты? (в порядке значимости): – Цена. – Полнота количества услуг. – Наличие особенных, эксклюзивных услуг, таких как ____________ ____________________________ – Уровень качества и сервиса. – Близость к дому. – Профессиональный уровень специалистов. – Дружеские отношения с мастерами. – Система скидок. – Известность и качество профессиональной косметики. – Дополнительный сервис (подарки, чай, кофе). Иное ______________________________ 12. По каким причинам Вы выбрали салон, который сейчас посещаете? – По рекомендации членов семьи и знакомых. – По информации в Интернете. – По рекламе в журналах. – По вывеске на доме или рекламным щитам на улице. – Из объявлений по телевидению и радио. – По подарочным сертификатам на бесплатную услугу. – По рекламным листочкам, распространяемым по почтовым ящикам и возле метро. Другие причины _____________________ Примите нашу искреннюю благодарность за помощь в исследованиях!