Глава 62 Программа комплексного PR-обслуживания.

PR-услуги — это разновидность гражданско-правовых услуг, предоставляемых в рамках PR-плана или PR-программы.

PR-программа — это концептуальный документ, включающий следующие разделы: планирование коммуникаций, конструирование имиджа, типы коммуникаций.

Типичная профессиональная ошибка при проведении PR – «поиск одной таблетки от всех болезней», одного выигрышного хода, который сформирует заданный имидж. В результате выигрышный ход скорее оказывается типичным, чем оригинальным, недостаточным, чем всеобъемлющим.

Планирование коммуникаций:

Разработка миссии (так называемая генеральной линии деятельности и развития организации);

Опрос общественного мнения на определенную тему;

Анализ влияния внешних (например, ситуация в экономике) и внутренних (например, опыт работы и образовательный уровень сотрудников) факторов на деятельность компании;

Разработка стратегии и тактики проведения коммуникаций;

Определение целевых аудиторий и каналов эффективного распространения информации;

Определение основных форм, методов и инструментов проведения PR-мероприягий;

Создание идеологии PR-мероприягий;

Установление бизнес-целей и интересов заказчика.

Конструирование имиджа подразумевает:

Анализ установок и стереотипов целевой аудитории;

Определение соотношения между миссией организации, ее репутацией и формируемым имиджем;

Создание идеологии сообщений, формирующих имидж;

Планирование коммуникационной активности.

Коммуникации можно классифицировать следующим образом.

Представительство — создание информационных потоков представителями рекламодателя в СМИ, в общественных местах и т. п., проведение промоакций с целью формирования общественного мнения об организации, ее деятельности, специалистах, товарах или идеях.

В качестве представителей выступают:

Участник компании – как его называют «владелец», а именно лицо, вложившее капитал в уставный фонд;

Генеральный директор – лицо, по закону обязанное официально представлять фирму;

Промоутер, иными словами, «лицо фирмы», которую он продвигает, показывая потенциальным клиентам преимущества товара/услуги. Его роль важна в конечном результате. Важнейшие составляющие промоутера: опыт, презентабельная внешность, культура общения, отличное владение информацией о продукте, доброжелательность и способность замечать и анализировать;

Супервайзер – руководитель промоутеров, замечает и устраняет недостатки в их работе, а при необходимости заменяет их.

Пресс-посредничество — организация специальных новостных сообщений с целью привлечения внимания СМИ и общественности к объекту PR и обеспечения общественной значимости объекта PR, где источник информации выступает самостоятельно, как независимый наблюдатель, эксперт, журналист, свидетель событий, известный или рядовой потребитель и т. д.