Переход со стр. VI.

Вы ответили: контроль в критика в большинстве случаев ухудшают обстановку в коллективе, создают напряжение и очень редко приводят к повышению производительности труда.

Ваше мнение подтверждается рядом социологических исследований. Контроль и критика обычно вызывают негативные эмоции и, что хуже всего, реакцию страха. Социологические исследования показывают, что 75 % людей принимают критические замечания только тогда, когда их высказывают «с глазу на глаз». Часто критика вызывает обиду и возражения. Большинство людей воспринимают контроль не как помощь, а как выискивание ошибок и недочетов. У многих это порождает «дистресс». Злость, противостояние, обида, гнев – вот симптомы дистресса подчиненных вследствие контроля. Все это требует, чтобы контроль в коллективе был правильным. Его объем не должен превышать необходимого минимума. Контроль на должен иметь характер угрозы. Контролируемый должен понимать, что только так можно установить его вклад в общий результат и подтвердить эффективность его работы.

Некоторые руководители, оценивая результаты работы, придерживаются правила: выполнение задачи – поощрение, невыполнение – наказание! Как вы считаете, возможно ли применение этого правила в руководстве коллективом?

1. Да. См. стр. VIII.

2. Нет. См. стр. XXVII.