Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению.
- Введение. ➾
- Часть первая. Искусство переговоров. ➾
- 1. Цели в переговорах: с чего начать подготовку. ➾
- 2. Стратегии переговоров: как выбрать логику достижения результата. ➾
- 3. Поле переговоров: как создать правильный контекст встречи. ➾
- 4. Психологические типы оппонентов: как подобрать ключ к любому человеку. ➾
- 5. Международные переговоры: когда предстоит иметь дело с иностранцами. ➾
- Часть вторая. Пять шагов к убеждению. ➾
- Первый шаг. Установление раппорта: как расположить к себе партнера в начале встречи. ➾
- 1-й этап. Приветствие. ➾
- 2-й этап. Представление. ➾
- 3-й этап. Уточнение. ➾
- 4-й этап. Проблематизация партнера. ➾
- 5-й этап. Озвучивание цели-намерения. ➾
- Второй шаг. Выяснение позиций: как выяснить возможности и интересы визави. ➾
- 1-й этап. Обоснованная просьба. ➾
- 2-й этап. Альтернативный вопрос. ➾
- 3-й этап. Уточняющий вопрос. ➾
- 4-й этап. Вопрос о действиях. ➾
- 5-й этап. Вопрос о перспективах. ➾
- Третий шаг. Аргументация и убеждение: этапы успешного влияния. ➾
- Четвертый шаг. Контраргументация и работа с возражениями: как эффективно переубеждать. ➾
- Пятый шаг. Создание твердых договоренностей: как закрепить результат переговоров. ➾
- 1-й этап. Формулирование предложения. ➾
- 2-й этап. Альтернативный вопрос. ➾
- 3-й этап: вопрос о предпочтениях. ➾
- 4-й этап. Резюмирование. ➾
- 5-й этап. Пожелания хорошего. ➾
- Часть третья. Технологии и приемы сложных переговоров. ➾
- 1. Уловки в переговорах: как влиять и противостоять влиянию. ➾
- 2. Переговоры при конфликте: как урегулировать претензии. ➾
- 3. Переговоры по возврату задолженности: как достичь результата и сохранить дружбу. ➾
- 4. Переговоры работодателя и профсоюза: как достичь согласия. ➾
- 50 и 1 вопрос и ответ переговорщика: рекомендации автора. ➾
- Как выбрать тренинг по переговорам? ➾
- 1-й момент: личность тренера. ➾
- 2-й момент: соотношение теории и практики. ➾
- 3-й момент: работа с вопросами участников. ➾
- 4-й момент: материал тренинга. ➾
- 5-й момент: сертификация участников тренинга. ➾
- Приложения. ➾
- Приложение 1. Альтернативная модель переговоров. ➾
- Приложение 2. Тест Томаса. ➾
- Методика диагностики индивидуальной тактики поведения в ситуации конфликта интересов. ➾
- Ключ к тесту Томаса. ➾
- Приложение 3. Спорные виды влияния. ➾
- Приложение 4. Алгоритм цивилизованного противостояния влиянию. ➾
- Примечания. ➾
Денис Викторович Нежданов.