Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим.
- Введение. ➾
- Об авторах. ➾
- Предисловие. ➾
- 1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве. ➾
- Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите. ➾
- Таблица 1. Расходы.
- Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь. ➾
- Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать. ➾
- 2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса. ➾
- Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса. ➾
- Из чего формируются доходы турагентства. ➾
- 3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным. ➾
- ИП против ООО. ➾
- Налогообложение: какая форма оптимальна. ➾
- Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один. ➾
- 4. Где и когда открывать агентство. ➾
- Карта торговой территории: оцените клиентский потенциал того района, где вы собираетесь открываться. ➾
- Выбор района для открытия турагентства: как спрогнозировать покупательский поток. ➾
- Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес-центрах. ➾
- Как найти идеальное помещение: технологии поиска и оценки. ➾
- Навигация: как сделать так, чтобы клиенты не заблудились. ➾
- Как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать. ➾
- Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон. ➾
- 5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь. ➾
- Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства. ➾
- 6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год. ➾
- Как грамотно сформировать линейку туров. ➾
- Таблица 2. Сезонность по самым популярным направлениям.
- 7. Работа с туроператорами: тонкости и критические ошибки. ➾
- Выбор туроператора. ➾
- Особенности работы с туроператорами. ➾
- Правила бронирования туров у туроператоров. ➾
- Список основных туроператоров московского региона. ➾
- 8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов. ➾
- Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт. ➾
- Пример продающего сайта. ➾
- 9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов. ➾
- Хит-парад типовых ошибок в рекламе. Как вы сливаете 90 % рекламного бюджета. ➾
- Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов! ➾
- Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента, без которых реклама не работает. ➾
- Где и как рекламироваться в Интернете. ➾
- Поисковое продвижение и контекст – два в одном. ➾
- Баннеры и текстово-графические блоки. ➾
- Реклама: важно помнить. ➾
- 10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов. ➾
- Каким должен быть штат туристического агентства. ➾
- Как создать поток качественных кандидатов. ➾
- Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов. ➾
- Как составить список сотрудников и не раздуть штат? ➾
- Таблица 3. Штатное расписание.
- Опыт в туризме или навыки продаж. ➾
- Что должен знать менеджер по туризму. ➾
- Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму.
- Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме. ➾
- Как найти курьера, которому можно доверять. ➾
- Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал. ➾
- Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму. ➾
- Внедряем систему мотивации, которая стимулирует продавать больше. ➾
- Переменная и постоянная части зарплаты. ➾
- Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались. ➾
- Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников. ➾
- Как оценить работу менеджера по телефону. ➾
- 11. Построение системы продаж для вашего агентства. ➾
- Четыре основных рычага управления продажами турфирмы. ➾
- Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли. ➾
- Технология продажи туров для ваших менеджеров. ➾
- Что такое продажа встречи и почему она в корне изменит ситуацию. ➾
- 12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность. ➾
- Какие услуги можно и нужно до-продавать? ➾
- Продаем более дорогие туры. ➾
- Туры в кредит. ➾
- Сертификаты. ➾
- Вступаем в сеть. ➾
- 13. Главный актив турагентства – база клиентов. ➾
- Почему постоянные клиенты лучше всех других. ➾
- Как должна выглядеть база клиентов. ➾
- Система касаний и сгорающие депозиты. ➾
- 14. Ошибки и проблемы в турбизнесе. ➾
- На вас подали в суд. Что делать? ➾
- Примерный текст претензии.
- Советы для туристов по написанию текста претензии.
- Воровство сотрудников и посетителей. ➾
- Как обезопасить себя от банкротства туроператора. ➾
- Проверяющие – люди в форме. Улыбайтесь! ➾
- Ошибки, грабли и подводные камни начинающих и опытных турагентов. ➾
- Заключительное напутствие. ➾
Сергей Ватутин, Михаил Дашкиев.