Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе.

Предисловие. ➾
Вступление. ➾
Об истоках этой книги. ➾
Часть I. Тенденции. ➾
Глава 1. Добро пожаловать в мир маркетинга 3.0. ➾
Что такое маркетинг 3.0. ➾
Эра участия и совместного маркетинга. ➾
Представительные социальные медиа. ➾
Совместные социальные медиа. ➾
Эра парадоксов глобализации и культурного маркетинга. ➾
Эра творческого общества и духовного маркетинга. ➾
Маркетинг 3.0: совместный, культурный, духовный. ➾
Глава 2. Модель маркетинга 3.0. ➾
Краткий исторический обзор последних 60 лет маркетинга. ➾
Будущее маркетинга: горизонтальный, а не вертикальный. ➾
Совместное творчество. ➾
Содействие сообществам потребителей. ➾
Создание персонажа. ➾
Переход к человеческой душе: модель 3i. ➾
Переход к маркетингу на основе ценностей. ➾
Миссия, видение и ценности. ➾
Маркетинг 3.0: смысл маркетинга и маркетинг смысла. ➾
Часть II. Стратегия. ➾
Глава 3. Знакомство потребителей с миссией компании. ➾
Потребители – это новые собственники бренда! ➾
Как правильно сформулировать миссию. ➾
Бизнес не как обычно. ➾
Волнующая людей история. ➾
Расширение полномочий потребителей. ➾
Резюме: обещание преобразований, убедительные истории, привлечение потребителей. ➾
Глава 4. Привитие корпоративных ценностей сотрудникам. ➾
Атака на ценности. ➾
Определение ценностей. ➾
Большая польза от ценностей. ➾
Привлечение и удержание персонала. ➾
Производительность операционного отдела и качество отдела по работе с клиентами. ➾
Объединяющие и усиливающие различия. ➾
Когда слова не расходятся с делом. ➾
Изменить жизнь служащих. ➾
Уполномочить служащих на проведение перемен. ➾
Резюме: коллективные ценности и общее поведение. ➾
Глава 5. Партнеры по бизнесу и корпоративные ценности. ➾
Смещение зон роста и необходимость сотрудничества. ➾
Партнерские каналы распространения в маркетинге 3.0. ➾
Как важно правильно выбрать партнеров в каналах распределения. ➾
Партнеры-дистрибьюторы в качестве проводников культурных перемен: распространение истории бренда. ➾
Партнеры-дистрибьюторы в качестве творческих союзников: управление отношениями. ➾
Резюме: партнерство с каналами на основе ценностей. ➾
Глава 6. Завоевание доверия акционеров. ➾
Краткосрочные цели вредят экономике. ➾
Долгосрочная акционерная стоимость = видение ответственного развития. ➾
Поляризация: верхняя или нижняя часть рынка. ➾
Ограниченность ресурсов: Земля не бездонный источник. ➾
Корпоративная ответственность и акционерная стоимость. ➾
Как продвигать дальновидную стратегию. ➾
Повышение эффективности бизнеса. ➾
Более высокий доход от новых рыночных возможностей. ➾
Более высокая стоимость корпоративного бренда. ➾
Резюме: преимущества маркетинга 3.0. ➾
Часть III. Практика. ➾
Глава 7. Социально-культурные преобразования. ➾
Как продавать на постразвитых рынках. ➾
Потребность в будущем росте: Дисней и детское питание. ➾
Выделиться на фоне конкурентов: Wegmans и здоровый образ жизни. ➾
От филантропии к преобразованиям. ➾
Три шага к преобразованиям. ➾
Определение социально-культурных проблем. ➾
Выбор целевых групп. ➾
Предложить преобразующие решения. ➾
Резюме: преобразования должны стать естественными для вашей компании. ➾
Глава 8. Воспитание предпринимателей на развивающихся рынках. ➾
От пирамиды к ромбу, от помощи к предпринимательству. ➾
Три силы и четыре требования. ➾
Социально-коммерческое предприятие. ➾
Повышение покупательной способности располагаемого дохода. ➾
Расширение располагаемого дохода. ➾
Увеличение располагаемого дохода. ➾
Маркетинг для уменьшения бедности. ➾
Сегментация и целевые потребители. ➾
Позиционирование, дифференциация, бренд. ➾
Маркетинговый комплекс и продажа. ➾
Сервис и процесс. ➾
Резюме: снижение уровня бедности стимулированием предпринимательства. ➾
Глава 9. Стремление к экологической ответственности. ➾
Три актера экологической пьесы. ➾
Новатор: DuPont. ➾
Инвестор: Wal-Mart. ➾
Вдохновитель: Timberland. ➾
Сотрудничество Новатора, Инвестора и Вдохновителя. ➾
Целевые сообщества для зеленого маркетинга. ➾
Резюме: зеленые инновации для экологической рациональности. ➾
Глава 10. Подведение итогов. ➾
10 принципов маркетинга 3.0. ➾
Принцип 1: любить своих потребителей, уважать своих конкурентов. ➾
Принцип 2: быть чувствительными к переменам и готовыми меняться. ➾
Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность. ➾
Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу. ➾
Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене. ➾
Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости. ➾
Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса. ➾
Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг. ➾
Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок. ➾
Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно. ➾
Маркетинг 3.0: пришла пора перемен! ➾
Примечания. ➾

Филип Котлер, Хермаван Картаджайя, Айвен Сетиаван.