Продавая незримое.
- Неправильное представление о маркетинге услуг. ➾
- Мир в ожидании. ➾
- Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка. ➾
- Эти плакаты совсем не смешные. ➾
- Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарты. ➾
- Плохие новости: вам придется конкурировать с Уолтом Диснеем. ➾
- Эффект бабочки. ➾
- Бабочка по имени Роджер. ➾
- Ошибка открывает перед вами новые возможности. ➾
- Создание рекламы — лакмусовая бумажка бизнеса. ➾
- Взлет и падение Delta Airlines. 1985-1995. ➾
- Быть лучшим или быть другим? ➾
- Первое правило при планировании маркетинга. ➾
- Возможная услуга. ➾
- Даже ваши близкие друзья не скажут вам этого. ➾
- Но они будут говорить за вашей спиной. ➾
- Зачем нужен опрос? ➾
- Принцип Леттермана. ➾
- Откровенно говоря: опрос по телефону. ➾
- Один вопрос, который никогда не следует задавать. ➾
- Целевые группы не работают. ➾
- Маркетинг — это не отдел. ➾
- Маркетинговая близорукость. ➾
- Туннельный эффект. ➾
- Начните с себя и своих подчиненных. ➾
- Какого цвета парашют вашей компании? ➾
- Чем вы на самом деле торгуете? ➾
- Чего не знает большинство специалистов. ➾
- Кто он, ваш клиент? ➾
- С кем вы на самом деле конкурируете? ➾
- Нанесите им удар там, где их нет. ➾
- Преимущества быстрой адаптации. ➾
- Изучите ваши точки соприкосновения. ➾
- Жизнь похожа на школу. ➾
- Приз зрительских симпатий. ➾
- Заблуждение: вы знаете, что готовит будущее. ➾
- Заблуждение: вы знаете, чего вы хотите. ➾
- Заблуждение: главное — стратегия. ➾
- Заблуждение: надо придумать лучший продукт. ➾
- Заблуждение: время для этого еще не пришло (заблуждение «Каменного колеса»). ➾
- Заблуждение: терпение — это добродетель (правило акулы). ➾
- Заблуждение: надо мыслить разумно (принцип краба). ➾
- Заблуждение относительно науки и научных данных. ➾
- Заблуждение относительно рабочих групп. ➾
- Заблуждение относительно памяти. ➾
- Заблуждение относительно опыта. ➾
- Заблуждение относительно уверенности. ➾
- Заблуждение: совершенство есть совершенство. ➾
- Заблуждение: неудача есть неудача. ➾
- Заблуждение относительно экспертной оценки. ➾
- Заблуждение относительно авторитетов. ➾
- Заблуждение относительно здравого смысла. ➾
- Заблуждение относительно судьбы. ➾
- Да, конечно, но мне это нравится. ➾
- Как потребители принимают решение: выбирая знакомое. ➾
- Как потребители принимают решение: используя самую свежую информацию. ➾
- Как потребители принимают решение: выбирая «приемлемый вариант». ➾
- Принцип предвзятости. ➾
- Последнее впечатление остается в памяти. ➾
- Рискованное предприятие. ➾
- Вам нечего бояться, кроме страха вашего клиента. ➾
- Покажите свои недостатки. ➾
- Все дело в деталях. ➾
- Фанатичная сосредоточенность на чем-то одном. ➾
- Страх позиционирования. ➾
- От сложного к простому. ➾
- Ореол положительного: ассоциативный эффект. ➾
- Одинаковых предприятий не бывает. ➾
- Позиция — это место, а не действие. ➾
- Создание позиционирующего определения компании. ➾
- Создание определения позиции компании. ➾
- Как уменьшить разрыв между позицией и позиционирующим определением. ➾
- Если это не позиционирующее определение нашей фирмы, то что же это? ➾
- Как отбросить конкурентов на худшие позиции. ➾
- Позиционирование небольшой сервисной компании. ➾
- Специализация: какой урок, возможно, усвоили в Sears. ➾
- Концентрация на чем-то одном и предвыборная кампания Клинтона. ➾
- Когда зрение банкиров помутилось: на чем споткнулась Citicorp. ➾
- Что еще могут сделать для вас ваша позиция и специализация. ➾
- Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: вопиющая нелогичность ценообразования. ➾
- Ценообразование: принцип сопротивления. ➾
- Избегайте опасной середины. ➾
- Ловушка низкой цены. ➾
- Ценообразование: урок Пикассо. ➾
- Дополнение плотника к принципу Пикассо. ➾
- Выгодность — это не позиция. ➾
- Монограмма подходит для рубашек, а не для названия. ➾
- Не смешите меня. ➾
- Особая позиция и особенное название. ➾
- «Что в имени твоем?». ➾
- Название: проверка на соотношение «информация на единицу длины». ➾
- Гениальность Federal Express. ➾
- В погоне за торговой маркой. ➾
- Разве время господства торговых марок еще не прошло? ➾
- Торговая марка вместо гарантии. ➾
- Что главное в торговой марке? ➾
- Как известная торговая марка влияет на объем продаж. ➾
- Держитесь за свою торговую марку. ➾
- Четыреста тысяч за торговую марку. ➾
- Торговые марки в мире, где не хватает времени. ➾
- Торговые марки и сила необычного. ➾
- Торговые марки и няня из Шеридана. ➾
- Рекламная кампания: предисловие. ➾
- Фран Лебовиц* и ваш главный противник. ➾
- Феномен вечеринки. ➾
- Проблема со списком покупок. ➾
- Ваши любимые песни. ➾
- Одна история действует сильнее, чем десяток определений. ➾
- Нанесите удар по стереотипам. ➾
- Не будьте голословны, предъявите доказательства. ➾
- Подберите доказательства. ➾
- Трюки интересны только детям. ➾
- Объект шутки — вы сами. ➾
- Быть лучшим или быть хорошим? ➾
- Превосходство. ➾
- Воздействие перевернутой гиперболизации. ➾
- Урок First Banks: люди слышат только то, что видят. ➾
- Сделайте невидимое видимым. ➾
- Принцип апельсина. ➾
- Все дело в том, что мы видим: уроки чикагских ресторанов. ➾
- Как сэкономить полмиллиона. ➾
- Недопустимость «показаний с чужих слов». ➾
- Необходимость выражаться образно: феномен черной дыры. ➾
- Созидательная сила слов: Геттисбургская речь Линкольна. ➾
- Халат — это не халат. ➾
- Пустословие. ➾
- Лучше, чем молчание. ➾
- Что вы хотите сказать? ➾
- Эффект яркости. ➾
- Живость речи. ➾
- Реклама — это тоже публикация. ➾
- Реклама ведет к публикациям. ➾
- Сущность печатной публикации. ➾
- Обнадеживающее известие от Уильяма Ф. Бакли. ➾
- Сосредоточьтесь на покупке, а не продаже. ➾
- Самый привлекательный способ продажи. ➾
- Что означают «пустые» глаза. ➾
- Первое правило проведения презентаций: берите пример с Дика. ➾
- Положение о конечных целях. ➾
- Чем должно быть и что должно включать положение о конечных целях. ➾
- Когда пора отправить свое положение о конечных целях в корзину. ➾
- Что мы продаем. ➾
- Бухгалтерия отношений. ➾
- После праздника: почему получение заказа может стать первым шагом к его потере. ➾
- Ожидания, удовлетворение и опасность преувеличений. ➾
- Ваши постоянные клиенты — просто святые. ➾
- Благодарность. ➾
- Где же вы, Эмили Пост* ? ➾
- Соберитесь перед падением. ➾
- Удовлетворение и услуги. ➾
- Помните о мелочах. ➾
- Один гудок. ➾
- Скорость. ➾
- Напоминание самому себе. ➾
- Ругайте послание, а не посланника: самый простой способ улучшить качество работы агентов. ➾
- В чем же проблема? ➾
- Личное участие. ➾
- Принцип столкновения. ➾
- Рекомендуемая литература для тех, кто занимается маркетингом услуг. ➾
- Мои благодарности. ➾
Гарри Беквит.