От DELL без посредников. Стратегии, которые совершили революцию в компьютерной индустрии.
- Благодарности. ➾
- Хронология. ➾
- Предисловие. ➾
- К российским читателям. ➾
- Вступление. ➾
- «Мне всегда нравилось избавляться от необязательных шагов».
- Часть I. ➾
- 1. Зарождение прямой модели. ➾
- Вхождение в систему.
- Появление компьютера.
- Великая идея пускает корни.
- Отличная возможность становится очевидной.
- Дело принимает официальный оборот.
- 2. Болезни роста. ➾
- Бросок продолжается.
- Непосредственная модель, версия 1.0.
- Быстрее, больше, лучше.
- Кризис успеха.
- Впервые за рубежом.
- Пора подумать о продаже акций.
- Усвоенные и неусвоенные уроки.
- 3. Пожинаем плоды. ➾
- Пренебрежение активами.
- Урок «олимпийской» гармонии.
- Создание клиент-ориентированных технологий.
- Расти или не расти – вот в чем вопрос.
- Верность своим идеалам.
- 4. Обретение почвы под ногами. ➾
- Посреди урагана.
- Поразить и сдержать обещание.
- Меньше говори, больше делай.
- 5. Направление главного удара. ➾
- Почему факты – это ваши друзья.
- Выработка бокового зрения.
- Возврат к функциональности.
- Поиск управляющего для миллиардной компании.
- Разделение ветвей власти.
- Планируй или погибни.
- 6. Неторопливое подключение. ➾
- Разделяй и властвуй.
- Сегментация не только в торговле.
- Розничная торговля: как вошли, так и вышли.
- Прямая модель, версия 1.1.
- В масштабе сервера.
- Оправданный риск.
- 7. Революция в отрасли. ➾
- Назад в будущее.
- Запуск www.dell.com.
- Логическое завершение прямой модели.
- На старте.
- Проповедь Net-зации.
- Новообращенный крупный бизнес.
- Перевод информации в режим реального времени.
- Гиперссылка на будущее.
- Часть II. ➾
- 8. Создание крепких партнерских отношений. ➾
- Создайте единую команду и стратегию.
- Нанимайте с расчетом на годы.
- Занимайтесь приемом самостоятельно.
- Поощряйте успех сужением круга обязанностей.
- «Сегментируйте» руководство.
- Повышайте ответственность сотрудников внутри команды.
- Извлекайте максимум пользы из повседневного общения с сотрудниками.
- 9. Создайте коллектив собственников. ➾
- Жажда знаний.
- Учите мыслить нетрадиционно.
- Приветствуйте разумные эксперименты.
- Опасайтесь законной гордыни.
- Не пытайтесь подсластить пилюлю.
- Наладьте быстрые и тесные контакты.
- Развивайте аллергию к иерархии.
- Объединяйте людей вокруг простой цели.
- 10. Черпайте из источника знаний. ➾
- Изучите историю клиента как свою собственную.
- Разрабатывайте необходимые, с точки зрения клиента, модели.
- Нащупайте пульс у клиента.
- Станьте адвокатами клиентов.
- Используйте «лучшее средство связи после прямой телепатии».
- Создайте программу двухсторонних отношений.
- Помните, что нельзя всех мерить одним аршином.
- Сосредоточьтесь только на клиенте.
- 11. Разработайте ориентированную на клиента философию компании. ➾
- Добавьте стимул для общения после покупки.
- Расширяйте поле зрения.
- Дайте возможность сэкономить всем.
- Станьте ценным техническим экспертом.
- Помогите разоблачить обман.
- Превратите ваших клиентов в ваших учителей.
- 12. Заключайте крепкие союзы. ➾
- Четко определяйте свои цели.
- Направьте все силы на достижение успеха.
- Сохраняйте более простые и близкие отношения.
- Откажитесь от традиционного процесса плановых поставок.
- Ставьте четкие, обоснованные цели.
- 13. Включите партнеров в свой бизнес. ➾
- Переверните соотношение «потребность/поставка».
- Замените лишние запасы информацией.
- Наращивайте темпы по всей цепи поставок.
- Сотрудничайте в области разработки новых технологий.
- Учитывайте рабочую обстановку клиента.
- Выгодно используйте имеющуюся связь.
- 14. Дифференциация – залог конкурентного преимущества. ➾
- Сосредоточьтесь на своих клиентах, а не на конкурентах.
- Демонстрируйте конкурентам «приемы дзюдо».
- Превратите недостаток в преимущество.
- Ищите преимущество в качестве.
- Устанавливайте перспективные цели.
- Катитесь впереди конкурентов.
- 15. Пользуйтесь переменами в интернет-экономике. ➾
- Ищите новые возможности в эпоху перемен.
- Используйте возможности Интернета.
- Используйте равные шансы.
- Стремитесь к сверхбыстрому росту.
- Стремитесь к виртуальной интеграции.
- Объединяйтесь на электронном уровне.
- Заключение. ➾
- Об авторе. ➾
- Примечания. ➾
Майкл Делл, Кэтрин Фредман.