Майстер, Маккенна. Первый среди равных.
- Что мы не собираемся обсуждать. ➾
- Замечания о терминологии. ➾
- Как пользоваться этой книгой. ➾
- Глава 1. ➾
- На что должен тратить время лидер? ➾
- О «видении». ➾
- Глава 2. ➾
- По каким правилам вы будете действовать. ➾
- 1. Время для выполнения работы.
- 2. Ваше право быть наставником.
- 3. Критерии вашей производительности и вознаграждение.
- 4. Влияние на вознаграждение членов команды.
- 5. Учет неоплаченного времени членов команды.
- 6. Что должно делать руководство фирмы.
- Глава 3. ➾
- 1. Рассматривают ли вас как советника, которому можно доверять?
- 2. Нравятся ли вам на самом деле те люди, за которых вы отвечаете, и знают ли они, что они вам нравятся?
- 3. Видят ли они, что вы действительно заботитесь о других? Думают ли они, что вы заботитесь и о них?
- 4. Можете ли вы помочь вашим людям выразить их мечты?
- 5. Вкладываете ли вы время в построение устойчивых длительных отношений?
- 6. Испытывают ли ваши сотрудники неудобство, когда рассказывают вам о своих упущениях?
- 7. Всегда ли вы действуете и даете совет в интересах ваших людей?
- План начальных действий.
- 1. Назначьте время для неформальных (без повестки дня) встреч с каждым из ваших сотрудников.
- 2. Обсудите с ними их карьерные цели, стремления и желания.
- 3. Старайтесь получить «право на ворчание».
- Глава 4. ➾
- Не бойтесь вдохновлять. ➾
- Уроки.
- 1. Демонстрируете ли вы искренний интерес к тому, чего в своей карьере хочет добиться каждый член вашей команды?
- 2. Демонстрируете ли вы интерес к важным событиям в личной жизни членов вашей команды?
- 3. Оказываетесь ли вы рядом со своими людьми в те моменты, когда они испытывают личный или профессиональный кризис?
- 4. Часто ли вы встречаетесь со своими людьми в неформальной обстановке?
- 5. Предлагаете ли вы свою помощь тем, кто в ней явно нуждается?
- Резюме.
- ЧАСТЬ ВТОРАЯ. ➾
- Наставничество: человек. ➾
- Глава 5. ➾
- Добейтесь разрешения на наставничество. ➾
- 1. Спросите, как идут дела.
- 2. Убедитесь, что человек готов принять ваше наставничество.
- 3. Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию, и предложите свою поддержку и помощь.
- 4. Поделитесь нужной информацией.
- 5. Слушайте активно.
- 6. Помогите найти возможные направления действий.
- 7. Договоритесь о следующем шаге.
- Создание безопасной атмосферы.
- Формальное обсуждение.
- Шаг 1. Установите критерии производительности.
- Шаг 2. Разработайте процесс обсуждения.
- ШагЗ. Проведите совещание.
- Шаг 4. Примите участие в планировании карьеры сотрудников.
- Шаг 5. Установите цели и составьте план действий.
- Глава 6. ➾
- Слушайте, чтобы достичь взаимопонимания. ➾
- Что делают хорошие слушатели.
- 1. Задавайте вопросы и поддерживайте диалог.
- 2. Слушайте внимательно, делая письменные пометки о ситуации, проблеме или просьбе.
- 3. Резюмируйте и формулируйте своими словами ситуацию, проблему или просьбу.
- Как быть с плохими слушателями?
- 1. Прямой подход.
- 2. Превентивный подход.
- 3. Терапевтический подход.
- 4. Карательный подход.
- 5. Непрямой подход.
- Глава 7. ➾
- Используйте индивидуальный подход. ➾
- Типы людей.
- Сочетание сходств и различий.
- Как понимать поведение людей.
- Ключ к пониманию ваших коллег.
- Ваши коллеги — Деятели («Сделать это»).
- Ваши коллеги — Аналитики («Сделать это правильно»).
- Ваши коллеги — Друзья («Быть вместе»).
- Ваши коллеги — Артисты («Быть заметными»).
- Дополнительные соображения.
- Ваша реакция на различия между людьми.
- Работа с вашим коллегой - Деятелем.
- Наставничество для Деятеля.
- Воодушевление Деятеля.
- Признание заслуг Деятеля.
- Работа с вашим коллегой - Аналитиком.
- Наставничество для Аналитика.
- Воодушевление Аналитика.
- Признание заслугАналитика.
- Работа с вашим коллегой - Другом.
- Наставничество для Друга.
- Воодушевление Друга.
- Признание заслуг Друга.
- Работа с вашим коллегой - Артистом.
- Наставничество для Артиста.
- Воодушевление Артиста.
- Признание заслуг Артиста.
- Глава 8. ➾
- Помогайте отстающим. ➾
- 1. Организуйте встречу для обсуждения проблем с производительностью.
- 2. Убедите сотрудника, что вы в него верите и хотите оказать поддержку.
- 3. Добейтесь признания того, что проблема существует, и обсудите ее причины.
- 4. Определите и обсудите те препятствия для высокой производительности, которые находятся за пределами контроля вашего коллеги.
- 5. Найдите идеи для улучшения.
- 6. Договоритесь о конкретных действиях для решения проблемы.
- 7. Установите конкретную дату для обсуждения того, как идет исправление.
- Застарелые проблемы.
- Глава 9. ➾
- Учитесь обращаться с «примадоннами». ➾
- Противодействие проблемному поведению.
- 1. Опишите конкретные ситуации, иллюстрирующие то поведение, которое вас беспокоит.
- 2. Объясните, почему это поведение беспокоит вас, и выразите желание изменить его.
- 3. Выслушайте объяснения вашего коллеги по поводу причин происходящего.
- 4. Помогите ему увидеть, как изменение поведения поможет его карьере.
- 5. Спросите, какие у него есть идеи по поводу решения проблемы и какие он может взять обязательства.
- 6. Предложите вашу поддержку.
- 7. Договоритесь о плане действий и назначьте дату для обсуждения хода дел.
- Еще один вызов.
- Глава 10. ➾
- Обеспечьте поддержку изменениям. ➾
- 1. Опишите ситуацию и то, как она влияет на человека и группу.
- 2. Обсудите, какие ставки вы делаете, и спросите, что можно сделать вместе.
- 3. Предложите ваши варианты и попросите прокомментировать достоинства каждого из них.
- 4. Попросите содействия в решении проблем, которые могут возникнуть в будущем.
- 5. Попросите оказать вам помощь и объясните, что вы собираетесь делать.
- 6. Выразите вашу признательность.
- Обращение к потребностям людей.
- 1. Потребность чувствовать себя победителем.
- 2. Потребность в уважении и одобрении.
- 3. Потребность в уверенности.
- ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ➾
- Наставничество: команда. ➾
- Глава 11. ➾
- Проясните цели группы. ➾
- 1. Почему наша группа существует?
- 2. Как совместная работа поможет увеличить нашу конкурентоспособность?
- 3. Что это означает для каждого из нас?
- Глава 12. ➾
- Разработайте правила участия. ➾
- Установление уровня взаимной ответственности.
- 1. Определены как правила поведения.
- 2. Приняты всеми членами группы.
- 3. Записаны.
- 4. Последовательно соблюдаемы.
- 5. Предусматривать последствия за их неисполнение.
- Установление уровня вкладов.
- 1. Определите, сколько неоплаченных часов каждый сотрудник готов посвятить группе.
- 2. Договоритесь о том, как эти часы должны использоваться.
- Глава 13. ➾
- Выстраивайте в команде доверие. ➾
- Что заставляет членов команды верить друг другу?
- Инициативы по выстраиванию доверия.
- Шаг 1. Выявите элементы, из которых состоят доверительные отношения.
- Шаг 2: Разработайте линию личного поведения.
- Элементы доверия.
- 1. Участие.
- 2. Выполнение обещаний.
- 3. Информирование о том, что вы не можете что-то сделать.
- 4. Поддерживание связи с советчиком после того, как вы попросили у него совета.
- 5. Конструктивное несогласие.
- Глава 14. ➾
- Бросьте вызов. ➾
- А ваша группа уже приняла вызов?
- Создание вызова.
- 1. Попросите членов вашей группы сформулировать, что эта задача значит для них лично.
- 2. Дайте каждому возможность сформулировать свои собственные обязательства.
- 3. Подумайте, что вы можете сделать уже сейчас, с учетом имеющихся ресурсов.
- 4. Дайте добро на экспериментирование.
- 5. Используйте первые же успехи для поддержания движения.
- 6. Постоянно ищите для сотрудников возможности «прыгнуть выше головы».
- 7. Установите высокую планку ожиданий.
- 8. Фокусируйтесь на волнении открытий.
- Глава 15. ➾
- Энергично проводите совещания. ➾
- Цели совещания.
- Правила совещаний.
- Совещания для распространения знаний и выработки навыков.
- Совещания для планирования деятельности.
- 1. Установите единственный фокус.
- 2. Проводите мозговые штурмы.
- 3. Убедитесь в том, что идеи осуществимы.
- 4. Добивайтесь добровольных обязательств.
- 5. Делайте обязательства небольшими.
- 6. Создавайте свои «контракты».
- 7. Отслеживайте выполнение обязательств между встречами.
- 8. Отмечайте успехи.
- Глава 16. ➾
- Демонстрируйте одобрение. ➾
- Как вы демонстрируете признание достижений?
- 1. Решите, какие действия должны быть одобрены.
- 2. Делайте это в подходящий момент.
- 3. Найдите подходящий способ и форму выражения признательности.
- 4. Общайтесь с каждым человеком в манере, наиболее подходящей именно ему.
- 5. Разработайте для своей группы программу наград.
- 6. Подготовьте для своей группы отчет «Наши достижения».
- Глава 17. ➾
- Урегулируйте межличностные конфликты. ➾
- Что вы делаете, когда ссорятся члены вашей группы?
- 1. Опишите словесно конфликт и наблюдаемое вами непродуктивное поведение.
- 2. Попросите каждого участника прокомментировать причины несогласия друг с другом.
- 3. Попросите каждого по очереди подытожить все, что он слышал от другого.
- 4. Попросите каждого по очереди идентифицировать точки согласия и несогласия.
- 5. Попросите ваших коллег предложить способы решения проблемы.
- Глава 18. ➾
- Боритесь с кризисами. ➾
- Как вы реагируете на драматические события?
- Несколько ключевых принципов.
- 1. Спокойно попытайтесь собрать все факты.
- 2. Выявите реальную проблему.
- 3. Решите, кто будет управлять кризисом.
- 4. Привлеките всех, кого только возможно.
- 5. Помните, что во время кризиса масштаб всего происходящего увеличивается.
- Советы по отдельным типам кризисов.
- 1. Ключевой игрок собирается уволиться.
- 2. Кто-то допустил ошибку.
- 3. Мы теряем клиента.
- 4. Мы вынуждены расстаться с несколькими сотрудниками.
- 5. Ушел из жизни ценный сотрудник.
- Заключение.
- Строительство будущего. ➾
- Глава 19. ➾
- Воспитывайте младших. ➾
- Как вы обращаетесь с младшим персоналом?
- Система назначения на работу.
- Система надзора за выполнением работы.
- Наставники.
- Найм.
- Глава 20. ➾
- Интегрируйте новых людей. ➾
- Как вы помогаете новичкам добиваться успеха?
- Инициативы по интеграции нового персонала.
- 1. Управляйте первыми впечатлениями.
- 2. Оказывайте поддержку — раньше, чем о ней попросят.
- 3. Дайте им почувствовать, что их ценят.
- 4. Дайте им возможность испытать погружение.
- 5. Общайтесь, общайтесь, общайтесь.
- Это ваши инвестиции в руководство.
- Глава 21. ➾
- Контролируйте размер вашей группы. ➾
- Как вы реагируете на проблемы с размером группы?
- 1. Уменьшить размер групп.
- 2. Использовать «скамейку запасных».
- 3. Разделить группы.
- Стоит ли вообще продолжать?
- Глава 22. ➾
- Измеряйте результаты группы. ➾
- Как вы измеряете успех вашей группы?
- Проведение самооценки группы.
- 1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных.
- 2. Найти области, которые волнуют членов группы больше всего, и отметить достижения в них.
- 3. Спросить, что следует улучшить и почему.
- 4. Предложить поделиться идеями улучшения работы.
- 5. Разработать план действий для разрешения самых приоритетных проблем.
- Анкеты.
- Анкета для членов группы.
- Оценка вас как лидера группы.
- Удовлетворенность клиентов.
- Нефинансовые измерители: оценка «калибра» практики.
- Человеческий фактор.
- Оценка финансовой эффективности.
- Заключение.
- Глава 23. ➾
- А зачем вообще волноваться? ➾
- Для чего вам все это?
- Диагностические тесты.
- Вопросы о вас.
- Влияние на людей.
- Процессы управления группой.
- Что делать еженедельно.
Неизвестный автор.