Клиенты на всю жизнь.
- Точка отсчета. ➾
- Проблемы и возможности хорошего сервиса. ➾
- Десять заповедей обслуживания клиентов. ➾
- Точка отсчета: вы хотите быть первым? ➾
- I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это. ➾
- Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис. ➾
- Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да». ➾
- Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы. ➾
- Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше. ➾
- II. Как всегда оказывать хорошие услуги. ➾
- Глава 5. Системы, а не улыбки. ➾
- Глава 6. Увольте контролеров. ➾
- Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами. ➾
- Глава 8. Делайте все правильно с первого раза. ➾
- Глава 9. Когда что-то идет не так. ➾
- Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам. ➾
- Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо. ➾
- III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках. ➾
- Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба. ➾
- Глава 13. Клиент не всегда прав. ➾
- Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу. ➾
- Глава 15. Программы для постоянных покупателей. ➾
- Глава 16. Как нанять лучших сотрудников. ➾
- Глава 17. Выращивание суперзвезд. ➾
- IV. Как узнать, насколько вы хороши. ➾
- Глава 18. Учет не только денег. ➾
- V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса. ➾
- Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше. ➾
- Глава 20. Партнерская система оплаты. ➾
- VI. Руководитель — лицо компании. ➾
- Глава 21. Вы не можете притворяться. ➾
- VII. Важна каждая деталь. ➾
- Глава 22. Продажа должна быть театром. ➾
- Глава 23. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны. ➾
- Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают? ➾
- Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках? ➾
- Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных. ➾
- Глава 27. Требования к одежде. ➾
- VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать. ➾
- Глава 28. Попробуй — продай немного. ➾
- Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар. ➾
- IX. Заимствуйте. ➾
- Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его! ➾
- Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали. ➾
- X. Ваш имидж. ➾
- Глава 32. Говорите мягко, но… ➾
- Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра? ➾
- XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались. ➾
- Глава 34. Клиент, который приносит $332 000. ➾
- Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи. ➾
- Глава 36. Такой подход действительно работает. ➾
- Послесловие Стенли Маркуса. ➾
- Примечания. ➾
Карл Сьюэлл, Пол Браун.