Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты.
- Письменная речь: дар, ремесло, искусство. ➾
- От автора. ➾
- Вводная глава. Сам себе запорожец. Факты, образ, оформление. ➾
- Факты. Чем крыть — и в каком порядке. ➾
- Глава 1. Посадить дерево. Организация фактов, структура письма. ➾
- Простые деревья. ➾
- Сложные деревья. ➾
- Как показать структуру. ➾
- Как выращивать деревья. ➾
- Вариант 1 — сверху вниз.
- Вариант 2 — снизу вверх.
- Деревья для убеждающих писем. ➾
- Деревья для информирующих писем. ➾
- Глава 2. «Медный грош». Подача фактов с учетом потребностей адресата. ➾
- «Грош» в заглавных фразах. ➾
- «Грош» в начале письма. ➾
- Желание, проблема или возможность? ➾
- Как быть, если «гроша» нет? ➾
- «Гроши» и бизнес-класс. ➾
- «Гроши» и HR. ➾
- «Гроши» и добрые дела. ➾
- Глава 3. Нужные ненужности. Факты во вступлении и заключении. ➾
- Как сесть на коня? ➾
- Как слезть с коня? ➾
- Глава 4. Факт наличия и наличие фактов. Построение эффективных фраз. ➾
- Чему подлежит подлежащее? ➾
- Кто тут первый? ➾
- Про попа и про собаку. ➾
- Образ. Каким лицом повернуться к адресату? ➾
- Глава 5. «Любовники» и «чиновники». Стиль письма и образ автора. ➾
- Давление или разговор по душам? ➾
- Факты или отношение? ➾
- Похвала или критика? ➾
- Шкала стилей. ➾
- Коварный «чиновник». ➾
- Стиль в деле. ➾
- Глава 6. «Но я не создан для блаженства…». Образ в письмах-отказах. ➾
- Показываем, что читали. ➾
- Понимаем, сочувствуем. ➾
- Ссылаемся на обстоятельства. ➾
- Отмечаем достоинства. ➾
- Помогаем сохранить лицо. ➾
- Предлагаем альтернативу. ➾
- Оставляем дверь открытой. ➾
- Собираем шаблон. ➾
- Глава 7. «Стыд поимей, поимей совесть!». Образ в письмах-претензиях. ➾
- Критикуем действия, а не адресата. ➾
- Критикуем компанию, а не адресата. ➾
- Понимаем, сочувствуем. ➾
- Помогаем сохранить лицо. ➾
- Обосновываем требования. ➾
- Вместе ищем выход. ➾
- Надеемся на лучшее. ➾
- И снова собираем шаблон. ➾
- Глава 8. «Вот тут я дал, в натуре, маху…». Образ в письмах-признаниях. ➾
- Мыслим позитивно. ➾
- Не ищем причину не делать. ➾
- Понимаем масштабы бедствия. ➾
- Исправляемся. ➾
- Предлагаем выход. ➾
- Готовы идти до конца. ➾
- Строим очередной шаблон. ➾
- Глава 9. «Помилуйте, мне от роду нет году…». Образ в письмах-оправданиях. ➾
- Защищаемся, но не спорим. ➾
- Сожалеем конкретно. ➾
- Не преуменьшаем проблему. ➾
- Доказываем правоту фактами. ➾
- Не стремимся «отмазаться». ➾
- Хотим помириться. ➾
- И опять собираем шаблон. ➾
- Глава 10. «Сто к одному». Образ во вступлении. ➾
- Записываемся во влиятельные. ➾
- Записываемся в близкие и знакомые. ➾
- Стараемся понравиться. ➾
- Убеждаем, что пропадем без адресата. ➾
- Заинтересовываем и интригуем. ➾
- Избегаем предсказуемости. ➾
- Не жадничаем. ➾
- Оформление. Как навести лоск? ➾
- Глава 11. Кофейные тайны. Оформление и форматирование текста. ➾
- Воздушные абзацы. ➾
- Меткие буллеты. ➾
- Глава 12. Занимательная шрифтология. Выбор шрифта. ➾
- Путеводный шрифт. ➾
- Шрифт как «зеркало души». ➾
- Форматирование на практике. ➾
- Заключительная глава «Остаюсь искренне ваш…». ➾
Саша Карепина.