Директ-маркетинг.
- Глава 1. Директ-маркетинг как инструмент маркетинга. ➾
- 1.1. Маркетинговые исследования в директ-маркетинге. ➾
- 1.2. Планирование в директ-маркетинге. ➾
- 1.3. Методы директ-маркетинга. ➾
- 1.4. Каналы директ-маркетинга. ➾
- 1.5. Задачи директ-маркетинга. ➾
- 1.6. Преимущества и недостатки директ-маркетинга. ➾
- Глава 2. SMS-рассылка. ➾
- 2.1. Понятие SMS-рассылки. ➾
- 2.2. Виды акций мобильного маркетинга. ➾
- 2.3. Особенности SMS-рассылки. ➾
- 2.4. Заблуждения, связанные с SMS-маркетингом. ➾
- 2.5. Примеры проведения SMS-маркетинга. ➾
- Глава 3. Курьерская доставка. ➾
- 3.1. Курьерская доставка как элемент комплексного директ-маркетинга. ➾
- 3.2. Принцип работы курьерской службы. ➾
- Глава 4. Телемаркетинг. ➾
- 4.1. Цели телемаркетинга и сферы его применения. ➾
- 4.2. Виды телемаркетинга. ➾
- 4.3. Call-центры. ➾
- Глава 5. Особенности продаж по телефону. ➾
- 5.1. Формулировка цели звонка. ➾
- 5.2. Этапы переговоров по телефону. ➾
- 5.3. Проведение презентации по телефону. ➾
- 5.4. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности. ➾
- Глава 6. Особенности почтовой и факс-рассылки. ➾
- 6.1. Особенности почтовой рассылки. ➾
- 6.2. Особенности факс-рассылки. ➾
- 6.3. Формулировка коммерческого предложения. ➾
- Глава 7. Особенности e-mail-рассылки. ➾
- 7.1. Спам. ➾
- 7.2. Рекламные вставки в тематических электронных рассылках. ➾
- 7.3. Opt-in маркетинг. ➾
- 7.4. Корпоративные рассылки. ➾
- Глава 8. Особенности работы с каталогами. ➾
- 8.1. Проблемы продаж по каталогам. ➾
- 8.2. Создание каталогов. ➾
- 8.3. Рассылка каталогов. ➾
- Глава 9. Работа с целевой аудиторией. ➾
- 9.1. Поиск целевой аудитории. ➾
- 9.2. Ведение клиентской базы. ➾
- 9.3. Создание долговременных отношений, личное знакомство. ➾
- 9.4. Повышение лояльности с помощью дополнительных средств. ➾
- 9.5. Комплексная директ-маркетинговая кампания. ➾
- Глава 10. Расчет эффективности директ-маркетинга. ➾
- 10.1. Критерии и методы оценки эффективности директ-маркетинговой кампании. ➾
- 10.2. Эффективность креатива в директ-маркетинге. ➾
- 10.3. Расчет бюджета директ-маркетинга. ➾
- 10.4. Технологии как показатель эффективности директ-маркетинга. ➾
- 10.5. Тестирование как метод оценки. ➾
- Библиография Список нормативных правовых актов. ➾
- Список использованной литературы. ➾
- Интернет-источники. ➾
- Примечания. ➾
И. В. Есинова, С. В. Бачило, Лариса Александровна Мишина.