Bzbook.ru
.
Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines.
От партнера российского издания.
Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
Принцип № 1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их.
Принцип № 2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом.
Принцип № 3. Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.
Принцип № 4. Превратите каждого сотрудника в рекрутера.
Принцип № 5. Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.
Принцип № 6. Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.
Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
Принцип № 1. Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею.
Принцип № 2. Превратите вводный инструктаж в праздник.
Принцип № 3. Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
Принцип № 4. Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
Урок третий. Не прекращайте их обучать.
Принцип № 1. Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.
Принцип № 2. При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.
Принцип № 3. Сделайте тренинг приятным.
Принцип № 4. Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.
Урок третий. Не прекращайте их обучать.
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
Принцип № 1. Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
Принцип № 2. Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.
Принцип № 3. Признанней поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
Принцип № 1. Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
Принцип № 2. Обучайте с юмором.
Принцип № 3. Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.
Принцип № 4. Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
Принцип № 5. Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
Принцип № 1. Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
Принцип № 2. Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
Принцип № 3. Измеряйте все!
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
Принцип № 1. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
Принцип № 2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
Принцип № 1. Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
Принцип № 2. Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
Принцип № 3. Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
Принцип № 4. Живите в соответствии с «золотым правилом».
Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
Принцип № 1. Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
Принцип № 2. Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
Принцип № 3. Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
Принцип № 4. Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
А напоследок я скажу…
Уроки лояльности.
Об авторе.
Примечания.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.