Уверенность в себе.
Все получится, если…
• оценить ситуацию и выбрать наиболее действенный способ ее разрешения;
• сглаживать излишне эмоциональное поведение других людей с помощью рационального подхода;
• избегать принуждения, вежливо и настойчиво повторяя причину отказа;
• не реагировать на провокационные замечания;
• быть готовым прямо заявить о своих чувствах, когда ситуация накаляется;
• посочувствовать оппоненту, прежде чем спокойно изложить ему свое требование;
• знать, что у вас в запасе есть несколько способов для самоутверждения.