ГЛАВА 8.1 ОТ КРАСОТЫ К РАДОСТИ.

В США был проведен общенациональный опрос на тему: «Почему вы покупаете именно в этом месте?».

Как выяснилось, причиной, почему люди постоянно покупают именно там, а не в другом месте, была УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ данной фирмой, ее сотрудниками, товаром, обслуживанием, вниманием. Цена в этом опросе оказалась лишь на ПЯТОМ месте.

Людям нравиться покупать там, где им уделяют внимание и где они получают, в конце концов, то, что было обещано.

При этом огромная масса народа и представления не имеет, что они купили, и, что еще поразительнее, им и дела до этого нет. Что они действительно приобретают, так это у довольствие от общения с консультантом, который знает себе цену и цену воспитания себя, как личности.

Удовлетворенный клиент станет постоянным клиентом, приведет много других клиентов и станет источником положительной информации о фирме и о нашей продукции.

Благодаря нашим усилиям, клиент делает первые шаги по направлению к следующему статусу – довольного клиента.

Наше искусство заключается в том, чтобы «развить» довольного клиента и перевести его на следующую ступеньку, сделав его приверженцем нашего общества и его продукции.

Повторную продажу довольному клиенту сделать в ПЯТЬ раз проще, чем новому. Наш клиент уже знает нас, он уже знает, насколько хорош наш продукт, и не сомневается в нем.

В тот момент, когда мы в чем-то помогли клиенту, он чувствует себя обязанным помочь нам. Теперь следует только попросить его об этой помощи.

Конечно же, всегда нужно бороться за новых потенциальных клиентов, но невозможно переоценить ту пользу, которую приносят нашему бизнесу постоянные довольные клиенты.

Делайте чуть больше, чем это оплачивается.

Очень важно владеть необходимыми инструментами и методиками для успешного превращения нашего потенциального клиента в приверженца нашей продукции.

Целью эффективного контакта должна стать фраза: «Я согласен», вместо: «Ну и что?».