Bzbook.ru
.
Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание.
Введение. Анатомия романтических отношений.
1. Как стать похожим на мать Терезу?
Трактат о должномании.
(В помощь тем, кто слишком требователен к людям).
Настрой на любовь к клиентам и партнерам по бизнесу.
Настрой на любовь к трудным клиентам.
Если в ведьме увидеть принцессу, она не обидится.
Закон самоисполняющегося пророчества.
Таблетка от раздражения.
2. Как стать похожим на Штирлица?
Законы и правила проницательности.
Как зондировать даже скрытые запросы и страхи клиентов?
Выявление запросов конкретного клиента.
Зондирование запросов клиентов.
Главная наука — не кибернетика или маркетинг, а наука слушать.
Настрой на выслушивание клиента.
Проблема понимания.
Зачем задавать вопросы? Может, достаточно одних ответов на вопросы клиентов?
Обобщение. Как понимать душу клиента?
3. Как научиться видеть в людях их индивидуальность?
Оцените свои способности говорить комплименты.
Люди говорят друг другу комплименты.
4. Как получить кредит доверия у клиента?
Анатомия доверия.
Приемы, помогающие построить доверие.
5. Что мешает продавцу соответствовать образу «приятного человека»?
1. Уязвимость и неуверенность.
2. Пессимизм.
3. Апатия и вялость.
4. Склонность продавца к противостоянию.
6. Приемы личного магнетизма продавца.
Первый шаг, он трудный самый. Первый шаг при встрече с клиентом. Как расположить его к себе и понравиться?
Как познакомиться и понравиться.
Особо эффективные приемы воздействия.
Расположение в пространстве.
Психологические уздечки.
Сундучок с секретами обольщения.
Внешность.
Правила завершения контакта.
Стандарты корпоративного поведения.
Советы для психологических террористов.
Чертова дюжина заповедей продавца.
(для того, чтобы построить «роман с клиентом»).