Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание.
- Введение. Анатомия романтических отношений.
- 1. Как стать похожим на мать Терезу?
- Трактат о должномании.
- (В помощь тем, кто слишком требователен к людям).
- Настрой на любовь к клиентам и партнерам по бизнесу.
- Настрой на любовь к трудным клиентам.
- Если в ведьме увидеть принцессу, она не обидится.
- Закон самоисполняющегося пророчества.
- Таблетка от раздражения.
- 2. Как стать похожим на Штирлица?
- Законы и правила проницательности.
- Как зондировать даже скрытые запросы и страхи клиентов?
- Выявление запросов конкретного клиента.
- Зондирование запросов клиентов.
- Главная наука — не кибернетика или маркетинг, а наука слушать.
- Настрой на выслушивание клиента.
- Проблема понимания.
- Зачем задавать вопросы? Может, достаточно одних ответов на вопросы клиентов?
- Обобщение. Как понимать душу клиента?
- 3. Как научиться видеть в людях их индивидуальность?
- Оцените свои способности говорить комплименты.
- Люди говорят друг другу комплименты…
- 4. Как получить кредит доверия у клиента?
- Анатомия доверия.
- Приемы, помогающие построить доверие.
- 5. Что мешает продавцу соответствовать образу «приятного человека»?
- 1. Уязвимость и неуверенность.
- 2. Пессимизм.
- 3. Апатия и вялость.
- 4. Склонность продавца к противостоянию.
- 6. Приемы личного магнетизма продавца.
- Первый шаг, он трудный самый. Первый шаг при встрече с клиентом. Как расположить его к себе и понравиться?
- Как познакомиться и понравиться.
- Особо эффективные приемы воздействия.
- Расположение в пространстве.
- Психологические уздечки.
- Сундучок с секретами обольщения.
- Внешность.
- Правила завершения контакта.
- Стандарты корпоративного поведения.
- Советы для психологических террористов.
- Чертова дюжина заповедей продавца.
- (для того, чтобы построить «роман с клиентом»).
Нелли Макаровна Власова.