Продавец: законы, заповеди и табу.
Войти в роль леди — джентльмена.
«Джентльмен (леди) — это человек, в общении с которым чувствуешь себя джентльменом (леди)».
Б. Рассел.
Это чувство внутреннего достоинства и уверенности при терпимости и доброжелательности к любым клиентам.
Напомнить себе, как утреннюю молитву, гимн клиенту.
Гимн клиенту:
1. Клиенты — это те люди, которые обеспечивают наш бизнес.
2. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.
3. Клиенты — это люди, которые нам платят зарплату.
4. Клиенты — это цель нашей работы, потому они не могут мешать.
5. Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им — за то, что они обслуживаются у нас.
6. Клиенты — источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.
7. Клиент — это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.
8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.
9. Улыбка на лице клиента — деньги в нашем кармане. Раздражение на лице клиента — дырка в нашем кармане.
10. Клиенты — как стая ворон: спугнул — они сели в другом месте (у конкурента).
11. Торговая марка продукции — это и торговая марка взаимоотношений.
12. Следы клиента на фирме — это не следы на песке, а наскальные надписи в наших базах данных и картотеках.
Фирма — это не место, где воспитывают и оценивают клиентов. Фирма — это место, где их обслуживают.