Авторизация
.
Bzbook.ru
.
Продавая незримое.
· · ·
Неправильное представление о маркетинге услуг.
Мир в ожидании.
Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка.
Эти плакаты совсем не смешные.
Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарты.
Плохие новости: вам придется конкурировать с Уолтом Диснеем.
Эффект бабочки.
Бабочка по имени Роджер.
Ошибка открывает перед вами новые возможности.
Создание рекламы — лакмусовая бумажка бизнеса.
Взлет и падение Delta Airlines. 1985-1995.
Быть лучшим или быть другим?
Первое правило при планировании маркетинга.
Возможная услуга.
Даже ваши близкие друзья не скажут вам этого.
Но они будут говорить за вашей спиной.
Зачем нужен опрос?
Принцип Леттермана.
Откровенно говоря: опрос по телефону.
Один вопрос, который никогда не следует задавать.
Целевые группы не работают.
Маркетинг — это не отдел.
Маркетинговая близорукость.
Туннельный эффект.
Начните с себя и своих подчиненных.
Какого цвета парашют вашей компании?
Чем вы на самом деле торгуете?
Чего не знает большинство специалистов.
Кто он, ваш клиент?
С кем вы на самом деле конкурируете?
Нанесите им удар там, где их нет.
Преимущества быстрой адаптации.
Изучите ваши точки соприкосновения.
Жизнь похожа на школу.
Приз зрительских симпатий.
Заблуждение: вы знаете, что готовит будущее.
Заблуждение: вы знаете, чего вы хотите.
Заблуждение: главное — стратегия.
Заблуждение: надо придумать лучший продукт.
Заблуждение: время для этого еще не пришло (заблуждение «Каменного колеса»).
Заблуждение: терпение — это добродетель (правило акулы).
Заблуждение: надо мыслить разумно (принцип краба).
Заблуждение относительно науки и научных данных.
Заблуждение относительно рабочих групп.
Заблуждение относительно памяти.
Заблуждение относительно опыта.
Заблуждение относительно уверенности.
Заблуждение: совершенство есть совершенство.
Заблуждение: неудача есть неудача.
Заблуждение относительно экспертной оценки.
Заблуждение относительно авторитетов.
Заблуждение относительно здравого смысла.
Заблуждение относительно судьбы.
Да, конечно, но мне это нравится.
Как потребители принимают решение: выбирая знакомое.
Как потребители принимают решение: используя самую свежую информацию.
Как потребители принимают решение: выбирая «приемлемый вариант».
Принцип предвзятости.
Последнее впечатление остается в памяти.
Рискованное предприятие.
Вам нечего бояться, кроме страха вашего клиента.
Покажите свои недостатки.
Все дело в деталях.
Фанатичная сосредоточенность на чем-то одном.
Страх позиционирования.
От сложного к простому.
Ореол положительного: ассоциативный эффект.
Одинаковых предприятий не бывает.
Позиция — это место, а не действие.
Создание позиционирующего определения компании.
Создание определения позиции компании.
Как уменьшить разрыв между позицией и позиционирующим определением.
Если это не позиционирующее определение нашей фирмы, то что же это?
Как отбросить конкурентов на худшие позиции.
Позиционирование небольшой сервисной компании.
Специализация: какой урок, возможно, усвоили в Sears.
Концентрация на чем-то одном и предвыборная кампания Клинтона.
Когда зрение банкиров помутилось: на чем споткнулась Citicorp.
Что еще могут сделать для вас ваша позиция и специализация.
Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: вопиющая нелогичность ценообразования.
Ценообразование: принцип сопротивления.
Избегайте опасной середины.
Ловушка низкой цены.
Ценообразование: урок Пикассо.
Дополнение плотника к принципу Пикассо.
Выгодность — это не позиция.
Монограмма подходит для рубашек, а не для названия.
Не смешите меня.
Особая позиция и особенное название.
«Что в имени твоем?».
Название: проверка на соотношение «информация на единицу длины».
Гениальность Federal Express.
В погоне за торговой маркой.
Разве время господства торговых марок еще не прошло?
Торговая марка вместо гарантии.
Что главное в торговой марке?
Как известная торговая марка влияет на объем продаж.
Держитесь за свою торговую марку.
Четыреста тысяч за торговую марку.
Торговые марки в мире, где не хватает времени.
Торговые марки и сила необычного.
Торговые марки и няня из Шеридана.
Рекламная кампания: предисловие.
Фран Лебовиц* и ваш главный противник.
Феномен вечеринки.
Проблема со списком покупок.
Ваши любимые песни.
Одна история действует сильнее, чем десяток определений.
Нанесите удар по стереотипам.
Не будьте голословны, предъявите доказательства.
Подберите доказательства.
Трюки интересны только детям.
Объект шутки — вы сами.
Быть лучшим или быть хорошим?
Превосходство.
Воздействие перевернутой гиперболизации.
Урок First Banks: люди слышат только то, что видят.
Сделайте невидимое видимым.
Принцип апельсина.
Все дело в том, что мы видим: уроки чикагских ресторанов.
Как сэкономить полмиллиона.
Недопустимость «показаний с чужих слов».
Необходимость выражаться образно: феномен черной дыры.
Созидательная сила слов: Геттисбургская речь Линкольна.
Халат — это не халат.
Пустословие.
Лучше, чем молчание.
Что вы хотите сказать?
Эффект яркости.
Живость речи.
Реклама — это тоже публикация.
Реклама ведет к публикациям.
Сущность печатной публикации.
Обнадеживающее известие от Уильяма Ф. Бакли.
Сосредоточьтесь на покупке, а не продаже.
Самый привлекательный способ продажи.
Что означают «пустые» глаза.
Первое правило проведения презентаций: берите пример с Дика.
Положение о конечных целях.
Чем должно быть и что должно включать положение о конечных целях.
Когда пора отправить свое положение о конечных целях в корзину.
Что мы продаем.
Бухгалтерия отношений.
После праздника: почему получение заказа может стать первым шагом к его потере.
Ожидания, удовлетворение и опасность преувеличений.
Ваши постоянные клиенты — просто святые.
Благодарность.
Где же вы, Эмили Пост* ?
Соберитесь перед падением.
Удовлетворение и услуги.
Помните о мелочах.
Один гудок.
Скорость.
Напоминание самому себе.
Ругайте послание, а не посланника: самый простой способ улучшить качество работы агентов.
В чем же проблема?
Личное участие.
Принцип столкновения.
Рекомендуемая литература для тех, кто занимается маркетингом услуг.
Мои благодарности.