Краткий кодекс переговорщика.
- Введение. ➾
- Переговоры. ➾
- Главные задачи переговорного процесса. ➾
- Виды переговоров. ➾
- 1. Выбор стратегии поведения. ➾
- 2. Подготовка к переговорам. ➾
- 3. Драматургия переговоров. ➾
- 4. Правила, принципы и приемы переговоров на разных этапах. ➾
- 4.1. Подготовка. ➾
- 4.2. Правила ведения позитивных переговоров. ➾
- 4.3. Чертова дюжина переговорных табу и правил. ➾
- 4.4. Как управлять процессом решения проблемы. ➾
- Метод СПОР. ➾
- Инструменты переубеждения СОКРАТ. ➾
- 4.5. Отношение к уступкам. ➾
- 1. Главное правило: уступки не дарить, а продавать. ➾
- 2. К уступкам продвигайтесь только вторыми, а не первыми. ➾
- Виды уступок. ➾
- 4.6. Принуждение и прессинг. ➾
- Особый прием – «ДОРОГА ЖИЗНИ». ➾
- Еще один особый прием – «Мандатная тактика». ➾
- 4.7. Защита от чужой манипуляции. ➾
- Манипуляторы – наши любимые грабли. ➾
- Правила и приемы при защите от манипуляторов. ➾
- 4.8. Управление атмосферой. ➾
- 4.9. Памятка по возврату долгов. ➾
- Приемы возврата долгов. ➾
- Приемы убеждения в полезности своего предложения. ➾
- 5. Законы, которые стоит учитывать в переговорном процессе. ➾
- Закон опасности задевать тех, кого нельзя задевать. ➾
- Законы психологического айкидо. ➾
- Общая суть психологического айкидо. ➾
- Закон преимущества невозмутимости. ➾
- Формулы самовнушения. ➾
- Закон дрессировки чужого гнева. ➾
- Изменение картины мира партнера. ➾
- Закон доступа к мыслям людей. ➾
- Настрой на выслушивание клиента. ➾
- Проблема понимания. ➾
- Зачем задавать вопросы? ➾
- Правила эффективного слушания (ПУЭСОК). ➾
- Выявление скрытых ожиданий партнера. ➾
- Восемь заповедей поведения в конфликте (КОНФЛИКТ). ➾
- Вопросы для анализа конфликтных переговоров. ➾
Нелли Макаровна Власова.