Организация. Рынок сервиса. Организация. Практическая деятельность. Выполнение работ. Свой бизнес. О своем деле. Приложение. Источники информации. Постоянные курсы. Договор об оказании услуг предприятиям. Диагностика неисправностей колес. Хранение шин. Памятка шиноремонтника. Правила эксплуатации автомобильных шин. Использованная литература.

Обзор содержания книги. Раздел «Приоритеты». Раздел «Ритм». Раздел «Банковское финансирование». Внедрение. Электронные формы. Введение. Теоретический подход или практический? Инструменты, меняющие жизнь. Реальные и мгновенные результаты – почему вы должны этому верить? Коротко и ясно. Еженедельные мысли. 1. Учимся расти. Передаем полномочия другим. Системы и структуры. Данные позволяют делать прогнозы. Приоритеты Top5. Ритм совещаний. Рыночная динамика. Растите сами. Препятствия роста. Лидерство. Системы и структуры. ... Рыночная динамика. 2. Нужные люди, хорошо делающие правильное дело. Оптимизируйте свой людской капитал! Нужные люди. Принимая на работу, рекламируем свое видение. Процесс отбора. Модель правильных дел. Делаем правильные дела хорошо. Практическое использование модели. Организационная структура. 3. Разрабатываем одностраничный стратегический план. Чем проще – тем понятнее! Пирамида планирования: стратегическая схема. Заполняем одностраничный стратегический план. Возможности и угрозы. Базовые ценности. Смысл. Действия и стратегическая цель. Цели и «песочница». Брендовое обещание. Ключевые направления/способности. Задачи и ключевые действия. Важные числа. Действия и «скалы». Тема, оформление доски счета, празднования/награды. Подготовка. Графики. Ответственность. Делаем правильные дела хорошо: вы заполнили одностраничный стратегический план. 4. Разрабатываем и используем базовые ценности. Используйте базовые ценности, чтобы вырастить великолепную компанию! Ищем правильные слова: «Миссия на Марс». Способ сохранения базовых ценностей живыми и актуальными. Сторителлинг. Прием на работу и отбор. Ориентирование. Оценка производительности труда. Поощрения и награды. Внутренний информационный бюллетень. Темы. Ежедневное управление. Установите несколько правил, повторяйтесь и сами следуйте этим правилам. Контрольный список базовых ценностей. 5. Устанавливаем слаженность и нацеленность в организации. Знайте свои наивысшие приоритеты! Разрабатываем схему планирования списков приоритетов Top-5 и Top-1 из 5. Определяем главный приоритет Top-1 из 5: тот, что беспокоит больше всего. Семь болезненных вопросов для каждой компании. Мы недостаточно велики для эффективной конкуренции. В компании нет ключевого игрока. Экономическая машина сломалась. Кто-то другой контролирует нашу судьбу. Для успешной конкуренции нам нужен «военный бюджет». Мы не сможем найти деньги, пока не начнем расти. Нам нужно стать меньше – иначе мы не выживем. 6. Определяем ежеквартальную тему. Найдите повод для праздника! Использование приоритетов и «важных чисел» для разработки темы. Отслеживание прогресса и ведение счета. Награды и празднования. 7. Разрабатываем систему обратной связи с сотрудниками. Разгрузите свою организацию! Сбор данных: воодушевляем и отвечаем. Обработка отзывов. Сообщаем об успехах. Система разрешения проблем: этические основы. Возможности повышения квалификации руководящих сотрудников. Ежедневные и еженедельные измерения. «Важные числа». «Умные числа». Показатели для каждого. Весьма заметные показатели. Предвидение. Ситуационная комната. Выводы. Руководство по решению проблем. 8. Разрабатываем график ежедневных и еженедельных совещаний. Структурируйте совещания, чтобы повысить эффективность работы руководящего звена! Совещания: режим, который вас освободит. Больше совещаний – а не меньше. Ежедневные совещания – настоятельная необходимость. Временные рамки. Место проведения. Кто должен присутствовать. Кто управляет совещанием. Повестка дня. Повестка еженедельных совещаний. График. Пять минут: хорошие новости. Десять минут: числа. Десять минут: отзывы сотрудников и клиентов. 30 минут: «скала» – одиночная проблема. Заключительные комментарии. Ежемесячное совещание: на повестке дня – обучение. «Зачем так много совещаний?». 9. Разрабатываем брендовое обещание. Определите единственный, самый важный измеримый показатель для создания ценности. Рассматриваем свою стратегическую цель. Определяем свою «песочницу». Выявляем потребности клиентов. В чем заключается ваше измеримое брендовое обещание? Берем под контроль узкие места. Все меняется – в том числе и ваше брендовое обещание. 10. Овладеваем искусством банковского финансирования. Пусть банки соревнуются за право дать вам денег взаймы! Шаг 1: оценка возможности кредитования. Сколько вам понадобится? Шаг 2: разработка стратегии. Пакет документов на предоставление кредита – это документ по стратегическому планированию. Шаг 3: подготовка пакета документов на предоставление кредита и проведение исследования. Содержание пакета документов на предоставление кредита. Основные положения. Отрасль. Компания. Менеджмент и владельцы. Финансовая информация / прогнозы. Цель кредита / заявка на получение кредита. Приложения. Шаг 4: Поиск подходящих банков. Найдите показатели риска. Анализ банков / Банковский анализ I: предложения для обсуждения. Анализ банков / Банковский анализ II: фактические предложения. Ключи к успеху. Приложение. Примеры. Пример 1. Castek Software Factory Inc. Пример 2. ExpressMed, Inc. Пример 3. HRF Exploration and Production, Inc. Пример 4. Lawrence Group. Пример 5. Logical Choice Technologies. Пример 6. Marlo Furniture. Пример 7. McKinney Lumber, Inc. Пример 8. Mostly Muffins. Пример 9. Orion International. Пример 10. The Scooter Store. Благодарности. Примечания.

Благодарности. Предисловие. Введение. Секреты маркетинга салонного бизнеса. Как правильно построить маркетинговую политику салона красоты. Как правильно понять, чего хочет ваш клиент. Маркетинговые идеи по отстройке салонов красоты от конкурентов. Таблица 1 Посещаемость салонов красоты разного класса клиентами, отличающимися социальным положением. Как правильно оценить конкурентов салона красоты. Таблица 2 Плюсы и минусы наличия конкурентов. Стратегия развития конкурентной фирмы, особенности ее поведения на рынке. ... Таблица 3. Характеристика стратегических единиц бизнеса и их маркетинговых стратегий. Оценка конкурентов. Таблица 4. Конкурентные стратегии. Что делать, если конкуренты вокруг вас? Поведение руководителя предприятия при наличии поблизости конкурентных предприятий. Как увеличить продажи в салоне красоты. Правильный выбор товаров и услуг. Таблица 5. Предложения (классификация) продукции для составления ассортимента товаров салона красоты. Подготовка сотрудников по вопросам техники продаж. Таблица 6. Сравнительный анализ соотношения объемов продаж услуг и товаров в общем объеме выручки. Правильное оформление витрин. Секреты экономики и финансов салона красоты. Как правильно определить величину необходимых инвестиций. Как рассчитать окупаемость салона и вложенных инвестиций? Таблица 7. Пример инвестиционного пакета на создание салона красоты площадью 140 м² Таблица 8. Пример расчета уточненного прайс-листа парикмахерского зала. Таблица 9. Пример расчета сменной доходности подразделений салона красоты. Как привлечь инвесторов для нового проекта, или Как правильно создать бизнес-план предприятия или направления. Как установить эффективную зарплату специалистам и сотрудникам салона. Таблица 10. Плановые задания специалиста Сидорова А. А. на месяц и соответствующий сдельный процент зарплаты (приведенные ниже данные условны). Как установить цены на продукцию салона. Таблица 11. Сравнительное соотношение объемов выручки от реализации продукции лучших салонов красоты в разных странах. Как не ошибиться при выборе формы организации предприятия и сэкономить на налогах. Выбор организационно-правовой формы предприятия. Предприниматель без образования юридического лица (ПБОЮЛ). Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Акционерное общество (АО). Таблица 12. Достоинства и недостатки различных организационно-правовых форм предприятия. Таблица 13. Сравнение различных организационно-правовых форм предприятия. Традиционное налогообложение (уплата всех установленных налогов). Единый налог на вмененный доход. Упрощенное налогообложение. Таблица 14. Расчет финансовых результатов при обычном налоговом режиме. Таблица 15. Расчет финансовых результатов при налогообложении вмененного дохода. Таблица 16. Расчет финансовых результатов при налогообложении индивидуальных предпринимателей. Таблица 17. Расчет финансовых результатов при упрощенном налогообложении (налогообложение дохода по ставке 6 %). Таблица 18. Расчет финансовых результатов при упрощенном налогообложении (налогообложение дохода за вычетом расходов по ставке 15 %). Таблица 19. Сводная таблица финансовых результатов и налоговых издержек. Дополнительные юридические аспекты деятельности будущего предприятия. Построение взаимоотношений между учредителями. Оформление прав собственности на помещения будущего предприятия салонного бизнеса. Прием, оформление и увольнение сотрудников. Ведение кадровой документации. Ведение договоров со сторонними организациями, в том числе с клиентами. Защита прав интеллектуальной собственности. Торговая марка. Как снизить потери салона. Учетная политика. Документация салона красоты. Компьютерные программы по учету в салоне красоты. Воровство в салоне! Бороться или контролировать? Секреты кадровой политики салона красоты. Как найти «лучшие кадры» в салон красоты. Как правильно отобрать лучших сотрудников в салон красоты. План проведения собеседования с будущим сотрудником салона красоты. Правильный прием на работу. Обучение персонала салона красоты. Секреты менеджмента салонного бизнеса. Как не попасть под влияние своих сотрудников. Как использовать интриги в салоне красоты в «мирных» целях. Как создать действующую должностную инструкцию. На кого из сотрудников сделать ставку, или Кто «главный» в салоне. Рис. 3. Кривая запоминания и привязанности к мастеру. Как мотивировать своих сотрудников на ударную работу. Создание команды в салоне красоты: возможно или нет? Создание корпоративной культуры в салоне красоты. Рис. 4. Схема формирования корпоративной культуры. Каким должен быть администратор салона красоты. Ошибки в работе администратора. Как правильно вести себя с представителями проверяющих организаций. Особые моменты при проверках некоторых контролирующих организаций. Конфликт в салоне: избегать или предотвращать? Техника решения конфликтов. Таблица 20. «Формула решения конфликта» В. И. Вороновой. Рис. 5. Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте. Таблица 21. Характеристика стратегий поведения в конфликте. Правила делового общения с руководителем. Правила делового общения с коллегами. Секреты эффективной рекламы. Что такое реклама? Зачем она нужна в салоне? Реклама в салоне красоты. Таблица 22. Характеристика основных средств рекламы. Таблица 23. Формула успешной рекламы. Особенности рекламных носителей и каналов рекламы. Таблица 24. Плюсы и минусы модульной и информационной рекламы. Таблица 25. Сравнительная характеристика газетной и журнальной рекламы. Буклеты и листовки салона красоты. Медиапланирование рекламной кампании салона красоты. Таблица 26. Оценка отдачи рекламной кампании. Как правильно назвать салон красоты. Как привлечь новых и увеличить число постоянных клиентов. Организация и проведение кампании по привлечению целевых клиентов. Использование ценовых методов стимулирования продаж и услуг. Использование имиджевых методов стимулирования продаж и услуг. Организация презентации салона красоты. Как провести успешную презентацию в вашем салоне красоты. Превращение новых клиентов в постоянных. Скидки, бонусы, поздравления, праздники, акции. Секреты развития предприятия. Как понять причины кризиса в салоне красоты. Как создать успешный бизнес с гарантированными вложениями. Франчайзинг в салонном бизнесе: мифы и реальность. Историческая справка. Некоторые соображения по поводу франчайзинга зарубежных фирм. Кризис управления предприятием. Кому на Руси жить хорошо? Наемный управляющий. Внешнее управление. Развитие предприятий салонного бизнеса. Как обеспечить непрерывное развитие предприятия. Таблица 27. Сравнительная характеристика предприятий «большого» и «маленького миров». Рис. 6. Пример использования диаграммы для поиска «узких мест» в сети салонов красоты. Эпилог. Приложения. Приложение 1. Анкета по маркетинговому изучению клиентской аудитории. Анкета. Приложение 2. Договор № о лизинге имущества. Приложение 3. Договор с клиентом центра красоты. Приложение 4. Образец карточки посетителя. Приложение 5. Приказ. об учетной политике для целей бухгалтерского учета и налогообложения. Приложение 6. Трудовой договор. с сотрудником салона красоты. Приложение 7. Трудовой договор № найма и оплаты труда главного бухгалтера. Приложение 8. Проект. Дополнительное соглашение об обучении. Ученический договор. (с работником данной организации). Приложение 9. Трудовой договор. (работа по внешнему совместительству). Приложение 10. Положение о персонале общества с ограниченной ответственностью. Приложение 11. Коллективный договор. Приложение 12. Положение. о дисциплинарной и материальной ответственности работников общества с ограниченной ответственностью. Приложение 13. Должностная инструкция администратора. Приложение 14. Правила корпоративной этики. сотрудников центра красоты и здоровья «_____________». Приложение 15. Примерный договор. коммерческой концессии (франчайзинг). Приложение 16. Договор №____ о конфиденциальности и неразглашении информации. Приложение 17. Договор №_____ доверительного управления имуществом. Приложение 18. Договор купли-продажи предприятия. Примечания.

ВВЕДЕНИЕ. ВАШ САЛОН – КАКИМ ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ? С чего начать. Нужен ли вам элитный салон? Маленький салон – каковы его перспективы? Сколько нужно денег и где их брать? Какой салон быстрее окупится – большой или маленький? Планирование и открытие. Покупка салона «под ключ». Привлечение консультанта. Франчайзинг. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Что требуется. ПОРЯДОК ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ. видов медицинской деятельности, подлежащих лицензированию. Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности. (при оказании косметических услуг с нарушением кожного покрова). ... ПОЛОЖЕНИЕ. о лицензировании медицинской деятельности. САНИТАРНЫЕ НОРМЫ И ТРЕБОВАНИЯ. «О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ САНпИН 2.1.2.1199-03». ПАРИКМАХЕРСКИЕ. САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ, ОБОРУДОВАНИЮ И СОДЕРЖАНИЮ. I. Область применения. II. Общие положения. III. Требования к размещению парикмахерских. IV. Требования к устройству и оборудованию помещений. V. Требования к внутренней отделке помещений. VI. Требования к водоснабжению и канализации. VII. Требования к отоплению, вентиляции и обеспечению воздухообмена. VIII. Требования к искусственному и естественному освещению. IX. Требования по содержанию помещений и организации профилактических мероприятий и дезинфекции. X. Требования к условиям труда и личной гигиене персонала. XI. Осуществление производственного контроля. ТРЕБОВАНИЯ К МИНИ-ПРАЧЕЧНЫМ. БИЗНЕС-ПЛАН И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ. Подбор услуг. Сколько прибыли приносит 1 м2 салона? Суммарные расходы по эксплуатации. Подбор персонала. Через кадровое агентство. По объявлениям. Дать объявление о найме. Поиск среди знакомых и родственников. Поиск сотрудников в профильных учебных заведениях. На что следует обращать внимание. Сколько сотрудников вам потребуется? Реклама, оформление и работа с клиентами. Наружная реклама. Реклама в периодических изданиях. Реклама на радио и телевидении. Активная реклама. Реклама в Интернете. Отзывы клиентов, или Устная неофициальная реклама. Презентации, рекламные показы и продажи. САЛОН КРАСОТЫ. Уход за кожей. Косметические средства и их использование. Массажные линии. Маски. Так выглядит наложенная маска. Устранение мелких дефектов кожи. Программа «Антиакне». Удаление бородавок. Бородавки на руке. Возбудители. Проявление инфекции. Обнаружение болезни. Осветление пигментных пятен. Оздоровление кожи лица и чистка. Чистка лица. Чистка лица с помощью спонжей. Омолаживающие процедуры для лица. Декоративная косметика. Техника наложения макияжа. Макияж для глаз. Ресницы, накрашенные тушью. Подбор макияжа к разному типу глаз. ГУБЫ И СПОСОБЫ ИХ КОРРЕКЦИИ. Блики, зрительно увеличивающие объем губ. Татуаж и перманентный макияж. Татуаж бровей и ресниц. Сферы применения. Материалы и инструменты. ТАТУИРОВКА. Вариант рисунка для тату. Технология нанесения татуировки. Нательная живопись хной. Приготовление хны. УХОД ЗА БРОВЯМИ И РЕСНИЦАМИ. Наращивание ресниц. Технология. Наращенные ресницы. Химическая завивка ресниц. Аппаратура для завивки ресниц. Аппарат для завивки ресниц. Уход за ногтями. Маникюр и педикюр. Наращивание ногтей и ногтевой дизайн. Моделирование ногтей. Арт-дизайн – нейл-арт. Нейл-арт. Техника французского маникюра. Нанесение французского покрытия. Французский маникюр. Декорирование французского маникюра. Перманентный французский маникюр. Френч-покрытие от руки. Френч-покрытие по шаблону. ЭПИЛЯЦИЯ. Так выглядит эпилятор. Компактный восковый эпилятор. Эпиляция волос на лице. Основные принципы фотоэпиляции. Пирсинг. Пирсинг на лице. Общая технология, материалы, инструменты. Пирсинг ушей. Вариант пирсинга ушей. Пирсинг губ и языка. Пирсинг языка. Эротический пирсинг. Требования и необходимые санитарные условия. Противопоказания. ПАРИКМАХЕРСКИЕ УСЛУГИ. Инструменты парикмахера. Расчески. Хвостик. Щетки. Массажная щетка. Ножницы. Фен. Фен. Инструменты для завивки локонов. Филировочная бритва. опрыскиватель. Машинка для стрижки волос. Обработка инструментов. Что нужно знать парикмахеру. Зоны головы. Формы висков. Технология стрижки. Средства для мытья волос. Шампуни. Влияние витаминов на состояние волос. Выбор и создание причесок. Прическа для удлинненого лица. Прическа для овального лица. Выбор прически. Выбор и создание причесок. Виды стрижек. КОРОТКИЕ СТРИЖКИ. Короткая стрижка. Интимные стрижки. Горячие ножницы. Базовые стрижки. Стрижки, выполненные на основе базовых. Технология стрижки «Каре». Технология стрижки «Итальянка». Технология стрижки «Полька». Технология стрижки «Бокс». Технология стрижки «Полубокс». Технология стрижки «Фаворит». Окраска волос. Процесс окраски волос. Растительные краски. Окраска волос хной. Окраска волос хной и басмой раздельным способом. Одновременная окраска хной и басмой. Химические завивки. Виды химических завивок. Подготовительные работы. Технология выполнения химической завивки. Препараты для укладки волос. Как пользоваться пеной для укладки. Спасение прически. Способы укладки волос. Накрутка на бигуди. Технология накрутки на бигуди. Укладка с помощью электрощипцов. Технология укладки с помощью электрощипцов. Наращивание волос. Технология холодного наращивания волос. Технология горячего наращивания. Технология наращивания волос по итальянской технологии Euro. So. Cap. Уход за наращенными волосами. Английская технология наращивания волос. Китайская технология наращивания волос. Испанская технология наращивания волос. Шиньоны и накладки. Стрижка бороды. Вариант стрижки бороды. Что посоветовать клиенту? УХОД ЗА ТЕЛОМ И КОРРЕКЦИЯ ФИГУРЫ. Советы стилистов и врачей. Макияж. Уход за волосами. Подбор и использование парфюмерии. Борьба с неприятным запахом. Правильный загар. Как снять волнение и перевозбуждение. Как укрепить сосудистую систему. Как снять головную боль. Как сделать сон спокойным. Общеукрепляющие средства. Как избежать переутомления глаз. Антицеллюлитные программы. Аппаратные методы устранения целлюлита. Электрофорез. Электромиостимуляция. Микротоковая терапия. Прессотерапия. Вакуумный массаж. Ультразвук. Дермотония. Антицеллюлитные средства. Антицеллюлитный крем. Миогели с фитоэкстрактами для электромиостимуляции. Фитоэссенциальная процедура. Лечебная маска Body Charm. Лечебная маска Body&Body. Аппликаторы для лечения целлюлита. Выбор аппликатора. Преимущества использования. Массаж. Массаж спины. Масла для массажа. Механические и электрические массажеры. Электростимуляторы. Механические массажеры. Приспособления для рефлекторного воздействия. Ванночка-массажер для ног. Вибрационные массажеры. Аппараты для пневмомассажа. Электромиостимуляторы. Прибор для увеличения и формирования груди Bio-Beauty. Солярий. Виды соляриев. Горизонтальный солярий. Вертикальный солярий. Предосторожности и противопоказания при пользовании солярием. Перед посещением солярия… Инфракрасные кабины и сауны. Энергетический кокон Neo Qi. Neo Qi. Технология. Действие на организм. Вибромассаж. Программы энергетического кокона. Гидротерапевтический массаж. Гидромассажер для ног. Душ Виши. Паровая сауна. Назначение Spa-салона. Идея и помещение. Оборудование и материалы. Криосауна. Эффекты от криотерапии… Гидромассаж. Ванна-жакузи. Бальнеотерапия. Специальные программы. Подводный душ-массаж и лечебные ванны. Напряжение и расслабление. Подводный душ-массаж с эфирными маслами. Подводный душ-массаж и ванны с морской водой. Подводный душ-массаж и ванны с минеральной водой. Талассотерапия. Морепродукты. Травы для фитиотерапии. Растения и их свойства. САЛОН-КЛИНИКА. Медицинские услуги в клинике. Химический пилинг. Процедура пилинга. Удаление и сглаживание морщин. Удаление татуировок. Коагуляционный метод. Механический метод. Мезотерапия. Коррекция с помощью гелей. Биогель. Пластическая хирургия. Лифтинг. Предоперационные меры предосторожности. Технология. Послеоперационная реабилитация. Послеоперационные меры предосторожности. Результат. Липоксация. ПРИМЕРНЫЕ ЦЕНЫ НА ОБОРУДОВАНИЕ И УСЛУГИ. Парикмахерские услуги. Примерное формирование цены на наращивание волос по итальянской технологии Euro. So. Cap. Многофункциональный энергетический кокон Neo Qi.

Часть 1. Готовимся к быстрому росту. Глава 1. Свою мечту нужно увидеть. Заглянуть в будущее. Как создать свою «картину». Покиньте офис. Выключите компьютер. Думайте «куда», а не «как». Мыслите нестандартно. Из чего складывается «картина». Картина 2013. Чем я занимаюсь. Что я чувствую. Программы. Культура и дух. Бренд/имидж. Спонсоры. Лидерство. Стиль общения. Работа с клиентами. Систематизация. СМИ. Прибыльность. Фитнес. Гармония. Наставники. Семья и друзья. «Картина» оживает. Стена «Представьте себе!». Заручитесь поддержкой. ... Не заглядывайте далеко вперед. Не забывайте о «картине». Картинная галерея. RedBalloon. Nurse Next Door. MCI. Глава 2. Обратное планирование. Начните со своих сильных и слабых сторон. Ставьте перед собой «умные» цели. Не забывайте о личном! Устанавливайте ограничения. От постановки целей — к плану действий. Отбор ключевых проектов. Проведите командное голосование. Составьте таблицу ключевых проектов. Контрольные отметки. Роль руководства. Глава 3. Создание высокой культуры. Рабочее пространство мирового уровня: обустройство обстановки. Убирайте за собой. Избавьтесь от отдельных кабинетов. Сойдите с ума (чуть-чуть). Используйте стены. Будьте не такими, как все: создание социальной среды. Как построить социальную среду. Личные мечты сотрудников. Как использовать мечты. Формирование культуры предпринимательства. Сделайте из культуры культ. Подбадривайте людей. Организуйте собрания, способные заряжать энергией. Будьте естественны. Часть 2. Действия, нацеленные на быстрый рост. Глава 4. Целенаправленный подбор персонала. Охота на уток: уроки. Прогнозирование потребностей в персонале. Поиск суперзвезд. Ищите постоянно. Никогда не идите на компромиссы. Собеседования в поисках суперпрофессионалов. Групповые собеседования. Индивидуальные собеседования. Рекомендации по проведению собеседований. Характеристики, на которые следует обращать особое внимание. Руководство по выставлению баллов. Увольнение не менее важно, чем наем. Глава 5. Целенаправленные коммуникации. Общие вопросы коммуникации. Выйдите из своих кабинетов. Введите политику открытых дверей. Будьте открыты для критики. Научитесь быстро реагировать. Будьте беспристрастны в конфликтной ситуации. Научитесь правильно сообщать сотрудникам свою оценку их деятельности. Тонкости коммуникации. Электронная почта. Системы мгновенного обмена сообщениями. Видеочаты. Новые средства общения. Глава 6. Целенаправленные совещания. Пять стратегий контроля совещаний. 1. Подготовьте повестку совещания. 2. Определите тип совещания. 3. Начинайте вовремя и заканчивайте раньше установленного срока. 4. Стимулируйте продуктивное общение. 5. Помните о ролях. Виды совещаний, которые нужно внедрить прямо сейчас. Выездные совещания: ежегодно/ежеквартально. Заседание совета директоров: ежеквартально. Обзор бизнес-направлений: ежеквартально. Распределение прибыли: ежемесячно. ЕОС: еженедельно. Совещания по стратегии: еженедельно. Постановка и анализ целей: еженедельно. Летучка: ежедневно. Адреналин: ежедневно. Разбор полетов: как получится. Глава 7. Целенаправленный маркетинг. Фокус. Сама себе реклама. Предлагайте бартер. Торгуйтесь. Откажитесь от стандартов. Сфокусированный маркетинг ежедневно. Глава 8. Целенаправленный PR. PR — это НЕ маркетинг. Вы оказываете любезность СМИ. Где разместить вашу историю. Разработка PR-статей. 1. Определите идею своей статьи. 2. Определитесь с аудиторией. 3. Снимите трубку. Подготовка к написанию статьи. Что говорить СМИ. Подбор PR-команды. Воронка продаж. Заработная плата пиарщика. Глава 9. Целенаправленная результативность. Кто должен заниматься измерениями. Что делать с данными. Когда следует анализировать эти данные. Как работает система 5/15. Где следует хранить и изучать данные. Зачем вообще что-то измерять. Глава 10. Технологии. Простыетехнологии, доступные всем. Ноутбуки. Программы. Три монитора на каждом столе! КПК и смартфоны. Беспроводные гарнитуры. Социальные сети. Блоги. Продавайте через Интернет. Удобные кресла. Удаленная работа. Как разобраться с технологиями. Глава 11. Как расти, когда все тормозят. Десять главных способов зарабатывать во время спада. Парадоксальные советы. Совет 1: увеличьте расходы. Совет 2: избавляйтесь от клиентов. Совет 3: у людей есть деньги, так возьмите их. Совет 5: переманивайте клиентов. Совет 6: достаньте деньги из тумбочки. Проверенные советы. Совет 7: оставайтесь оптимистом. Совет 8: не распыляйтесь. Совет 9: укрепляйте связи. Совет 10: контролируйте денежный поток. Часть 3. Лидерство. Глава 12. Бизнес как американские горки. Кривая переходов. Этап 1: оптимизм неведения. Этап 2: пессимизм опыта. Этап 3: кризис смысла. Этап 4: крах. Этап 5: опыт и оптимизм (или понимание и надежда). Что делать и чего не делать на каждом этапе. Этап 1: оптимизм неведения. Этап 2: пессимизм опыта. Этап 3: кризис смысла. Этап 4: крах. Этап 5: опыт и оптимизм (или понимание и надежда). Большие и маленькие кривые. Глава 13. Личная продуктивность. Выходной для концентрации. Тайм-менеджмент. Как начать управлять временем. 1. Составьте список всех дел. 2. Расставьте приоритеты. 3. Сверяйтесь со списком. 4. Анализируйте свою продуктивность. Отыщите свой уникальный талант. Как сохранить высокую концентрацию. Глава 14. Консультативный совет. Отбор членов совета. Подготовка. Проведение заседания. Ответственность. Куда еще обратиться за советом. Консультанты и наставники. Специальные консультанты. Глава 15. Баланс между работой и личной жизнью. Как еще можно найти гармонию между работой и личной жизнью. Глава 16. В заключение. Глава 17. Письмо самому себе. Приложение 1. Вопросы для собеседования. Умение решать проблемы и справляться с неприятностями. Цели карьеры. Профессиональный опыт. Лидерские качества. Инициативность и умение доводить начатое до конца. Коммуникации. Эффективное сотрудничество. Творчество и инновации. Принятие решений. Делегирование и организация. Обслуживание клиентов и продажи. Общие сведения. Приложение 2. Определение целей и анализ их достижения. Цель. Подготовка сотрудника. Подготовка лидера. Начало разговора. Анализ работы над предыдущими целями. Решение проблем. Постановка «умных» целей на следующий период. Всякая всячина. Договоритесь о целях. Посвящения. Благодарности. Об авторе. Примечания.

Крис выбирает серьезную тему и заставляет вас смеяться, думать и волноваться одновременно. Провокационная книга о процессе трансформации отрасли в эру Интернета». Леонард X. Шранк, генеральный директор SWIFT *• «За долгие годы нашей совместной работы Крис Скиннер продемонстрировал глубочайшее понимание финансового бизнеса, а также удивительную проницательность и дальновидность в отношении будущего отрасли. Но самое главное — он обладает уникальным умением нарисовать четкую картину динамики событий, которые…

Предисловие Почему Ваши кандидаты говорят Вам «нет» Нет? Звучит странно! Что выдумывают спонсоры. Улыбающиеся неудачники. 4-5 предложений, после которых Ваш кандидат с радостью бежит подписываться. Четыре секретных языка. Парочка предупреждений. Желтый тип личности Профессиональные помощники. Я думаю, я желтая, если конечно Вы не возражаете. Мать Тереза и другие желтые лидеры. 12 желтых, умирающих с голоду. Синий тип личности Вечеринка! Они говорят, и говорят, и говорят, и говорят. Что Вам придется делать за них. ... Классный бизнес! Надо вступать! Будет так весело!!! Красный тип личности Выберите меня для того, чтобы я мог сказать Вам, что нужно делать. Если у Вас нет красных, значит, и встреч у Вас нет. О деньгах и правильных ответах. Вы все неудачники! Зеленый тип личности. Информация и факт. В списке этого нет. Просто с кем-нибудь поговорите! Нам не нужна такая мелочь, как личность. Почему это важно Банкеты и вручение кубков. Ломаный португальский. Лучше я наколю себя на вилку, но я не подпишусь! Как определить Ваш цветовой тип? Почему люди путаются. Яркие и спокойные. Можно ли менять цвет? Как определить цвет Вашего клиента Слушай, перестань на меня пялиться. Три вопроса, которые помогут выяснить цвет Вашего клиента. Вы не обязаны быть идеальным. Приглашение Приглашение для желтого клиента. Приглашение для синего клиента. Приглашение для красного клиента. Приглашение для зеленого клиента. Мотивация Работа двигать людей. Мотивация желтого клиента. Мотивация синего клиента. Мотивация красного клиента. Еще немного о красных. Мотивация зеленого клиента. Практика Домашнее задание. Синий охранник. Как обучить дистрибьюторов. Все просто! Часть 2. Как выращивать лидера Клонирование лидера-сверхчеловека. Система привлечения «$93.000 в год». Вера. Энергия. Жизнь в многоуровневом маркетинге почти совершенна. Преувеличение «сверху». Письма «по цепочке» имеют цену. Хорошо организуйте свой бизнес. Как приобрести всех клиентов, которых вы хотите. Советы относительно заказа по почте в системе МЛМ. Теория нулевой суммы. Отправка почты лидерам. Миф первый: сторонитесь «грязного» перечня. Миф второй: обращайтесь только к «свежим», интересным лицам. Миф третий: о двух процентах. Миф четвертый: о насыщении. Лидеры многоуровневого маркетинга по почте. Метод ящика для документов. Письма, написанные от руки. Используйте благоприятную возможность. Почему некоторые дистрибьюторы ежемесячно «делают» в МЛМ большие деньги. Как маленькие, скучные, не наделенные талантом «синие воротнички» делают карьеру в многоуровневом маркетинге. Рассылка по почте «ниндзя». Это - вопрос перспективы.

Предисловие. Часть первая: Распределение. Вступление. Цель и метод. Право работника на все результаты труда. Как рента на землю сокращает результаты труда. Как транспортные расходы влияют на ренту и оплату труда. Как влияют социальные условия на ренту и оплату труда. Более точное определение, что такое «Свободная земля». Свободная земля третьего класса. Как влияет свободная земля третьего класса на ренту и оплату труда. Как влияют технические усовершенствования на ренту и оплату труда. Как влияют научные открытия на ренту и оплату труда. ... Как законы влияют на ренту и оплату труда. Как влияют защитные пошлины на ренту и оплату труда. Почему рость оплаты труда до самой высокой возможной отметки зависит от результатов труда поселенцев на свободных землях? Кк влияет процент на капитал на ренту и оплату труда. Подведение промежуточных итогов. Как влияет рента на использование материалов, строительных площадок и её общее соответствие закону об оплате труда. Первый общей контур закона оплаты труда. Часть вторая: "Свободная земля". Значение термина СВОБОДНАЯ ЗЕМЛЯ. Финансирование СВОБОДНОЙ ЗЕМЛИ. СВОБОДНАЯ ЗЕМЛЯ на практике. Результаты национализации земли. Существо вопроса о национализации земли. Чего свободная земли не может сделать. Часть III. Деньги как они есть. Вступление. Как была обнаружена природа денег. Незаменимость денег и равнодушие людей к материалу денег. Так называемая «ценность». Почему деньги можно делать из бумаги. Факт. Объяснение факта. Какова должна быть цена денег? Как цена денег может быть высчитана очень точно. Что определяет цену бумажных денег. Что влияет на спрос и предложение? Предложение денег. Законы обращения современных форм денег. Экономические кризисы и условия необходимые для их предотвращения. Реформа банкнот. Критерий качества денег. Почему теория простого количества, приложимая к деньгам не действует? ЧАСТЬ IV. Свободные деньги или деньги, какими они должны быть. Вступление. Свободные деньги. Описание СВОБОДНЫХ ДЕНЕГ. Как государство запускает СВОБОДНЫЕ ДЕНЬГИ в обращение. Как управлять хождением СВОБОДНЫХ ДЕНЕГ? Законы обращения СВОБОДНЫХ ДЕНЕГ. Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Владелец магазина? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Кассир? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Экспортёр? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Производитель? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Ростовщик? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Спекулянт? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Вкладчик? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Кооператор? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Кредитор? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Должник? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Биржа застрахованных безработных? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Ученик Прудона? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Теоретик ссудного процента? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Теоретик по экономическим кризисам? Как к СВОБОДНЫМ ДЕНЬГАМ будет относиться: Теоретик по зарплатам? Механизм международных обменов. Стабилизация международных обменов: ТЕОРИЯ. Стабилизация международных обменов: ПРАКТИКА.

Том Хопкинс. Глава № 1. Глава № 2. Глава № 3. Глава № 4. Глава № 5. Глава № 6. Глава № 7. Глава № 8. Глава № 9. Глава № 10. Глава № 11. Глава № 12. Глава № 13. Глава № 14. Глава № 15. Глава № 16. Глава № 17. Глава № 18. Глава № 19. Глава № 20. Глава № 21. Глава № 22.

Отзывы о книге. Кросс-навигатор по «Маркетинговым играм». Вступление. Чит-коды[4]: как пользоваться книгой? Благодарности. Часть 1. Start Game. От развлечений – к коммуникациям. Игровые коммуникации – это добровольная вовлеченность человека в процесс совершения мотивированных действий с контролируемым результатом. Инфляция внимания. Маркетинговый Тянитолкай. Гонка вознаграждений. Все под контролем. Игровые миры в рекламе. Возможности рынка. Реклама в играх. Игры как реклама. Мифы современной Игреции. Миф 1. Маленький охват аудитории. ... Миф 2. Играют лишь подростки. Миф 3. Развлечение и бизнес несовместимы. 6 шагов к интерактивному брендингу. 1. Выстраивайте контекст – интерфейс взаимодействия с потребителем, создающий отношения и связи, изобразительный язык, систему установок и ценностей. 2. Для создания правильного контекста требуется, чтобы бренд что-то отстаивал, создавал свою философию, имел индивидуальность, обладал шармом (личное и задушевное общение с каждым) и аутентичностью. 3. Контекст устанавливает связи, из которых рождаются отношения. В Интернете благодаря редкой для других каналов дружеской обстановке возникает доверие между покупателями и торговой маркой. 4. Отношений с одним человеком для марки недостаточно. Надо строить общества потребителей. 5. Вовлекайте общество и своих собственных сотрудников в работу над продукцией. Китайская пословица гласит: «Скажи мне, и я забуду; покажи мне, и я пойму; сделай это вместе со мной, и я запомню». 6. Вовлеченность и отношения с людьми можно наладить, развлекая их. Часть 2. Маркетинговые задачи. Стимулирование продаж. Шаг первый. Привлечение покупателя. Шаг второй. Вовлекательные покупки. Шаг третий. На кассе. Маркетинговые исследования. Вывод на рынок нового продукта или услуги. Концепция play&buy. Дифференцирование. Сбор базы данных потенциальных покупателей. Создание сообществ потребителей. Полный привод. 1. Привлекательность контента. 2. Лояльность членов. 3. Профили игроков. 4. Транзакционные предложения. Кнут и леденец. Обучение как развлечение. Игразование. Тестирование. Повышение узнаваемости бренда и осведомленности аудитории. В чем измерить результат? Превратите игру в прибыль. 1. Сколько у вас уже есть клиентов, которых можно пригласить в игру? 2. Какую сумму вы планируете инвестировать в игровые коммуникации? 3. Какая в вашем бизнесе величина среднего чека за 1 покупку? 4. Сколько раз один клиент покупает товар или услугу в течение одного года? Задача маркетинга – «прохождение сквозь стены». Часть 3. Аудитория игр. Бренды – детям! Не игрушка. Естественно интерактивные. Потребитель «три в одном». Цветик-семицветик. Богатство. Страх. Любовь. Фантазия. Власть. Юмор. Стабильность. Усиление подросткового бренда. Золотая молодежь. Взрослые переигрывают подростков. Игровая Россия. Геймеры бальзаковского возраста. Игровые коммуникации для мужчин и женщин: различия восприятия. Соперничество. Правила игры. Рейтинг лучших игроков. Кто во что играет? Смешанные жанры. Японцам надоели современные игры. Игры в кармане. Интерес к разным типам мобильных игр. Сегментация. Увлеченность игрой. Фанаты компьютерных игр. Умеренные игроки. Массовые потребители игр. Роли игроков. 1. Победители (achievers). 2. Исследователи (explorers). 3. Коллективисты (socializers). 4. Убийцы и плуты (killers). Игротипы по Майерс—Бриггс. Экстраверты и интроверты (E и I). Сенсорики и интуиты (S и N). Логики и этики (T и F). Рационалы и иррационалы (J и P). От общей массы – к интерактивному потребителю. Мультики, в которые можно играть. Разделяй и предлагай. Чем привлекают игры? Часть 4 Наиграй мотивы. Правила социальной психологии. 1. Правило взаимного обмена. 2. Правило последовательности. 3. Правило социального доказательства. 4. Правило благорасположения. 5. Правило авторитета. 6. Правило дефицита. Сделайте мне интересно. Мотивы игры. Три типа удовлетворения. Хотите шампанского с игрой? Материальные стимулы. Нематериальные стимулы. Виртуальные стимулы. Бонусы с продолжением. Детям – мороженое, бабе – цветы. Программы лояльности. Сыграйте в поддавки с потребителями. Печатный станок в кармане. Бонусы в обмен на лояльность. Преимущества бонусов перед скидками. Дерево «Редкой марки». Базисные факторы. Корни. Ожидаемые факторы. Ствол. Поражающие воображение факторы. Крона. Часть 5. Играя с брендами. Спонсирование игр. Играждение от конкурентов. Соответствие креатива в реальном мире и внутри игры. Уважайте игроков. Product placement – от кино до Интернета. Как упоительны в онлайне вечера. Неутомимые потребители. Вовлечение потребителей в игровую коммуникацию. Проблема, стоящая перед владельцами бренда. Геймеры положительно реагируют на рекламу в играх. Нереальное реально. Как выглядеть рекламе, чтобы восприниматься? Размещение в конкретной игре, а не в «игре вообще». Отечественные примеры рекламы в играх. Что такое хорошо и что такое плохо в игровой коммуникации. Реклама, а не только PP. Достоинства рекламы в компьютерных играх для рекламодателя. Управление аудиторией. Эффективность рекламы. Интерактивные функции. Промо-игры. Часть 6. Рекламигры на заказ. Метод 4 СИЛ. Экспресс-сегментация. Сбор фактов продолжается. Будьте игрегатором идей. А если бы он нес патроны? Перетасуем идеи. Благоприятные часы. SMART-логика. Игра, в которую могли не сыграть полмиллиона инженеров-конструкторов. Телефонные фокус-группы. Распространение информации об игре. Где кинуть якорь. Размещение онлайновых игр. Корпоративный сайт. Промо-сайт. Игровой портал. Тематический сайт. Электронная почта. Некоторые преимущества рекламигр для рекламодателя. Пять вопросов для выбора лучшего промо-приза. Аудитория. Ценность приза. Ценности бренда. Фирменный стиль. Доставка. Контакты превращаются в клиентов. Не наступите на играбли. Нецелевая аудитория. Прерванная коммуникация. Регистрация перед игрой. Приобретенный дефицит. Игра без остановки. Выбора.нет. Бездумное клонирование. Скупой все равно платит. Может ли малый бизнес позволить себе «рекламигрование»? Часть 7. Интегрированный интерактив. Форма или содержание? Создание. Распространение. Потребление. Пассивные и активные. Активизация пассивных каналов. Наружная реклама. Книги. Театр. Газеты, журналы. Радио. Телевидение. Воронки и рупоры. Дорогая попытка. Рыба-меч прошла насквозь. Маркетинговая эпидемия. Пять элементов вирусного маркетинга. Тактики вирусного маркетинга, которыми пользовались опытные маркетологи в сфере B2C в 2006 году. Альянсы брендов. Повышенная интерактивность. Преимущества интерактивного маркетинга. Заключение. Приложение 1. Не играйте на проезжей части. Места продаж могут передвигаться. Уличные книги. Заиграй до дыр! Инопланетяне за соседней стеной! 16 миллионов игрометров от Мурманска до Владивостока. Приключение по правилам. Креативная стратегия. Для игроков на обочине. Приложение 2. Идеи – заимствовать разрешается. «1000 счастливых метров». Игровая коммуникация для девелоперов и риэлторов. «Витаминный бильярд». Игра для производителя витаминов «Вектрум». «В поисках экспедиции». Игра для зонтичной торговой марки «Экспедиция». Маркетинговая программа ШЭФ. Игровая коммуникация для марки спортивной одежды и (или) производителя фототехники. Описание работы Школы экстремальной фотографии. Стратегия оповещения. «РунетРулит!». Игра для казино или автомобильной компании. «Generation M». Игровая коммуникация для кинофильма по произведению Виктора Пелевина. Длительность. Примеры заданий и подсказок. «Дартс-машина». Игра для автомобильного бренда или страховой компании. Приложение 3. Характеристики сильного племени. Приложение 4 Внеклассное чтение. Книги. Онлайновые источники. Приложение 5. Использованные термины и определения. Примечания.