Кузин Феликс Алексеевич. Культура делового общения. Феликс Алексеевич Кузин. Культура делового общения. Практическое пособие. В пособии сделана попытка рассмотреть деловой разговор в сфере предпринимательской деятельности с позиций его речевой, логической, психологической и невербальной культуры, а также на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описать основные его формы (деловая беседа, коммерческие переговоры, деловые совещания, служебный телефонный разговор, прием посетителей и сослуживцев и… →

Вместо введения: Смешение понятий - культура и культура на предприятии? 1. Вновь открытое измерение: Предприятие и его культура. 2. Как отдел терпит крах из-за культуры предпринимательства: Предметное исследование на примере фирмы «Меркури». 3. Что такое культура на преуспевающих предприятиях? 4. Ролевая модель, коммуникация и система: Коммуникативное средство - ключ к информации. 5. Интеграция: Сферы культуры предпринимательства в зависимости от отраслей, запросов сотрудников и стратегий предпринимательства. ... 6. Сравнение, видение и изменение: воздействие и изменение сфер предпринимательской культуры. 7. Взгляд на культуру предпринимательства в Германии. →

Про конкуренцию. Победителей не будет. Досье мужчины. Скульптура. Страхи и ценности. Соревнование или война. История успеха. Спасение утопающих. В оковах идеала. Своя колея. Планета игроков. Стратегия достижения цели. Выбор приоритетов. Осознание цели. На пути к цели. Вершина. Ресурсы и возможности. Как узнать Леди. Воспитание полезных привычек. Инструменты. Инвестиции. Барьеры и ловушки. Иллюзия выбора. Внутренние препятствия. Падают Лица. Струны души. Декларация прав и обязанностей. Терапия жизнью. Вавилонская башня. ... На крючке. Механизмы зависимости. Кое-что о Жизни. Послесловие. →

ГЛАВА 1. Маркетинг для ленивых или ленивый маркетинг? 1.1. Маркетинг в компании – зачем он нужен? 1.2. Принципы организации маркетинга. 1.3. Кто должен этим заниматься? ГЛАВА 2. Изучение потребителей. 2.1. Зачем изучать потребителей? Таблица 1 Процесс принятия решения о покупке. 2.2. Методы изучения потребителей. Таблица 2 Таблица, используемая при проведении SWOT-анализа. 2.3. Что делать с выводами? ГЛАВА 3. Продажи – золотое дно. 3.1. Организация процесса продаж. Isi = Yi / Y * 100, 3.2. Эффективный телемаркетинг. ... 3.3. Личные продажи. 3.4. Продажи через Интернет, или Интернет-маркетинг. ГЛАВА 4. Управление ассортиментом. 4.1. Характеристики ассортимента. 4.2. Формирование ассортиментной матрицы. Тб(нп) = Опр / Пп, Тб(дв) = Тб(нп) * Оц, Пп = Оц – Пз, Оп = (Пз – П) / Пп, 4.3. Принципы управления ассортиментом. ГЛАВА 5. Продвижение товаров и услуг. 5.1. Система продвижения. Таблица 3. Структура элементов системы продвижения. 5.2. Процесс продвижения. 5.3. Мероприятия по стимулированию сбыта. 5.4. Мерчендайзинг торгового зала. 5.5. Какая реклама хорошая? Р = П * 100 / З, Тд = Тс * П * Д / 100, 5.6. Участие в выставках и ярмарках. ГЛАВА 6. Как построить имидж? 6.1. Основные составляющие имиджа. Рис. 1. Взаимосвязь исполнения обязательств компании в отношении персонала, партнеров и потребителей. 6.2. Подходы к формированию имиджа. 6.3. Как создать хороший имидж? ГЛАВА 7. Оценка эффективности ленивого маркетинга. 7.1. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности. Нп. в/к = (Чп / Оп) * (Оп / Ск), 7.2. Корректировка плановых показателей. ЛИТЕРАТУРА. Примечания. →

Бергланд Дэвид. Либертарианство за один урок. Дэвид Бергланд. ЛИБЕРТАРИАНСТВО ЗА ОДИН УРОК. От редактора Идеи, изложенные в этой книге -- доступны немногим. Но, я надеюсь, что вы -из тех людей, которые способны их понять. Для их понимания требуется способность мыслить независимо, смело, и просто обладать здравым смыслом. К сожалению, мы все воспитаны советской системой. Те ценности и понятия, которые впитаны в нас с молоком матери, и которые мы благодаря сменившейся форме правления, на сознательном уровне уже… →

1 НФС Дина Краснова http://www.nfskrasnova.ru почта: nfskrasnova@mail.ru. 2 НФС Дина Краснова http://www.nfskrasnova.ru почта: nfskrasnova@mail.ru. ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете свободно распространять бесплатную электронную книгу «Личные. Финансы предпринимателя» при соблюдении следующих условий: 1. Вы имеете право распространять электронную книгу «Личные финансы. Предпринимателя» совершенно бесплатно. 2. Вы имеете право рекомендовать бесплатную электронную книгу «Личные финансы. Предпринимателя» подписчикам вашей… →

Введение. Введение к главе № 1. Транспортная логистика. 1.1. Проблемы развития логистики в России. 1.2. Логистические системы: понятие, основные черты и свойства. 1.3. Транспорт в цепи поставок. 1.4. Транспортные тарифы и правила их применения. 1.5. Показатели использования транспортных средств, методика их расчета. 1.6. Транспортная документация. Введение к главе № 2. Складская логистика. 2.1. Роль складов в логистике и их краткая характеристика. 2.2. Сущность и роль транспортно-складских систем в управлении потоковыми процессами. ... 2.3. Материально-техническое обеспечение складского хозяйства. 2.4. Торговая и складская документация. Введение к главе № 3 Информационное обеспечение логистики. 3.1. Создание логистических информационных систем. 3.1.1. Функции информационных систем. Таблица 1. Виды и состав функций подсистемы информационного обеспечения логистической организации. 3.1.2. Виды информационных систем в логистике. 3.1.3. Построение и функционирование логистических информационных систем. 3.2. Основные системы управления запасами. 3.2.1. Система управления запасами с фиксированным размером заказа. Таблица 2. Сведения о комплектующих изделиях, поставляемых посредниками. Таблица 3. Расчет параметров системы с фиксированным размером заказа. 3.2.2. Системы управления запасов с фиксированным интервалом времени. Таблица 4. Расчет параметров системы с фиксированным интервалом времени между поставками. 3.3. Проблемы при создании логистических информационных систем. 3.4. Логистические информационные системы в России. 3.5. Логистические информационные системы в компании. 3.6. Современные информационные технологии логистического управления. 3.7. Использование в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов. Таблица 5. Таблица соответствия штрихкодов стран в системе «EAN». 3.8. Системы связи. Ближняя связь в диапазоне 27 мегагерц (Си-Би радио). Связь в КВ диапазоне. УКВ радиосвязь. Сотовая связь. Транковая связь. Системы на основе низколетящих спутников (Гонец, Глобал Стар). Системы на основе геостационарных спутников. Система Евтелтракс. Заключение. Приложения. АКТ. приемки продукции (товаров) по количеству. Образец договора N_________ на поставку продукции (товаров). ДОГОВОР. перевозки груза. Образец договора на перевозку грузов. автомобильным транспортом. ДОГОВОР ПОСТАВКИ. ДОГОВОР. НА ПОСТАВКУ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИЧЕСКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ. Список использованной литературы. Примечания. →

Орлов А И. Маркетинг (Инновационный менеджмент). А.И.Орлов. МАРКЕТИНГ. ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. 1. Подготовка и проведение нововведений - часть работы менеджера. Инновация - это нововведение, изменение. Некоторые изменения навязываются извне, инициаторами других являемся мы сами. Изменение курса доллара или экономической обстановки в целом навязано вашей организации извне, и она вынуждена предпринимать ответные меры, чтобы сократить убытки. Переезд на другую квартиру, смена места работы, свадьба - изменения, →

Сергей Потапов. Маркетинг на машине времени, Или Детская болезнь новизны в маркетинге. Традиционно работа маркетологов состоит из исследований и креативных разработок. Первую работу можно счесть более скучной и рутинной, зато на второй можно вдоволь оттянуться и дать волю творчеству. Пословица гласит, что в Греции всё есть. Она справедлива в той части, что дела в Греции, в общем, обстоят неплохо. Но пословица неточна: в остальных странах тоже есть всё, были бы деньги. Так что, чем бы вы ни торговали, через квартал, →

О книге. Маркетинг и маркетологи. Введение. Маркетинг: все сложнее и сложнее! Новая экономика. Россия в новой экономике. Маркетинг в новой экономике. Устарел ли маркетинг? Есть ли кризис маркетинга? Маркетинговая «душа» или «маркетинговый отдел»? Чем должен заниматься маркетинг? «Клиент» в маркетинге. Искусство, наука или ремесло? Претензии маркетинга на научность. «Онаучивание НЕ-знания». Честность и доказательность. Высокое ремесло. Псевдомаркетинг. Безответственность перед практикой. Умеют ли академисты думать? ... Схоластика. Язык псевдомаркетинга. Догматизм. Исключения и типичность. Бюрократия. Авгиевы конюшни псевдомаркетинга. Горе от... образования. Преподаватели и учебные программы. «Кейсы». МВА и маркетинг. Заповеди МВА-маркетолога. Решения в маркетинге. Негативные стороны решений. Фактор времени. Что влияет на решение в маркетинге. Образование. «Правильный» опыт. Информация. Маркетинговое мышление. Полушария мозга. Определение маркетингового мышления. Немного истории. Мышление универсальное, решения уникальные. Переход на маркетинговое мышление. Корпоративное маркетинговое мышление. Эргономика и маркетинг. Маркетинговое мышление для НЕмаркетологов. Что помогает мыслить по-маркетинговому. Творческая атмосфера. Терпимость к ошибкам. Основа профессии. Творческий маркетолог. Дисциплинированное творчество. Личное мнение маркетолога. Никакого догматизма. Не изобретайте велосипед! Ум и здравый смысл. Логика и анализ. Наблюдательность. «Воображение, смягченное маркетинговой мудростью». Сомневаться, анализировать и проверять! Творческая интуиция. «Продающая» изобретательность. От гипотезы к решению. «Маркетинговые» вопросы. Чему и как учить маркетологов? Ваш Клиент. Человек живущий. Жизненные ценности. Стадные рефлексы. Как же мы не любим перемен! Кто для нас авторитет? Человек и информация. Псевдоинформация. Выживание в информационном потопе. Ресурсы человека. Сознание и подсознание. Подсознательная реклама. Эмоции. Эмоции и разум в маркетинге. Эмоции и разум при принятии решения о покупке. Время. Заинтересованность. Зрение. Другие органы чувств. Внимание. Непроизвольное внимание. Произвольное внимание. Послепроизвольное внимание. Переход одного внимания в другое. Желание напрягаться. Физическое усилие. Желание думать. Желание читать. Интеллект и образованность. Память. Юмор. Фестивальный юмор. Как юмор работает в рекламе. «Перестаньте развлекать и начните продавать!». Сексуальность. Честолюбие и тщеславие. Страх. Доверие. Деньги. Частная жизнь. Потребности. Уровни потребностей. Как возникают потребности. Знаем ли мы потребности Клиента? Знает ли Клиент свои потребности? Виды потребностей. Истинные потребности. Заявляемые потребности. Незаявленные потребности. Спящие потребности. Создание новых потребностей. Культурные потребности. Потребности русских. Способы удовлетворения потребностей. Человек покупающий. Такие разные покупки! Рутинные покупки. Выбор продукта на месте покупки. Экспертные покупки. Представления о качестве. Любят ли люди покупать? Умеют ли люди покупать? Классификация Клиентов. Для кого покупает Клиент? Психография Клиентов. Степень потребления. Классификация по другим критериям. Сегментирование. Критерии сегментирования. Статистика сегмента. «Среднестатистический» Клиент. Связь с Клиентом – залог успеха. Помогайте вашему Клиенту! Памятки «Как покупать...». Маркетинг отношений. Базы данных. Содержание сообщений. Недовольство Клиента. Мастерская. Маркетинг: крылья и фюзеляж. Отношение к маркетингу в компании. Отношение к маркетингу в отделе маркетинга. Маркетинговый аудит. С чего начинать? Поиграем в Клиента! Сфера деятельности отдела маркетинга. «Интерфейсы». Продающие моменты. Внутренний маркетинг. Клиенты на фирме. Сотрудники. Продавцы. Сотрудники у Клиента. Производство. Дистрибуция. Ценообразование. Продающие моменты. Определение продающих моментов. Конкурентные преимущества. Описание выгод, имеющихся также и у конкурентов. Классификация продающих моментов. Язык продающих моментов. Критерии выбора продуктов Клиентом. Выявление критериев. Продающие моменты и характеристики. Выявление и создание продающих моментов. Уместность. Достоинство или недостаток. Страна, как продающий момент. Продающие моменты на новых рынках. Возражения Клиентов. Продающие моменты фирмы. Продающие моменты, УТП, «ценность», «полезность». «Ценность» (Value). Полезность. Уникальное торговое предложение (УТП). Преимущества понятия «продающие моменты». Продукты. Продукты и потребности. Компромисс потребностей и решений. Виды продуктов. Товары. Услуги. Товар + услуги. Товары + услуги + атмосфера. Товарные категории. Важность категории. Динамичность категории. Частота покупки. Что Клиент знает о категории? Как Клиент знакомится с категорией. Важна ли роль экспертов? «Мягкость/жесткость» категории. Известность на данном рынке. Узнавание категории на месте продажи. ЧТО покупает Клиент? Что покупает посредник? Спокойная жизнь. Как покупают продукт? Как долго Клиент выбирает? Продукт после продажи. Как потребляют продукт? Публичное потребление. Продукты-символы. Интимное потребление. Разное потребление на разных рынках. В сочетании с другими продуктами. Предрассудки и заблуждения на рынке. Наличие в магазинах. Создание нового продукта. Идея продукта. Подготовка. Разработка. Изделие. Качество изделия. Продуктизация. Маркетинговое качество. Перечень продающих моментов. Название продукта. Легко ли запомнить? Легко ли заказывать? Название и прозвище. Маркетинг упаковки. Удобство. Что на упаковке? 1-я ситуация – расстояние 2–4 метра. 2-я ситуация – продукт в руках. Тестирование упаковки. Прочие обстоятельства. Инструкции. Пособие по продаже. Памятка «как выбирать продукт». Программа для посредников. Маркетинговые коммуникации. Тестируем все! Успешный продукт или известный «брэнд»? «Брэнд-ологи». «Брэнд-мейстеры». «Пипл хавает». «Ре-брэндинг» или... re-braining. Размытость понятия. Промежуточный финиш. Исторические корни. «Более равные, чем другие». «Брэнды» и бизнес. «Экономическое» определение «брэнда». Осведомленность. Ассоциации. Приверженность. Сверхвыгоды. Идентификаторы. Названия фирм. Вокруг названия фирмы. Логотипы. Что такое хороший «брэнд»? Хороший ТНП-продукт. «Брэндинг» и ресурсы человека. Память и «брэндинг». Наша лень и «брэндинг». «Брэндинг», эмоции, любовь. Можно ли создать эмоциональные связи Клиента с маркой? Нужно ли создавать эмоциональные связи Клиента с маркой? Lovemarks. Продукты no-brand и дебрэндинг. «Брэндабильность» товарных категорий. Частота покупки. Политические аспекты. Успешные продукты из России. Brand Manager. Вместо заключения. Коварство исследований рынка. Проводить или не проводить исследования? Маркетинговое мышление и исследования. Респондент: идеальный и реальный. Вопросы и опросы. Можно ли в принципе ответить на данный вопрос? Будет ли ответ честным? Информированное мнение, псевдомнение и полумнение. Важные мелочи. Интерпретация результатов исследований. Ответы и реальные поступки. Исследования для новых продуктов. Исследования конкурентов. Этика, время, финансы. Наблюдение за Клиентами. Маркетинговые коммуникации. Коммуницирует все! Характер и объем коммуникаций. Небольшой объем. Большой объем. Размер целевой аудитории. Начинайте с внутреннего маркетинга! Относительная важность продающих моментов. Реклама. Что такое реклама? Назначение рекламы. Разная реклама для разных продуктов. А нужно ли делать рекламу? Эффективности рекламы. Коммерческая эффективность. Коммуникативная эффективность. Проблемы рекламы. Изначальные проблемы рекламы. Заблуждения рекламы. Творчество и псевдотворчество в рекламе. Фестивальное сумасшествие. «Оригинальность некомпетентности». Изобретательность в рекламе. Дизайн в рекламе. Рекламное мышление. Человек и реклама. Среда рекламы. Простота. Восприятие и усвоение рекламы. Как работает реклама? Внимание целевой аудитории. «Бронебойный» снаряд. Зрительное восприятие рекламы. Уровни зрительного восприятия. Сигнал первого уровня. Читать или не читать? Читаемость. Физическая читаемость. Сложность текста. Психологическая читаемость. Тестирование рекламы. Мега-МОЗГАМИ, а не мега-БАКСАМИ! Вместо заключения. Приложения. Приложение 1. «Священные коровы» академического маркетинга. 4Р и другие игры в «прикольные списки». SWOT анализ. Инструмент или бессмысленное занятие? Нестыковки. Варианты и заменители. Делать или не делать SWOT? Политические. Экономические. Социальные. Технологические. Пять конкурентных сил Портера. Каково назначение этой модели? Конкуренция и конкуренты. Покупатели. Цепочка ценностей Портера. Что такое «ценность»? Заблуждения. Бостонская матрица. Предположения и проблемы. Матрица Ансоффа. Приложение 2 О книге «22 непреложных закона маркетинга». →