BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

76. Заинтересован ли исполнитель работ урегулировать конфликт без судебного процесса?

Да, заинтересован. Очень часто для защиты своих интересов потребителю не нужно обращаться в суд так как, достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации, например, за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т. п. Другими словами, необходимо ясно дать знать исполнителю, что Вы, как потребитель знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, – в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса, так как, во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, а во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю, исполнитель, может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.