BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

о понуждении исполнителя безвозмездно устранить недостатки в выполненной работе.

«___»___________ ____ г. я заключил с ответчиком договор на ремонт автомобиля марки _________ (государственный № ____________, номер двигателя ______________, номер кузова ______________, номер шасси _________).

Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от «___»__________ ____ г.

В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме _____________ (_______________________) руб.

_______________________________________ обязалась отремонтировать.

(наименование организации ответчика)


_______________________________________

(подробно указать, какие узлы и детали по договору должна.


_______________________________________.

заменить, какие отремонтировать)


Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: _______________________________________

(перечислить все неполадки и другие факты неисполнения.


_______________________________________.

обязательств по договору)


В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако ответчик этого не сделал.


«___»___________ ____ г. мною была направлена претензия ________________

______________________________________ с требованием безвозмездно устранить.

(наименование организации – ответчика)


указанные недостатки в выполненной работе (или другая позиция ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ответчик отказался удовлетворить мои требования ________________________

_______________________________________

(указать причины отказа)


В результате незаконных действий _____________________________________

(наименование ответчика)


мне были причинены физические и(или) нравственные страдания, _______________

_______________________________________.

(указать в чем они выразились)


Причиненный мне неправомерными действиями ответчика моральный вред я оцениваю в ____________ (_________________________) руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 23, 131, 132 ГПК РФ.

ПРОШУ:

1. Обязать ____________________________ безвозмездно устранить недостатки.

(наименование ответчика)


в выполненной работе по ремонту автомобиля марки ____________ (государственный №______, номер двигателя _______, номер кузова _______, номер шасси __________).

2. Взыскать с ответчика компенсацию причиненного мне морального вреда в сумме ___________ (___________________) руб.

3. Взыскать понесенные мной расходы на оплату услуг адвоката (если таковые оказывались) в сумме ______________ руб.


Приложения:

1. Квитанция № ________ от «___»__________ ____ г.

2. Копия претензии ответчику от «___»_________ ____ г.

3. Ответ на претензию (если имеется).

4. Иные документы, обосновывающие требования истца (заключения экспертизы, медицинские справки, квитанции и т. п.)

5. Копии искового заявления и документов, обосновывающих требования истца для ответчика.


Дата.

Истец.

___________

(подпись)

Примечание. В случае, если цена иска не превышает 500 МРОТ, дело рассматривается у мирового судьи.

В_______________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд.

Истец:_______________________________________

(фамилия, имя, отчество, адрес)

_______________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества.

Я, __________________________, «__»________ ____ года приобрел по.

(Ф.И.О.)

договору розничной купли – продажи в магазине ________________________

(название магазина)


_____________________________ (если вещь продана с гарантийным сроком, указать срок).

(наименование вещи)


Во время гарантийного срока (если вещь продана с гарантийным сроком) _______________________________ оказалась недоброкачественной,

(наименование вещи)


в связи с чем подвергалась ремонту (гарантийному), и была выявлена.

_______________________________________.

(указать выявленную неисправность)


«__»_______ ____ года я ____________________________ обратился в.

(Ф.И.О.)


магазин _____________________ с просьбой о замене недоброкачественного товара.

(название магазина)

на товар надлежащего качества, в чем мне было отказано по причинам _______________________________________.

(причины отказа)

На основании ст. 4, 5, 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Обязать магазин обменять недоброкачественный товар на товар надлежащего качества.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу меня освободить от уплаты госпошлины.


Приложение:

1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.

2. Если предъявлен иск об обмене товара, для которого установлен.

гарантийный срок, надлежит истребовать:

а) паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар;

б) справка мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной недоброкачественности (неисправности) товара;

в) заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах происхождения недостатков в купленной вещи;

г) заключение экспертной комиссии (с участием представителя магазина, автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя завода-изготовителя), если иск заявлен о замене легкового автомобиля.

3. Если иск об обмене предъявлен на товар, на который не установлен гарантийный срок, необходимо истребовать:

а) кассовый или товарный чек магазина, а также фабричный ярлык (если товары продаются с таким ярлыком);

б) заключение бюро товарных экспертиз или письменные данные лабораторного анализа при обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков;

в) заключение экспертизы, если между покупателем и дирекцией магазина имеются разногласия о характере дефектов и их происхождения на купленной вещи.


Дата.

Истец.

____________

(подпись)

В_______________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд.

Истец:_______________________________________

(фамилия, имя, отчество, адрес)

_______________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

о расторжении договора купли-продажи и взыскании.

уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью вещи, проданной.

с гарантийным сроком.


Я, _________________________, «__»_________ ____ года приобрел по.

(Ф.И.О.)


договору розничной купли – продажи в магазине ________________________

(название магазина)


_____________________ с гарантийным сроком на _______________________.

(наименование вещи) (указать срок)


Во время гарантийного срока _____________________________________

(наименование вещи)


оказалась недоброкачественной, в связи с чем подвергалась гарантийному ремонту в мастерской, и была выявлена _______________________________________.

(указать выявленную неисправность)


На основании ст. 4, 5, 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ________________________

(наименование магазина)

уплаченную сумму в размере _______________________________________

в связи с недоброкачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком.


В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу меня освободить от уплаты госпошлины.


Приложения:

1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.

2. Паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар.

3. Справка мастерской гарантийного ремонта о выявленной неисправности товара.

4. Заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах происхождения недостатков в купленной вещи.

5. Заключение экспертной комиссии (с участием представителей магазина автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя завода-изготовителя), если предметом спора является легковой автомобиль.


Дата.

Истец.

____________

(подпись)

В_______________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд.

Истец:_______________________________________

(фамилия, имя, отчество, адрес)

_______________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества по договору купли-продажи технически сложного товара.

«__»_________ ____ г. истец заключил договор купли-продажи технически сложного товара ____________, общая стоимость которого составила ___________ руб., и оплатил его. Указанная вещь была передана ему «___»_______ ____ г. по накладной № _____ (копия прилагается).

Поскольку в соответствии с пунктом 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, _____________ относится к технически сложным товарам, то истец был вынужден обратиться в сервисную организацию – ____________ за консультацией о том, как правильно подготовить место к установке указанных выше технически сложного бытового товара. «___»_________ _____ г. такая консультация была проведена (отчет о работе № _____, копия прилагается), стоимость консультации составила ________ руб., которая и была им оплачена.

«___»_________ ____ г. товар был доставлен истцу, за что он уплатил ________ руб.

«___»_________ ____ г. сервисная организация произвела монтаж товара (копия отчета о работе прилагается), за который было уплачено _______ руб.

«___» ________ ____ г. истец вызвал представителя сервисной организации по квитанции ______ в связи с _____________ (копия прилагается).

«___»_________ ____ г. этот недостаток товара был устранен по квитанции ______ (копия прилагается).

«___»________ _____ г. представителем сервисной организации была произведена диагностика товара, в результате которой был выявлен конструктивный дефект товара (купон техобслуживания № ___, копия прилагается).

Таким образом, сервисной организацией был обнаружен недостаток товара, который не может быть устранен, а именно ____________________.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, если ему был продан товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На основании п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанные требования потребитель вправе заявить уполномоченной изготовителем организации.

Как нам известно, ответчик является уполномоченной изготовителем организацией – компанией «_____».

В связи с этим прошу суд взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара, имеющего дефект, а также его вынужденные расходы в виде стоимости доставки товара, стоимости монтажа.

Также на основании ст. 100 ГПК РФ прошу взыскать с ответчика уплаченные истцом средства на оплату услуг представителя в размере __________ руб. (копии документов прилагаются).

Поскольку, как указано выше, истец является потребителем, то на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в силу которого от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 руб., прошу освободить истца от уплаты госпошлины.


На основании изложенного и ст. 17, 18 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 100, 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара – _____________ в сумме _____________ руб.

2. Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость вынужденных понесенных расходов для подготовки и монтажа товара в сумме ___________ руб.

3. Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость вынужденных расходов в виде стоимости доставки товара в размере _______________ руб.

4. Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы на представителя в размере _______________ руб.


Приложения:

1. Копия расходной накладной – 2 экз.

2. Копия отчета о работе – 2 экз.

3. Копия отчета о работе – 2 экз.

4. Копия квитанции N _________ – 2 экз.

5. Копия квитанции N _________ – 2 экз.

6. Копия квитанции N _________ – 2 экз.

7. Копия доверенности представителя.


Дата.

За истца подписал.

представитель______________

(подпись)

В_______________________________________ районный суд.

(наименование и адрес суда)

Истец:_______________________________________

(фамилия, имя, отчество, адрес)

_______________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации, юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

о взыскании денежных средств за авиаперевозку.

Истцом был приобретен авиабилет по маршруту ___________ – ___________ – __________ на рейс _________ авиакомпании «_____________» – ответчик (вылет из ______ – «___»_______ ____ г., вылет из _________ – «___»________ ___ г.). Копия прилагается.

Бронирование билета происходило через туристскую компанию – _________ (третье лицо по данному делу), которая обеспечивала организацию тура в __________. Оплата за авиабилет была произведена в адрес третьего лица «___»_________ ____ г. в размере _____ руб. (копия приходного ордера прилагается).

В связи с ____________, произошедшим «___»_________ ____ г., отель «__________», где истец должен был отдыхать, был закрыт.

Поэтому «___»_________ ____ г. он обратился к третьему лицу с отказом от тура (копия заявления прилагается).

Принимающий туроператор вернул стоимость наземного обслуживания в ________________ за несостоявшийся тур.

Третье лицо предпринимало меры по отказу от авиаперевозки до и после полета, но ответчик отказался возмещать стоимость авиабилета, ссылаясь на то, что рейс был выполнен в полном объеме, и, соответственно, авиакомпания понесла реальные расходы по выполнению рейса (копия ответа прилагается).

До вылета самолета билет не был выдан истцу на руки, и поэтому он не мог сам обратиться в авиакомпанию с отказом от полета.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа – и провоз этого багажа.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании ответчика, истец заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией. При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

Необходимо отметить, что т. к. договор перевозки пассажира заключался истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаем, что на отношения, возникшие между ним и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

На основании этой статьи ВК РФ полагаю, что т. к. истец отказался от полета, то у него возникло право требовать от ответчика возвратить стоимость билетов. Однако, как было указано выше, ответчик отказался выплатить эти суммы.

В связи с этим прошу суд взыскать с ответчика стоимость билета в размере _______________ руб.

Поскольку ответчик допустил просрочку возврата стоимости билета, то на основании ст. 395 ГК РФ прошу также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ________________ руб. (расчет прилагается).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как уже указывалось выше, ответчик в нарушение ст. 108 ВК РФ отказал истцу в возврате стоимости авиабилета. Полагаю, что тем самым он причинил ему моральный вред, поскольку Истец был вынужден неоднократно выяснять, почему ему отказывают, может ли он что-то сделать, чтобы деньги ему все-таки вернули. Причиненный ему моральный вред он оценивает в ______________ руб.

В связи с этим и на основании подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ, в силу которых от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 руб., прошу освободить истца от уплаты госпошлины.


На основании вышеизложенного и ст. 103, 105, 108 Воздушного кодекса РФ, ст. 395, 779 ГК РФ, преамбулы, ст. 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика – ___________ стоимость авиабилета в сумме ___________ руб.

2. Взыскать с ответчика – ____________ проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ____________ руб.

3. Взыскать с ответчика – ___________ компенсацию морального вреда в сумме ____________ руб.


Приложения:

1. Копии искового заявления для ответчика и третьего лица – 2 экз.

2. Копия билета – по 3 экз.

3. Копия приходного ордера – по 3 экз.

4. Копия заявления истца с просьбой вернуть стоимость оплаченных билетов – 3 экз.

5. Копия письма ответчика с отказом в возмещении стоимости авиабилетов – 3 экз.

6. Расчет цены иска – 3 экз.

7. Копии доверенности представителя – по 1 экз.


Дата.

За истца подписал.

представитель _____________