BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

на нарушение обязательств по договору перевозки авиакомпанией и выплата неустойки.

«___»_____________ ____года я приобрел билеты на рейс №. ______ по маршруту ________________, который должен был состояться в _______часов ______ минут по местному времени «___»_______________ ____г. и за который я заплатил __________________руб., тем самым заключил с Вашим предприятием договор перевозки пассажиров. Этот факт подтвержден авиабилетом.

«__»__________ ____года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до _____часов_____ минут «__»__________ ____г. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта назначения на авиабилете.

Оплатив сумму, договора перевозки, я свои обязательства перед ответчиком выполнил, однако Ваше предприятие в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнило обязательства в части срока договора.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в случае нарушения установленных сроков начала и окончания работы или услуги (в том числе транспортной), уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от цены оказания услуги. Считаю, что процент в моем случае должен считаться исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах. Поскольку законодатель ограничивает взыскание неустойки с недобросовестного исполнителя суммой договора, а договор был заключен в минутах, а также в связи с тем, что неустойка составила _____%, считаю, что неустойка должна составлять ______________________________руб.

В результате задержки рейса я понес прямые убытки:

– проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно _________ руб;

– проживание в гостинице ______________________________ руб;

– обед в ресторане ____________________________________ руб;

– междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса _______________________________________ руб;

– всего _______________________________________ руб.

На основании ст. ст. 4 и 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. Уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере _____________ руб. Срок выплаты я определяю до"__"________ ____ г.

2. Возместить мне убытки в сумме ________________________ руб.

В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании неустойки и убытков, однако сумма неустойки возрастет пропорционально увеличению стоимости билетов на этот рейс. Кроме того, я буду просить суд на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия.

Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в ________________________________ руб.

Предупреждаю Вас, что, в случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде с Вашего предприятия будет взыскан также штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.


Приложение:

1. Копия авиабилета.

2. Копия билетов на автобус.

3. Копия счета гостиницы.

4. Копия счета ресторана.

5. Копия квитанции за междугородний разговор.

Дата.

Подпись.

Руководителю__________________________________

(наименование и адрес организации)

_______________________________________

(фамилия, имя, отчество руководителя)

от_______________________________________

(фамилия, имя, отчество,

_______________________________________

адрес заявителя, контактны телефон)