BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

об уменьшении стоимости туристских услуг.

10 ноября 2006 г. в Вашей организации мною были приобретены две туристские путёвки на автобусный тур по Европе (Прага – Париж – Берлин). За путёвки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также 2000 (две тысячи) руб. за ж/д переезд Москва – Брест – Москва. В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что водители ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался. 30 ноября автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина.

Представители Вашей организации – руководители группы объяснили нам, что они звонили в техпомощь, но оказание услуг техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорогой и поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. Посещение и осмотр Берлина не состоялись. 15 часов мы вынуждены провести на обочине шоссе. Только ночью 31 ноября за нами пришел другой автобус, и мы были вынуждены без отдыха, ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста. Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток. Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристских услуг, нам была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные страдания – 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране без денег, без питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения оттого, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса. Во время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги, каждый шаг причинял мне физическую боль, и этот отёк сохранялся в течение нескольких дней после возвращения из тура.


В соответствии с вышеизложенным и на основании ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Вернуть мне за две путевки сумму 300 дол. США в рублевом эквиваленте за сорванную экскурсию в Берлин.

2. Возместить причиненный мне вред в размере 5000 руб.

3. Рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат.

При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.

Приложения:

1. Копия акта о вынужденной стоянке автобуса.

2. Копия приходного ордера.

Дата.

Подпись.

Руководителю ________________________________

(наименование и адрес организации)

_______________________________________

(фамилия, имя, отчество руководителя)

от_______________________________________

(фамилия, имя, отчество,

_______________________________________

адрес заявителя, контактны телефон)