BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

190. Что можно посоветовать туристам в следующей ситуации: в автобусном туре по городам Москва – Волгоград автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в 150 км от г. Волгоград. В результате осмотр города не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице?

В данной ситуации туристская услуга была выполнена с существенными недостатками и поэтому туристы могут предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

• расторжения договора об оказании услуги.

(Другие возможные требования, указанные в ст. 29 указанного выше закона, например, безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, в данной ситуации вряд ли применимы).

По закону РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия. В том случае, если были нарушены права потребителей-туристов во время поездки, то им необходимо собрать доказательства, а именно в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 15 часов и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы – представители турфирмы. Если туристам приходится делать вынужденные расходы, следует запастись счетами, например, это могут быть счета из гостиницы, ресторана и др. Фото и видеоматериалы принимаются судом в качестве доказательств. В данном случае такие доказательства могут подтвердить степень «комфорта» при вынужденной стоянке.

Во время поездки туристам следует обменяться адресами и телефонами друг друга – свидетельские показания могут играть важную роль в суде. Для дачи свидетельских показаний не обязательно являться в суд, можно до подачи судебного иска пойти к нотариусу и там дать показания в письменной форме и нотариально их заверить.

По окончании поездки в течение 20 дней нужно подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.

В статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано: "Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии».

Если туристы по каким-то причинам не подали претензию (например, не знали об этом), то по нормам закона «О защите прав потребителей» туристы не лишаются права на защиту в судебном порядке и могут подавать иск в суд.