BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

141. Какие сведения должны быть указаны в претензии к перевозчику по качеству оказанных услуг?

В претензии к перевозчику по качеству оказанных услуг указываются следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество заявителя;

• данные документа, удостоверяющего личность;

• адрес, по которому следует направлять ответ;

• основание для предъявления претензии;

• перечень прилагаемых документов.

К претензии должны быть приложены следующие подтверждающие ее документы:

• в случае утраты грузобагажа, грузобагажная квитанция о приеме грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа или справка перевозчика об отправке грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость отправленного грузобагажа;

• в случае недостачи, повреждения (порчи) грузобагажа – грузобагажная квитанция и выданный перевозчиком коммерческий акт, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость недостающего, поврежденного (испорченного) грузобагажа;

• в случае просрочки доставки грузобагажа, грузобагажная квитанция;

• в случае утраты багажа, багажная квитанция;

• в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, багажная квитанция и коммерческий акт;

• в случае просрочки доставки багажа, акт общей формы;

• в случае задержки отправления или опоздания поезда, проездные документы.