BzBook.ru

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

120. В какие сроки автотранспортная организация должна рассмотреть претензию пассажира?

Автотранспортная организация или организация обязаны рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки со дня получения претензии:

• в течение 3 месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в автомобильном сообщении; в течение б месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в прямом смешанном сообщении;

• в течение 45 дней – по претензиям об уплате штрафов.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортное предприятие или организация должны указать в уведомлении об этом мотивы принятого решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы.

В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению документы не возвращаются.