BzBook.ru

Школа Стивена Кови. 10 шагов к эффективности и богатству

Валентин Штерн Школа Стивена Кови. 10 шагов к эффективности и богатству  

Вступление. Дверь к успеху открывается изнутри 

Почему об успехе и способах его достижения так много говорится — а в реальности лишь немногие люди могут похвастаться тем, что достигли прочного, стабильного успеха?

В самом деле, на полках магазинов множество пособий, раскрывающих тайны успеха, обучающих способам эффективного поведения, взаимодействия с другими людьми, обретения благополучия и финансовой состоятельности. Казалось бы, читай книги, учись, преуспевай, обогащайся! Но — не тут-то было. Множество людей остаются неудовлетворенными своей жизнью. Они искренне хотят успеха, благополучия, процветания. И не просто хотят, а, казалось бы, делают для этого все, что могут. Они трудятся не покладая рук! Но успех вновь и вновь ускользает, оказываясь где-то далеко, за горизонтом. А вместо успеха мы получаем постоянный стресс, нехватку денег и времени, недовольство работой, начальниками, подчиненными, семейными отношениями, и в итоге — ощущение бессмысленности жизни, отчаяние из-за неудачных попыток вырваться из этого замкнутого круга и начать наконец жить «по-человечески».

В чем причина? Неужели настоящий успех для большинства настолько неуловим, что так и обречен оставаться миражом, эфемерной мечтой, нераскрытой тайной?

Стивен Кови, всемирно признанный эксперт в вопросах руководства, управления и межличностных отношений, руководитель крупнейшей международной корпорации, занимающейся консультированием по вопросам повышения эффективности работы компаний, автор нескольких бестселлеров, из которых самый известный — «Семь навыков высокоэффективных людей», раскрывает подлинные секреты успеха и убедительно демонстрирует нам, что успех не так уж неуловим, что он доступен на самом деле каждому из нас. Все дело в том, что большинство людей подходят к успеху не с той стороны. Это все равно, что строить дом, начиная с крыши — вся работа в итоге будет обречена на провал.

Большинство из нас привыкли думать, что мы слишком зависим от обстоятельств и различных внешних факторов. В наших бедах виноваты все вокруг: правительство, начальники, супруги, дети, родители, трудное время и вообще «такая жизнь». Ища причины вовне, мы не замечаем, что просто-напросто недооцениваем себя, свои собственные возможности по преображению реальности. Недооценивая себя, мы недооцениваем и других. Мы не берем в расчет даже свои собственные глубинные потребности, переживания, особенности личности, и тем более не придаем значения внутреннему миру других людей, с которыми приходится иметь дело. По сути мы относимся и к себе, и к другим потребительски, как к вещам, а не к живым людям.

Мы хотим от себя и других результата, и прежде всего результата. Мы делаем ставку на результат, на конечный продукт — какой бы сферы жизни это ни касалось: бизнеса, творчества, отношений в семье, с друзьями и родными. Подчиненный должен выполнять свою работу. Начальник должен платить деньги. Ребенок должен слушаться. Жена должна исправно вести хозяйство. Муж должен хорошо зарабатывать. И так далее, и тому подобное.

Если же другие люди по каким-то причинам не хотят или не могут выдать нужный нам результат — мы очень редко задумываемся о том, какие у них на это есть причины. Может быть, они устали или плохо себя чувствуют. Может, они переживают из-за чего-то, чем-то опечалены. Может, они решают какие-то собственные задачи. Но нас это не волнует. Нам надо, чтобы они вели себя так, как нам хочется. Ради этого мы можем надавить, применить силу. Или добиться своего хитростью, попытаться обмануть, подольститься.

Мы можем добиться таким образом своего — и добиваемся! Но не замечаем, как сами разрываем какие-то очень тонкие нити, связывающие человеческие души. Как уходит из отношений тепло и взаимопонимание. Как вместо живого человеческого общения возникает взаимодействие бездушных автоматов, которые хотят друг от друга только внешнего результата, продукта, но которых нисколько не интересует, что же происходит у другого внутри.

Очень часто мы и сами себя превращаем в какой-то автомат, машину, которая должна целый день крутиться и вертеться, добывать деньги, выполнять массу функций, выдавать и выдавать результаты… На внешние обстоятельства мы при этом тоже реагируем автоматически. На нас кричат — мы гневаемся в ответ. Нас обижают — мы обижаемся. Нас обманывают — мы мечтаем отомстить. Мы становимся просто марионетками, которых в любой момент может кто угодно дернуть за веревочку. Мы превращаемся в безвольную жертву обстоятельств, забывая о том, что у нас есть свободная воля и выбор.

Такая жизнь «на автомате» просто не в состоянии привести нас к успеху, как бы мы ни рвались к нему изо всех своих сил. Такое бесчеловечное отношение к себе и к другим не может породить ничего, кроме душевной боли и вечной неудовлетворенности.

Стивен Кови называет такое потребительское, «вещественное» отношение к самим себе и к другим людям наследием индустриальной эпохи. Главной движущей силой экономического процветания стали машины и капитал. Люди же оказались своего рода приложением, обслуживающим персоналом для машин и капитала. Обслуживающий персонал не представляет особой ценности — его можно легко заменить. А чтобы он работал хорошо, его надо контролировать. Делалось это просто — кнутом и пряником. Так люди стали объектом действия — по сути уподобились вещам, неодушевленным существам. Никем не принимался в расчет тот факт, что у каждого человека кроме тела есть еще разум, сердце и дух.

Времена меняются, индустриальный век остался в прошлом. И чем дальше — тем больше страданий, боли и неудовлетворенности приносит нам привычка относиться к себе и к другим как к вещам. Множество людей жаждут реализовать свою глубинную суть, не быть просто функцией, машиной, ориентированной на некий общественно полезный результат. Мы общаемся через Всемирную Паутину, заводим блоги и собственные страницы в Интернете именно потому, что хотим, наконец, открыть в себе свой собственный голос, явить себя миру такими, какие мы есть. Мы ищем в этом отдушину… Но в реальном, не виртуальном мире, как правило, все остается по-прежнему.

Множество пособий, обучающих тому, как стать успешным, нацелены опять же на внешние признаки успеха. По сути они учат не тому, как быть успешным, а тому, как казаться таким. Как обрести имидж успешного человека. Как себя вести, чтобы понравиться другим. Как произвести впечатление. Как влиять на людей. Как управлять другими. Как разговаривать, как общаться, чтобы добиться своего. По сути, все это — инструкции для манекенов, а не для живых людей. Да, вы действительно можете при помощи этих приемов добиться своего и достичь временного успеха. Внешними уловками можно обмануть других на время. Можно обмануть даже самого себя. Но долгосрочного успеха и прочных человеческих отношений таким образом построить невозможно.

Пытаться идти к успеху от каких-то внешних его признаков — это и означает строить дом не с того конца, начиная с крыши. Стивен Кови предлагает другой путь: от внутреннего к внешнему.

Нужно прекратить относиться к себе как к машине. Нужно перестать недооценивать свои творческие возможности. Нужно обрести наконец данную нам природой свободу — и прежде всего свободу выбора: не быть бездушными марионетками, жертвами обстоятельств. Начать создавать свою собственную реальность, но не крутясь, как прежде, словно белка в колесе — а обретя свой собственный голос и включив в дело великие созидательные возможности, которыми обладают в совокупности все четыре измерения человеческого существа — тело, разум, сердце и дух.

Стивен Кови убедительно показывает, что такие понятия, как честность, справедливость, совесть, доверие, добродетель не только не устарели, как думают некоторые, но остаются базовыми законами человеческих взаимоотношений. Они действуют во всех сферах жизни, включая и деловую. Обойти эти законы невозможно — можно либо следовать им, либо разбиться о них. Лишь только те, кто следует им, добивается стабильного успеха. Остальные могут возвыситься на короткое время — но затем неминуемо терпят крах.

Стивен Кови предлагает нам не только стать успешными, эффективными людьми во всем, чем бы мы ни занимались — но обрести свое собственное подлинное величие и истинное человеческое достоинство.

В этой книге в краткой, доступной форме изложены основные постулаты системы Стивена Кови в их практическом аспекте. Автор надеется, что предложенные здесь десять шагов помогут вам изменить свою жизнь к лучшему, начать жить более эффективно, достигать своих целей, и, как следствие, получать от жизни больше удовлетворения, радости и других положительных эмоций.


Из отзывов первых читателей, ознакомившихся с рукописью книги:

«Все положения системы Стивена Кови изложены в сжатой, емкой форме и вместе с тем поданы в необходимом объеме и с исчерпывающей глубиной. Этого достаточно, чтобы не тратя времени на изучение и постижение всех книг Кови, в короткий срок совершить переворот в своем мировосприятии и открыть свой собственный ключ к успеху».

«Основные положения системы Стивена Кови не просто хорошо изложены, но еще и обстоятельно разъяснены, снабжены вдумчивыми, глубокими, и вместе с тем четкими и ясными комментариями. То важное, что могло ускользнуть от внимания читателя при ознакомлении с оригинальными работами Кови, здесь получает абсолютно адекватное, не противоречащее духу и букве первоисточника, и вместе с тем более доступное и понятное для русскоязычного читателя толкование».


«В книге с абсолютной убедительностью доказано, что двери к успеху открываются изнутри, и даны четкие и эффективные инструменты, помогающие сделать это так, чтобы вам не могли помешать ни обстоятельства, ни другие люди. Это чрезвычайно полезное чтение для всех, кто хочет проложить свою дорогу к успеху, открыв свой собственный голос, и начать помогать в этом другим. Прочитав книгу вы, возможно, поймете, что готовы стать эффективным лидером, даже если раньше думали, что не способны к этому. И, безусловно, для вас откроются секреты налаживания межличностных отношений. Поняв себя, вы начнете понимать других. И в вашей жизни просто не останется места для душевной боли и неудовлетворенности…»


Вы сможете при желании обращаться к этой книге снова и снова. Это не просто шпаргалка, свод правил или постулатов, а действенная система достижения успеха в любой области, включающая достаточное количество тренировочных упражнений, практических заданий, а также вопросов и размышлений, подталкивающих читателя к самостоятельным выводам и собственной инициативе в области саморазвития. Автор стремился в этом кратком пособии представить всю полноту практического аспекта работ Стивена Кови, чтобы читатель мог получить в свое распоряжение систему Кови в действии.

А если вас заинтересуют труды Стивена Кови настолько, что вы захотите более подробно ознакомиться с ними, рекомендуем вам обратиться в первую очередь к следующим его работам:

Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

Восьмой навык: От эффективности к величию. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Главное внимание — главным вещам (Первое — прежде всего). — Колибри, 2003.

Шаг 1. Начните менять свою реальность! 

Если наше представление о самих себе формируется только социальным зеркалом — бытующей на данный момент социальной парадигмой, а также мнениями, установками и парадигмами окружающих нас людей, — то такое представление подобно отражению в кривом зеркале.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей 

Успех начинается со свободы выбора 

Большинство из нас — независимо от того, где, когда, как мы воспитывались и в какой стране живем — с детства слышали наставления и поучения, призывающие нас как можно лучше вписаться в окружающее человеческое сообщество. «Надо жить как принято у людей», «Будь как все люди», «Так себя не ведут», «Будешь так себя вести — над тобой все будут смеяться», «Делай не то, что ты хочешь, а то, что от тебя требуется», — эти и подобные призывы срабатывали на определенном отрезке времени и даже приносили благие плоды, помогая развивающейся личности лучше адаптироваться к социуму. Но они же сослужили очень плохую службу: привили нам ложное представление о том, что мы не имеем права быть самостоятельными, свободными, независимыми, что наш успех или неуспех зависит исключительно от внешних обстоятельств и других людей. И если хочешь успеха — будь добр приспосабливайся, а иначе ничего у тебя не выйдет!

Для многих людей такая тактика срабатывала. И помогала достигать видимого успеха. Хотя внутри у них частенько присутствовал привкус горечи и разочарованности. Но ведь об этом никто не знал, кроме них самих. Поэтому для социума такие люди вполне могли считаться успешными.

Но время меняется очень быстро. То, что срабатывало в веке двадцатом, все реже и реже приносит позитивные плоды в веке двадцать первом. Человеческое «Я», его личность и душа все больше требуют реализации в своей уникальности и неповторимости. Все меньше нам хочется слепо подстраиваться под обстоятельства и других людей. Но принятые в обществе стереотипы поведения заставляют делать это снова и снова. В итоге — все меньше успеха и все больше разочарований.

Стивен Кови предлагает вырваться из замкнутого круга этих устаревших понятий и стереотипов. А для этого нам надо в первую очередь осознать, насколько привычка зависеть от обстоятельств и других людей лишает нас свободы и буквально парализует нашу способность к действию, а значит, и к достижению успеха.

Иными словами — чтобы выбраться из тюрьмы, надо как минимум осознать, что мы находимся в тюрьме. В данном случае «тюрьма» создана нами самими: мы лишаем себя свободы своего собственного выбора и идем на поводу у того выбора, который нам то и дело навязывает окружающая действительность. При этом нам может даже казаться, что свободы выбора у нас нет. На самом деле она есть, но мы сами надеваем на свои глаза шоры, чтобы не видеть этого.


Например, вы говорите: «От меня ничего не зависит, вот если бы я жил в другой стране, я бы мог стать богатым и преуспевать». (Варианты: «если бы у меня была другая работа, другой муж (жена), другое образование», и т. д.) Задайте себе вопрос: вы действительно хотели бы жить в другой стране (иметь другую работу, и т. д.)? То гда почему вы ничего не делаете, чтобы приблизить эту цель? Почему вы считаете, что это выбор, который кто-то сделал за вас? Может быть, пора взять ответственность на себя и сделать свой собственный выбор? Тогда вы придете к выводу: решение проблемы не «где-то там», оно — в вас самих.


Успех начинается со свободы выбора. И первое, что мы должны осознать: все, что происходит в нашей жизни — это результат выбора, который делаем мы сами.

Найдите паузу между раздражителем и реакцией.

Нам трудно обрести свободу выбора не потому, что мы такие ленивые и безвольные. Причина — в стереотипе поведения, складывавшемся в человеческом сообществе веками. Пока этот стереотип довлеет над нами, мы не осознаем, что способны сами делать выбор и управлять своей жизнью. Под действием этого стереотипа мы реагируем на воздействия внешней среды автоматически, не давая себе паузы, чтобы задуматься и сделать шаг в другом направлении. То есть мы полностью отдаем себя во власть внешних влияний, даже не подозревая, что лишь от нас зависит, поддаваться этим влияниям или нет.

Обычная схема действия привычного стереотипа человеческого поведения выглядит так: возникает какой-то раздражитель (воздействие извне) — сразу же за ним следует реакция, продиктованная этим раздражителем.

Например:

♦ вы заболели (раздражитель) — начинаете страдать, переживать, впадать в уныние (реакция),

♦ вас критикуют и ругают (раздражитель) — вы несчастны (реакция),

♦ на улице плохая погода (раздражитель) — у вас плохое настроение (реакция).

В подобных случаях получается, что главная сила, определяющая ваше состояние и ход вашей жизни — это внешние раздражители. А вы сами превращаетесь в безвольную марионетку, запрограммированную реагировать тем или иным образом. Даже ваша собственная реакция от вас не зависит!

Но достаточно сделать простую вещь — взять паузу между раздражителем и реакцией, чтобы понять, что реакция на самом деле может зависеть от вас. Что у вас есть выбор — реагировать так или иначе.

В таком случае внешние раздражители перестанут быть главной действующей силой в вашей жизни и судьбе. Наивысшее значение приобретет то, как вы реагируете на них. Именно ваша реакция станет главной действующей силой в вашей жизни. Это будет означать, что вы руководствуетесь своим свободным выбором, а не внешними обстоятельствами. Ведь лишь от вас зависит, как вы относитесь к этим обстоятельствам и что с ними делаете.

Вот, например, как вы можете изменить свою реакцию в перечисленных выше ситуациях:

♦ вы заболели (раздражитель) — пауза (свобода выбора) — вы решаете собраться с духом, преодолеть болезнь, изменить образ жизни, получить опыт преодоления и стать сильнее (реакция),

♦ вас критикуют и ругают (раздражитель) — пауза (свобода выбора) — вы решаете изменить жизнь и больше не иметь дела с тем, кто плохо относится к вам; либо делаете выбор относиться к этому человеку с благодарностью, как к учителю, воспитывающему в вас терпение и стойкость (реакция),

♦ на улице плохая погода (раздражитель) — пауза бода выбора) — вы решаете пойти в солярий, в бассейн или в спортклуб; чем-то порадовать себя и друзей, устроить праздник; либо просто вспоминаете, что за тучами всегда светит солнце, и продолжаете радоваться жизни (реакция).

Попробуйте брать паузу между раздражителем и реакцией, и вы поймете: одно лишь осознание, что у вас есть свобода выбора, является мощным воодушевляющим переживанием. «Ура, я свободен!» — может быть, захочется воскликнуть вам. Это значит, вы на правильном пути. На том пути, на котором к вам вернутся сила и власть над вашей жизнью, — которые всегда у вас были и есть, но о которых вы немножечко забыли.

«Разумеется, какие-то события могут доставлять нам моральные страдания или вызывать материальные трудности. Но наш характер, наша внутренняя сущность ни в коей мере не должны страдать от этого. Собственно говоря, наши самые тяжелые испытания становятся тем горнилом, в котором выковывается наш характер и развиваются наши внутренние силы — свобода, необходимая для того, чтобы справляться с будущими тяжелыми обстоятельствами и воодушевлять на это других людей».

Стивен Кови, Семь навыков высокоэффективных людей 

Оставаться реактивным или стать проактивным — зависит от вас.

В терминологии Стивена Кови быть реактивным — это значит подчиняться первой автоматической реакции на обстоятельства. Реактивные люди зависят от внешних условий, от социальной среды, от мнения о них других людей. По сути дела, такие люди отдают себя во власть кому угодно и чему угодно. Если обстоятельства складываются хорошо и другие люди хорошо к ним относятся — то и они чувствуют себя хорошо. Но если вдруг что-то начинает складываться не так, как им бы хотелось, или кто-то из их окружения начинает относиться к ним плохо — им тоже становится плохо. Таким образом, кто угодно и что угодно могут управлять ими, дергая за ниточки, как марионетку, и заставляя переходить из одного эмоционального состояния в другое.

Тогда как проактивный человек — этот тот, кто не дает власти над собой первой импульсивной реакции на внешние обстоятельства. Это человек, чьи реакции зависят вовсе не от других людей и обстоятельств, а только от него самого.

Как прекратить быть реактивным и стать проактивным?

Для этого необходимо найти в себе те силы, которые помогут вам в паузе между раздражителем и реакцией сделать свой собственный свободный выбор.

Вот эти силы:

♦ самосознание,

♦ воображение,

♦ совесть,

♦ независимая воля.

Собственно, эти силы и искать не надо — они даны каждому человеку от природы. Надо просто о них вспомнить.


Самосознание — это ваша способность осознать, что у вас есть собственные ценности, собственное представление о себе самом и собственное знание, что для вас хорошо, а что плохо. Другие люди не могут иметь об этом точного представления — это решаете только вы. У вас есть своя истина, и ваша задача — следовать ей, а не подчиняться чужим истинам, принимая их за свои. Таким образом, вы не позволите мнению других людей влиять на вас, так как будете знать, что ваше собственное представление о себе является более правильным, полным и точным.

Воображение — это способность в своем уме создавать что-то, независимое от окружающей действительности. Вы можете всегда представить себе другие варианты развития событий — не те, которые продиктованы первой импульсивной реакцией, — а затем претворить их в жизнь.

Совесть — это глубокое внутреннее ощущение того, что правильно, а что нет, и насколько наши мысли и поступки соответствуют принципам правильного поведения. Руководствуйтесь этим внутренним ощущением, а не тем, что говорят другие люди или диктуют обстоятельства — и никогда не ошибетесь.

Независимая воля — это способность действовать, следуя лишь своим внутренним ценностям и представлениям о том, что правильно, а что неправильно, и не зависеть при этом ни от каких влияний извне.


Именно наличие этих четырех качеств отличает человека от животных. Животные руководствуются инстинктами, иногда еще и волей дрессировщика. Они не способны изменить заложенные в них программы. Животное ограничено в своих возможностях именно своей природой.

Но природа человека принципиально иная! Человек практически безграничен в своих возможностях менять заложенные в него программы. И если мы не хотим жить как животные, то преодолеем все инстинкты и программы, работающие против нас. Для этого у нас есть все необходимые силы и инструменты.

«По природе своей мы проактивны, и если наша жизнь стала зависеть от различных обстоятельств, то это потому, что мы — сознательно или нет — сделали свой выбор и позволили этим силам управлять нами».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей 

Если вы не действуете, то сами становитесь объектом чьих-то действий.

Начать самостоятельно выбирать, как реагировать на те или иные обстоятельства — это только начало пути. Следующий навык, который нам предстоит развить, направлен на то, чтобы, выбрав свою реакцию, затем начать формировать сами обстоятельства своей жизни.

Есть множество людей, которые скажут: «Но как?! От меня мало что зависит».

Если вы уже поняли, в чем разница между реактивностью и проактивностью, то знаете, что от вас зависит не так уж мало. Раз вы сами можете выбирать свою реакцию на те или иные обстоятельства, значит, можете и формировать дальнейший ход событий. Большинство людей этого не делают просто потому, что привыкли недооценивать свои способности влиять на события. Тогда как подобными способностями наделен от природы каждый человек.

Ключ к тому, чтобы формировать события своей жизни, заложен в простом слове «инициатива».

Если вы привыкли на любой раздражитель реагировать автоматически, импульсивно, вы остаетесь совершенно безынициативным человеком. Например, если на дворе плохая погода, и вы просто смиряетесь со своим плохим настроением по этому поводу, то такая реакция не требует от вас никакой инициативы. А вот если вы решаете выбрать другую реакцию, то от вас требуется взять на себя инициативу по дальнейшему формированию событий: вам придется выйти из дому и куда-то отправиться, купить билет в кино, и т. д., или хотя бы приложить усилия, чтобы направить свои мысли в другое русло.

«Проявлять инициативу не означает быть назойливым, бесцеремонным или агрессивным. Это означает осознавать свою ответственность за то, чтобы события развивались определенным образом». 

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей 

Дорогой читатель, вас можно поздравить: если вы читаете эту книгу, значит, вы, скорее всего, уже взяли инициативу на себя. Вы выбрали не плыть по течению, а самостоятельно строить свою жизнь. И уже делаете в этом первые шаги. Освоение всех последующих шагов также будет требовать от вас инициативы. Не останавливайтесь и не сдавайтесь на полпути. И помните: если вы не проявляете инициативу, то сами становитесь объектом чьего-то воздействия. То есть — все той же марионеткой, которую кто-то дергает за ниточки, побуждая к автоматическим реакциям. Если же вы проявляете инициативу, то сами становитесь действующей, творческой силой своей жизни и не отдаете ее на откуп другим людям и обстоятельствам.

Сужайте круг забот, расширяйте круг влияния.

Задайте себе вопрос: много ли в вашей жизни забот и проблем, которые вызывают у вас ощущение собственной беспомощности, бессилия, чувство, что от вас ничего не зависит?

Затем спросите себя: а в каких сферах жизни вы чувствуете себя уверенно, зная, что здесь все (или многое) зависит от вас?

Скорее всего, проблем и забот, над которыми вы не властны (или вам кажется, что не властны), окажется больше. Не расстраивайтесь, это нормально и естественно. Всех нас заботит множество вещей, в том числе и таких, над которыми мы не властны. Наша задача не в том, чтобы совсем устранить из своей жизни подобные заботы, а в том, чтобы сократить их число за счет увеличения своей сферы влияния — вопросов, решение которых зависит от нас.

Реактивный человек посвящает большую часть своего времени и энергии переживаниям по поводу проблем и забот, над решением которых он не властен.

Проактивный человек посвящает большую часть времени и энергии решениям и действиям в сфере вопросов, над которыми он властен.

Для начала давайте определим, над чем мы реально властны, а над чем — нет. По крайней мере, каково положение дел на сегодняшний момент.

Нарисуйте на листе бумаги большой круг. Пусть это будет круг ваших забот. Подумайте о том, что именно туда входит. Это все, что вас заботит, беспокоит, тревожит, заставляет думать и переживать, и не обязательно относящееся только к вашей собственной жизни. Это могут быть как вопросы вашего здоровья, заработка, воспитания детей, так и проблемы политики и экономики, экологические катастрофы, войны. Включите сюда только то, что действительно вас волнует, не оставляет равнодушным, вызывает вашу эмоциональную реакцию.

Теперь внутри этого круга нарисуйте круг поменьше. Представьте себе, что это — круг вашего влияния. Да, он меньше, чем круг забот, и это естественно, потому что некоторые из ваших забот не входят в круг вашего влияния, а некоторые — входят.

Перечислите, какие из уже названных вами забот входят в ваш круг влияния — на какие из этих забот вы могли бы так или иначе повлиять.

Включайте сюда не только те заботы, в сфере которых вы можете действовать, но и те, к которым вы могли бы изменить свое отношение, ведь это тоже означает — повлиять! Например, вы не можете решить проблему бессмертия. Но вы можете перестать переживать по поводу того, что все люди смертны — или хотя бы начать тратить на эти переживания меньше времени и энергии, и направить эти свои ресурсы на что-нибудь более полезное.

Когда вы обнаружите, что именно находится в границах вашего внутреннего круга — вы будете точно знать, на решении каких задач вам следует сконцентрироваться. Не растрачивайте свои усилия на внешний круг забот! Разворачивайте свою инициативу внутри круга влияния. Именно здесь должен сосредоточиться «центр тяжести» вашей жизни.

Вы увидите, что чем больше усилий вы прилагаете к действиям и инициативе внутри круга влияния, тем больше он становится, а внешний круг забот, соответственно, уменьшается. Он никогда не станет меньше, чем внутренний круг влияния — круг забот всегда будет больше. Вы можете принимать наличие этих забот к сведению, но никогда не станете впустую расходовать на них свои усилия.

Чтобы эффективно действовать внутри своего круга влияния (и расширять его), необходимо проанализировать все содержащиеся в нем проблемы на предмет соответствия одному из трех типов:

♦ проблемы, которые вы можете контролировать напрямую,

♦ проблемы, которые вы можете контролировать косвенно,

♦ проблемы, находящиеся вне вашего контроля.

Все, что касается вашей личной жизни — это, безусловно, проблемы, находящиеся под вашим прямым контролем. Ведь решения здесь принимаете лишь вы сами.

К проблемам, находящимся под вашим косвенным контролем, может, к примеру, относиться ваша карьера: решение о том, предоставить ли вам более высокую должность, принимают другие люди, но в ваших силах косвенно повлиять на это решение. Сюда же относятся все вопросы различных социальных преобразований, новшеств, а также взаимоотношений между людьми.

И, наконец, к проблемам, находящимся вне вашего контроля, относится, к примеру, та же проблема бессмертия: вы не можете ничего с нею сделать, но можете начать относиться к ней по-другому, легче, спокойнее, с меньшей озабоченностью. Сюда же относится все то, что мы не можем изменить, но можем принять более естественно и спокойно и научиться с этим жить.

В зависимости от того, к какому типу относится ваша проблема, будут различаться ваши пути ее решения.

В отношении проблем первого типа вы напрямую применяете имеющиеся у вас инструменты, умения и навыки. Например, хотите поменять работу — принимаете соответствующее решение, затем проявляете инициативу, чтобы протестировать свои способности и возможности, затем используете разные способы поиска работы.

В отношении проблем второго типа вы ищете непрямые способы влияния на решения, которые принимают другие люди. Например, хотите повышения по службе — думаете, как проявить себя более эффективным и инициативным работником.

В отношении проблем третьего типа вы просто пересматриваете свои реакции на них и меняете свое отношение на более продуктивное для себя. Например, вам не нравится дом, в котором вы живете, а построить новый не можете — научитесь любить свой старый дом и проведите в нем доступные вам преобразования, чтобы он начал вызывать у вас более добрые чувства.

К какой бы категории ни относилась ваша проблема, главное, чтобы вы поняли: в ваших силах начать делать шаги к ее решению. Осознав это, вы начнете делать такие шаги и тем самым менять свою жизнь к лучшему.


В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови приводит пример, как можно расширить круг своего влияния в ситуации, когда, казалось бы, нет никакого выбора и от вас ничего не зависит.

Президентом одной фирмы был человек очень энергичный, яркий, но обладающий диктаторскими замашками. Он не давал своим сотрудникам ни малейшего шанса проявить инициативу, обращался с ними как с марионетками и лишь давал распоряжения: «Сделайте это», «Принесите то», «Пойдите туда», и т. д. Сотрудники с трудом терпели своего босса, мечтая, чтобы он поскорее ушел на пенсию. Все они жаловались друг другу, критиковали руководителя, но дальше этого дело не шло. И лишь один представитель управленческого звена этой фирмы оказался проактивным. Он сосредоточился на своем круге влияния, понял, что именно он может сделать в этой ситуации — и начал сопровождать свои обычные доклады президенту собственным анализом обстановки, дополнительными сведениями, которые выпадали из поля внимания президента, а также дельными предложениями и рекомендациями. В итоге он заслужил у босса авторитет ответственного работника, и в следующий раз, когда всем остальным опять раздавались указания типа «Сделайте это, сделайте то», лишь к нему одному президент обратился с вопросом: «А вы что думаете по этому поводу?». Таким образом круг влияния этого сотрудника заметно расширился, и он перестал быть марионеткой в руках руководителя.

Резюме.

Шаг 1 соответствует первому навыку высокоэффективного человека, который можно назвать «Будьте проактивны». Сделав этот шаг, вы поняли, что сами являетесь программистом своей жизни.

Практика.

Упражнение 1. Выясните, кто делает выбор в вашей жизни

Возьмите лист бумаги и перечислите на нем те ситуации вашей жизни, которые вас не устраивают, но в которых, как вам кажется, от вас ничего не зависит.

Например:

♦ вас не устраивают отношения с мужем (женой),

♦ вас не устраивает ваша работа,

♦ вас не устраивает поведение ваших детей, и т. д.

Теперь подумайте, каким образом произошло такое, что в вашей жизни сложились эти ситуации.

Если вы будете по-настоящему честны с собой, то обнаружите, что эти ситуации сложились в результате вашего собственного выбора. То есть создали их в своей жизни вы, и только вы сами.

Может быть, вам захочется обмануть себя и вы скажете что-то вроде: «Ну я не хотела выходить замуж за этого человека, но он так бегал за мной, что мне пришлось…», или «Я вынужден был устроиться на эту работу, потому что другой для меня не нашлось», или «Мы идеальные родители и просто прекрасные люди — непонятно, в кого это наши дети пошли…»

Но в глубине души вы сами понимаете, что это самообман. Как бы ни бегал за вами ваш будущий муж, решение выйти за него замуж все равно принимали вы сами. И если даже вы сделали это под давлением — ответственность за ваш выбор все равно лежит на вас.

Если вы выбрали именно эту работу, значит, что-то в ней вас все же устраивало — либо вы просто не верили в себя или ленились, а потому не продолжили поиски.

Если ваши дети вас не слушаются, возможно, вы сами не научились их слушать, понимать, сопереживать им и быть достаточно внимательными и любящими родителями.

Осознавать подобные вещи непросто, но необходимо. Наградой вам станет настоящее прозрение: раз вы сами создали свои проблемы в результате своего собственного выбора (пусть не всегда осознанного) — значит, вы свободны в своем выборе. А раз вы свободны в своем выборе, то всегда можете сделать другой выбор. И тем самым начать менять свою жизнь и разрешать проблемы, кажущиеся неразрешимыми.

Главное, чтобы вы сделали для себя это открытие: вы — не пешка, не марионетка в руках других людей и обстоятельств. Все, что вы имеете сейчас в своей жизни, появилось в ней по вашему же собственному решению. А значит, вы свободны, независимы и самостоятельны — вы сами принимаете решения в своей жизни. Помните об этом всегда.


Упражнение 2. Говорите и думайте как проактивный человек

Начните следить за своей речью и обращайте внимание, как часто вы употребляете эти или подобные обороты:

♦ от меня ничего не зависит,

♦ такой уж я человек,

♦ я не могу это сделать,

♦ я вынужден это делать,

♦ это выводит меня из себя,

♦ он (она) меня ужасно раздражает,

♦ если бы мне кто-нибудь помог,

♦ если бы меня окружали другие люди,

♦ если бы люди относились ко мне лучше, и т. д.

Проследите также, как часто нечто подобное проскакивает в ваших мыслях. Это обороты, характерные для реактивного человека.

Теперь пришло время раскрыть истинный смысл подобных выражений.

Знайте, когда вы произносите их мысленно или вслух, вы признаетесь себе и другим в следующем: «Я не отвечаю за себя, мною управляет кто-то или что-то извне, я несвободен в своих действиях, я зависим, кто угодно может на меня повлиять, наложить на мои действия любые ограничения, я сам себе не принадлежу!»

Вам нравится такая позиция? Вы еще не убедились в том, что она приводит вас к полному жизненному краху?

Как можно скорее начинайте устранять из своей речи и мыслей подобные обороты и заменять их на другие, характерные для проактивного человека. Вот варианты такой замены:

♦ «От меня ничего не зависит» замените на «Надо поискать другие возможности»;

♦ «Такой уж я человек» замените на «Я могу начать вести себя по-другому»;

♦ «Я не могу это сделать» замените на «Я сам выбираю, что мне делать»;

♦ «Я вынужден это делать» замените на «Я могу поступить иначе»;

♦ «Это выводит меня из себя» замените на «Я контролирую себя»;

♦ «Он (она) меня ужасно раздражает» замените на.

♦ «Я сам отвечаю за свои эмоции»;

♦ «Если бы мне кто-нибудь помог» замените на «Я сделаю это сам»;

♦ «Если бы меня окружали другие люди» замените на.

♦ «Мой успех зависит только от меня»;

♦ «Если бы люди относились ко мне лучше» замените на «Мое отношение к самому себе важнее, чем мнение других людей».

Если есть и другие характерные для реактивного человека мысли и обороты речи, которые вы привыкли употреблять, запишите их тоже и найдите варианты замены на мысли и слова, характерные для проактивного человека.

Вы начнете замечать, как следом за мыслями и словами меняется и ваше поведение. Вы перестаете быть реактивным человеком и становитесь проактивным.


Упражнение 3. Измените ситуацию, включив ее в круг влияния

Выберите какую-то ситуацию из вашей жизни, которая кажется вам особенно не устраивающей и угнетает вас. Подумайте, как вы можете включить ее в круг своего влияния и начать менять. Сначала определите, относится ли она к проблемам, находящимся под вашим прямым контролем, под вашим косвенным контролем или вне вашего контроля. В соответствии с этим определите первый шаг, который вы можете предпринять для решения этой проблемы: будет ли это прямое действие, косвенное влияние на решения других людей или изменение отношения к проблеме?

Сделайте этот шаг и проследите, какие перемены это внесет в вашу жизнь.

Шаг 2. Перепишите сценарий своей жизни!  

Невероятно легко попасть в ловушку активности, в круговорот дел и событий, расходуя все больше и больше усилий на то, чтобы карабкаться вверх по лестнице успеха, — и все это для того, чтобы осознать, что лестницу эту приставили не к той стене.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Вы уверены, что движетесь в правильном направлении?

Не так уж редко встречаются в жизни такие ситуации: человек всю жизнь стремится к успеху и достигает его, одерживает победу за победой, получает популярность и даже славу, обзаводится всем мыслимым и немыслимым имуществом — но в конце жизни вдруг обнаруживает, что ради всех этих побед он принес в жертву нечто несоизмеримо более ценное и важное. Например, расстался с любимыми, испортил отношения с близкими и друзьями, сделал несчастными своих детей, отказал себе в удовольствии заниматься любимым делом. И все его победы и успехи на этом фоне оказываются мыльными пузырями, пустышками, которые утратили для него всякое значение. Те серьезные потери, которые он, оказывается, понес в качестве платы за свой успех, никоим образом не оправданы, а сам успех этих жертв не стоил.

К подобным горьким прозрениям («Жизнь потратил не на то!») в конце жизни приходят люди реактивного типа — те, кто отвечает на все обстоятельства внешнего мира импульсивной, автоматической реакцией. Тот, кто живет импульсивно, просто не видит, куда ведет его путь. У него нет плана и стратегии, он живет, полагаясь на авось, а поэтому не достигает своих истинных, глубинных целей, желаний и потребностей. Да и о целях как таковых он чаще всего не задумывается, хотя, безусловно, они у него есть, как у всякого нормального человека.

Давайте посмотрим, в какой абсурд превращается наша жизнь, когда мы живем автоматически, импульсивно, а потом с удивлением обнаруживаем, что наши цели почему-то не хотят осуществляться.

Пример: вот молодая мать двоих очаровательных детишек дошкольного возраста. Они, как все нормальные дети, шумят, балуются и не хотят сидеть на месте. Мать в ответ ведет себя реактивно: раздражается, кричит и даже дает детям подзатыльники, причем делает все это с неподдельной злобой. Дети плачут и в страхе пытаются закрыться ручками от материнского гнева.

Но если такую мать спросить: какой она хотела бы видеть себя и свою семейную жизнь через много лет, в старости, наверняка она вообразит идиллическую картину, в которой увидит себя окруженной уважением и заботой любящих детей и внуков.

Спрашивается: она делает что-нибудь в своем настоящем, чтобы эта мечта об идиллии в старости могла хоть немного приблизиться к реальности? Нет. Вместо этого она делает прямо противоположные вещи: закладывает пропасть между собой и детьми. Если она будет вести себя так и дальше, нетрудно представить, к чему это приведет: к нежеланию выросших детей общаться с ней и, как следствие, к одиночеству в старости, наполненной обидами и разочарованиями.

И ведь исправить что-либо будет уже поздно, потому что нечто очень важное окажется упущенным бесповоротно и навсегда.

Казалось бы, это так просто: если мы хотим достичь какой-то цели, мы должны что-то для этого делать, прокладывать к этой цели дорогу и неуклонно приближаться к ней.

Но почему-то многие люди ведут себя так, как будто считают, что цель должна как-нибудь осуществиться сама собой, а пока она осуществляется, они будут заниматься другими делами.

Но мы ведь с вами уже поняли: мы получаем в жизни только то, что делаем сами, к чему приходим путем своих решений, своего собственного выбора и своих действий. Ничто не возникает само по себе! И если у вас есть такая мечта, как счастливая старость в окружении любящих детей и внуков, закладывайте ее основы уже сейчас, для чего хотя бы задумайтесь: даете ли вы своим детям достаточно той любви, которую хотите получить в ответ. А если вы, имея в виду такую мечту, ничего для нее не делаете, а все усилия тратите на зарабатывание денег, в промежутках давая детям подзатыльники и шлепки — тогда не удивляйтесь, если получите совсем не то, о чем мечтали.

Человек, привыкший автоматически реагировать на реальность, уподобляется тому, кто долго прорубал дорогу сквозь джунгли, а потом залез на самое высокое дерево, и увидел, что двигался совсем не в том направлении.

Чтобы этого не произошло, сначала надо убедиться, что и джунгли, и направление выбраны вами верно.

Как это сделать в применении к нашей обыденной реальности? Самый простой способ — представить себе, к чему вы хотели бы прийти к концу жизни, а главное — что хотели бы оставить после себя. И не только в материальном отношении, а главное — какой след и какие воспоминания вы хотели бы оставить о себе в душах и сердцах других людей. Каким отцом или матерью, каким мужем или женой, сыном или дочерью, каким другом, каким коллегой по работе, профессионалом, человеком каких качеств, какого характера вы хотели бы остаться для них? О каких ваших делах и достижениях вы хотели бы оставить добрую память?

Большинству из нас не хочется заглядывать так далеко. Думать о конце — это так неприятно! Но хотя бы один раз стоит это сделать. Не для нагнетания мрачных мыслей о старости и смерти, а ради того, чтобы понять, к чему вы на самом деле хотели бы прийти, что для вас было бы самым благоприятным итогом.

Это поможет вам скорректировать свои действия в настоящем. Вы поймете, что в вашем поведении соответствует вашим конечным целям, а что противоречит им. И уже не станете впустую тратить силы, прорубая ненужные вам джунгли.

«Постоянно сохраняя в мыслях четкий образ своей конечной цели, вы всегда будете отдавать себе отчет в том, что все, что вы делаете в любой конкретный день, не противоречит критериям, которые вы сами определили для себя как наиболее важные. Вы всегда сможете быть уверены, что каждый прожитый вами день является исполненным смысла вкладом в ваше представление о своей жизни в целом».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Законы, которые нельзя нарушать.

Вы уже имеете в виду вашу конечную цель и думаете, как привести вашу жизнь в соответствие с ней.

Но чтобы не наделать ошибок на этом пути, вам в первую очередь необходимо установить внутренний контакт с основополагающими законами или принципами человеческого бытия.

То, что жизнь людей определяется принципами — это аксиома. Не брать эти принципы в расчет или пытаться их обойти — все равно что не брать в расчет закон всемирного тяготения или тот факт, что после лета наступает осень, а за ней зима. В первом случае человек может возомнить, что он способен летать как птица, и в итоге разбиться. Во втором случае человек может посадить цветы поздней осенью, а потом сокрушаться, что они замерзли.

Эти примеры кажутся нам абсурдными — однако люди то и дело разбиваются о незыблемые принципы человеческого существования просто потому, что не берут их в расчет.

Вот эти принципы, или законы, которые непозволительно нарушать на пути к вашей цели.

Принцип справедливости. Если в результате ваших действий кто-то пострадал от несправедливости, то и вы не достигнете успеха.

Принцип честности. Если вы не честны с другими или с собой — не рассчитывайте на доверие и честность других людей по отношению к вам, а также не надейтесь, что вам удастся наладить с ними долговременное сотрудничество или построить благоприятные взаимоотношения.

Принцип человеческого достоинства. Не признавая своего собственного достоинства или достоинства других людей, невозможно быть счастливым и жить полноценной жизнью.

Принцип долга. Долг каждого человека — делать что-то ради блага человечества. Если мы этого не делаем, то и сами не получаем никаких благ.

Принцип развития. Каждый человек рождается с большим потенциалом для роста и развития, и в процессе жизни мы должны расти, развиваться, все больше и больше раскрывая свой потенциал. Если мы этого не делаем, то деградируем.


Эти принципы представляют собой объективную реальность. Они управляют человеческим развитием. Без учета этих принципов мы не можем достичь счастья и успеха.

Именно эти принципы мы должны поставить в самый центр своего круга влияния (см. Шаг 1). То есть сделать теми ценностями, о которых мы заботимся в первую очередь. И лишь отталкиваясь от этих ценностей мы можем решать все прочие проблемы, формировать свои цели, задачи, свое жизненное кредо и способы достижения успеха.

Ориентиры истинные и ложные.

Почему так важно в любом своем деле, начинании, движении к цели исходить именно из базовых принципов человеческого существования — ставить их в центр своего круга влияния, своих забот и самой своей жизни?

Потому что только следование этим принципам обеспечивает удовлетворение четырех основополагающих потребностей, существующих у каждого человека.

Вот эти четыре главные потребности — они же являются и факторами жизнеобеспечения, лежащими в основе всех сторон человеческой жизни:

Чувство безопасности. Только ощущая себя в безопасности, мы можем быть уверенными в себе, эмоционально устойчивыми, ощущать значимость своей личности и открыто проявлять свою индивидуальность.

Наличие внутренних ориентиров. Каждому человеку необходим «внутренний компас» — система взглядов, ориентиров и ценностей, которые определяют направление нашего движения и руководят нашими поступками.

Мудрость. Чувство равновесия и упорядоченности вашей жизни, проистекающее из жизненного опыта, оценок, суждений, понимания природы вещей.

Энергия. Наличие сил и возможностей, чтобы действовать, что-то менять в своей жизни, избавляться от неэффективных моделей поведения и вырабатывать эффективные.


Если в самый центр вашего круга влияния в качестве основополагающих ценностей вы ставите базовые принципы человеческого существования — лишь тогда все эти четыре «столпа» вашей жизни получают должное подкрепление, что создает опору для вашего благополучия и успеха.

Но на деле очень немногие люди ставят «во главу угла» базовые общечеловеческие ценности. Гораздо чаще мы видим примеры, когда центральными ценностями в жизни человека становится нечто другое. Например: супруг или супруга, семья; деньги, работа, обладание каким-то имуществом или статусом, положением в обществе, властью, успехом; удовольствия; друзья и враги; религия и вера; и наконец сам человек, его собственное «я» или «эго».

Ничего плохого нет в том, чтобы включить в свой круг влияния в качестве ценностей семью, работу, деньги, успех и т. д. Но если мы ставим эти ценности в центр, во главу угла, на то место, где должны находиться базовые принципы — мы сами роем себе яму и делаем здание своей жизни очень шатким и несбалансированным. Потому что от этого страдают такие факторы, как безопасность, наличие внутренних ориентиров, мудрость и энергия.

Вот примеры.

Если ваш центр — супруг:

♦ ваше чувство безопасности зависит от его отношения и настроений,

♦ ваши внутренние ориентиры определяются его желаниями и потребностями,

♦ ваша мудрость ограничена представлениями о том, что хорошо и что плохо для вашего супруга,

♦ ваша энергия расходуется на то, что хочется супругу, а также на конфликты и выяснения отношений.


Если ваш центр — работа:

♦ ваше чувство безопасности удовлетворено лишь тогда, когда вы работаете,

♦ ваши внутренние ориентиры направлены лишь на потребности вашей работы,

♦ ваша мудрость ограничена рамками вашей профессии,

♦ ваша энергия проявляется лишь в рамках вашей организации.


Если ваш центр — деньги:

♦ ваше чувство безопасности полностью зависит от вашего дохода, а значит, вы постоянно чувствуете себя уязвимым,

♦ ваши внутренние ориентиры направлены только на добывание денег,

♦ ваша мудрость ограничена очень однобоким восприятием мира: вам важно лишь то, что приносит деньги,

♦ ваша энергия ограничена теми целями, которых можно достичь при помощи денег.


Если ваш центр — друзья:

♦ ваше чувство безопасности страдает из-за того, что вы зависите от мнения других людей,

♦ ваши внутренние ориентиры неустойчивы, потому что зависят от предпочтений других людей,

♦ ваша собственная мудрость отсутствует из-за привычки подстраиваться под чужие оценки и суждения,

♦ ваша энергия расходуется на непоследовательные действия в угоду вашим друзьям.


Если ваш центр — власть, успех, обладание имуществом:

♦ ваша безопасность ненадежна, так как зависит от вашего социального статуса и собственности,

♦ ваши ориентиры ограничены стремлением сохранить и приумножить то, что вы имеете,

♦ ваша мудрость ограничена рамками социальных и экономических отношений,

♦ ваша энергия направлена лишь на приобретение материальных и прочих благ.


Если ваш центр — религия:

♦ вы чувствуете себя в безопасности лишь когда принадлежите к религиозной общине, следуете ее правилам и ритуалам,

♦ вы ориентируетесь на то, как оценят вас приверженцы вашей веры,

♦ ваша мудрость страдает от того, что вы не хотите принимать истины, выходящие за рамки вашего учения,

♦ ваша энергия направлена лишь на участие в жизни вашей религиозной организации.


Если ваш центр — вы сами:

♦ ваше чувство безопасности нестабильно, так как зависит от перемен вашего настроения и самочувствия,

♦ ваши ориентиры направлены лишь на достижение собственных корыстных целей и доставление себе удовольствия,

♦ ваша мудрость ограничена, так как вы воспринимаете лишь одну грань мира и людей: а именно — как они влияют на вас и как относятся к вам,

♦ ваша энергия ограничена неспособностью действовать сообща с другими людьми во имя общих интересов.


Совсем иная картина возникает, когда в центр мы ставим базовые общечеловеческие принципы.

Если ваш центр — это принципы:

♦ вы чувствуете себя в безопасности, так как принципы не меняются, не зависят от поведения других людей и обстоятельств, на них можно положиться,

♦ ваши внутренние ориентиры точны и ясны, так как вы хорошо представляете себе, куда идете и как туда добраться,

♦ ваша мудрость не ограничена представлениями и мнениями других людей или рамками обстоятельств,

♦ ваша энергия течет свободно, так как вы сами принимаете решения и сами выбираете способы их выполнения.

Определите свое жизненное кредо.

Итак, вы имеете представление о ваших конечных целях, о тех принципах, от которых нужно «плясать» и которые являются ориентирами в вашей жизни. Теперь, основываясь на этом, надо выработать свое жизненное кредо, или, если хотите, выявить вашу личную миссию в жизни.

Конечно, это работа не на один день. Она требует обдумывания, серьезного погружения в себя, способности к тщательному самоанализу. Возможно, вы будете возвращаться к этой работе вновь и вновь, не раз пересматривать свое жизненное кредо или добавлять к нему новые детали. Все это не должно вас пугать. Даже сам факт, что вы приступите к этой работе, окажет огромное положительное влияние на вас и вашу жизнь.


Есть несколько практических приемов, которые облегчат вам задачу.

1. Подумайте о том, какие роли вы играете в жизни и перечислите их — например, муж, отец, сын, брат, друг, бизнесмен, руководитель, общественный деятель, член религиозной организации, и т. д. Подумайте о том, что для вас важно в каждой из этих ролей. К чему вы стремитесь, и какие ценности для вас важны применительно к этим ролям. Сформулируйте цель, которая для вас важна в каждой из ролей. Например: как руководитель я провожу прогрессивные перемены, позитивно влияющие на жизнь людей; как друг, я прихожу на помощь, воодушевляю своим примером и показываю, что все можно одолеть; как муж я стремлюсь к гармонии взаимоотношений, любви и взаимоуважению; как отец я помогаю детям развиваться, учу радоваться жизни и при этом проявляю мудрость и самообладание, и т. д.

Затем вы можете выявить нечто общее в целях и ценностях, важных для каждой роли, какую-то их общую направленность. Например, это может быть идея жить честно, и при этом позитивно влиять на судьбы других людей. Это вполне достойно стать вашим личным жизненным кредо.


2. Задайте себе вопросы: что для меня по-настоящему важно? Почему я делаю то, что я делаю? Чего я этим могу и хочу достичь? Что я должен изменить в своих действиях, чтобы они опирались не на ложные ориентиры денег, служения другому человеку или своему эго, удовольствий, и т. д., а на истинные ориентиры базовых общечеловеческих принципов? Возможно, вы не сразу найдете ответы на эти вопросы. Но в итоге вас могут ждать открытия. Например, вы выясните для себя, что вместо погони за сиюминутной прибылью стоит подумать о том, что принесет долговременную пользу людям. Или поймете, что воспитывать ребенка — это не значит силой принуждать его слушаться, а значит воспитывать в нем чувство собственного достоинства. Возможно, это станет основой вашего жизненного кредо: любить, развивать в себе чувство собственного достоинства и учить этому других.


3. Представьте себе, что вам осталось жить полгода. (Более мягкий вариант для суеверных: что через полгода вам предстоит уйти на пенсию). Как вы проживете это время? Что захотите успеть сделать? Какие цели и задачи отойдут на задний план, какие выйдут на первый план?

Если вы представляете себе, что вам предстоит уйти на пенсию — чем вы займетесь после этого? Может быть, захотите начать новую карьеру? Или посвятить себя чему-то другому?

В вашем сознании могут всплыть ваши истинные ценности, которые раньше вами даже не осознавались. Впишите их в свое жизненное кредо.

Главное, чтобы ваше жизненное кредо было именно вашим — не заимствованным, не переписанным из книжки. Уделите достаточно времени, чтобы его обнаружить — уединяйтесь, думайте, погружайтесь внутрь себя. Может быть, ваше кредо будет состоять из одной фразы, а может, из многих фраз, в каждой из которых вы опишете ваши цели и способы действия в разных жизненных ситуациях, например: «Я хочу, чтобы в моем доме всегда была радость, уют и покой. Я буду поровну распределять свои усилия между домом и работой, чтобы одно не было в ущерб другому. Я хочу поощрять интерес моих детей ко всему новому, стремиться, чтобы они больше радовались и смеялись. Я не буду рабом денег, но буду стремиться, чтобы деньги служили во благо мне и моей семье. Я избавлюсь от плохих привычек и найду то, что сделает мою жизнь более приятной. Я не буду идти на поводу у других, а начну самостоятельно определять ход своей жизни», и т. д. В таком случае ваше кредо может стать чем-то вроде вашей личной Конституции — основного закона, определяющего вашу жизнь.

«Осознав однажды свою миссию, вы получите основу для развития своей проактивности. У вас есть видение и ценности, которые направляют вашу жизнь. У вас есть главное направление, в соответствии с которым вы ставите перед собой долгосрочные и краткосрочные цели. Вы располагаете конституцией, которая основана на верных принципах и с которой вы можете сверять каждое свое решение, касающееся наиболее эффективного использования вашего времени, ваших способностей и энергии».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Ваш жизненный сценарий сначала создается в ваших мыслях, и лишь затем — в реальности.

Если мы живем реактивно — значит, нами управляют внешние раздражители, обстоятельства, другие люди. Естественно, в таких условиях мы не можем строить свою жизнь по своему собственному сценарию. Мы живем по сценариям, навязанным нам извне. Или даже вообще без сценария, следуя от одной импульсивной реакции к другой. И можем прожить так всю свою жизнь, придя в конце к горьким разочарованиям, если вовремя не остановимся и не возьмемся за основательную переработку сценария своей жизни.

Если вы уже обдумываете свое жизненное кредо, значит, вы приступили к созданию нового сценария своей жизни — а именно такого, который приведет вас к вашим истинным целям.

Согласно одному из жизненных законов, все, что нами создается, мы делаем дважды: сначала в своих мыслях, и лишь затем — в реальности. Определив свои конечные цели (к чему бы вы хотели прийти в конце жизни), наметив свой истинный центр (базовые общечеловеческие принципы, которым вы решили твердо следовать) и свое жизненное кредо, вы сделали не что иное, как создали первое мысленное творение.

Таким образом вы ответили на вопрос, который является главным для любого лидера: «Что именно я хочу сделать?». Это позволило вам решить важнейшую задачу: стать подлинным лидером собственной жизни. Человеком, способным заново переписать сценарий своей жизни в соответствии не с чьими-то, а со своими собственными представлениями о том, что ему нужно, что для него является благом и чего он хочет достичь.

Вы можете обнаружить, что все ваши прежние сценарии были неэффективны, потому что основывались на вашем реактивном поведении. Теперь же вы будете подходить ко всем ролям своей жизни проактивно — постоянно имея в виду свои конечные цели, свои ценности и направление движения.

Начинайте каждый день своей жизни, помня о своих новых сценариях и истинных ценностях. Это поможет вам делать свободный выбор, не реагируя на чьи-то эмоции или обстоятельства. По-настоящему проактивным может стать лишь тот, кто ориентируется не на то, что окружает его извне, а на свои собственные внутренние ценности.

Резюме.

Шаг 2 соответствует Второму навыку высокоэффективного человека, который можно назвать «Начинайте с определения конечной цели». Если Шаг 1 помог вам понять, что вы сами — программист своей жизни, то из Шага 2 вы должны узнать, как написать правильную программу.

Практика.

Упражнение 1. Вернитесь к истинному центру

Подумайте о том, какие ценности в вашей жизни являются основополагающими — что вы ставите во главу угла, что является вашим центром: базовые общечеловеческие принципы (истинный ориентир) — или интересы супруга (супруги), семья, деньги, работа, имущество, успех, власть, удовольствия, друзья, враги, религия, ваши эгоистические интересы (ложные ориентиры)?

Возможно, вы обнаружите не один, а несколько цент ров. Подумайте, как они влияют на ваше восприятие мира (неизбежно делая его однобоким, ограниченным) и как они воздействуют на ваши решения, поступки, поведение.

Вспомните о том, как вы совершали какие-то действия, руководствуясь одним из ложных ориентиров. Например, стремились удовлетворить запросы супруга в ущерб, возможно, своему здоровью, желаниям и потребностям. Или уделяли слишком много времени работе, опять же в ущерб другим интересам. Или слепо шли на поводу у своих друзей вместо того, чтобы задуматься, нужно ли вам это на самом деле.

Теперь представьте себе, как бы вы действовали в той же самой ситуации, если бы самым главным для вас было — сохранить верность базовым принципам.

Принцип справедливости, возможно, остановил бы вас от каких-то действий, где выигрывает один, тогда как остальные (в том числе вы или ваши близкие) проигрывают.

Принцип честности заставил бы вас честно ответить себе на вопрос: хочу ли я на самом деле делать то, что от меня требуют? Не обманываю ли я себя или других?

Принцип человеческого достоинства потребовал бы от вас не делать ничего такого, что может унизить вас или другого.

Принцип долга заставил бы вас задать себе вопрос: то, что я делаю — действительно ли это пойдет кому-то во благо, или я лишь потакаю чьему-то эгоизму, слабостям и вредным привычкам?

Принцип развития не позволил бы вам делать то, что может повредить прогрессу, росту, развитию и совершенствованию — своему собственному или других людей.

Если вы будете согласовывать все ваши действия с этими пятью основополагающими принципами, то все, что вы делаете, окажется направленным на благо — свое и других людей, от чего все в конечном итоге окажутся в выигрыше.


Упражнение 2. Проверьте, согласуются ли ваши планы с жизненными принципами

Подумайте о том, что вы планируете и собираетесь осуществить в вашей жизни в ближайшее время. Проанализируйте ваши планы на предмет того, как они соотносятся с вашими конечными целями; согласуются ли они с пятью базовыми принципами; соответствуют ли они вашему жизненному кредо. Если надо, проведите корректировку ваших планов, приведя их в согласие со всеми вышеперечисленными принципами мысленного творения. Запишите, какие результаты вы хотели бы получить и какие шаги, как вам кажется, нужно для этого сделать.


Упражнение 3. Визуализация: перепишите программу нежелательных реакций

Чтобы следовать новым сценариям вашей жизни, вам надо быть проактивным. Но этот навык требует тренировки, потому что первая, импульсивная, автоматическая реакция будет, особенно поначалу, вырываться у вас помимо вашей воли.

Например, ваше кредо включает идею о том, что вы будете относиться к вашим детям с любовью и терпением. Однако когда ребенок совершает какой-то проступок, вы не можете сдержаться от реактивного поведения и готовы вспылить прежде, чем возьмете паузу и сделаете выбор отреагировать по-другому.

Уделяйте хотя бы немного времени ежедневно, чтобы научиться преодолевать навязчивые импульсивные реакции и воспитывать в себе проактивность. В этом вам поможет такой прием, как визуализация.

Останьтесь наедине с собой, займите удобную позу, успокойтесь, расслабьтесь. Подумайте о вашем кредо — например, о том, как вам было бы приятно и радостно общаться с вашими детьми спокойно, мудро, уравновешенно, не выходя из себя, и строить с ними отношения с любовью и взаимоуважением.

Затем представьте себе ситуацию, которая чаще всего вызывает у вас обычную импульсивную реакцию. Например, какое-то поведение ваших детей, которое вас раздражает и заставляет сердиться. Попробуйте представить себе эту картину как можно ярче, во всех деталях и подробностях.

А затем представьте себе, что вы на все это реагируете не так, как вы делаете это обычно. Если обычно у вас начинает колотиться сердце, сжиматься кулаки, вы напрягаетесь и готовы разразиться вспышкой гнева — то сейчас, в своем воображении, представьте себе, что ничего этого нет. А вместо этого вы реагируете по-другому: с любовью, терпением, самообладанием, при этом, если надо, проявляя силу характера и твердость — именно так, как и заложено в вашем кредо. И тоже представьте себе свое поведение и состояние как можно ярче, чтобы в вашем воображении вы прожили это как наяву.

Если вы будете делать это изо дня в день, то постепенно перепишете программу, которой слепо следовали прежде, и напишете свой собственный сценарий поведения, гармонирующий с вашими базовыми ценностями и вашим жизненным кредо.

Таким образом вы можете пересмотреть любые нежелательные ситуации в вашей жизни. И постепенно начать следовать не тем сценариям, которые вам навязало общество, ваше окружение, воспитание или гены, а будете жить по своему сценарию, исходя из ваших собственных устремлений и представлений о жизни.

Шаг 3. Начните сами управлять своей жизнью 

Мы постоянно принимаем решения, на что потратить время, в масштабе лет и в масштабе мгновений. И вся наша дальнейшая жизнь является следствием этих решений. Многим из нас последствия сделанного выбора не нравятся, особенно когда мы чувствуем, что возникает разница между тем, как мы расходуем время, и тем, что мы считаем действительно важным в нашей жизни.

Стивен Кови. Главное внимание — главным вещам

Успеха достигает тот, кто умеет отличать главное от второстепенного.

Пройдя два первых шага, вы могли прийти к выводу, что программа действий, по которой вы жили прежде, была навязана вам требованиями обстоятельств и окружающих людей, но лично для вас оказалась абсолютно неэффективна, так как не приносила успеха и чувства удовлетворения.

Также все должно быть иначе — ведь вы уже обрели собственное жизненное кредо и те основополагающие принципы, которые должны стать основой любого вашего решения и действия, а также начали развивать в себе навык проактивности. Это значит, что у вас уже имеется первое творение, мысленное, то есть тот «проект», по которому должна строиться ваша жизнь, чтобы стать гораздо более осмысленной и эффективной.

А значит, вы уже готовы перейти ко второму творению — физическому, то есть воплощению проекта в жизнь. У вас есть все возможности, чтобы самому стать творцом, режиссером, главным дирижером своей жизни, не только лидером для самого себя, но и управленцем.

Лидер — это тот, кто точно знает, куда надо идти. Освоению роли лидера своей жизни были посвящены два первые шага. Управленец же — это тот, кто на практике осуществляет движение к цели, указанной лидером. Поскольку вы сами — и лидер, и управленец в одном лице, то пора приступить к практическим методам достижения желаемого, что мы и станем делать, начиная с Шага 3.

Прежде всего нам надо грамотно структурировать пространство и время своей жизни. А именно — четко определить, что для нас на самом деле является важным, что мы должны делать и где находиться в каждый момент времени, чтобы наша жизнь была наполнена максимально эффективным для нас содержанием.

Казалось бы, это так просто и естественно — уделять главное внимание и основное время самым важным для себя вещам. Но давайте посмотрим, делаем ли мы это на практике, в своей повседневной жизни.

Сначала определимся, что именно считать важным, главным для себя. Если вы уже определили свое жизненное кредо, то важные дела — это лишь те, которые соответствуют вашему кредо и не только соответствуют, но и способствуют наиболее полному его осуществлению.


В каждой вашей жизненной роли (муж, отец, менеджер, и т. д.) вы должны определить, какие ваши задачи соответствует вашему кредо и при этом основываются на общечеловеческих принципах справедливости, честности, человеческого достоинства, долга и развития. Например, в ваше жизненное кредо как отца входит задача научить ваших детей любить знания. Соответственно занятия с детьми должны входить в число ваших самых важных задач. Но уделяете ли вы им на самом деле достаточное время, или предпочитаете передать свою функцию компьютеру и телевизору? Или: в ваше жизненное кредо как менеджера входит изучение новых возможностей рынка. Вы действительно тратите основное время работы на это — или занимаетесь в основном тем, что отвечаете на ненужные телефонные звонки?


Не поленитесь, возьмите лист бумаги или тетрадь (или воспользуйтесь портативным компьютером) чтобы в течение хотя бы одного дня записывать все те дела, которыми вы занимаетесь. Записи делайте подробно, если не по минутам, то с точностью до 10–15 минут, с момента пробуждения до отхода ко сну. Пишите кратко, чтобы сами записи не отнимали слишком много времени у вас. Затем (вечером или на следующий день) попробуйте определить, насколько каждое из ваших действий за этот день соответствовало вашему жизненному кредо и основывалось на пяти общечеловеческих принципах. Вы можете быть неприятно поражены тем, как мало вы делаете по-настоящему важных вещей и сколько времени и сил отнимает у вас пустая суета и всякие ненужные мелочи. И это при том, что внешне вы можете казаться очень занятым и активным! Однако какова производительность этой активности? Приводит ли вас ваша активность к достижению значимых для вас целей или лишь попусту съедает ваше время, силы и энергию?

Помните: мы живем на земле не для того, чтобы убивать здесь время. Мы живем, чтобы быть максимально эффективными, действовать, достигая своих целей, и получать удовлетворение и от того, что мы делаем, и от жизни в целом.

А для этого нам надо проанализировать, на что мы тратим жизнь, и отказаться от всего, что может казаться нужным и важным, но на самом деле таковым не является.

Квадрант наших приоритетов.

Стивен Кови предлагает распределить все те дела, мелкие и крупные, которые мы делаем в нашей жизни, на четыре категории, или квадранта:

♦ первый квадрант — срочные и важные дела;

♦ второй квадрант — важные, но не срочные дела;

♦ третий квадрант — срочные, но не важные дела;

♦ четвертый квадрант — несрочные и неважные дела.

Срочные и важные дела — это все то, что нам приходится делать в разного рода критических ситуациях, это также всевозможные неотложные проблемы, и любая «горящая» работа — то есть такая, которую нужно завершить в очень ограниченные сроки.

Важные, но не срочные дела — это выполнение текущей работы, когда нет никакого аврала и «пожара», это всевозможные профилактические меры для предотвращения аварий, катастроф и непредвиденных ситуаций, это поиск новых возможностей, внедрение новшеств, направленных на увеличение производительности и эффективности, налаживание новых связей, а также отдых, необходимый для восстановления сил и здоровья.

Срочные, но не важные дела — это необходимость отвечать на телефонные звонки, посещать некоторые мероприятия и встречи, не являющиеся важными, разговоры и другие помехи, отвлекающие от важных дел, но требующие вашей быстрой реакции.

Несрочные и неважные дела — это те виды деятельности, в которые так приятно бывает убежать от проблем: например, компьютерные игры, пустое чтиво, бессмысленная болтовня по телефону и другие разновидности пустого времяпрепровождения (не путать с отдыхом, необходимым для восстановления сил и здоровья).


Проанализировав всю структуру вашей занятости в течение дня (а еще лучше — в течение нескольких дней), определите, к какому квадранту относится каждое ваше действие и занятие. Затем выявите, какому из четырех квадрантов вы уделяете больше всего времени и сил.

Может выясниться, что большую часть времени и сил вы тратите на первый квадрант — срочные и важные дела. Это и не удивительно: ведь срочные и важные дела — это действительно то, что нельзя отложить и за что надо браться в первую очередь.

Но заметьте: срочные и важные дела, составляющие содержание первого квадранта — это, как правило, то, что навязывается нам обстоятельствами или другими людьми. Сосредоточив все свои усилия лишь на этом квадранте, мы вынуждены быть реактивными, а не проактивными — то есть постоянно лишь реагировать на внешние раздражители, утрачивая роли лидеров и управленцев своей жизни.

Может показаться, что это безвыходная ситуация: в самом деле, куда же деться от срочных и важных дел — от них нельзя отмахнуться, их нельзя отложить, ими приходится заниматься, даже если они не оставляют времени ни для чего другого!

Но давайте задумаемся над таким простым примером: у вас на кухне потекла водопроводная труба. Ситуация, безусловно, чрезвычайная, неотложная, относящаяся к первому квадранту. Вы вынуждены бросить все прочие дела (в том числе и важные), и заняться устранением катастрофы — вызывать водопроводчика, убирать воду, и т. д.

Но, возможно, для вас вовсе не новость, что труба на кухне старая и давно нуждается в замене. Однако это дело казалось вам не срочным, поэтому вы откладывали его. И дождались экстренной ситуации, потребовавшей от вас немедленной реакции и пересмотра всех своих планов.

Пока эта проблема не была срочной, она пребывала во втором квадранте — важных, но не срочных дел. Вы могли сами выделить время для решения этой проблемы и без спешки решить ее. Тогда она не перешла бы в первый квадрант и не пополнила бы список важных и срочных дел, лишающих вас возможности быть хозяином своей жизни.

Точно также обстоит дело и со всеми «горящими» работами — если бы вы уделили им достаточно времени, пока они еще не «горели», то избежали бы спешки и нервотрепки. Позаботившись заранее о всевозможных новшествах и усовершенствованиях во всех сферах нашей жизни, мы также сможем предотвратить возможные кризисные ситуации.

«Переживайте неприятности по мере их поступления» — гласит известный афоризм. Стивен Кови предлагает нам нечто гораздо более эффективное: предупреждать неприятности, проводить профилактику проблем прежде, чем они свалятся нам на голову.

Вывод очень простой: приоритетным для нас должен быть второй квадрант — важных, но не срочных дел. Если мы будем уделять им должное внимание, то первый квадрант — важных и срочных дел — будет сокращаться. И они все меньше будут выбивать нас из колеи, заставляя терять бразды управления своей жизнью и превращаться в марионеток, реактивных личностей, вынужденных лишь реагировать на требования внешнего мира.

Когда вы вынуждены постоянно заниматься срочными и важными делами из квадранта номер один — вы живете в состоянии постоянного кризиса, стресса, цейтнота, вы не принадлежите себе, крутитесь как белка в колесе, а ворох несделанных дел, кажется, только нарастает. Такая жизнь изнуряет вас и превращается по сути в самосожжение.

Если же вы концентрируетесь на делах из второго квадранта — важных, но не срочных — то вы держите свою жизнь под контролем, а потому уравновешенны и сбалансированны, крайне редко попадаете в кризисные ситуации. Ваша жизнь течет ровно и гладко, в соответствии с вашими собственными планами, ничто не выбивает вас из колеи, что позволяет вам быть максимально эффективным в достижении ваших целей.

Но нашей эффективности могут помешать также третий и четвертый квадрант, если мы вовремя не примем единственное правильное в данном случае решение: научиться игнорировать дела, оказавшиеся в этих квадрантах.

Каждый из нас знает, как не просто это бывает в действительности. Очень трудно игнорировать назойливо звонящий телефон, даже если вы знаете, что звонок не важный. И все же надо научиться это делать. Потому что третий и четвертый квадранты очень коварны: они могут забирать у нас практически все ресурсы времени, необходимого для важных дел из квадранта номер два.

За счет квадранта номер один мы высвободить эти ресурсы не можем — потому что срочные и важные дела игнорировать невозможно. Квадрант номер один мы можем лишь постепенно сокращать за счет основного внимания, уделяемого квадранту номер два. А вот квадранты номер три и четыре попросту воруют наше время и силы впустую.

Как перестать тратить время впустую: разожгите внутренний огонь.

Чтобы отказаться от пустой траты времени на квадранты три и четыре, нужно чтобы вас вдохновляли и воодушевляли цели и задачи, лежащие в пределах второго квадранта. Тогда они сами собой начнут притягивать к себе ваше основное внимание.

В самом деле, а как иначе мы можем заставить себя заниматься делами, не являющимися срочными, пусть даже они и важные? Ответ здесь только один: нам должно хотеться заниматься этими делами. Они должны вызывать в нас интерес и энтузиазм. Тогда мы легко сделаем выбор в пользу важного, отказавшись от всего, что мешает достигать столь желанных, волнующих и воодушевляющих целей.

Секрет обретения энтузиазма и вдохновения в повседневных важных делах довольно прост: у вас должна быть воодушевляющая перспектива. Вы можете внедрить в свою жизнь мобилизующую и вдохновляющую формулу вашего предназначения, которая будет ежедневно наполнять вас силой, способной буквально сдвигать горы. Главное, чтобы эта формула включала в себя представление о той значимой для вас перспективе, которой вы хотите достичь.

Эта формула должна:

♦ опираться на ваше жизненное кредо и общечеловеческие принципы,

♦ учитывать ваши уникальные таланты и способности,

♦ способствовать проявлению всего лучшего, что есть в вас,

♦ учитывать все ваши жизненные роли,

♦ включать ответ на вопрос, во имя чего вы ставите цели и действуете,

♦ находить отклик в вашей душе, чтобы вдохновлять вас.

Такой воодушевляющей формулой может, например, стать перспектива создать достойное будущее для своих детей; облегчить жизнь другим людям, сделав ее спокойнее и безопаснее; дать людям больше свободы и новых возможностей в жизни; создать что-то, чего в мире не было до вас; принести в жизнь красоту и мудрость, и т. д. Если вы занимаетесь по-настоящему важными вещами — то обязательно обнаружите в них подобную «сверхзадачу», высший смысл. Если же такого смысла не обнаруживается — значит, вы тратите время на ничего не значащие пустяки и суету, а это непростительная беспечность по отношению к своей единственной и не такой уж длинной жизни.

Такая сверхзадача любой вашей деятельности поможет вам разжечь в своей душе настоящий внутренний огонь, который позволит вам делать то, что вы делаете, с настоящей страстью и увлеченностью. Вы легко решите проблему самодисциплины: вам не придется, стиснув зубы, принуждать себя к важным вещам, вы будете делать их радостно и добровольно.

Также подобная сверхзадача может сыграть неоценимую роль в примирении между собой различных ваших жизненных ролей. Многие люди буквально разрываются между семьей и карьерой, считая, что, отдавая предпочтение одному, они неминуемо жертвуют другим. Но на самом деле подобные жертвы не нужны и вы можете их избежать. Если вас воодушевляет перспектива самореализации в работе и так же воодушевляет перспектива заботиться о своей семье, то каждая из этих жизненных ролей не только не будет отнимать силы у другой, а напротив, они обе будут питать друг друга, давая вам в два раза больше энергии. Тогда ваша жизнь во всех ваших ролях станет единым воодушевляющим целым, а не разбитым на части и сектора набором скучных проблем и обязанностей.

«Сила перспективы просто невероятна! Исследователи указывают, что дети с «ориентированными на будущее ролевыми образами» лучше успевают в школе и значительно успешнее справляются с жизненными испытаниями. Коллективы и организации с сильным чувством перспективы имеют лучшие показатели деятельности по сравнению с теми, кто этого чувства лишен».

Стивен Кови. Главное внимание — главным вещам

Как перестать тратить время впустую: научитесь говорить «нет»

Когда у вас внутри есть большое пламенеющее «ДА!», которое вы говорите важным вещам в вашей жизни, вам не так трудно будет научиться говорить столь же уверенное «НЕТ!» всему тому, что впустую отнимает ваше время, силы и в конечном итоге вашу жизнь.

Еще раз проанализируйте те дела, которые находятся у вас в третьем и четвертом квадрантах. С четвертым квадрантом все понятно — там одно лишь пустое времяпрепровождение, и из него надо уходить не раздумывая, чем скорее, тем лучше. Ведь человека, который живет интересами четвертого квадранта, иначе как безответственным и не назовешь. Такому человеку просто невозможно рассчитывать хотя бы на какой-то жизненный успех.

Немного сложнее с третьим квадрантом — ведь он очень часто обманывает нас, требуя срочной реакции на по сути ненужные нам дела, которые притворяются нужными и важными. Надо научиться разоблачать этот обман, вовремя распознавая, что нам на самом деле нужно, а что нет. Иначе, продолжая реагировать на такого рода раздражители, мы попросту превращаемся в жертву, пешку в руках других людей и обстоятельств и в итоге теряем ощущение какого-либо смысла в своей жизни.

Единственный способ избежать этого — сказать решительное «нет» делам из третьего квадранта, имеющим видимость срочных, но на самом деле никак не вписывающимся в наши собственные планы и перспективы. Это «нет» должно быть отнесено к приглашениям на бесчисленные ненужные нам встречи и мероприятия, к людям, которые хотят от нас что-то получить, не задумываясь, нужно ли это нам, к работе, отношениям, всевозможным социальным и прочим функциям, не вписывающимся в наше жизненное кредо.

Даже если вам предлагают принять участие в деле, которое вам представляется достойным, хорошим, но при этом оно никак не вписывается в ваши представления о том, что приоритетно — без сомнения говорите «нет».

Многие люди думают, что сказать «нет» — это обязательно означает поссориться с кем-то. Но на самом деле это не так. Сказать «нет» можно мягко, деликатно и с улыбкой, чтобы никого не обидеть, и вместе с тем не оправдываясь, чтобы не ставить себя в унизительное положение. А если даже кто-то обидится — пусть ваш страх перед этим не заставляет вас приносить в жертву нечто по-настоящему ценное для вас. Дело в том, что мы постоянно чем-то жертвуем в нашей жизни. Делая любой выбор, мы тем самым отказываемся от других возможностей. Весь вопрос в том, чем именно жертвовать. Если вы жертвуете важными вещами ради того, что не является для вас важным — вы совершаете непростительную ошибку, становясь по сути врагом самому себе. Поэтому если уж жертвы необходимы — так жертвуйте не самым важным и нужным ради того, что действительно придает вашей жизни смысл.

В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови рассказывает, как его жене Сандре однажды предложили возглавить один общественный комитет. Не решившись сказать «нет», она согласилась, несмотря на то, что была очень занята, и предложение оказалось не ко времени.

«Потом жена позвонила одной из своих близких подруг, чтобы попросить ее принять участие в работе своего комитета. Подруга терпеливо выслушала ее, после чего сказала:

— Сандра, похоже, это действительно замечательное и стоящее дело. Я очень признательна тебе за твое приглашение, это для меня большая честь. По целому ряду причин я не смогу в этом поучаствовать, но мне хочется, чтобы ты знала, насколько я благодарна тебе за твое предложение.

Сандра была готова к чему угодно, кроме такого изящного «нет». Она повернулась ко мне и со вздохом произнесла:

— Как бы я хотела, чтобы эти слова были произнесены мною!».

Стивен Кови заключает: «Я вовсе не хочу сказать, что вам не следует участвовать в осуществлении крупных.

общественных проектов. Это действительно очень важно. Но вам нужно решить, каковы ваши наивысшие приоритеты, и иметь мужество, чтобы вежливо, с улыбкой.

и не оправдываясь сказать «нет» всему остальному».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Как сделать вашу жизнь послушной вашим планам.

Когда вы определили свои приоритеты и сказали «нет» всему остальному, вам осталось только составить конкретные планы своих действий.

Начните прямо сейчас планировать свою ближайшую неделю с учетом всего того, что вы уже узнали.

Такое планирование включает в себя следующие этапы:

1. Определите свои жизненные роли и свои цели по каждой из них, затем наметьте в соответствии с этими целями по два-три (можно больше, сообразно с вашим временем и возможностями) приоритетных дела.

Например:

Я — отец: научить сына решать задачи по математике; купить велосипед дочери.

Я — менеджер: изучить данные опроса потребителей для изучения спроса; провести собеседования с претендентами на должность помощника.

Я — садовод: высадить рассаду овощей; пройти семинар по выращиванию цветов.

Я — личность: поработать над положениями жизненного кредо; пройти семинар личностного роста.

И т. д.


2. Зарезервируйте время, необходимое для выполнения каждого из этих дел. Определите конкретный день недели и точное время, когда вы будете заниматься каждым делом.


3. Выделите те дела, к выполнению которых можно привлечь других людей. Определите, в каких делах вы должны быть исполнителем, а в каких можете выступить как руководитель. (Например, поручить ребенку самостоятельно сделать уборку в своей комнате, или передать часть своих рабочих полномочий помощнику либо секретарю).


4. Ежедневно каждое утро просматривайте свой план и при необходимости корректируйте его, постоянно проверяя все планируемое на соответствие своим приоритетам.

Имейте в виду:

♦ Не стоит делать план своим господином, его задача — работать на вас, а следовательно, он должен стать вашим слугой. При необходимости не бойтесь менять и корректировать планы (но не в угоду мелкой суете и неважным делам).

♦ Если вы планируете дела, связанные с взаимоотношениями с другими людьми, помните, что здесь важно не время, которое вы на это затратите, а нужный вам эффект. Поэтому не ограничивайте эти вопросы узкими временными рамками и будьте готовы отодвинуть в сторону другие дела. Пусть живой человек будет для вас всегда более приоритетен, чем любой, даже самый совершенный план. Помните, что в процессе общения могут возникнуть разные непредвиденные повороты, от вас может потребоваться провести с этим человеком больше времени, чем вы планировали, или совершить какие-то незапланированные действия.

♦ Составляя планы, заранее продумайте, какие ваши действия дадут больший положительный эффект, а какие могут быть чреваты негативными последствиями не только в ближайшей, но и в отдаленной перспективе. Например, если вы планируете сделать уборку в квартире, в том числе и в комнате вашего ребенка, то вы получите быстрый результат — чистоту. Но в числе отдаленных негативных последствий может быть лень и беспомощность вашего ребенка в выполнении простейших действий по самообслуживанию. Возможно, стоит пересмотреть план: вместо того, чтобы делать уборку в комнате ребенка, научить этому его самого.

♦ Если вы привлекаете к выполнению каких-то дел других людей, ошибкой будет использовать их просто в качестве исполнителей, которые должны выполнять ваши указания. Ставьте перед ними задачи, объясняя, что они должны сделать, и не диктуя, как им это делать. Таким образом вы дадите им свободу для творческого подхода к этим задачам, благодаря чему они смогут разделить с вами ответственность на равных и не будут чувствовать себя вынужденными вам подчиняться. (Например, вместо того, чтобы требовать от ребенка: вытри пыль, убери мусор, и т. д., можно сказать ему, как вы мечтаете о том, чтобы ваш дом был красивым и чистым, и что вы хотите доверить часть этой работы ему. Причем он сам может подумать и решить, как этого достичь. Но если он захочет, вы можете рассказать ему, как достигаете этого вы, чтобы у него был пример, на который можно ориентироваться).

Возьмите в привычку еженедельно составлять планы на неделю, выделите для этого определенный день и определенное время.

Резюме.

Шаг 3 соответствует Третьему навыку высокоэффективного человека, который можно назвать «Уделяйте главное внимание главным вещам». Если из Шага 1 вы узнали, что являетесь программистом своей жизни, а из Шага 2 — как написать программу, то Шаг 3 поможет вам запустить эту программу и ускорить ее работу, расчищая для ее действия максимальное место в вашей жизни.

Практика.

Упражнение 1. Найдите свое главное дело Ответьте для себя на следующие вопросы:

♦ Есть ли такое дело, которое, если начать делать его регулярно, привело бы к огромным позитивным переменам в моей личной жизни? Есть ли дело, способное произвести такие же перемены в моей профессиональной жизни?

♦ Если такие дела есть, то почему я до сих пор их не делаю?

♦ Что мне нужно, чтобы начать это делать?

♦ От каких дел из третьего и четвертого квадрантов я могу отказаться, чтобы высвободить время для этих по-настоящему важных дел?

Затем как можно скорее скажите «нет» всем неважным делам и приступайте к действиям, способным привести вас к позитивным результатам в личной и профессиональной жизни.


Упражнение 2. Сбалансируйте самые важные сферы вашей жизни

Составьте список самых важных сфер вашей жизни, например: семья, работа, здоровье, личное развитие. Теперь составьте список важных дел по каждой из этих сфер так, чтобы не пострадала ни одна из них. Самые важные для вас сферы должны быть сбалансированы: нельзя жертвовать ни здоровьем ради работы, ни личным развитием ради семьи. Ваши силы и энергия должны распределяться поровну между всеми важными для вас сферами, тогда в итоге ваша энергия будет не убывать, а прибавляться. Если же вам кажется, что времени на что-то важное катастрофически не хватает — подумайте еще раз, от чего не самого важного, не очень обязательного, пусть даже хорошего, но не главного вы можете отказаться в пользу более важного и лучшего.


Упражнение 3. Думайте о долгосрочной перспективе

Вспомните, не было ли случаев в вашей жизни, когда вы совершали какие-то действия из самых благих побуждений, но в долгосрочной перспективе они привели к негативным последствиям. Например, решили за ребенка задачи по математике — и он принес домой отличную оценку. Но зато к решающему экзамену в конце года подошел неподготовленным и провалил его.

Очень часто в жизни мы стремимся к сиюминутному положительному результату, не думая о перспективе. Между тем эффективными можно считать лишь те действия, которые приносят положительный результат именно в долгосрочной перспективе.

Сиюминутного положительного результата добиться обычно проще: вам легче самому решить задачку, чем объяснить ребенку, как это делается, затем проверить, как он усвоил знания и потренировать с ним соответствующее умение. Такая работа требует больше времени и сил. И может быть, не сразу принесет позитивные плоды. Но зато сторицей окупится в будущем.

Составив свой план приоритетных действий на неделю, проанализируйте каждое из этих действий именно на предмет последствий в долгосрочной перспективе.


Например: вы собираетесь заставить ваших подчиненных выполнить какую-то работу, обращаясь с ними как с марионетками. Они могут выполнить ее под вашим давлением, и вы получите желаемый результат.

Но задумайтесь: какую перспективу вы заложите этим действием?

Настроите подчиненных против себя, из-за чего в дальнейшем могут возникнуть серьезные проблемы в вашей совместной работе.

Лишите их права на собственную инициативу, из-за чего в дальнейшем вам придется единолично брать на себя всю ответственность, не рассчитывая на поддержку.

Кроме того, если бы вы не просто раздавали распоряжения, а выслушали бы пожелания ваших подчиненных, возможно, совместными усилиями вы пришли бы к лучшим решениям и лучшим результатам.

Таким образом вы выявите сразу несколько негативных последствий, которые перечеркнут сиюминутный положительный результат.


Если в вашем плане обнаружатся действия, способные повредить вам или другим людям в долгосрочной перспективе, сразу же начинайте обдумывать, как видоизменить эти пункты плана, чтобы они не несли в себе подобных «мин замедленного действия». Таким образом вы внесете еще один очень важный вклад в создание более эффективного сценария своей жизни.

Шаг 4. Как действовать, чтобы в результате выигрывали все 

Только став независимыми — проактивными, сосредоточенными на верных принципах, движимыми ценностями и способными организовать свою жизнь и действовать в соответствии с приоритетами, мы можем решить стать взаимозависимыми — способными строить многосторонние, прочные, высокоэффективные отношения с другими людьми.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Для успешных отношений с другими сначала нужен успех в отношениях с собой.

Пройдя первые три шага, вы заложили основу для своего успеха, путь к которому начинается изнутри — то есть от успешных отношений с самим собой. Вы обрели твердую опору внутри себя — нашли свой центр, основанный на принципах, определили свои цели, ценности и приоритеты. Вы знаете, что для вас важно, и готовы отказаться от неважного. Собственно, все это и создает основу для сильной, самодостаточной, уверенной в себе личности. Это не та видимость уверенности, которая создается внешними приемами поведения, нацеленными на то, чтобы произвести впечатление на других людей. Такая, подлинная, глубинная уверенность не имеет ничего общего со внешним имиджем. Имиджем и внешними манерами вы можете обмануть других, ввести в заблуждение на какое-то время. Но подлинные взаимообогащающие отношения строятся не на взаимодействии имиджей — а на взаимодействии глубинной сути личностей. И если внутри личности нет опоры, делающей ее свободной, независимой, самодостаточной — то хоть сколько-нибудь удовлетворяющие отношения с другими людьми попросту невозможны.

Вот почему подлинный путь к успеху очень часто начинается в уединении. Только наедине с собой мы можем по-настоящему узнать себя, определить свои ценности и приоритеты, заложить основу для самоуважения. Как это ни скучно звучит, но такая уединенная «работа над собой» — важнейшее условие дальнейшего успеха в жизни, который немыслим без эффективного взаимодействия с другими людьми.

«Пока мы не пожелаем достичь настоящей независимости, бессмысленно развивать свои навыки отношений с людьми. Попытаться, конечно, можно. Можно даже добиться некоторого успеха, когда над головой безоблачное небо. Но едва настанут тяжелые времена, — а они обязательно настанут, — как окажется, что у нас нет фундамента, на котором все должно держаться.

Наиболее важный элемент, который мы закладываем в любые отношения, — это не то, что мы говорим или что мы делаем, а то, каковы мы сами».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Установки на борьбу и соперничество больше неэффективны.

Первые три шага, если вы заметили, как раз и были ориентированы на такую уединенную работу над собой (только в Шаге 3 при составлении планов вы начали задумываться, как привлечь к тем или иным действиям других людей).

Но чтобы другие люди действительно могли становиться помощниками в деле осуществления ваших планов, очень важно правильно строить взаимоотношения с ними. В этой книге уже не раз говорилось, как в нашем обществе распространено отношение друг к другу как к вещам, куклам, марионеткам. У множества людей это буквально въелось в плоть и кровь, и потому так трудно преодолевать подобные вредные привычки и стереотипы в отношениях.

Но для каждого из нас будет лучше, если мы как можно скорее поймем: в 21 веке отношение к людям как к пешкам, которые вы можете использовать в вашей игре, уже не срабатывает. Вы не добьетесь желаемого успеха, если даже расставите нужных людей на нужные позиции и заставите их делать то, что вам нужно. Против такого подхода протестует сама человеческая природа, включающая не только тело, но и разум, сердце, дух.

Что же можно сделать основой правильных взаимоотношений с людьми? Лишь такой подход, который учитывает не только ваши собственные интересы, но и всех тех, с кем вы вступаете во взаимоотношения. Это подход, основанный на установке: в выигрыше должны остаться все. Проигравших быть не должно. Иными словами — успешным становится тот, чьи действия направлены на собственное благо и на благо всех.

«Так не бывает! — могут сказать многие. — Ведь если кто-то один выигрывает, то кто-то другой проигрывает. Кто-то теряет — кто-то находит, разве это не аксиома?».

На это можно ответить: да, это было аксиомой — в прошлом. Все те долгие тысячелетия, когда человеческие сообщества строились по строгому иерархическому принципу, когда были рабы и рабовладельцы, феодалы и крепостные крестьяне, а также генералиссимусы, фюреры и целые народы, оболваненные и запуганные ими.

Вот за эти долгие тысячелетия и сложился стереотип восприятия, согласно которому есть главные — и есть второстепенные, есть те, кто командует — и те, кто подчиняется, есть те, кто право имеет — и те, кто не имеет никаких прав, есть лучшие — и есть худшие, есть победители — и есть побежденные.

В наше время, когда сама глубинная суть человеческой личности, сердце, разум и дух протестуют против собственного обесценивания, когда признание самоценности каждого человека, неповторимости и значимости его индивидуальности становится уже настоятельной потребностью для нормального развития всего человечества — подавление свободной воли одних ради возвышения других оказывается не только неприемлемым, но невозможным.

Но стереотипы, закладываемые тысячелетиями, так просто не сдаются. Они по-прежнему требуют от нас: выиграй! Победи! Докажи! Смети соперников с пути — а то сметут тебя!

Нездоровая соревновательность, конкуренция, сравнение людей между собой в духе «лучше — хуже», установка на выигрыш ценой проигрыша других все еще царят и в системе образования, и в бизнесе, и в искусстве, а не так уж редко и в семейной жизни, где, казалось бы, борьбе и конкуренции уж совсем не место. Но в итоге получается, что не выигрывает никто — а в проигрыше оказываются все.

Необходимость менять стереотипы назрела. И сделать это можно только сознательным усилием — отказавшись от всех неэффективных моделей взаимоотношений и выбрав единственный эффективный и здоровый путь: ставку на выигрыш для всех.

Разновидности неэффективных моделей взаимоотношений.

Единственную эффективную модель взаимоотношений можно охарактеризовать формулой:

Я выиграл — Ты выиграл.

Но гораздо чаще люди используют другие, неэффективные модели взаимоотношений, характеризуемые формулами:

Я выиграл — Ты проиграл,

Я проиграл — Ты выиграл,

Я проиграл — Ты проиграл.

Я выиграл — Остальное меня не касается.

Рассмотрим вкратце, чем характеризуется каждая из названных формул.


Я выиграл — Ты проиграл

Этот стиль взаимоотношений допускается, пожалуй, лишь в спорте, или, к примеру, для оживления бизнеса и внедрения духа соревнования между никак не зависящими друг от друга филиалами одной и той же фирмы.

Во всех остальных случаях того, кто придерживается данной формулы, можно охарактеризовать как диктатора, авторитарную личность, человека, склонного любой ценой добиваться своего. Там, где действует эта формула, людей начинают оценивать по принципу «Ты лучше — ты хуже». Такое отношение господствует во многих семьях, школах, других воспитательных и образовательных учреждениях. В итоге человек вырастает с чувством, что сам по себе он никакой ценности не представляет, что эту ценность надо заслужить, завоевать, выиграть, ради нее надо победить других, доказав, что ты лучше.

Результат такого воспитания — формирование общества, где все люди находятся в агрессивно-оборонительной позиции по отношению к другим. Это не приводит ни к успеху, ни к эффективному сотрудничеству. Поэтому в долгосрочной перспективе «Я выиграл — Ты проиграл» всегда превращается в «Я проиграл — Ты проиграл».


Я проиграл — Ты выиграл

Эта формула допустима только в одном случае: если на кону ценности, значительно более важные, чем ваш выигрыш. Например, если от какого-то человека зависит спасение жизни и здоровья вашего ребенка — вы, естественно, пойдете на все его условия, даже если они будут противоречить вашим желаниям и убеждениям, то есть в каком-то смысле означать проигрыш для вас. Также вы можете пойти на проигрыш, если ваше желание выиграть не так важно, как сохранение хороших отношений с тем, кому вы проигрываете.

Но в большинстве остальных случаев это позиция неудачника, человека, заранее готового сдаться, капитулировать — или того, кто готов к миру любой ценой, даже если ради этого придется принести себя в жертву. Люди, следующие этой формуле, готовы угождать другим, подчиняться им, так как слишком зависят от чужого мнения. Им не хватает смелости и уверенности. Они хотят быть хорошими для всех — и часто им это удается, но они, во-первых, никогда не достигают собственных целей в жизни, а во-вторых, у них накапливается так много отрицательных эмоций, разочарования и скрытой обиды, что это может привести к серьезным заболеваниям.


Я проиграл — Ты проиграл

Эта позиция недопустима ни при каких обстоятельствах. Такая установка характерна не просто для неудачника, а для озлобленного неудачника, глубоко несчастного человека, которому хочется, чтобы остальное человечество страдало, как и он. Глубокое неверие в себя и в возможность своей победы заставляет его всеми силами желать поражения другому. Всех людей он воспринимает как своих врагов, поэтому при каждом удобном и неудобном случае идет на конфликт, на обострение отношений вплоть до разрыва. Это крайне разрушительная позиция, тупик, из которого нет выхода. Кроме того, ситуация «Я проиграл — Ты проиграл» возникает всегда, когда сталкиваются два человека с установкой «Я выиграл — Ты проиграл». Оба упрямы, эгоистичны и решительны, никто не хочет идти даже на малейшие уступки — в итоге не выигрывает никто.


Я выиграл — Остальное меня не касается

Это позиция человека, который не хочет никого побеждать, но ему безразлично, каковы будут последствия его действий для других людей. Он предоставляет другим людям самим заботиться о себе и справляться с этими последствиями. Такая установка не создает условий для продуктивных взаимоотношений. Для такого человека высока вероятность остаться в одиночестве, а значит, в результате его действий не выиграет ни он сам, ни другие.

Единственная по-настоящему эффективная модель взаимоотношений — «я выиграл — ты выиграл»

Это позиция людей, которые настроены на сотрудничество ради общего блага, а не на борьбу и конкуренцию. Такие люди умеют слушать и понимать других, учитывать их интересы, искать точки соприкосновения и взаимовыгодные условия — и вместе с тем они твердо отстаивают свои позиции, соблюдают свои интересы и не сдаются, особенно когда речь идет о принципиальных вопросах.

По сути это не просто установка, а особое мировосприятие, настрой сердца и ума, направленный на взаимопонимание, на упорный труд по созданию желательных взаимоотношений, на поиск таких решений, которые устроят всех и приведут к всеобщему благу. Тот, кто имеет такую установку, уверен: успех одного человека не только не исключает успеха другого — но даже больше: совместно можно прийти к более масштабному успеху и к лучшим решениям, чем каждый поодиночке.

Взаимоотношения по модели «я выиграл — ты выиграл»: условия.

Для того, чтобы эффективно взаимодействовать по модели «Я выиграл — Ты выиграл», требуется соблюдение нескольких условий или требований.


Цельность характера

Вы должны иметь четкое представление о своих принципах, ценностях и приоритетах, иметь твердую внутреннюю основу — что можно назвать цельностью характера. (Выработке этих качеств были посвящены первые три шага). Это позволит вам стать надежным и уверенным человеком, который умеет отстоять свою точку зрения, соблюдает верность своим интересам, может сотрудничать с другими, не теряя при этом самого себя, а также ответственно брать на себя обязательства и выполнять их.


Зрелость личности

Вы должны уметь твердо, уверенно, мужественно отстаивать свои мнения, взгляды и интересы — и одновременно проявлять чуткость к эмоциям и взглядам других людей. Способность сочетать твердость с одной стороны и чуткость с другой дает то, что называют зрелой личностью.


Уверенность, что в мире всего хватит на всех

Вы должны быть уверены, что в мире всего хватит на всех, в том числе и успеха. Для этого необходимо чувство собственного достоинства и глубинная (не показная) уверенность в себе. Тогда вы сможете спокойно принимать успех других людей, точно зная, что это вовсе не ограничивает ваших возможностей по достижению успеха, а возможно, даже увеличивает их.


Постоянное наращивание кредита доверия

Вы должны постоянно наращивать кредит доверия между вами и людьми, с которыми вы собираетесь строить взаимоотношения. Если между вами нет доверия, то эффективные взаимоотношения невозможны.

Есть множество способов исчерпать кредит доверия:

♦ проявлять неуважение к другим людям, раздражаться, перебивать, не желая слушать и понимать,

♦ осуждать других людей, винить их и угрожать им,

♦ требовать подчинения, манипулировать, стараться ввергнуть других в зависимость от себя,

♦ давать обещания и не выполнять их,

♦ разглашать доверенные вам тайны,

♦ злословить за спиной, за глаза обсуждать недостатки других людей.

Если вы будете вести себя так, то другие люди рано или поздно перестанут вам доверять и не захотят иметь с вами никаких дел — даже если это самые близкие и родные вам люди.


Есть несколько способов пополнить кредит доверия:

♦ искренне извиниться, попросить прощения, если вы вольно или невольно сделали что-то из вышеперечисленного, подорвавшее доверие к вам,

♦ стремиться понять другого человека, уважительно относиться к его чувствам, мнениям, проблемам, интересам,

♦ проявлять внимание, заботу и доброжелательность, не на словах, а на деле,

♦ выполнять взятые на себя обязательства и обещания,

♦ ценить людей больше, чем тот результат, который вы хотите от них получить.

Если вы будете вести себя так, то у вас есть все шансы наладить взаимоотношения, в которых выиграют все.

Взаимоотношения по модели «я выиграл — ты выиграл»: способы действия.

Проясните взаимные ожидания

Чтобы построить взаимодействие по модели «Я выиграл — Ты выиграл», в первую очередь надо прояснить, чего ожидает от взаимоотношений каждая сторона. Если ожидания скрыты, не определены, не сформулированы — это может привести к непониманию и разочарованиям: ведь одна сторона, возможно, ожидает того, что другая не может или не собирается давать. В итоге, когда выяснится правда, кто-то может почувствовать себя обманутым. Поэтому лучше сразу расставить точки над i. Это позволит избежать ситуаций, когда, к примеру, муж ждет, что жена займется домашним хозяйством, не зная, что она собирается делать карьеру; или когда начальник ждет от подчиненного плана работы, а тот думает, что этим планом должен снабдить его сам шеф.


Договоритесь о желаемом результате, а не о способах его достижения

Определите, какие результаты вашего сотрудничества были бы желательны для обеих сторон. Решите, что будете совместно стремиться к этим результатам — но при этом дадите друг другу свободу в том, что касается способов и методов достижения цели. Тогда каждый получит возможность творчески подойти к делу, проявить всю полноту своей индивидуальности и не будет чувствовать себя скованным и ограниченным условиями и требованиями другой стороны.


Оценивайте только себя, а не другого

Помните, что вы не соревнуетесь и не сравниваете, кто из вас предпринимает более эффективные усилия по достижению результата. Если обе стороны действительно заинтересованы в положительном результате, у вас нет необходимости контролировать друг друга. Пусть каждый контролирует сам себя. Когда какой-то результат уже будет достигнут, оцените, насколько он соответствует желаемому. Затем каждый из партнеров должен оценить, насколько эффективно он сам справился со своими задачами, и подумать, что в методах и способах достижения результата он мог бы улучшить, если необходимо, посоветовавшись об этом с другими.


Договоритесь о системе поощрений для всех

В случае успешного результата вознаграждены должны быть все, кто так или иначе принимал участие в его достижении — а не только «особо отличившиеся» сотрудники, партнеры или члены коллектива, семьи. Тогда ни у кого не возникнет ощущения, что другие выиграли, а он проиграл.


Учитывайте потребности другого

Для взаимовыгодного сотрудничества необходимо не замыкаться лишь на своем восприятии проблем и задач, а хотя бы иногда смотреть на них глазами другого человека. Попробуйте поставить себя на его место, понять, что он чувствует, каковы его потребности, что его заботит и беспокоит. Стремитесь прийти к такому результату, который удовлетворит потребности всех сторон. Для этого, возможно, вам придется не один раз вернуться к разговору о том, чего же вы все-таки хотите достичь и какими путями можно это сделать.

Запасной вариант на случай вынужденного отступления: модель «я выиграл, оставшись при своем — ты выиграл, оставшись при своем»

Не так уж редки ситуации, когда при всех усилиях договаривающимся сторонам так и не удалось найти общий язык. На тот случай, если вы не сможете прийти ни к каким договоренностям, существует запасной вариант, позволяющий избежать чьего-либо проигрыша. Такую модель можно сформулировать так: «Я выиграл, оставшись при своем — Ты выиграл, оставшись при своем». Обе стороны остаются в выигрыше, но только благодаря тому, что решили не связываться друг с другом.

Например, если партнеры по бизнесу не смогли договориться, то лучший вариант — не заключать сделку. При этом каждый останется при своих интересах, и никто не пострадает.

Эта установка может оказаться незаменимой, если вы настроены на взаимоотношения по модели «Я выиграл — Ты выиграл», но ваш партнер упорно настроен на модель «Я выиграл — Ты проиграл»; или когда в процессе взаимоотношений партнер по каким-то причинам утратил ваше доверие.

Когда вы вступаете в какие-то новые для себя отношения, очень важно держать в голове этот запасной вариант. Когда мы помним о том, что в любой момент можем просто разойтись в разные стороны, это позволяет нам чувствовать себя свободно, быть открытыми, не стремиться любой ценой добиться своего и убедить другого в своей правоте. Но имейте в виду: чем раньше вы осознаете, что «лучше не связываться» — тем лучше. Чем дальше зашли отношения, тем труднее их разорвать, даже если они не устраивают ни одну из сторон.

Обратите особое внимание: данная установка категорически неприемлема к отношениям в семье (если только вы не настроены на развод), и в особенности ни при каких условиях — к взаимоотношениям с детьми.

Резюме.

Шаг 4 соответствует четвертому навыку высокоэффективного человека, который можно сформулировать так: «Стремитесь к выигрышу для всех». Таким образом, если первые три шага были направлены на создание успешных отношений с самим собой, то с Шага 4 начинается выход «изнутри — наружу»: к созданию высокоэффективных отношений с другими людьми и коллективному успеху. Более подробно процессы, необходимые для достижения взаимовыгодных результатов, будут рассмотрены в Шаге 5 и Шаге 6.

Практика.

Упражнение 1. Говорите и думайте в духе «Я выиграл — Ты выиграл»

Проследите за своей речью и мыслями, и определите слова и выражения, соответствующие каким моделям взаимоотношений, преобладают у вас.


Я выиграл — Ты выиграл:

Ради общего блага.

Я искренне рад твоему успеху.

Получилось у других — получится и у меня.

Вместе мы справимся быстрее и легче.

Никто не должен быть обделен.

Это наш общий успех.

Я хочу, чтобы все остались довольны.

Надо найти решение, которое устроит всех.

Надо решить по справедливости.

Люди должны помогать друг другу.

Жизнь щедра ко мне.

Жизнь меня не обделила.

Я хочу успеха для себя и всех.

Мы достойны всего самого лучшего.

А как вы думаете?

А каково ваше мнение?

А вы как видите результат?

А чего бы вам хотелось?


Я выиграл — Ты проиграл:

Все будет по-моему.

Я все равно добьюсь своего.

Я докажу им, кто тут главный.

Я это так не оставлю.

Вы меня еще попомните.

Даже слушать ничего не хочу.

Я лучше знаю.

Делай, как я сказал.

Только попробуй не послушаться.

Я вас привлеку к ответственности.

Я вас поставлю на место.

Последнее слово будет за мной.

Жизнь — борьба.

Я должен победить любой ценой.

Кто смел, тот и съел.


Я проиграл — Ты выиграл:

Вечно мне не везет.

Я неудачник.

Мне ничего для себя не надо.

Главное, чтобы другим было хорошо.

Ничего, я потерплю.

Не обращайте на меня внимания.

Делайте все, как вам нужно.

Одним все, другим ничего.

Куда уж мне.

Я человек маленький.

Не смею вам возражать.

Как вы решите, так и будет.

Я на все заранее согласен.

Я ни на что не претендую.

Меня судьба обделила.

Да кто же мне позволит?

Не буду даже пытаться.

У меня все равно ничего не получится.

Никто меня и слушать не станет.

Никто меня не любит.


Я проиграл — Ты проиграл:

Чем хуже, тем лучше.

Пусть все летит в тартарары.

Ничего хорошего все равно ждать не приходится.

А чем это ты лучше меня?

У тебя тоже ничего не выйдет.

Все это не имеет никакого смысла.

Что это ты возомнил о себе?

Успех — это не для нас.

Сиди тихо и не высовывайся.

Ты меня не любишь, я тебя тоже не люблю.

Все люди злы, а жизнь несправедлива.

Все мы жертвы обстоятельств.

Честным путем успеха не достичь.

Презираю всех этих выскочек.

Все только и думают, как бы меня обмануть.

Никому не верю.


Я выиграл — Остальное меня не касается:

Это меня не интересует.

Мне нет дела до других.

Я живу только для себя.

Это не моя проблема.

Я не отвечаю за последствия.

Главное, что у меня все хорошо.

Мне безразлично ваше мнение.

Ничем помочь вам не могу.

А я здесь при чем?

Я не обязан думать о других.

Я не хотел никому причинить вреда.

Я не виноват, что так получилось.

Пусть они сами позаботятся о себе.

Каждый за себя в этом мире.

Начинайте убирать из своего лексикона и из своих мыслей слова и обороты, характерные для неэффективных моделей взаимоотношений, и приучайте себя к словам и оборотам, характерным для единственной эффективной модели взаимоотношений — «Я выиграл — Ты выиграл».


Упражнение 2. Выявите причины прошлых неудач

Вспомните, были ли в вашей жизни отношения, деловые или личные, которые прервались, хотя вы хотели бы их продолжить. Подумайте, по какой причине это произошло. Может быть, вы, не осознавая того, строили эти взаимоотношения по одной из неэффективных моделей? Или каким-то образом исчерпали кредит доверия к себе?

Подумайте о том, как бы вы могли изменить ситуацию, если бы можно было все начать сначала сейчас, когда у вас появились эти новые знания. Как строили бы отношения, используя эффективную модель «Я выиграл — Ты выиграл»? Как пополняли бы кредит доверия? Может быть, достаточно было бы искренне попросить за что-то прощения, или взять на себя новые обязательства и начать их выполнять?

Если вы действительно заинтересованы в продолжении этих отношений — подумайте, а вдруг не поздно еще все исправить? Тогда вы можете хотя бы попытаться сделать это.

Но может оказаться и так, что в результате такого анализа вы поймете, что данные отношения исчерпали себя и возобновиться не могут. В таком случае вы просто успокоитесь, перестанете думать об этом и переживать из-за этого.


Упражнение 3. Сравните разные модели взаимоотношений

Выберите среди ваших планов задачу, которую вы хотите решить совместно с другим человеком.

Подумайте о том, как бы вы решили эту задачу, используя модель отношений «Я выиграл — Ты проиграл».

Затем подумайте о том, как бы вы решили эту задачу, используя модель отношений «Я выиграл — Ты выиграл».

Для этого и в том, и в другом случае задавайте себе вопросы:


1. Как бы я поставил задачу перед теми, кого привлекаю к сотрудничеству? 

2. Как бы я контролировал процесс?

3. Как бы я оценивал результат?

4. Какие поощрения я бы использовал?

5. Чьи потребности при этом мною бы учитывались?


Затем возьмите лист бумаги, разделите его вертикальной чертой пополам. На левой половине выпишите ответы на эти вопросы для модели «Я выиграл — Ты проиграл». На правой половине — ответы по модели «Я выиграл — Ты выиграл». И в том, и в другом случае проанализируйте те действия, которые вы описали, на предмет эффективности и последствий в долгосрочной перспективе.

Сравните, какой стиль отношений вам кажется более эффективным, обладающим большим позитивным потенциалом и приемлемым для вас.

Для большей наглядности проиллюстрируем это упражнение при помощи простого примера. Рассмотрим, какими способами можно решить задачу приобщения дочери-подростка к помощи по хозяйству, которую хочет решить мать.

Вот какие ответы могут получиться на левой половине листа (решение задачи в соответствии с моделью «Я выиграл — Ты проиграл»):


1. Я бы начала требовать: «Вытри пыль!», «Вынеси мусор!», «Помой посуду!, и т. д.

2. Подгоняла бы и делала замечания: «Кто так подметает!», «Намочи тряпку как следует!», и т. д. 

3. Прямо бы сказала, хорошо или плохо на мой взгляд дочь справляется с обязанностями. 

4. Решила бы, что дочь обязана заниматься хозяйством безо всяких поощрений. 

5. Для меня были бы важны лишь мои собственные потребности, так как тяжело справляться с домашней работой в одиночку.


А вот такие ответы могут получиться на правой половине листа (решение задачи в соответствии с моделью «Я выиграл — Ты выиграл»):


1. Я бы спросила, не хочет ли дочка начать осваивать роль хозяйки дома на равных со мной, ведь она уже достаточно взрослая для этого. А потом посоветовалась бы с ней: как она считает, какой заботы и ухода требует наш дом? С чего мы можем начать? Как распределить обязанности? Может, для начала попробуем приготовить вместе что-то вкусное? Проясним ожидания: что именно мы хотим получить в результате, какие продукты для этого нужны, кто пойдет в магазин, кто будет замешивать тесто (к примеру), кто — мыть посуду, кто после мыть плиту, а кто — пол в кухне).


2. Мы бы распределили фронт работ. Я бы сказала, что она, если понадобится, может спрашивать у меня совета и просить помощи. Но сама не стала бы давать наставления и указывать, как и что делать, помня, что оценивать можно только результат, а не способы его достижения.


3. Я бы не давала оценок, я спрашивала бы дочь, как ей самой нравится то, что получается. Если что-то не получилось так, как хочется, мы могли бы вместе обсудить, почему, и как в следующий раз исправить эти недочеты.


4. Мы бы заранее договорились, что если у нас все хорошо получится, то после мы за это обязательно себя побалуем чем-нибудь приятным — например, сходим в аквапарк, в кино или на аттракционы.


5. Я бы учитывала не только свои потребности, но и потребности дочери — позволяла бы действовать в соответствии с ее собственными интересами и не привлекала бы ее к заботам по хозяйству в то время, когда у нее возникают более важные для нее задачи: например, занятия или встречи с друзьями.


Анализ:

Первый вариант — модель «Я выиграл — Ты проиграл»: эффективность низка, так как дочь будет действительно чувствовать себя проигравшей, вынужденной подчиняться, и из чувства протеста либо не будет ничего делать вообще, либо будет делать плохо; последствия в долгосрочной перспективе негативны, так как чреваты ухудшением отношений (у дочери возникнут негативные эмоции, которые в будущем могут начать вырываться в самых уродливых формах) и отвращением дочери к домашнему хозяйству.

Второй вариант — модель «Я выиграл — Ты выиграл»: есть шанс добиться достаточной эффективности благодаря созданию у дочери личной заинтересованности в процессе, уважения к ней как к равноправному партнеру и предоставленной ей свободе и самостоятельности; последствия в долгосрочной перспективе позитивны, так как позволят матери и дочери стать друзьями, исключив отношения борьбы и связанные с этим негативные эмоции, также у дочери появляются шансы стать хорошей хозяйкой.

При желании можете провести подобное же сравнение решений той же задачи на основе других неэффективных моделей взаимоотношений.

Проведя подобный анализ, попытайтесь и в реальной жизни решить поставленную вами задачу на основе единственно эффективной модели «Я выиграл — Ты выиграл».

Шаг 5. Как разрушить барьеры в общении 

Если попытаться выразить в одном предложении главный принцип, который я усвоил, изучая межличностные отношения, он будет звучать так: сначала стремитесь понять, а потом — быть понятым. Этот принцип — ключ к эффективному межличностному общению.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Слушать, чтобы ответить — или чтобы понять?

В Шаге 4 мы начали прокладывать мост от хороших отношений с самим собой — к хорошим отношениям с другими. Успеха в нашем мире очень редко достигают в одиночку. К тому же если от вашего успеха нет пользы никому — то успех ли это?

Однако, вступая в сферу взаимоотношений, многие люди разочаровываются и торопятся отступить назад, считая, что подлинного взаимопонимания все равно достичь невозможно.

Внимание: мы приступаем к Шагу 5, который способен произвести грандиозный переворот не только в вашем сознании, но и в вашей жизни.

Первое ошеломляющее открытие, которое вам предстоит сделать, звучит так: та модель общения, которая глубоко внедрена в каждого из нас, не только неэффективна, но абсурдна, так как вместо взаимопонимания рождает лишь отчуждение, недоверие и враждебность.

Иными словами — мы все общаемся друг с другом так, как общаться нельзя. И не замечаем, что в итоге становимся врагами не только друг другу, но и самим себе. То, что мы называем общением, по большей части является суррогатом общения, лишь его видимостью.

Прислушавшись повнимательнее почти к любому диалогу, вы поймете, что на самом деле это не диалог, а два монолога. Нельзя сказать, что люди совсем друг друга не слушают (хотя бывает и такое). Возможно, они друг друга слушают, но для чего? Разве для того, чтобы понять? Вовсе нет. Один слушает другого не чтобы понять, а чтобы ответить ему. А для чего ему надо ответить, разве для того, чтобы наладить взаимопонимание? Нет. Ответить ему надо для того, чтобы повлиять на собеседника, навязать ему свою точку зрения, свое представление о том, что правильно, а что нет, и — еще хуже — дать другому оценку, осудить его, или влезть ему в душу, выпытать что-то, а все для того, чтобы самоутвердиться в собственных глазах, а часто еще и ради попытки управлять, манипулировать другим.

Последите за тем, как вы сами общаетесь. Допустим, кто-то обратился к вам со своей проблемой. Возможно, это ребенок, который говорит, что ему не хочется идти в школу. Как вы реагируете? Пытаетесь понять, что у него на душе, какие эмоции и переживания скрываются за этим «капризом»? Или сходу начинаете поучать, наставлять, давать советы и выставлять оценки? Например, в таком духе: «Даже не смей думать о том, чтобы не пойти в школу!», «Останешься без образования — тебя даже в дворники не возьмут!»

По сути дела, таким способом вы лишь сказали: «Отстань, меня не интересуешь ни ты, ни твои проблемы». Даже если вы сами не осознаете, что просто отмахнулись от ребенка, он это обязательно почувствует и в итоге замкнется. И в следующий раз уже хорошо подумает, стоит ли с вами вообще чем-то делиться. Не удивляйтесь, когда он на все ваши вопросы начнет отвечать односложно: «Да», «Нет», «Нормально». По сути это будет означать: «Отстань, папа (мама), ты больше не заслуживаешь моего доверия, ведь ты не захотел меня выслушать и понять, когда я готов был делиться своими проблемами».

А вот если бы вы слушали не с намерением ответить, а с намерением понять, возможно, вы узнали бы гораздо больше о своем ребенке, о том, чем он живет, из-за чего переживает, какие проблемы его мучают. Скорее всего, в его словах была скрытая мольба о помощи, на которую вы не откликнулись.

Люди открываются перед нами лишь тогда, когда мы слушаем их именно с намерением понять (а не ответить, не осудить, не дать совет или оценку). Тогда они способны открыть душу и сердце и предельно откровенно поделиться своими переживаниями. Лишь такая открытость даст возможность для настоящего, а не суррогатного общения.

Если бы вы пришли к такой открытости, то могли бы узнать, что ваш ребенок не хочет в школу не потому, что он такой плохой, а потому, что там с ним произошло что-то неприятное, о чем он сразу не решился сказать: может, ему кто-то угрожает, или над ним посмеялись, или унизили при всех. Узнав об истинной проблеме, вы могли бы вместе подумать, как ее решить. Но вы этого не сделали — и ребенок остался один на один со своей бедой.

Подобные ошибки совершают все люди. Потому что данная модель общения внедрена во всех нас очень глубоко и имеет тысячелетние корни. Мы применяем эту модель автоматически, даже не задумываясь, что таким образом не только не наводим мосты друг к другу, а лишь углубляем пропасть.

«Почему это я должен кого-то понимать, если никто не хочет понимать меня?!» — вот в подобном риторическом вопросе, который, возможно, уже прозвучал в вашей голове, как раз и кроется главное препятствие, мешающее наладить настоящее взаимопонимание между людьми.

Да, требуется определенное мужество и мудрость, чтобы стать первым, кто отважится взять на себя эту задачу: забыв на время о собственном желании быть понятым, сначала направить все силы на понимание другого.

Но это единственный способ наладить общение. Другого нет. Тем более, что это окупится сторицей: вы тоже получите все шансы быть понятым, когда захотите сначала понять другого.

И если вы возьмете на себя миссию мужественного и мудрого человека и преодолеете это серьезное, но, в сущности, единственное препятствие — то у вас есть все шансы очень быстро кардинально изменить качество общения, взаимоотношений и самой жизни.

Но прежде чем мы перейдем к единственно правильному способу общения — слушанию ради понимания — рассмотрим распространенные повсеместно неэффективные способы общения, не приводящие к взаимопониманию, а также способы вести разговор, порождающие лишь вражду и отчужденность.

Три способа неэффективного общения.

Первый способ неэффективного общения: мы только делаем вид, что слушаем. Как часто бывает, что во время разговора мы думаем о чем-то своем, пропуская слова собеседника мимо ушей. Мы можем даже ему поддакивать, говорить что-то вроде: «Да-да», «Ага, угу» и даже: «Я внимательно вас слушаю». Но это обман, потому что по сути дела мы собеседника игнорируем. О взаимопонимании не может быть и речи.


Второй способ неэффективного общения: мы слышим лишь отдельные куски из разговора.По сути это тоже способ игнорирования собеседника, мы не хотим его слышать и понимать, но что-то из его речи вдруг цепляет нас и привлекает внимание. Например, ребенок что-то говорит, но вы заняты своими мыслями, и вдруг до вас доходит: он же сказал, что получил двойку! Вот тут вы включаетесь и начинается процесс «воспитания». Но вы не знаете картины в целом, так как все прослушали, и может, не услышали о главном — серьезных причинах, приведших к такому результату. Соответственно, ваша реакция неадекватна, взаимопонимание невозможно.


Третий способ неэффективного общения: мы внимательно вслушиваемся в слова, но игнорируем чувства и переживания говорящего. Многие считают такой способ общения эффективным, и в самом деле, с виду он может выглядеть таким: вы же не делаете вид, а на самом деле слушаете и вникаете в смысл слов! Но слова — это еще далеко не все. Ученые выяснили, что через слова передаются лишь десять процентов всей информации, остальное же — через интонации, мимику, жесты. К тому же все мы склонны интерпретировать слова собеседника через призму своего собственного опыта и представлений о жизни. А наш опыт и убеждения могут сильно отличаться от опыта и убеждений собеседника. Поэтому нередки случаи, когда мы говорим одно — а собеседник слышит совсем другое. Поэтому внимание к словам и их смыслу тоже не дает шанса на истинное взаимопонимание. Мы рассмотрели способы, как не надо общаться. Теперь рассмотрим способы, какими не стоит реагировать на слова собеседника.

Четыре способа реакции в разговоре, приводящей к отчуждению и враждебности.

Первый способ нежелательной реакции в разговоре: оценка. Например, близкий человек сетует, что у него нарушен сон. Вы в ответ говорите: «Это ужасно, ты испортишь себе здоровье, будешь неработоспособным». Или наоборот: «Да ничего страшного, потом отоспишься». Так или иначе, вы опираетесь на свой прошлый опыт — возможно, вы сами пережили такое, и теперь говорите о своих собственных симптомах и выводах. Но, возможно, собеседника беспокоит совсем не это, и он хотел поговорить с вами о чем-то другом — может, о каких-то серьезных проблемах, мешающих ему спать. Но, прозондировав почву, он понял, что от вас не дождешься понимания. Результат: собеседник не будет продолжать разговор, замкнется или займет оборонительно-наступательную позицию, начав доказывать, что вы неправы в своей оценке. Взаимопонимание становится невозможным.


Второй способ нежелательной реакции в разговоре: советы. Казалось бы, что плохого в советах? Очень часто, когда кто-то обращается к нам с проблемой, мы даже считаем, что обязаны дать совет. Однако лучше от этой реакции воздержаться, потому что без истинного понимания мы можем дать лишь бесполезный, а то и вредный для собеседника совет. Давая советы, мы исходим из своего опыта, и говорим о том, что подходит нам — но может совсем не подходить собеседнику. Кроме того, советы часто бывают лишь способом отмахнуться от проблем собеседника. Тот же пример: кто-то жалуется вам на плохой сон, а вы говорите: «Да, со мной тоже такое было, принимай валерьянку», или «Гуляй перед сном». Тогда как его проблема, возможно, не в том, что он не гуляет перед сном, а в том, что спать ему мешают переживания из-за какого-то личного кризиса. Но давая советы, вы отсекаете себя от возможности узнать об этом. Собеседник не станет раскрывать перед вами душу, взаимопонимание не состоится.


Третий способ нежелательной реакции в разговоре: интерпретация. Человек говорит вам о своих проблемах — а вы начинаете его «разоблачать»: объяснять, почему и как у него эти проблемы возникли и кто тут виноват. Опять же вы исходите из своего опыта, а также своего представления об этом человеке, которое может очень сильно расходиться с реальностью. Опять возьмем тот же пример: человек жалуется вам на плохой сон, а вы говорите: «Ну все понятно, а чего ты еще хотел, сам и виноват: не надо пить столько кофе, и вообще ты слишком уж активен, вот и все причины». Причины на самом деле совсем другие, но вы сделали свои выводы, и довольны собственной «прозорливостью». Тогда как собеседник опять остался ни с чем, не найдя в вашем лице чуткого и понимающего слушателя. Взаимопонимание опять невозможно.


Четвертый способ нежелательной реакции в разговоре: выпытывание. Человек говорит вам о своих проблемах, а вы начинаете задавать ему вопросы, что называется, «лезть в душу». Многим из нас кажется, что если уж другой с нами чем-то делится, мы обязаны узнать об этом как можно больше — как будто этим мы чем-то поможем человеку! На самом деле наши выпытывания только заставят его замкнуться, ведь он почувствует, что на него давят, в его жизнь хотят вмешаться, а это всегда неприятно. Например, тот же случай: человек говорит вам, что он плохо спит. Вы в ответ начинаете выспрашивать: а как ты спишь, на спине или на боку? Во сколько ложишься? Во сколько встаешь? О чем думаешь перед сном? Что делаешь во время бессонницы? А может, ты храпишь во сне и слишком много ворочаешься? И т. д. В его планы вовсе не входило отвечать на ваши вопросы, он завел разговор ради другой цели. Но эта цель не достигнута. Взаимопонимание невозможно.

Стивен Кови говорит, что мы очень сильно запрограммированы на эти нежелательные реакции, поэтому даже не осознаем, когда ведем себя подобным образом. Нечто подобное само срывается с языка в любом разговоре. Единственный способ избавиться от этих реакций — начать все-таки их осознавать и избавляться от них. Лучше уж просто промолчать, чем сказать что-то вроде: «Как я вас понимаю, со мной было то же самое», или: «Я так и знал, что этим кончится», или отреагировать еще какой-нибудь бессмысленной фразой, демонстрирующей, что вы не хотите понимать собеседника.

Но главный и лучший способ отказаться от нежелательных реакций — начать осваивать и применять на практике единственный правильный и эффективный способ вести разговор, который Стивен Кови называет «эмпатическое слушание».

Единственный эффективный способ общения и правильного поведения в разговоре: эмпатическое слушание.

Стивен Кови не раз повторяет: эмпатическое слушание — это не техника, не прием и не метод. Это ваше внутреннее состояние, когда вы искренне, всем сердцем и душой стремитесь понять собеседника.

Эмпатия — это способность посмотреть на ситуацию глазами другого человека, временно как бы поставить себя на его место, погрузиться в его жизнь. Тогда вы сможете не только понять, но почувствовать, как он воспринимает проблему, что его беспокоит и заботит, каковы его потребности и желания. Тогда вы увидите его проблемы не через призму собственного опыта и мировосприятия, а свежим взглядом, без предвзятости и субъективных оценок.

«Эмпатия не есть симпатия. Симпатия — это форма согласия, оценки. В ряде случаев это наиболее подходящая эмоция и отклик. Но люди часто полагаются на симпатию, и это делает их зависимыми. Суть эмпатического слушания заключается не в том, что вы с кем-то соглашаетесь; его суть в том, что вы полностью, глубоко понимаете этого человека — как умом, так и сердцем. Эмпатическое слушание означает гораздо больше, чем регистрацию, отражение или даже понимание произносимых слов».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Во всевозможных пособиях, в школах и на курсах учат множеству техник, методов и приемов общения. Но дело в том, что люди обычно интуитивно чувствуют, когда кто-то применяет к ним техники и приемы. А почувствовав это, закрываются: ведь если вы применяете к человеку приемы, значит, чего-то от него хотите, стремитесь повлиять. Это всегда отталкивает.

Другое дело — эмпатическое слушание, не являющееся техникой. Оно возникает само собой, когда вы искренне хотите понять другого, и это желание действительно идет от сердца, а не изображается внешне при помощи того или иного приема (мимики, жестов, и т. д.). Идущее от сердца желание понять всегда заставляет собеседника раскрыться, и вот тут может возникнуть настоящее чудо, сродни магии и волшебству: глубокое доверие и полное взаимопонимание, для которого даже не обязательны слова.

Но поскольку нежелательные реакции очень глубоко въелись в нас, и «выскакивают» сами собой, автоматически — то чтобы отучиться от них, нам все-таки придется применять некоторые приемы. Однако заметьте — эти приемы направлены не на собеседника, мы применяем их лишь в отношении самих себя, чтобы при их помощи войти в режим эмпатического слушания.

Для этого не нужна никакая подготовка и никакие условия. Это очень быстро применимые навыки. Вы можете начать использовать их в любой момент. И — практически сразу ожидайте чудес в любом общении.

Приемы, позволяющие войти в режим эмпатического слушания.

Первый прием, с которого надо начинать — это повторение слов собеседника.

Повторять не обязательно вслух. Можно про себя. Главное — делать это без какой бы то ни было оценки, без осуждения, и тем более без раздражения или нетерпения — чтобы они прозвучали нейтрально в эмоциональном отношении.

Таким образом вы, во-первых, сразу пресечете автоматическую нежелательную реакцию оценки, совета, интерпретации или выпытывания, а во-вторых, начнете вникать в суть проблемы собеседника.

Например, человек вам говорит: «Я плохо сплю». Вы воздерживаетесь от первого приходящего на язык ответа, а вместо этого про себя спокойно и нейтрально повторяете: «Он плохо спит».

Если хотите, можно повторить это и вслух: «Ты плохо спишь». Можно сказать это с полуутвердительной-полувопросительной интонацией — ведь вы пытаетесь вникнуть, осмыслить, понять. Но важно, чтобы вопрос звучал как можно мягче, чтобы в нем не было желания повлиять, или вызова собеседнику, мол «Ты плохо спишь — и дальше что?», или «Ты плохо спишь — а кто сейчас спит хорошо?».

Простое повторение не требует от вас никакой мыслительной работы. Вы просто повторяете — и все. Но чувствуете, как сразу меняется восприятие сказанного собеседником? Вы не думаете о том, что бы вам на это ответить, а вместо этого начинаете глубоко и заинтересованно вникать в то, что на самом деле происходит с этим человеком.

Когда вы освоите первый прием — переходите ко второму: перефразирование сказанного собеседником.

Человек говорит вам: «Я плохо сплю». Вы повторяете за ним по сути то же самое, но другими словами, опять же безо всяких оценок и эмоций: «Тебе трудно заснуть», или: «Ты не высыпаешься».

Заметьте, это не интерпретация слов собеседника, а просто изложение его сообщения другими словами. Смысл в том, что вы уже не просто повторяете, а включаете логическое осмысление того, что происходит с этим человеком. Это уже более глубокий уровень эмпатического слушания.

Освоив второй прием, переходите к третьему: обозначение чувств собеседника, о которых он прямо не говорит, но которые угадываются за его словами.

Человек говорит вам: «Я плохо сплю». Но вы способны почувствовать за словами его состояние, а потому говорите: «Тебя это беспокоит», или: «Ты расстроен», «Ты переживаешь».

Смысл: вы уже не только логически осмысляете то, что сообщает собеседник, но начинаете понимать его чувства и благодаря этому переходите на еще более глубокий уровень эмпатического слушания.

Освоив третий прием, переходите к четвертому, который по сути является совмещением второго и третьего: перефразирование сказанного собеседником и обозначение его чувств.

Человек говорит вам: «Я плохо сплю». Вы отвечаете: «Ты не высыпаешься, и это тебя сильно тревожит».

По сути дела навык, который вы осваиваете при помощи четвертого приема — это и есть эмпатическое слушание в высшем его проявлении.

И вот тут будьте готовы к тому, что может произойти нечто особенное. Между вами рухнут барьеры. Откроется канал связи между вашими душами — для неподдельного, настоящего общения и взаимопонимания. Мгновенно вырастет уровень доверия между вами, даже если до этого его кредит был по каким-то причинам исчерпан. Да, эмпатическое слушание — это еще один способ серьезно пополнить свой кредит доверия (см. Шаг 4). В результате человек начнет доверять вам нечто сокровенное и по-настоящему важное для него.

Вы можете узнать об истинных причинах, лишивших его сна. Это может быть нечто глубоко интимное, о чем говорят только близким людям. Будьте готовы к максимальному уровню откровенности, который проявит собеседник, и сами не закрывайтесь от него.

Постарайтесь, начав свою роль, вести ее до конца. Поначалу, возможно, это будет не просто — ведь привычка скатываться на автоматические реакции и пустые отговорки во всех нас очень сильна. Но чем больше вы будете тренироваться (а это дается только практикой), тем выше будет становиться ваш уровень мастерства в эмпатическом слушании. И тогда вы сможете провести разговор любой сложности, применяя в ответ на каждую реплику собеседника один из четырех приемов эмпатического слушания.

В итоге вы, возможно, поймете, что человек обратился к вам не просто так, а за помощью. И если вы оба открыты, искренни и не пытаетесь влиять друг на друга (то есть если вы находитесь в истинном состоянии эмпатического слушания), то совместными усилиями найдете выход и решение проблемы. Ведь вместо того, чтобы навязывать человеку свои советы, оценки и суждения, вы мягко помогаете ему лучше разобраться в самом себе.

К тому же очень часто люди говорят одно, а подразумевают другое. Эмпатическое слушание вносит полную ясность в истинный смысл произносимых слов, а потому никому не удастся вас обмануть, запутать или сбить с толку.

Вспомните материалы Шага 1, где говорилось о круге забот и круге влияния. Вы не можете заставить другого человека понять вас. Решение этой задачи лежит вне круга вашего влияния. Но вы можете попытаться понять другого человека — эта задача для вас разрешима, так как она относится к кругу вашего влияния. А когда мы действуем изнутри нашего круга влияния, мы расширяем этот круг, и таким образом расширяем свои возможности. В итоге мы выясняем, что другие тоже стали лучше нас понимать — а все потому, что мы не побоялись первыми сделать шаг навстречу: понять другого, не дожидаясь, когда поймут нас. В итоге в выигрыше оказались все.

Как применять принципы эмпатического слушания в деловой сфере.

Кому-то может показаться, что принципы эмпатического слушания применимы лишь к сфере личных отношений. Но это не так, их можно и нужно применять в деловой сфере. Меняется только содержание вашего общения, но суть остается та же: не просто услышать другого, но понять его мысли и чувства, взглянуть на проблему его глазами, проявляя искреннюю заинтересованность.

Вот пример, как эмпатическое слушание могло бы улучшить отношения продавцов и покупателей, а значит, позитивно повлиять на торговлю.

Допустим, вам нужен для работы новый компьютер, но вы при этом мало что понимаете в компьютерной технике. Вы приходите в магазин и советуетесь с продавцом.

Если продавец не хочет вникать в ваши нужды и не знаком с навыками эмпатического слушания, он скорее всего будет заинтересован лишь в одном: как продать свой товар, и желательно тот, что подороже.

Вы купите компьютер, принесете его домой, и там выяснится, что он идеально подходит для игр, но не очень хорошо приспособлен к вашей деятельности модельера или дизайнера интерьеров.

Продавец получил сиюминутную выгоду, но проиграл в долгосрочной перспективе: вы больше не обратитесь в этот магазин и своим знакомым тоже посоветуете обходить его стороной. Возможно, вы не единственный покупатель, чьи нужды проигнорированы продавцом — значит, он неминуемо будет лишаться и других клиентов.

Тот, кто хочет просто продать товар, всегда останется продавцом-дилетантом. Ведь это все равно, что назначать больному лечение, не поставив предварительно диагноз.

Продавец-профессионал будет заботиться о другом: как помочь клиенту решить его проблемы при помощи своего товара. А для этого нужно сначала клиента понять, вникнуть в его проблемы и в то, что он на самом деле хочет.

Это безотказно действует во благо всем в любых ситуациях делового общения.

Начальник отказывается доверять вам какую-то работу — войдите в режим эмпатического слушания, изложите ситуацию с его точки зрения, назовите те чувства, которые он испытывает, скажите о тех сомнениях, которые, как вы понимаете, его тревожат, спросите, правильно ли вы его поняли, и ваша просьба, скорее всего, будет удовлетворена.

Подчиненные плохо работают — поговорите с каждым из них отдельно, вникая в их проблемы, чувства, переживания, и вы воодушевите их на настоящие трудовые подвиги.

Потенциальный партнер по бизнесу сомневается, заключать ли с вами сделку — опишите, как вы видите его позицию, и постарайтесь сделать это даже лучше, чем смог бы он сам, помогите ему выразить его потребности и интересы, сообщите о результатах, которые, как вы понимаете, ему хотелось бы получить — и сделка будет ваша.

Но только не забывайте, что эмпатическое слушание — не манипулятивный прием. Вы не можете заставить открыться другого, не открывшись сначала самому навстречу его чувствам и проблемам. Вам может показаться, что это небезопасно для вас, что вы таким образом становитесь слишком уязвимы. Но не надо этого бояться. Вы проиграете больше, если по привычке закроетесь, уйдете в самооборону или будете прикрываться пустыми отговорками. Только эмпатическое слушание открывает двусторонний канал связи между вами, в результате чего вы обретаете нечто гораздо более значительное, чем удачная сделка или хорошая работа — богатство истинных человеческих взаимоотношений и прикосновение к внутреннему миру другого человека, который по сути своей являет собой целый космос или вселенную.

Резюме.

Шаг 5 соответствует пятому навыку высокоэффективных людей, который можно сформулировать так: «Сначала стремитесь понять, потом — быть понятым». Этот шаг конкретизирует и развивает способы и приемы взаимовыгодного сотрудничества, рассмотрение которых начато в Шаге 4.

Практика.

Упражнение 1. Наблюдайте за тем, как вы общаетесь

Начните следить за тем, как вы ведете себя во время общения. Случается ли, что вы только делаете вид, что слушаете, или обращаете внимание лишь на отдельные фразы и слова в речи собеседника, или внимательно вслушиваетесь в слова, но не обращаете внимания на чувства и переживания говорящего?

Проследите также за тем, как вы отвечаете, как реагируете на слова собеседника в разговоре. Как часто вы применяете нежелательные реакции — оценку, совет, интерпретацию, выпытывание?

Начинайте замечать, когда такие реакции автоматически готовы сорваться у вас с языка. Для начала научитесь этого не допускать, а вместо этого хотя бы просто молчать в ответ. Затем постепенно начните осваивать приемы эмпатического слушания, начиная с первого. Освоив его, переходите ко второму, затем последовательно к третьему и четвертому.


Упражнение 2. Развивайте навыки эмпатии

Постоянно развивайте у себя навыки эмпатии. Это можно делать в любой обстановке, где есть люди — на улице, в транспорте, на любом совещании и т. д. Выберите какого-то человека, и попробуйте отойти от привычных реакций — не оценивать, не судить, не интерпретировать его поведение, а попробовать понять, что он чувствует, каким видит мир, какой у него характер, какие проблемы его волнуют. Не обязательно говорить с этим человеком — попробуйте по его мимике, выражению лица понять, какие эмоции он испытывает.

Затем обратите внимание на людей, которые беседуют друг с другом. Пусть вам не слышен их разговор — попробуйте по лицам, мимике, жестам понять, что чувствует каждый, чего они хотят друг от друга, довольны ли или разочарованы общением, выражают они чувства подлинные, или прикрываются масками?

Попробуйте внутренне примерить на себя роли этих людей. Как бы вы себя чувствовали, если бы были сейчас на месте каждого из них?

Выполнив это упражнение, вы узнаете гораздо больше не только о других людях, но и о себе самом.


Упражнение 3. Взгляните на мир глазами другого

Подумайте, отношения с кем из ваших близких, друзей, знакомых явно желают лучшего. Возможно, вы не доверяете друг другу, закрылись друг от друга и встали на агрессивно-оборонительные позиции, и вам хотелось бы это исправить.

Попробуйте отстраниться от своих оценок поведения этого человека. Займите нейтральную позицию, отодвиньте в сторону эмоции и попытайтесь представить себе, как выглядит ситуация с его точки зрения. Что заставляет его переживать? Какие его потребности не удовлетворяются в общении с вами? Какими бы он хотел видеть ваши отношения?

Уделите достаточно времени, чтобы «войти в образ» этого человека и понять его чувства и переживания. Запишите все, что вы поняли. Когда будете чувствовать себя достаточно уверенно, попробуйте рассказать этому человеку то, что вы поняли о его видении ситуации. Спросите, насколько точны оказались ваши предположения. И не упустите этот шанс понять друг друга по-настоящему.

Шаг 6. Откройте возможности синергии — подлинного сотворчества с другими 

Если связать два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую сумму их возможностей по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Доверие и открытость рождают синергию.

Когда люди доверяют друг другу, когда между ними возникает открытость и эмпатия (что бывает в результате применения навыков общения, описанных в предыдущем шаге) — их взаимодействие мгновенно выходит на новый уровень и приобретает новое качество. Такое общение становится плодотворным и творческим. В нем способно родиться нечто новое — то, к чему каждый из участников общения не мог бы прийти поодиночке. Потому что в таком общении рождается и начинает буквально фонтанировать огромное количество творческой энергии.

Такой взрыв творческой энергии в результате подлинно открытого и доверительного общения называется синергией.


Термин «синергия» по сути обозначает тот эффект, который производится в результате взаимодействия каких-то отдельных факторов, если этот эффект больше, чем простая сумма действий этих факторов по отдельности. Например, в результате мозгового штурма с участием пяти человек может родиться гениальная идея, которая не появилась бы, если бы каждый из пятерых размышлял в одиночку, а потом была бы предпринята попытка суммировать результаты этих размышлений. Точно так же пять музыкантов, играющих по отдельности, еще не составляют ансамбль. И только их синергетическое взаимодействие позволяет породить прекрасную музыку, являющуюся чем-то гораздо большим, чем сумма звуков, извлекаемых каждым музыкантом. Принципы синергии проявляются и в природе, и во всех сферах человеческой жизни — там, где взаимодействующие стороны настроены на общую волну и открыты для взаимно обогащающего контакта.


Синергия способна прекрасно проявиться в ситуации, когда есть проблема, есть два (или больше) человека, у каждого из которых свое видение проблемы и свой взгляд на ее решение. Объединившись, они могут прийти к новому, более эффективному и устраивающему всех способу решения, которого невозможно было бы достичь разрозненными усилиями. Синергия — это то, что нельзя запланировать, то, чего нельзя добиться техническими приемами. Но для синергии можно создать условия. И тогда она возникнет сама, как чудо, подобное цветку, внезапно расцветшему вопреки засухе и непогоде.

Такими условиями, необходимыми для синергии, являются:

♦ высокий кредит доверия между всеми участниками общения,

♦ поддерживаемая всеми участниками общения модель взаимоотношений «Я выиграл — Ты выиграл»,

♦ стремление каждого участника общения сначала понять другого, а уж потом быть понятым.

Развитию этих навыков посвящены Шаги 3, 4, 5. В свою очередь, чтобы стало возможно использовать эти навыки, нужна база, основа, а именно — внутренняя независимость и свобода личности, опирающейся на свой собственный центр и заложенные в нем жизненные принципы, осознающей свое жизненное кредо и вытекающие из него цели и задачи. Созданию такой базы был посвящен материал, изложенный в Шагах 1, 2, 3.

Таким образом мы, постепенно, как по ступенькам, поднимались к высшей точке, где все ранее приобретенные навыки синергически сливаются в одно целое. Синергия в человеческом взаимодействии, сотворчество людей, рождающее некие важные для всех ценности — это и есть цель, к которой стремятся люди, желающие быть успешными, без достижения которой невозможно стать по настоящему высокоэффективным и в полной мере использовать данный вам природой потенциал.

Многие люди в той или иной степени знакомы с синергией — это все, кто хоть раз достигал какого-то успеха в коллективной деятельности. Спортивная команда, воодушевленная общим успехом, слаженная игра актеров, проникнутых единым духом, гениальное открытие, как озарение возникшее в результате взаимодействия нескольких ученых — это лишь некоторые наиболее яркие проявления синергии. Но синергия может возникать и в учебной аудитории, и в тихой беседе двоих людей, и в шумной дискуссии — везде, где возникает атмосфера откровенности и воодушевления, где каждый стремится как можно лучше понять и услышать каждого, где люди чувствуют себя в безопасности и не стремятся занять оборонительную или наступательную позицию. В такой ситуации раскрывается все лучшее, что есть в людях, от чего у всех возникают очень сильные положительные эмоции, которые окрыляют, вдохновляют, позволяют глубже проникнуть в суть вещей и рождают коллективные творческие порывы, выходящие за грани возможностей каждого отдельного участника.

Все лучшие решения в бизнесе, в науке, искусстве, в любом виде коллективного творчества, а также в личных взаимоотношениях обязаны своим рождением именно синергии.

«Люди начинают понимать друг друга моментально, практически с полуслова, по обрывкам фраз. И вот перед ними открываются, давая пищу для размышлений, целые новые миры, новые горизонты, новые парадигмы с многими вариантами решений и новые возможности. Конечно, иногда случается, что эти новые идеи повисают в воздухе, но, как правило, они находят свое отражение в реальных, практических решениях».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Людей, которые хорошо знакомы с такого рода душевным подъемом, рождаемым подлинным взаимодействием группы людей, можно назвать счастливыми: ведь они знают, что значит полностью открыть свой ум, сердце, душу навстречу другим людям ради общей цели и самой полной реализации своих собственных возможностей. Но таких людей не так уж много. Большинство встречалось лишь с незначительными проявлениями синергии. По мнению Стивена Кови, это настоящая трагедия: ведь человек проживает свою жизнь, так и не попытавшись раскрыть, явить миру и использовать заложенный в нем огромный творческий, интеллектуальный, эмоциональный потенциал.

Рассмотрим, как можно преодолеть препятствия, мешающие настоящему синергетическому взаимодействию между людьми.

Научитесь ценить различия между людьми.

На первый взгляд может показаться, что синергия основана на поисках общего, точек соприкосновения между разными людьми. Но это не так. Синергия рождается не тогда, когда ищут общее, а тогда, когда каждый стремится понять и оценить по достоинству то, чем другие отличаются от него.

В конце концов подлинно синергетическое событие — рождение на свет нового человека — возможно только благодаря различиям, существующим между мужчиной и женщиной!

Но в повседневной жизни мы чаще всего забываем о ценности различий. Мы расстраиваемся, когда другие не соглашаются с нами. Нам подчас кажется, что только наша точка зрения на жизнь и встающие перед нами задачи точна и верна, а все остальные ошибаются. Когда каждый лишь стремится убедить в своей правоте другого, не желая услышать другую правду — синергия невозможна.

Чтобы синергия стала возможна, нужно допустить такую вероятность, что нет правых и неправых — прав каждый, только каждый по-своему. В конце концов жизнь была бы невероятно пресной и скучной, если бы мы все думали одинаково и во всем соглашались друг с другом. Поэтому попробуйте проникнуться той мыслью, что различия между людьми, чего бы они ни касались — это хорошо. Люди интересны друг другу лишь потому, что отличаются друг от друга.

Если вы, будучи убеждены в своей правоте, одновременно допустите, что другой человек тоже может быть по-своему прав, что он имеет право на свое видение ситуации — вы откроетесь навстречу его видению и постараетесь его услышать и понять. Это вовсе не значит, что вы обязательно должны с ним согласиться! Но поинтересоваться и удивиться — «надо же, вот он как видит, совсем не так как я» — бывает очень и очень полезно.

Другой человек, видя, что вы настроены не на оборону, а на понимание, тоже постепенно начнет открываться. И когда каждый изложит другому свою точку зрения и будет понят, вместе вы можете увидеть проблему совсем в другом ракурсе. Она словно предстанет перед вами более объемно. И тогда, возможно, вы найдете не компромисс — а совершенно новое, альтернативное, третье решение, которое окажется лучше и эффективнее, чем те два решения, которые вы предлагали по отдельности, вместе взятые. Это и будет проявлением подлинной синергии. А все благодаря тому, что противоположные взгляды встретились не чтобы столкнуться, а чтобы дополнить друг друга и создать новое единое целое.

«По-настоящему эффективный человек обладает достаточной скромностью и уважением к другим, чтобы признать ограниченность собственного восприятия и оценить богатейшие возможности, открывающиеся перед ним благодаря взаимодействию с сердцами и умами других людей. Такой человек ценит различия, поскольку эти различия пополняют его знание окружающей действительности».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Не попадайте в плен отрицательной синергии.

Синергия — это огромный выплеск энергии, рождающий нечто качественно новое в результате взаимоотношений людей. Но позитивной эта энергия становится лишь там, где встречаются свободные, независимые, имеющие собственный «центр» люди. Свободный человек позволяет и другим быть свободными, дает им право на свои взгляды и самовыражение.

Там же, где встречаются люди внутренне несвободные, лишенные твердых принципов и основанной на них уверенности в себе, очень часто возникают конфликты, борьба за первенство, попытки возвыситься за счет унижения других, интриги, направленные друг против друга злые умыслы, всевозможные хитрости и манипуляции. Козни и заговоры, подразделение на враждующие кланы, когда одни «дружат против» других — все это тоже может рождать синергию, особое воодушевление и взаимопонимание, рождающее все более изощренные формы вражды и мести. Но слово «синергия» здесь можно применить только очень условно, потому в данном случае мы говорим об отрицательной синергии, характеризующейся выплесками негативной энергии — огромного количества сил, которые тратятся на всевозможные интриги и вражду.

Коллектив, оказавшийся во власти такой отрицательной синергии, уже не может достичь никаких позитивных результатов — на них просто не остается энергии. Стивен Кови говорит, что работать в таком коллективе — это все равно что одной ногой жать на газ, а другой на тормоз.

Некоторым людям кажется, что чем больше они будут отстаивать себя путем борьбы и применения силы к другим («давить на тормоз»), тем быстрее будут двигаться вперед («давить на газ»). На самом деле такая позиция рано или поздно приводит к остановке и тупику, и силы оказываются растраченными напрасно.

«Неуверенные в себе люди считают, что действительность должна приспосабливаться к их парадигмам. Они испытывают огромную потребность уподоблять других себе, навязывать им свой стиль мышления. Эти люди не понимают, что вся ценность отношений заключается в существовании другой точки зрения».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Нейтрализуйте сдерживающие силы.

В любом коллективе создается своего рода «силовое поле», образуемое взаимодействием «движущих сил» — всего того, что направлено на достижение позитивных целей, творческое взаимодействие и эффективное решение задач, и «сдерживающих сил» — всего того, что мешает достижению общих позитивных целей. Например, к движущим силам можно отнести взаимное уважение, доверительность и открытость, а к сдерживающим силам — дух соперничества, противоречивые мнения о том, каким должен быть результат всеобщих усилий, а также обиды и настрой на самооборону, мешающий открытости.

Простым наращиванием движущих сил невозможно преодолеть сопротивление сдерживающих сил — ведь чем больше вы будете пытаться отодвинуть их в сторону, тем больше они будут сопротивляться. Многие люди оказываются буквально зажатыми между движущими и сдерживающими силами, и именно от этого возникает чувство собственного бессилия из-за кажущейся невозможности построить нормальные взаимоотношения, от того что «с людьми очень трудно ладить», «людей трудно понять», «с этими людьми невозможно работать».

Но эти проблемы разрешимы, если изменить сам подход к сдерживающим силам. Выход здесь только один: войти в состояние доверия и открытости и начать откровенно говорить обо всем том негативном, что стоит между вами и мешает двигаться к общей цели. Таким прямым воздействием на сдерживающие силы вы разоблачите и тем самым нейтрализуете их. Откровенное обсуждение сдерживающих сил — всего негативного, что стоит между вами — тоже способно породить синергию: совместно постигая всю глубину проблемы, вы можете прийти к наиболее правильному ее решению и таким образом преобразовать сдерживающие силы в движущие.

Например, вы можете понять, что ваши обиды друг на друга возникли в результате какого-то недоразумения и недопонимания. Когда это выяснится, у вас пропадет желание защищаться, наступать и обороняться. В результате вы сильнее сплотитесь, начнете лучше относиться друг к другу, и у вас могут возникнуть новые общие цели и новые импульсы к развитию и движению.

Синергия — единственный способ эффективной работы в команде.

Итак, станьте свободным и независимым, обретя свои принципы, свое жизненное кредо и опираясь на свой центр; постоянно пополняйте свой кредит доверия; научитесь строить взаимоотношения по модели «Я выиграл — Ты выиграл», всегда старайтесь сначала понять и лишь потом быть понятым; научитесь ценить то, чем другие люди отличаются от вас; не попадайтесь в плен отрицательной синергии; нейтрализуйте сдерживающие силы и наращивайте движущие — и у вас будут все условия для создания по-настоящему эффективной, способной достигать огромных успехов команды.

Командный дух необходим везде — и в семье, и в бизнесе, и в любого рода деятельности. А без синергии подлинно командный дух невозможен. Семья без синергии распадается на с трудом уживающихся под одной крышей чужих по сути людей. Рабочий коллектив без синергии становится «террариумом единомышленников», где общее дело неминуемо страдает из за скрытого или явного соперничества, а то и вражды.

И лишь в команде, проникнутой духом синергии, возможно наиболее полное творческое раскрытие каждого, приводящее к всплеску созидательной энергии всех, и как следствие, к общей победе.

«Синергия вдохновляет. Творчество также вдохновляет. Открытость и общение могут привести к феноменальным результатам. Возможность получить значительный эффект и достичь серьезного прогресса настолько реальна, что это стоит связанного с открытостью риска».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Начните с себя: станьте внутренне синергичным.

Возможно, вам покажется сложным сразу перейти к синергичным отношениям с другими. К тому же возникновение синергии в коллективе трудно запланировать, его не достичь техническими приемами. Даже если вы всей душой заинтересованы в синергии, вы не сможете контролировать этот процесс и включать в него других людей, если они упорствуют в своей закрытой оборонительной позиции.

Воздействие на других людей лежит вне вашего круга влияния. Вы не можете их изменить, если они сами не захотят измениться.

Но вы можете начать с себя. Вы можете стать внутренне синергичным. Ведь все, что касается вас лично, лежит внутри вашего круга влияния. Вы можете примирить ваши внутренние противоречия и настроить разные стороны вашей натуры на синергичное сотрудничество. У каждого из нас есть правое и левое полушарие головного мозга. Правое отвечает за эмоции, чувства, интуицию, левое — за логику и аналитическое мышление. Всегда ли ваш разум в ладу с вашим сердцем? Уживаются ли эмоции и здравый смысл? Вы привыкли руководствоваться логикой — или чувствами?

А ведь в человеческом существе важно все: и логика, и чувства, и сердце, и разум, и голос интуиции, и трезвый рациональный ум. Синергия — способ преодолеть однобокость мышления и восприятия, которым в той или иной степени страдают все люди. Если вы доверяете лишь логике, попробуйте понять, что голос интуиции, смутных предчувствий и ощущений тоже имеет право на существование. Выслушайте и поймите его. Затем с тем же пониманием прислушайтесь к голосу логики. Возможно, вы поймете, что противоречие между ними — только мнимое. Возможно, вы, прислушавшись и к тому, и к другому, соедините воедино возможности как аналитической, так и творческой своей составляющей, и найдете третий вариант — устраивающий обе стороны вашей натуры. Ваша жизнь, ваши решения и действия от этого станут гораздо богаче и эффективнее. Кроме того, вам легче станет работать в команде. Ведь лишь внутренне синергичный человек может достичь синергии в общении с другими. Более того — именно тот, кто внутренне синергичен, способен стать тем катализатором, кто включит синергетический процесс в общении даже с враждебно настроенными людьми. А там, где есть синергия — там исчезает враждебность.

«Вы имеете возможность сохранять свою внутреннюю синергию, даже находясь во враждебном окружении. Вы не должны воспринимать нападки как личное оскорбление. Вы способны уклониться от восприятия негативной энергии, увидеть хорошее в других и использовать это хорошее для коррекции своей точки зрения и расширения своего взгляда на вещи. Вы способны во взаимозависимых ситуациях проявить смелость, необходимую для того, чтобы открыться, выразить свои идеи, чувства, делиться своим опытом таким образом, чтобы вдохновить других людей открыться вам навстречу».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Резюме.

Шаг 6 соответствует шестому навыку высокоэффективных людей, который можно сформулировать так: «Достигайте синергии». Он является результатом и высшим проявлением предшествующих пяти навыков, соединенных вместе.

Практика.

Упражнение 1. Найдите третью альтернативу

Вспомните ситуации в вашей жизни, когда ваше мнение сталкивалось с противоположным (или просто другим) мнением другого человека, и вы так и не смогли найти общий язык, отчего, возможно, пострадало и общее дело, и ваши отношения. Например, вы хотели в выходные отправиться на рыбалку, а ваша жена — в гости к родителям. Детей вы поочередно перетягиваете каждый на свою сторону, и в итоге приходите к варианту, где кто-то неминуемо остался обиженным.

У каждого человека найдутся аналогичные примеры как в сфере личной, так и профессиональной жизни.

Подумайте о том, как бы вы себя повели, если бы уже тогда владели навыками, ведущими к синергии. Каким образом вы попытались бы понять точку зрения другого? Как вы думаете, какие чувства, мысли, мотивы им руководили? Как бы вы подошли к решению, учитывая не только свое, но и его мнение и отношение к проблеме? Каким образом попытались бы найти третий вариант, устраивающий обоих?

Как вы думаете, каким могло бы быть решение в этом случае?


Упражнение 2. Научитесь понимать тех, с кем вы не согласны

Вспомните одного из тех людей, с которыми у вас сейчас есть разногласия. Попробуйте понять его, применяя навыки эмпатии. Начните относиться к его точке зрения с уважением, ценить ее, даже если она кардинально отличается от вашей. Если вам захочется сказать «Он не прав!» — не делайте этого, отодвиньте свои суждения в сторону хотя бы на время. Ведь этот человек считает себя правым. Поставьте себя на его место, и подумайте, на чем основана его уверенность. В чем его правота, отличающаяся от вашей, но тоже имеющая право на существование? Может быть, его точка зрения способна и для вас открыть возможность другого взгляда на проблему?

Если захотите, поговорите с этим человеком, уточните, правильно ли вы его поняли. Не обязательно соглашаться с его точкой зрения — но примите как данность те отличия, которые есть между вами, и не стремитесь их преодолеть. Подумайте, возможно ли создать условия для синергии между вами.


Упражнение 3. Нейтрализуйте негатив в общении

Начните более пристально приглядываться к людям, которые вызывают у вас неприязнь или раздражение. Попробуйте начать видеть в них хоть что-нибудь хорошее. Попробуйте понять их чувства и внутреннее состояние. Как вы думаете, почему они стали такими, какие есть? Наверняка для этого есть какие-то серьезные внутренние причины, о которых вы раньше не задумывались, видя лишь внешние проявления. А чем вызвана ваша неприязнь к этим людям? Тем ли, что они такие «плохие», или, может, вы просто чего-то в них не поняли, не разглядели, или ваше раздражение на них — следствие недоразумения?

Попробуйте поговорить с одним из этих людей, используя приемы эмпатического слушания. Если этот человек также откроется — попытайтесь путем откровенного обсуждения нейтрализовать «сдерживающие силы», мешающие вашему общению. Если между вами возникнет синергия, то весь негатив исчезнет, недоразумения разъяснятся, а может быть, вы даже станете лучшими друзьями.

Шаг 7. Развивайте свой главный ресурс — себя самого! 

Обновление — это принцип и одновременно процесс, который побуждает нас двигаться по восходящей спирали роста и развития, по спирали постоянного совершенствования.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Инвестиция в себя самого — самая выгодная из всех.

Чтобы быть по-настоящему успешными и высокоэффективными, нам необходимы ресурсы. Под ресурсами мы обычно понимаем деньги, имущество, рабочие инструменты, время — словом, все что угодно, но только не себя самих.

Между тем, главный ваш ресурс — это вы сами. И не только ресурс, а самая большая ценность. Когда вы здоровы, работоспособны, обладаете хорошо работающим интеллектом, развитой эмоциональной сферой, способностью полноценно общаться с другими людьми и получать удовольствие от жизни — все остальное, как говорится, приложится, стоит только по-настоящему захотеть: будет и успех, и высокий уровень благосостояния, и удовлетворение важнейших жизненных потребностей, и исполнение желаний.

Ведь именно вы являетесь хозяином своей жизни. И именно вы можете все это создать для себя, двигаясь «изнутри — наружу». Но если вы растратили свои собственные ресурсы, у вас просто не будет нужных инструментов для творчества и созидания своей жизни такой, какой вы хотите ее видеть. Большинство людей не думают о том, что надо заботиться о себе. Они все еще ждут, что кто-то или что-то извне само собой возникнет на их горизонте и принесет счастливые перемены. Но этого не произойдет. Счастье вы можете создать для себя только сами. А для этого надо быть в хорошей форме. Причем хорошая форма — это не только ваш физический тонус, а еще и состояние вашего духа, вашего интеллекта, а также ваша состоятельность в сфере общения и эмоций.

«Затачивайте пилу» в четырех измерениях.

Стивен Кови приводит известный анекдот про человека, который много часов подряд пилил дерево и очень устал. Прохожий спросил его, почему он не сделает перерыв, чтобы заточить пилу — ведь тогда дело пойдет легче и быстрее. «Некогда точить пилу, пилить надо!» — был ответ.

Вот так многие из нас не находят времени, чтобы позаботиться о своем главном «инструменте» — самом себе. Нам кажется, что гораздо важнее отдать это время чему-то другому — например, работе, зарабатыванию денег, достижению успеха. Но в таком случае мы обращаемся с собой бесчеловечно, работаем на износ, забывая, что все-таки не являемся той самой пилой, которую и выбросить не жалко, если она придет в негодность.

Чтобы не только сохранить, но и развить, и усовершенствовать свой главный ресурс — себя самого, надо помнить о четырех измерениях человеческой натуры: физическом, духовном, интеллектуальном и социально-эмоциональном. Заботиться нужно о каждом из этих измерений, причем следить за поддержанием их в балансе, чтобы не было перекоса в одну сторону за счет других.

Стивен Кови говорит, что закон этих четырех измерений универсален, он имеет отношение не только к человеку, но и к общественным структурам, к организациям. Применительно к организации ее физическое измерение — это экономический аспект; то, как там обращаются с людьми — социально-эмоциональное измерение; смысл деятельности организации, ее миссия — духовное измерение, уровень знаний, талантов и способностей сотрудников — интеллектуальное измерение. Организация может преуспевать лишь тогда, когда сбалансированно развиваются все четыре измерения. Именно в этом, по словам Стивена Кови, надо искать ключ к пониманию японского «экономического чуда».

В отношении отдельной человеческой жизни действует тот же закон: мы можем преуспеть лишь тогда, когда не игнорируем ни одной стороны своей натуры, а изо дня в день развиваем их и поддерживаем баланс между ними — «затачиваем пилу» во всех четырех измерениях.

Чтобы развиваться, надо быть проактивным.

Как вы помните, один из главных жизненных принципов, который невозможно обойти — это принцип развития. Жизнь неумолимо движется вперед, и если мы изо дня в день не обновляемся, не развиваемся и не совершенствуемся, то неминуемо отстаем, становимся недееспособными и просто не можем достигать тех успехов, к которым стремимся.

Почему же за прочими делами и заботами мы так часто забываем о себе? Да потому, что развитие, самосовершенствование и обновление — это все действия, относящиеся ко второму квадранту (См. Шаг 3), то есть являющиеся делами важными, но несрочными. Срочные дела сами вынуждают нас ими заниматься. А вот чтобы заняться делами несрочными, хоть и важными, нам надо делать усилие над собой, проявлять инициативу — то есть быть проактивными (См. Шаг 1).

Но если мы не сделаем этого и не станем проявлять инициативу, чтобы позаниматься собой, то очень скоро эти заботы могут перейти в критическую стадию и тем самым переместиться из второго квадранта в первый — важных и срочных дел. Так бывает, когда мы не заботимся о своем здоровье, не предпринимаем профилактических мер и в итоге серьезно заболеваем, что нарушает все наши планы, отодвигает достижение целей и вынуждает нас отдавать все свои силы на преодоление кризиса.

Проявите свою свободную волю, чтобы выделить время и найти возможности для заботы о себе и развития по всех четырем направлениям. Помните, что заботиться о себе надо ежедневно, а не от случая к случаю. Сделайте это вашей привычкой, неотъемлемым атрибутом вашей каждодневной жизни. Не считайте, что это зря потраченное время. Это — та база, на которой вырастет ваш успех.

Физическое измерение: отдых, питание, физкультура.

Отведите на физкультуру хотя бы 30 минут в день (или любой удобный для вас интервал времени от 30 минут до 1 часа). Это совсем немного, так что за отговорку «Мне некогда» вам больше спрятаться не удастся. К тому же для этого вовсе не обязательно ходить в фитнес-клуб или спортзал — заниматься с успехом можно у себя дома.

Главное — составить для себя такую программу упражнений, которая будет развивать три важнейших показателя вашего организма: выносливость, гибкость и силу.

Выносливость необходима прежде всего для нормальной работы сердечно-сосудистой системы. Непосредственно сердечную мышцу мы тренировать не можем, но можем делать это посредством нагрузки на другие мышцы, для чего подойдут упражнения из комплекса аэробики, а также любые другие интенсивные движения — например, танцы. При возможности также занимайтесь плаванием, лыжами, ездой на велосипеде или хотя бы совершайте прогулки быстрым шагом. Нагрузка должна быть такой интенсивности, чтобы частота сердечных сокращений (ударов пульса) достигала шестидесяти процентов от максимальной нормы. Максимальная норма рассчитывается так: 220 минус ваш возраст. Затем полученный результат надо умножить на 0,6 — так вы вычислите, сколько составит 60 процентов от этой нормы. К примеру, если вам 40 лет, то искомый результат вычисляется так: 1) 220 — 40 = 80 2) 180 × 0,6 = 108.

Гибкость — это эластичность мышц, подвижность суставов, она необходима для продления молодости, поддержания себе в хорошем тонусе и улучшения самочувствия. Упражнения на гибкость — это все виды растяжки. Лучше их выполнять перед упражнениями на выносливость, чтобы разогреть мышцы, и заканчивать занятия тоже растяжкой, это поможет снять напряжение и предотвратить болезненность мышц.

Сила необходима практически для любого действия. Если нет силы, мы просто не можем быть активными. До какой степени наращивать силу — решать вам. Для людей физического труда упражнения на силу не так уж и нужны. Остальным рекомендуется заняться гимнастикой на мускульное сопротивление, включающей отжимания, приседания, подтягивания и упражнения с нагрузками.

Если вы долгое время не занимались физкультурой, то организм будет сопротивляться. Вам захочется вернуться в прежнее состояние покоя. Не сдавайтесь, будьте проактивны, изо дня в день проявляйте инициативу, и постепенно организм привыкнет так, что будет уже сам требовать движения. К тому же вы почувствуете, что ваша физическая форма улучшается, вам становится легче и приятнее жить и работать, вы получаете больше удовольствия от жизни, у вас повысится самооценка. Это станет дополнительным стимулом для продолжения занятий.

Но только не давайте себе чрезмерных нагрузок — будьте благоразумны. Не нужны тренировки до появления боли или сильного переутомления. Хорошего тонуса можно достичь и умеренными нагрузками — главное, чтобы они были регулярными. Физкультура, движение — это один из лучших способов снятия всевозможных стрессов, с которыми все мы сталкиваемся в повседневной жизни. Кроме того, надо обязательно выделять себе время для отдыха. Нельзя работать без выходных, нельзя экономить время за счет сна. Короче говоря, надо придерживаться всех общеизвестных правил здорового образа жизни, включая, конечно же, и здоровое, правильное питание.

Духовное измерение: прояснение системы ценностей, связь с вдохновляющими источниками.

Как бы вы ни пытались игнорировать духовную составляющую вашей натуры, вам это не удастся. Дух, как и тело, требует пищи, только пищи особой — духовной. И если вы не даете своему духу этой пищи, то будете чувствовать все нарастающую неудовлетворенность, которую невозможно компенсировать ничем иным, кроме заботы о своей духовной стороне.

Если вы не заботитесь о своем духовном измерении, то рано или поздно просто утратите ощущение смысла всего того, что вы делаете, и даже своей жизни в целом. Это значит, у вас пропадет желание достигать в чем-либо успеха, а такое состояние способно привести лишь к глубокой депрессии.

Забота о духовном измерении своей натуры включает два основных направления: прояснение своей системы ценностей и связь с вдохновляющими источниками. Это и есть основные способы предоставить себе духовную пищу.

Прояснение системы ценностей — это ежедневные размышления обо всем том, что составляет центр вашего существа: о ваших принципах, убеждениях, вашем жизненном кредо, миссии, предназначении и целях, связанных с ним. Это поиск вдохновляющих перспектив и «сверхзадачи», ради которой вы готовы трудиться, совершать поступки и достигать своих целей. Это ежедневная проверка того, насколько точно вы следуете избранному курсу и не отклоняетесь ли от него. Собственно, это все то, чему посвящен Шаг 2 — и второй навык высокоэффективного человека.

Связь с вдохновляющими источниками необходима ради духовного обновления, укрепления и совершенствования своего духа, без чего человек способен очень быстро «увять», потеряв радость жизни, а также стимулы для работы и творчества. Этот процесс очень личный, индивидуальный, потому что вдохновляющие источники каждый находит в чем-то своем. Кто-то для этого читает Библию или другие мудрые книги, кто-то молится или медитирует, кто-то ощущает прикосновение к чему-то высокому и вечному, когда общается с природой, слушает музыку, или просто размышляет о вечных истинах наедине с собой. Прислушайтесь к себе, будьте внимательнее к своему внутреннему миру, миру духа, и тогда вы обязательно найдете то, что вдохновляет вас, позволяет ощущать красоту мира, чувствовать себя более сильным и обновленным для дальнейшей жизни.

Постарайтесь находить хотя бы немного времени ежедневно для своего духовного измерения. Это будет постоянно давать вам силы, чтобы успешно двигаться вперед.

Интеллектуальное измерение: образование, изложение своих мыслей, планирование.

Если мы хотим быть успешными, мы должны развивать свой интеллект, причем делать это постоянно на протяжении всей жизни. Но у многих людей процесс развития интеллекта заканчивается с окончанием учебного заведения. Однако если мы не интересуемся ничем, кроме узкого круга своих профессиональных интересов, развлекательной литературы и бесконечных телепередач, интеллект просто-напросто начинает атрофироваться.

Чтобы развивать свое интеллектуальное измерение, необходимо изо дня в день уделять внимание трем важнейшим вещам: образованию, изложению своих мыслей и планированию.

Образование развивает нас, тренирует ум и расширяет кругозор — но при одном условии: если мы обучаемся чему-то новому постоянно. Это не значит, что мы должны превратиться в «вечных студентов» или без конца посещать какие-нибудь курсы. Для человека самостоятельного, проактивного и инициативного существует прекрасная форма развития интеллекта — самообразование. Одно из главных средств самообразования — это чтение литературы и периодических изданий, расширяющих наш кругозор и позволяющих узнавать что-то новое в интересующих нас областях. Мощным средством самообразования способен стать и Интернет, если только использовать его правильно: видя в нем источник информации, находя возможности для дистанционного обучения и пополнения своих знаний, а не для игр и пустого общения. Но только помните, что та программа самообразования, которую вы сами себе составите, должна вытекать из ваших ценностей, целей и задач и постоянно анализироваться на предмет соответствия вашему жизненному кредо. Нет смысла учиться чему-то, если за этим не стоит высшая цель.

Изложение своих мыслей необходимо тренировать каждый день, чтобы развивать у себя ясность, точность мышления, а также аналитические способности. Лучше всего излагать свои мысли в письменном виде. Для этого желательно начать вести дневник — или хотя бы писать письма. Старайтесь излагать свои мысли кратко, четко и не ограничиваться поверхностным описанием того, что с вами случилось за день, а делать выводы, анализировать происшедшее или просто записывать наиболее глубокие свои идеи, открытия, размышления.

Планирование — это способ организации всей вашей деятельности, основанный на вашей способности мысленно представлять себе, какой путь вы должны пройти от постановки цели до момента ее достижения. Пусть вам не сразу удастся представить себе каждый шаг, который вы должны сделать к цели, но представьте хотя бы саму цель уже осуществленной и мысленно «увидьте» путь к ней в общих чертах. Затем начинайте обдумывать, какой шаг сделать первым, какой за ним, и т. д. Так вы разовьете свое воображение и аналитическое мышление, станете более дисциплинированным и организованным. В понятие планирования входит также вера в свой успех, позитивные ожидания от осуществления задуманного. Благодаря этому ваши шансы на успех значительно повысятся. Стивен Кови советует уделять трем уже перечисленным измерениям нашей натуры — физическому, духовному, интеллектуальному — хотя бы один час ежедневно, но делать это на протяжении всей оставшейся жизни.

Социально-эмоциональное измерение: чувство безопасности, взаимопонимание, стремление к благу для всех.

Наша социальная и эмоциональная жизнь тесно связаны между собой, поскольку эмоции проявляются главным образом в отношениях с другими людьми. Поэтому эти две стороны жизни имеют отношение к одному измерению нашей натуры, обозначаемому как социально-эмоциональное.

В отличие от трех вышеперечисленных измерений, социально-эмоциональное не требует специального времени. Мы можем заниматься его обновлением и развитием в процессе обычного каждодневного общения с людьми. Для этого мы должны постоянно заботиться о своем чувстве безопасности, взаимопонимании с другими и стремлении к благу для всех. Это — три основных условия обновления и развития социально-эмоционального измерения своей натуры.

Чувство безопасности — это способность чувствовать себя уверенно в общении с другими людьми. Уверенность возникает тогда, когда мы ощущаем, что нашим эмоциям ничего не грозит, не боимся получить какую-то душевную травму. Это и означает чувствовать себя защищенными в эмоциональном плане. Если этого нет, то мы будем закрываться от общения и не получим ни взаимопонимания, ни сколько-нибудь удовлетворяющих результатов. Но очень важно понять, что истинное чувство безопасности приходит изнутри, а потому не зависит от того, как относятся к нам другие люди. Оно возникает из вашей верности своим принципам и жизненному кредо, а также из соответствия ваших ежедневных поступков вашим высшим жизненным ценностям и нравственным законам. Все это рождает глубокое чувство собственного достоинства, что в свою очередь порождает душевное равновесие, гармонию с самим собой и уверенность в себе.

Взаимопонимание достигается, если вы стремитесь сначала понять другого, а затем быть понятым, и владеете навыками, ведущими к синергии (См. Шаг 6). Это необходимое условие не только для успеха, но и для того, чтобы находить радость и удовлетворение в общении с людьми. Ведь общение — одна из важнейших потребностей каждого человека, и трудно чувствовать себя счастливым, если она не удовлетворяется так, как надо, то есть если вы ни с кем не можете прийти к взаимопониманию.

Стремление к благу для всех — это то, что наполняет жизнь смыслом. Даже самый закоренелый эгоист не будет счастлив, если он стремится лишь к собственному благу. Люди слишком тесно связаны друг с другом, и слишком зависят друг от друга, поэтому жизненное кредо каждого из нас должно хоть в какой-то степени включать стремление к благу других, а не только к своему. Ощущение смысла и настоящего удовлетворения дают лишь те действия, которые положительно влияют на других людей, чем-то помогают им или делают их счастливее. Вы можете выбрать свою форму заботы о всеобщем благе. Для кого-то это конкретная помощь конкретным людям. Для кого-то — разработка и внедрение идей, замыслов, планов, способных улучшить жизнь многих людей. Кто-то несет людям новые знания, открытия, кто-то создает полезные материальные вещи. Кто-то делает что-то полезное анонимно, не заботясь о благодарности и даже о том, чтобы кто-то узнал о его добрых делах. Ваша забота о других может проявляться просто в том, что вы верите в кого-то, и тем самым помогаете этому человеку поверить в себя. Главное — помнить не только о себе, но и о человечестве, каждый день делать что-то для общего блага. Тогда ваше социально-эмоциональное измерение все время будет находить пищу для своего развития и совершенствования.

Уникальный аспект обновления и развития: совесть.

Нам всем необходимо постоянно обновляться и развиваться — не только для успеха, но и просто для того, чтобы жить. Кроме вышеназванных, есть еще один аспект человеческой натуры, нуждающийся в постоянном обновлении и развитии. Этот аспект — не что иное, как уникальное человеческое свойство — совесть. Она дает ориентиры на нашем пути, являясь указателем и компасом, который помогает не сбиться с верного направления.

Даже самый бессовестный человек не способен окончательно и бесповоротно заглушить голос совести. В глубине души мы всегда знаем, что мы делаем правильно, а что — нет. Совесть подскажет, движемся ли мы в позитивном направлении и соответствуем ли в своей каждодневной жизни основополагающим принципам человеческого бытия. Совесть предупредит, если мы отклоняемся от верного пути и сбиваемся на ложь, несправедливость, грубость, чрезмерный эгоизм, жестокость.

Только следуя голосу совести, мы можем в своем развитии идти вверх, по восходящей. Жизнь развивается по спирали, и каждому из нас важно подниматься на новые витки, эволюционировать, а не деградировать. Постоянно прислушиваясь к своей совести, развивая ее и следуя ей, мы получаем огромные преимущества: становимся более свободными, чувствуем себя в большей безопасности, обретаем больше мудрости и энергии. Совесть делает наше восхождение по спирали эволюции последовательным и исполненным смысла.

«Подобно тому как для спортсмена высокого класса жизненно необходима натренированность его нервов и мускулов, а для ученого — «натренированность» интеллекта, так для истинно проактивного, высокоэффективного человека необходима «натренированность» совести, ее развитие. Но развитие совести требует еще большей концентрации и дисциплины, еще большей последовательности и честности в жизни. Оно требует, чтобы мы регулярно занимались чтением серьезной литературы, были исполнены благородных помыслов и, прежде всего, жили в гармонии с тихим голосом своей совести».

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Резюме.

Шаг 7 соответствует седьмому навыку высокоэффективного человека, который можно назвать «Обновляйтесь!». Седьмой навык как бы замыкает в кольцо предыдущие шесть, так как включает в себя их все. При этом без седьмого навыка невозможно осуществлять на практике предыдущие.

Практика.

Упражнение 1. Разработайте программу здорового образа жизни

Найдите время и возможность составить для себя получасовую (как минимум) программу физических упражнений на каждый день, включающую аэробные нагрузки, упражнения на растяжку и (при необходимости) силовые упражнения. Если нужно, предварительно проконсультируйтесь с врачом. Если затрудняетесь составить такую программу самостоятельно — посетите спортклуб и поговорите с тренерами или найдите соответствующие видеокурсы, книги, познакомьтесь с информацией из Интернета и периодических изданий. Как только составите программу, незамедлительно начинайте заниматься по ней изо дня в день.

Одновременно познакомьтесь с литературой или другими источниками информации по здоровому питанию или поговорите об этом со специалистами. Начинайте корректировать свое питание.

Также подумайте, что вам еще нужно изменить, чтобы ваш образ жизни стал по-настоящему здоровым. Применяйте навык проактивности и проявляйте инициативу, чтобы постепенно приходить к желаемому образу жизни.


Упражнение 2. Начните ограничивать время общения с телевизором

Начните подсчитывать, сколько времени вы тратите впустую перед телевизором. Совсем отказываться от просмотра телепередач вовсе не обязательно. Надо только научиться дозировать свое общение с телевизором. Выбирайте такие передачи, которые способствуют вашему самообразованию и развитию. Развлекательные передачи тоже можно смотреть, но только в том случае, если они вдохновляют вас и дают вам положительный эмоциональный заряд. А вот от пустых сериалов, телешоу и всего того, что лишь отнимает ваше время, а то и создает негативные эмоции, надо постепенно начать отказываться. Если вы заметите, что телевизор «съедает» вашу жизнь, ограничьте для себя время пребывания перед телеэкраном, к примеру, одним-двумя часами в день. Высвободившееся таким образом время потратьте на саморазвитие и действительно важные дела.


Упражнение 3. Найдите свои вдохновляющие источники 

Подумайте о том, что для вас способно стать вдохновляющим источником, дающим ощущение причастности к высшим ценностям, высшему смыслу жизни. Ищите книги, любую информацию, занятия, создающие у вас настрой на высокий лад, дающие ощущение «окрыленности», а также внутренней гармонии, умиротворения. В этом нельзя слепо следовать за толпой и подражать другим. Сверяйтесь с собой, с голосом своей совести, со своими внутренними, духовными ориентирами. Не бойтесь для этого оставаться наедине с собой, слушать себя, свою душу. Только так вы найдете ответы на все свои важнейшие вопросы.

Шаг 8. Откройте свой собственный голос 

Каждый выбирает в жизни один из двух путей. Так происходит со всеми — с молодыми и пожилыми, богатыми и бедными, мужчинами и женщинами. Один путь — проторенный и широкий — ведет к посредственности, другой — путь к величию и смыслу.

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

От боли и разочарований — к личному величию.

В настоящее время быть высокоэффективным — это уже насущная необходимость как для отдельного человека, так и для организаций. Тот, кто не является эффективным, просто «сходит с круга» и начинает двигаться не по восходящей спирали эволюции, а по нисходящей, то есть деградирует и приходит к упадку.

Таким образом высокоэффективность — обязательное условие для жизни в современном мире. Но — условие все же недостаточное. Мир все чаще нам демонстрирует: для настоящей полноты жизни, для подлинного расцвета, для счастья и удовлетворенности нужно нечто большее. А именно — раскрытие своей личности во всей ее уникальности, осознание и реализация огромных возможностей, скрытых внутри собственной неповторимой индивидуальности.

Стивен Кови называет это «личным величием», или обретением своего собственного голоса. Причем слово «голос» надо понимать в самом широком смысле — это голос духа, это неповторимая красота личности, это могучие силы, дремлющие внутри, но не осознаваемые большинством людей. Люди недооценивают собственных возможностей, ничего не знают о своем величии и могуществе. Большинство рассуждают так: кто я такой, чтобы блистать талантами, цвести и претендовать на величие? Но на самом деле такие возможности даны не только избранным — они даны всем. Почему же мы не хотим открыть их в себе, реализовать и явить миру?

«Глубоко внутри каждого из нас есть сокровенное стремление к тому, чтобы наша жизнь проходила под знаком величия и стремления внести вклад — быть понастоящему нужным и значимым. Мы можем сомневаться в себе и в своей способности жить именно так, но хочу, чтобы вы знали: я глубоко убежден, что вы на это способны. Необходимый потенциал находится в вас самих, и это верно абсолютно для всех. Это право, данное нам с рождения».

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Множество людей живут сегодня в состоянии разочарования и боли, даже не догадываясь, что в их силах — разорвать эти путы и прорваться к совершенно другой жизни. Для этого надо осознать свои истинные возможности и применить их для преобразования себя и своей реальности. Первый шаг к этому — осознание и раскрытие тех нераскрытых даров, которыми каждый из нас наделен от природы и обладает по праву рождения, хотя чаще всего об этом и не догадывается.

Вот эти нераскрытые дары: свобода выбора, руководящая роль естественных законов, четыре вида интеллекта.

Первый нераскрытый дар — свобода выбора.

Свобода выбора — первый дар, данный каждому человеку от природы.

Но большинство людей живут так, как будто у них нет свободы выбора. Поэтому в современном обществе преобладает образ мышления жертвы. Когда человек чувствует себя жертвой (обстоятельств, своего прошлого и происхождения, отношения других людей) — он не может самостоятельно управлять своей жизнью. Он вынужден лишь терпеть, страдать и быть несчастным.

Чтобы вырваться из пут страданий, надо осознать: мы вовсе не обязаны страдать. Нам дан дар свободы выбора, а значит, мы вправе выбрать себе другую жизнь.

Механизм, с помощью которого можно востребовать этот великий дар, вам уже известен: это проактивность (см. Шаг 1). Обнаруживая промежуток между раздражителем и своей реакцией на него, вы можете самостоятельно выбрать, как именно реагировать. Выбирая свою реакцию — а не просто реагируя автоматически, по привычке, вы выбираете свою свободу. Таким образом вы просто пресекаете цепочку негативных реакций, тянущихся из прошлого. Вы начинаете другую цепочку — более благоприятных для вас реакций, которые выбираете вы сами. Тем самым вы навсегда отсекаете от себя негативное прошлое и начинаете строить новое, позитивное будущее.

«Право выбора означает, что мы не являемся всего лишь продуктом своего прошлого или генов; мы не являемся продуктом того, как другие люди обращаются с нами. Все эти факторы, безусловно, оказывают на нас влияние, но они нас не определяют. Мы определяем себя сами, посредством собственного выбора. Если мы подчинили свое настоящее прошлому, стоит ли прошлому подчинять и свое будущее

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Второй нераскрытый дар — руководящая роль естественных законов.

Руководящая роль естественных законов — это второй дар, данный каждому человеку от природы. Этот дар — своего рода путеводитель, карта, где четко расставлены ориентиры, чтобы мы не сбились с пути.

Но большинство людей живут так, как будто в их жизни нет никаких руководящих законов, никакого путеводителя для успешного странствования по жизни. Это все равно что отправляться в долгое и трудное путешествие, не имея понятия ни о маршруте, ни о том, где находится север, юг, запад и восток.

Большинство людей в своей жизни руководствуются не естественными законами, а лишь своим желанием решать проблемы как можно быстрее и проще. Но это все равно что отправившись в долгое и трудное путешествие и оказавшись на высокой скале, решить, что самый быстрый и простой способ спуска — это просто спрыгнуть с нее.

В реальной жизни люди то и дело «разбиваются» о незыблемые законы жизни, применяя такие, на первый взгляд, быстрые и простые способы достижения своих целей.

Естественные законы жизни — это общечеловеческие принципы справедливости, честности, чувства собственного достоинства, долга и развития (см. Шаг 2), а также все вытекающие из них следствия: необходимость доверия между людьми, уважения к себе и другим, стремления к совершенству и добродетели, заботы о всеобщем благе, жизни по совести.

Что бы мы ни делали для своего сиюминутного блага, мы всегда должны помнить, что в жизни действуют законы причин и следствий. Мы обязательно получим последствия своих поступков — не в кратковременной, так в долгосрочной перспективе. И то, каковы будут эти последствия, определяется именно естественными законами, а конкретно — тем, соответствуют им наши поступки, или нет.

Приходит к подлинному процветанию в нашем мире лишь тот, кто каждый свой шаг, а также свои цели, намерения и жизненные ценности сверяет с естественными законами на предмет соответствия им.

«У каждого из нас есть ценности. Они есть даже у преступников. Однако каждому стоит задать себе вопрос: «А основаны ли мои ценности на принципах?» В конечном счете принципы — это естественные законы: беспристрастные, реально существующие, объективные и самоочевидные. Последствия определяются принципами, а поведение — ценностями; поэтому дорожите принципами!»

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Третий нераскрытый дар — четыре вида интеллекта.

Четыре вида интеллекта — это третий дар, данный каждому человеку от природы. Слово «интеллект» в данном случае надо понимать в широком смысле, имея в виду все таланты, способности и возможности, соответствующие четырем измерениям человеческой натуры — интеллектуальному, физическому, социально-эмоциональному, духовному (см. Шаг 6). Четыре вида интеллекта — это ментальный интеллект, физический интеллект, эмоциональный интеллект и духовный интеллект.

Большинство людей живут так, как будто из всех видов интеллекта у них в лучшем случае присутствует один-два, а то и не присутствует ни одного. Не используя все свои возможности в комплексе и во всей их полноте, мы не только не справляемся с важнейшими жизненными задачами, но порой и выживаем-то с трудом.


Ментальный интеллект — это способность анализировать, рассуждать, выражать свои мысли, составлять планы, представлять себе то, к чему мы стремимся и как этого достичь. (Обычно под словом «интеллект» подразумевается именно ментальный интеллект — но это слишком узкое представление об интеллекте).

Физический интеллект — это способность нашего организма к саморегуляции, к нормальной работе без сознательного контроля с нашей стороны, а также к самоисцелению; это также способность взять под контроль желания своего тела и подчинить их воле и дисциплине.

Эмоциональный интеллект — это способность к самопознанию, к пониманию себя и других, к сопереживанию и способности успешно общаться с другими людьми.

Духовный интеллект — это способность находить высший смысл в своей жизни и деятельности, а также устанавливать глубокую внутреннюю связь с окружающим миром во всей его бесконечности.


Все эти четыре вида интеллекта поддаются развитию. Главное — поставить перед собой такую цель и не пренебрегать ни одним из них.

Если мы пренебрегаем хотя бы одним из четырех видов интеллекта, от этого неминуемо страдают и все остальные. Если мы нездоровы, то нам уже не до учебы; если не хотим учиться, то становимся невежественными и не можем полноценно общаться, понимать других; если не занимаемся самопознанием и не учимся понимать других, то оказываемся в плену негативных эмоций, от чего страдает здоровье; если не ищем высший смысл во всем, что делаем, то теряем всякие мотивы для любых действий, и т. д.

Стивен Кови предлагает простой способ создать достаточно сильные мотивы, чтобы побудить себя начать развивать все четыре вида интеллекта. Вот они:


Для ментального интеллекта: представьте себе, что через два года в вашей деятельности наступит сильнейший кризис и спад — и начинайте готовиться (или делать все, чтобы этого не произошло) прямо сейчас.

Для физического интеллекта: представьте себе, что вы перенесли инфаркт, и приведите свой образ жизни в соответствие с этим (как если бы вы задались целью не допустить следующего инфаркта).

Для эмоционального интеллекта: общаясь с другими, представляйте себе, что ваши слова услышит весь мир — и только после этого говорите.

Для духовного интеллекта: представьте себе, что раз в квартал вы должны прийти на индивидуальный прием к вашему Создателю (неверующие люди могут представить себе любую самую авторитетную для себя фигуру, чей образ неразделим с понятиями совести, нравственного закона и высших ценностей), чтобы отчитаться о своей жизни — и живите соответственно этому.


Начать следовать этим четырем допущениям — значит, положить начало подлинному самораскрытию, расцвету своей личности и полноценной, исполненной смысла и значимости жизни.

«Развитие и использование данных видов интеллекта постепенно вселит в вас спокойную уверенность, внутреннюю силу и чувство защищенности, способность быть одновременно смелым и рассудительным, а также личную моральную силу».

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Найти свой голос, чтобы выразить его.

Найти свой голос — это важно, и именно с этого нужно начинать, но это еще не все. Найдя свой голос, надо выразить его. Тогда он станет действенным инструментом созидания вашей новой жизни.

Есть четыре важнейших средства выражения своего голоса — они соответствуют внешним способам проявления четырех видов интеллекта: это видение, дисциплина, страсть и совесть.


Видение — это первое, мысленное творение, которое всегда предшествует творению физическому, материальному. Чтобы что-то осуществить, мы должны сначала это задумать и представить. Также для этого важно верить в себя, в свой успех, заранее представляя себе его. Такие возможности дает нам видение — внешнее проявление ментального интеллекта.

Дисциплина — это то, что необходимо для реализации задуманного, для создания второго, физического, творения. Это способность подчинить себя и свой организм интересам достижения своих целей, выполнению важных дел, и не потворствовать желаниям, мешающим этому. Дисциплина — внешнее проявление физического интеллекта.

Страсть — это энтузиазм, подъем, большое желание достичь цели и особое эмоциональное состояние, способствующее наилучшему выполнению задуманного. Это внешнее проявление эмоционального интеллекта.

Совесть — тихий голос внутри нас, подсказывающий, следуем ли мы в своей жизни нравственным законам. Совесть позволяет понять, что не все средства для достижения наших целей хороши, и помогает выбирать достойные способы осуществления задуманного, такие, которые пойдут на благо всем и не причинят никому вреда. Совесть является внешним проявлением духовного интеллекта.


Любой настоящий лидер, тот, кто обладает большим влиянием на других и способен менять мир, обязательно обладает тремя атрибутами из четырех: видением, дисциплиной и страстью. Эти три качества — основа лидерства. Но в отрыве от четвертого атрибута — совести — эти качества чаще всего меняют мир не в лучшую, а в худшую сторону. Один из ярчайших примеров — Адольф Гитлер, который, несомненно, обладал и видением, и дисциплиной, и страстью.

И лишь в сочетании с совестью эти качества дают возможность не только быть лидером, влияющим на других, но являть собой могущественную позитивную силу, способную менять жизнь и мир в целом к лучшему.

«Именно совесть постоянно говорит нам о ценности целей и средств и об их неразделимости. А эго твердит нам, что цель оправдывает средства, не понимая, что достойной цели нельзя добиться недостойными средствами. Конечно, может показаться, что это возможно, но в таком случае вы всегда будете сталкиваться с нежелательными последствиями. Обычно они не столь очевидны вначале, но в конечном итоге разрушают достигнутые результаты».

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Видение, дисциплина, страсть и совесть — это следствия правильного развития всех четырех измерений человеческой натуры (см. Шаг 7) и тренировки соответствующих им видов интеллекта. Важно помнить об этом, чтобы идти «изнутри — наружу», то есть не пытаться добиться следствий в обход причин. Если вы уделите должное внимание обретению собственного голоса, то его внешние проявления не составят для вас больших затруднений и к любому вашему делу вы будете подходить с ясными видением, твердой дисциплиной, яркой страстью и чистой совестью.

Резюме.

Шаг 8 предлагает не просто продолжение пути, проложенного предыдущими семью шагами, но дает возможность выйти на совершенно новый уровень развития личности: совершить качественный скачок от эффективности — к подлинному могуществу, величию и расцвету собственной индивидуальности. Результат, который вы получите в итоге, можно назвать «личное величие».

Практика.

Упражнение 1. Научитесь четкому видению

Вспомните свои цели и действия, которые увенчались успехом. Вспомните о том, какое видение им предшествовало.

Затем вспомните, какое видение предшествовало целям и действиям, в которых вы потерпели поражение.

Вы сможете заметить, что в первом случае вы точно знали, чего хотите, а также верили в себя и в успех. А во втором случае скорее всего приступали к делу без четкого представления о желаемом результате и не слишком верили в возможность его достижения.

Запланируйте для себя какое-то дело, в котором вам нужен положительный результат. Создайте сначала первое (мысленное) творение — необходимое видение. Не обязательно составлять пошаговый план и заранее предвидеть, как вы будете совершать шаг за шагом к цели. Но важно, чтобы у вас было четкое знание, чего вы хотите достичь в итоге, а главное — вера в себя, положительный прогноз для ваших действий.

Когда мы не верим в себя — мы закладываем это неверие в свое видение и таким образом формируем негативный жизненный сценарий. Когда в наше видение заложен положительный прогноз, вера в себя и в успех — мы создаем другой, позитивный сценарий своей жизни.

Впредь, планируя все свои действия, уделяйте достаточно внимания видению, помня о том, что именно оно является важнейшим инструментом построения своей жизни по позитивному сценарию.


Упражнение 2. Обдумайте, в каком деле может проявиться ваш истинный голос

Подумайте о том, в каком деле вы могли бы в наибольшей степени и наиболее сбалансированно проявить все стороны своего интеллекта: ментального, физического, эмоционального и духовного. Чтобы легче было определить, что это за дело, хорошо подумайте и ответьте для себя на такой вопрос:

— Если бы в мире было дело, которое я мог бы делать лучше многих (а может быть, лучше большинства или даже лучше всех) — что это было бы за дело?

Ответ на этот вопрос поможет вам осознать, в чем состоят ваши сильные стороны и природные способности.

У каждого из нас может быть множество желаний заняться разными делами — но по-настоящему проявить свой истинный голос можно лишь в том, в чем задействованы ваши уникальные способности и таланты, позволяющие достичь лучших результатов, чем другие люди. Если мы что-то очень хотим делать, но делаем это посредственно или плохо, у нас рано или поздно исчезнет желание этим заниматься. И лишь когда мы делаем то, что получается хорошо, у нас снова и снова появляются стимулы для достижения положительных результатов. И тогда мы можем в полной мере задействовать все четыре средства выражения нашего голоса: видение, дисциплину, страсть и совесть.

Подумайте, каким образом вы могли бы начать заниматься тем, что получается у вас хорошо — затем поместите это занятие во второй квадрант (см. Шаг 3), и начинайте уделять ему внимание как одному из самых важных для вас дел.


Упражнение 3. Оставьте в ваших планах только то, что ведет к успеху

Обратитесь к вашему плану на очередную неделю (см. Шаг 3) и приготовьтесь еще раз его пересмотреть. Для этого выберите несколько планируемых действий, соответствующих вашим основным жизненным ролям, и поочередно по каждому из этих действий ответьте себе на вопросы:

1. Действительно ли у меня существует настоящая, глубокая потребность в выполнении этого действия?

2. Есть ли у меня нужные способности, таланты, возможности, чтобы выполнить это действие?

3. Могу ли я проявить нужную дисциплину — возможно, отказаться от чего-то, обуздать свои желания, преодолеть какие-то сложности — чтобы выполнить это действие, доведя дело до конца?

4. Чувствую ли я воодушевление, энтузиазм, когда думаю о выполнении этого действия, вызывает ли оно у меня страстное желание приступить к делу?

5. Одобряет ли моя совесть стремление совершить это действие?

Если вы ответили «Да» на все пять вопросов — приступайте к делу, вам гарантирован в нем и успех, и полное раскрытие всего вашего потенциала, и удовлетворение от сделанного.

Если вы ответили «Нет» хотя бы на один вопрос — возможно, ваш план нуждается в коррекции. Подумайте, что и как нужно изменить в запланированном действии, или, может, заменить само действие на другое, чтобы все-таки вы могли ответить утвердительно на все пять вопросов.

Шаг 9. Станьте эффективным лидером нового типа 

Лидерство — это способность настолько ясно донести до людей мысль об их достоинстве и потенциале, что они смогут увидеть эти качества в себе.

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Лидер — не тот, кто руководит, а тот, кто влияет.

Обретя свой голос, вы непременно будете влиять на других людей, даже если осознанно к этому не стремитесь — влиять прежде всего своим собственным примером. Но вы можете сознательно поставить перед собой цель — помочь другим людям также обрести свой собственный голос.

В новом веке это необходимо. Потому что успеха добивается только тот человек, кто стремится к всеобщему благу, а не исключительно к своему собственному. Потому что все мы принадлежим к тем или иным организациям (семью тоже можно в каком-то смысле назвать «организацией») и заинтересованы в том, чтобы получать удовлетворение от участия в этой организации и от успешности организации в целом. А это возможно лишь при сотрудничестве людей друг с другом ради общей цели.

Вы обрели свой голос не для того, чтобы выделиться из толпы и захватить власть в свои руки ради единоличных интересов. На этом пути вам если и удастся достичь успеха, то лишь ненадежного и кратковременного. Прошло время индустриальной эпохи, когда лидер мог добиваться успеха, игнорируя интересы других людей и вовсе не желая, чтобы они тоже обретали свои голоса. В новую эпоху действует другой закон: если сам хочешь быть успешен — вдохнови на это и других.

Если вы обрели свой голос, вы можете стать лидером — и для этого не обязательно занимать какие-то руководящие должности. Даже будучи подчиненным, вы можете стать лидером для своего начальника. Новая эпоха делает возможными даже такие парадоксы. Стивен Кови называет это обретением «лидерского величия». Для этого, решая свои личные задачи и достигая индивидуальных целей, вам нужно расширять свое влияние на других людей с целью стать успешным самому, помочь успешности других и способствовать успеху всей организации. Это подход, при котором выигрывают все.

Вы не можете быть успешным, действуя в рамках неуспешной организации. Но вы можете, даже не будучи формальным лидером, влиять на свою организацию, продвигая ее к успеху.

Чтобы стать эффективным, влиятельным лидером, надо знать о четырех типах проблем, которые возникают практически во всех организациях и коллективах людей, и о необходимых для их решения четырех ролях лидера.

Четыре типа проблем любой организации.

Существует четыре измерения человеческой натуры (см. Шаг 7) — и те же самые четыре стороны отслеживаются в деятельности любой организации: физическая (экономические показатели), интеллектуальная (уровень знаний, умений, талантов и способностей членов коллектива, грамотное планирование), социально-эмоциональная (отношение людей друг к другу) и духовная (высшая цель, смысл, миссия организации, следование законам совести). Успешной может стать лишь та организация, где учтены и сбалансированы все эти четыре составляющих. Если страдает хотя бы одна составляющая, то начинаются проблемы.


Дисбаланс физической составляющей проявляется в том, что организация не успешна на рынке, труд работников оплачивается несправедливо. Это приводит к тому, что рушится дисциплина, сотрудники и отделы начинают соперничать друг с другом, руководство предпринимает все новые меры и санкции для удержания коллектива под контролем, в итоге общие цели оказываются забыты, и работа организации трещит по швам. Все это ведет к хронической проблеме, которую можно обозначить как рассогласованность.

Дисбаланс интеллектуальной составляющей проявляется в отсутствии грамотного планирования и в том, что способности, навыки, интеллект сотрудников не используются должным образом, а их мнение никого не интересует. В этом случае сотрудники будут действовать не в интересах организации, а согласно своим собственным, подчас тайным планам, из-за чего, а также из-за отсутствия общих целей, ценностей и понятной перспективы возникнет хаос и неопределенность. Это приведет к хронической проблеме, которую можно назвать отсутствие общего видения и ценностей.

Дисбаланс социально-эмоциональной составляющей проявляется в том, что в коллективе царит недоброжелательство и враждебность, процветают интриги, с сотрудниками обращаются плохо, их не уважают. Это приводит к тому, что все работают без энтузиазма, в коллективе царит скука, апатия и безучастность. В итоге возникает хроническая проблема, которую можно обозначить как безынициативность.

Дисбаланс духовной составляющей проявляется в том, что организация занимается бессмысленной, никому не нужной работой, или в ней нарушаются нравственные принципы (например, постоянно приходится сталкиваться с различными махинациями или обманом клиентов, партнеров, сотрудников). Это приводит к тому, что люди начинают скрывать друг от друга правду, общаться крайне настороженно, многие чувствуют себя жертвами и занимают оборонительные позиции. Из всего этого вырастает хроническая проблема, которую можно назвать низкое доверие.


Организация не может быть успешной, если несбалансирована хотя бы одна составляющая, ведь это неминуемо отрицательно повлияет и на все остальные. Общий итог такой разбалансированности плачевен: организация становится убыточной, качество ее работы крайне низкое, в ней отсутствует гибкость, необходимая для соответствия требованиям времени, все обвиняют друг друга и соответственно испытывают чувство вины, а также острую боль от ощущения своих неудач.

Подобные проблемы в организациях разного уровня возникали всегда. В минувшую индустриальную эпоху они разрешались обычно авторитарным способом.


В случае рассогласованности принималось решение повысить производительность труда людей и техники.

В случае отсутствия общего видения и ценностей вводились правила, обязательные для всех сотрудников, подразумевающие, что думать им необязательно, главное — выполнять свои обязательства «от сих до сих», а думать будет начальник.

В случае безынициативности вводился метод «кнута и пряника» — система поощрений и наказаний, призванная заставить сотрудников работать с максимальной отдачей.

В случае низкого доверия руководитель действовал с позиций диктатора, единолично принимающего решения, и вынуждающего остальных без раздумий подчиняться.


Все эти методы могли работать в индустриальную эпоху, когда было распространено отношение к людям как к винтикам системы, придаткам машин, техники и технологий. Сейчас, в постиндустриальную эпоху, когда человеческая индивидуальность требует все больше внимания к себе и настойчиво заявляет о своих правах, подобные приемы не работают. Нужен лидер нового типа, который сможет найти другие, по-настоящему эффективные, способы решения этих проблем.

Четыре роли лидера нового типа.

Лидер нового типа должен совмещать в себе сразу четыре роли, каждая из которых направлена на решение одной из четырех типов проблем.

Эти четыре роли лидера Стивен Кови обозначает так:


Настройщик: решает проблему рассогласованности, организуя и дисциплинируя себя и других.

Штурман: решает проблему отсутствия общего видения и ценностей, определяя курс и направление.

Вдохновитель: решает проблему безынициативности, ориентируя людей на достижение результатов (а не на методы их достижения), а затем предоставляя им свободу действий.

Образец для подражания: решает проблему низкого доверия, подавая другим хороший пример.


Если вы хотите стать настоящим лидером (независимо от занимаемой должности и положения на социальной лестнице), вы должны сочетать в себе все эти четыре роли. Рассмотрим некоторые пути их освоения.


Образец для подражания

Желательно прийти к тому, чтобы исполнять все четыре роли одновременно, но правильнее всего будет начать с роли Образца для подражания. Если вы освоили все семь навыков высокоэффективных людей (см. Шаги 1-7), то вам будет совсем нетрудно войти в эту роль. Нужно лишь постоянно применять на практике эти навыки. Ваша проактивность и инициатива, ваша способность грамотно планировать свои действия и следовать своим целям, ваше умение стремиться к выигрышу для всех, понимать собеседника и работать в сотворчестве с другими, а также ваше стремление к дисциплине и саморазвитию не останутся незамеченными. Вы словно начнете излучать энергию уверенности и успеха. Это неминуемо вызовет у других желание научиться у вас тому же самому и подражать вам.

Это не значит, что вы должны превратиться в учителя и наставника для окружающих. В этой роли ваша главная задача — показать другим, как живет и действует человек, который обрел свой голос. Не старайтесь нарочито это демонстрировать. Просто оставайтесь собой и делайте свое дело. И помните о том, что вы — не жертва обстоятельств и других людей. Вы — тот, кто влияет. Атмосфера вокруг вас непременно начнет меняться к лучшему — главным образом потому, что вы будете способствовать росту доверия людей друг к другу.


Штурман

Чтобы войти в роль Штурмана, вам сначала надо определить для себя, какие цели и задачи вы преследуете на своем месте. Поверьте, если вы профессионал своего дела, то о своей работе вы знаете больше, чем ваши начальники и самые высокие руководители. Вы лучше них разбираетесь, как эту работу делать. Ваша задача номер один — делать эту работу добросовестно, так, как вы считаете нужным. Таким образом вы уже проложите для себя курс, определите цели и задачи и наведете порядок в своей деятельности. Затем приложите усилия, чтобы в своей работе максимально использовать имеющиеся у вас навыки, знания и умения. Это заметно повысит результативность вашей работы, что привлечет к вам внимание коллег.

Вы можете поговорить с ними о своем видении целей и задач и узнать, как они видят свои цели и задачи, а также цели и задачи организации в целом. Вы можете стать катализатором перемен «снизу», вместе с вашими коллегами выработав свои цели и задачи, которые будут соответствовать вашим личным интересам и вместе с тем успеху организации в целом. Выработайте собственный стратегический план, который вы потом можете вынести на обсуждение с другими подразделениями вашей организации. Таким образом в процесс планирования и целеполагания постепенно может быть вовлечена вся организация.

Суть в том, что вы начинаете со своего круга влияния — структурируете и упорядочиваете свою собственную деятельность, определяя ее цели и задачи. Благодаря этому ваш круг влияния увеличивается — вы можете вовлечь в этот процесс и других людей. Результат — вокруг вас становится меньше хаоса и неопределенности, люди обретают общее видение и ценности.


Настройщик

Чтобы войти в роль Настройщика, тоже надо начать со своего круга влияния. Если организация неэффективна в экономическом отношении, значит, в ней, скорее всего, уже никто не думает об общих целях и задачах, а каждый сосредоточен на проблеме своего заработка и конкурирует с другими за лучшие условия оплаты труда. Если вы хотите повлиять на эту ситуацию в лучшую сторону (независимо от занимаемой вами должности, она может быть даже самой низкой, что вовсе не помешает вам стать неформальным лидером), задайте прежде всего самому себе вопросы: «На правильном ли я пути? Не отклонились ли цели и задачи, к которым я стремлюсь в своей работе, от общих целей и задач организации? Что является самым главным, приоритетным в работе моей организации? Каким образом я могу вернуться к тому, чтобы начать следовать этим приоритетам?»

Чтобы «выровнять» свой собственный курс, очень полезно поинтересоваться, как организована работа сотрудника на должности, аналогичной с вашей, в других, преуспевающих организациях. Это может стать вашим личным ориентиром. Подумайте, как вы можете приблизиться к этому «идеалу» в рамках вашего круга влияния. Измените в своей работе то, что вы реально можете изменить. И снова сверьте ваш «курс» по общим задачам организации. Подумайте о том, каких результатов своей работы вы должны бы достигать в идеале. Оцените, каково реальное положение дел — насколько ваши результаты отклоняются от идеала. Поставьте себе сроки, в которые вы достигнете максимально возможного для вас результата на вашем рабочем месте.

Достигнув результата, лучшего, чем другие работники, вы, несомненно, расширите свой круг влияния, так как это будет замечено и вышестоящим начальством, и другими сотрудниками. Благодаря этому вы поможете им также сверить свой курс с важнейшими приоритетами организации. Совместно вы можете разработать определенные критерии — к каким результатам деятельности надо стремиться. Обсудите вопрос о том, каковы препятствия, мешающие достигать наилучших результатов деятельности, и как можно устранить эти препятствия. При этом разговаривайте с людьми, используя приемы эмпатического слушания (см. Шаг 5) и дайте возможность всем высказать свое мнение. Все это может привести к тому, что вы совместно разработаете новую систему работы, которая будет идеально соответствовать потребностям и интересам каждого и вместе с тем способствовать реализации общих ценностей и целей.

Таким образом, организуя и дисциплинируя себя и других, вы придете к большей согласованности в работе, отчего повысится эффективность организации в целом.


Вдохновитель

Чтобы стать Вдохновителем, вам надо всего лишь делать свою работу со страстью и энтузиазмом. Это будет прекрасным примером для других, так как подобный опыт всегда заразителен. Если вы уже стали человеком, который обрел свой собственный голос, вам это будет совсем нетрудно. Но как быть, если вы занимаетесь делом, которое любите и делаете хорошо — но проявиться вашей страсти и энтузиазму мешает чрезмерный контроль со стороны руководства, когда вам диктуют, как именно вы должны достигать результата, не давая свободы вашему собственному творчеству?

Проявите инициативу. Обсудите с руководством вопрос о том, какой именно результат был бы желателен. Затем предложите альтернативу: достичь этого результата методами, которые навязывает вам начальство — или методами, которые вы выберете сами. Если возможно, предоставьте два варианта работы. Там, где вы проявите страсть и энтузиазм, обусловленные вашим свободным выбором методов достижения результата — и сам результат, безусловно, будет более впечатляющим. Возможно, это заставит ваших руководителей пересмотреть свой подход к делу и начать давать подчиненным больше свободы. Так или иначе, но вы опять же расширите свой круг влияния и постепенно начнете демонстрировать коллективу преимущества творческого подхода к делу. Своим примером вы вдохновите и других сотрудников проявлять собственную инициативу. В результате в коллективе начнет возрастать общая увлеченность работой, улучшатся отношения, и морально-психологический климат станет более здоровым.

«В организациях, которые не могут отказаться от образа мышления индустриальной эпохи, важные решения все так же принимаются людьми, занимающими высокие посты, а остальные сотрудники просто «владеют отверткой». Какая бессмысленная трата сил! Какая огромная потеря!»

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Стивен Кови приводит такую параллель: в системе управления кораблем или самолетом существует небольшой руль, способствующий повороту основного руля. Этот небольшой руль носит название триммер. Так вот, каждый из нас на своем месте способен стать таким «триммером» — не очень заметной на первый взгляд фигурой, которая, тем не менее, способна распространять свое влияние очень широко.

Начиная со своего круга влияния, вы можете привести в движение свою рабочую группу, отдел, а затем и организацию в целом. В итоге «основной руль» — руководство — будет вынуждено либо «повернуться» в направлении, указываемом «триммером», либо просто уйти, уступив место более эффективным лидерам. Не исключено, что именно «триммер» при этом станет «основным рулем», из неформального лидера превратившись в руководителя уже по статусу и должности.

Резюме.

Шаг 9 демонстрирует, как человек, ставший высокоэффективным и обретший свой голос, может положительно влиять на других людей, заражать их своим примером, и распространять свое влияние на работу целых организаций, что позволяет ему стать эффективным лидером нового типа независимо от занимаемой должности. Это можно назвать обретением «лидерского величия».

Практика.

Упражнение 1. Создайте у себя установку на влияние

Проанализируйте свой предыдущий опыт на предмет того, как часто вы сдавались, предпочитали просто уйти из организации или прервать какие-то отношения, аргументируя это фразами: «От меня ничего не зависит», «Я ничего не мог поделать», «С этими людьми невозможно иметь дела», «Там бы все равно никогда ничего не изменилось», «Я сделал все, что от меня зависело, но это ни к чему не привело», и т. д.

Осознайте, что подобная позиция — не что иное, как роль жертвы, в которую вы добровольно вошли. Именно то, что вы ощущаете себя жертвой (хотя, возможно, и не осознаете этого) и является вашей единственной проблемой. Все остальное — лишь следствия из нее.

Вы вошли в роль жертвы не потому, что вы слабы и беспомощны, а потому, что, во-первых, не знали о своих подлинных возможностях и силе, а во-вторых, пытались непосредственно воздействовать на людей и обстоятельства (что лежит за пределами вашего круга влияния), вместо того, чтобы идти единственно правильным путем: начинать действовать «изнутри», из своего круга влияния, постепенно распространяя его все шире и шире.

Вспомните о том, что у вас есть свобода выбора — неотъемлемый дар, данный каждому человеку от природы. Вы можете выбрать другие способы реагирования на те же самые ситуации: перестать ощущать себя беспомощным и начать ощущать себя тем, кто способен влиять. Дайте себе сознательную установку: выйти из роли жертвы. Пусть это тоже будет проявлением вашего свободного выбора. Для этого каждый раз, когда вам опять захочется сказать: «От меня ничего не зависит», и т. д. — пресекайте эту мысль и сразу же меняйте формулировку: «Как я могу повлиять на эту ситуацию?», «Что мне нужно предпринять?», «Какие еще возможности существуют?», и т. д.

Таким образом вы постепенно зададите себе и укрепите у себя установку на влияние. Вы осознаете, что у вас есть внутренняя сила, чтобы влиять, и постепенно начнете осваивать на практике необходимые для этого умения и навыки.

Задайтесь целью — стать тем, кто влияет. Пусть это станет частью вашего жизненного плана, частью видения. Подкрепляйте эту задачу верой в себя, в свой успех. Ваша способность влиять начнет расти день ото дня.


Упражнение 2. Обдумайте план расширения своего влияния на работе

Проанализируйте стиль работы организаций, в которых вы работали раньше или работаете сейчас. Какого типа проблемы там преобладали — рассогласованность, отсутствие общего видения и целей, безынициативность или низкое доверие? Каким образом вы могли бы повлиять на решение этих проблем, если бы обладали знаниями, которые есть у вас сейчас? Обдумайте возможные варианты действий в этих случаях. Каким, по вашему мнению мог бы быть результат — как бы он отличался от того, что вы видели в реальности?

Если вы сейчас принадлежите к организации, где есть подобные проблемы, разработайте план расширения своего влияния по всем четырем ролям лидера, и начинайте действовать.


Упражнение 3. Обдумайте план расширения своего влияния в семье

Проанализируйте семейные отношения (в прошлом или настоящем) — в семье ваших родителей, вашей собственной семье (супруг/супруга и дети) или ваши отношения с другими родственниками. При этом рассматривайте семью тоже как своего рода организацию, для которой характерны те же самые четыре вида проблем: рассогласованность, отсутствие общего видения и целей, безынициативность, низкое доверие. Какие проблемы преобладали? Какие попытки решать их предпринимались? Насколько успешны или неуспешны были эти попытки? Как бы вы могли повлиять на решение этих проблем, используя четыре роли лидера?

Станьте лидером нового типа в своей нынешней семье, наметьте план решения проблем и распространите свое влияние настолько, чтобы они могли быть разрешены успешно.

Шаг 10. Придите к успеху и процветанию для всех 

Лидерство направлено на стимулирование высочайших побуждений человека. Управление людьми как вещами низводит человека до уровня низменных инстинктов.

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

От лидера-руководителя — к лидеру-служителю.

По словам Стивена Кови, «знать и не делать — все равно что не знать». Если вы просто читаете эту книгу как любую другую, ради интереса и получения новой информации, то время перемен для вас пока еще не пришло. Но оно обязательно придет, когда вы начнете читать вдумчиво и осмысленно, примеряя к себе и своей жизни всю полученную информацию, а главное — осваивать на практике шаг за шагом и делать это настойчиво, не ожидая немедленных результатов, а при необходимости возвращаясь к пройденному материалу и практическим занятиям снова и снова.

В этом случае ваша эффективность, ваше «личное величие» и ваше влияние на других начнет возрастать и проявлять себя все более явно день ото дня. Вы неизбежно придете к подлинному лидерству, не по социальному статусу и положению, а по своей способности влиять на других — обретете «лидерское величие». Не так важно, захотите вы остаться лидером неформальным или перейти в формальные. Главное, что в ваших силах будет создать, организовать и привести к успеху и процветанию организацию любого типа. Такого рода способности и возможности Стивен Кови называет «организационным величием».

Ваша сила — сила лидера нового типа — будет вовсе не в формальном авторитете и не в должностном положении, не в применении власти и использовании повелительного тона. Ваша главная сила — в сочетании нравственных принципов с добросовестностью, пониманием, уважением и терпением по отношению к другим, добротой и способностью к мягкому убеждению.

Стивен Кови называет лидера такого типа «лидером-служителем». В ситуации кризиса, хаоса и неразберихи он способен применить «сильную руку» и воспользоваться правом власти. Но никогда не злоупотребляет этим, от чего его авторитет лишь возрастает. Обычно же его роль состоит не в том, чтобы управлять и контролировать, а в том, чтобы помогать людям открыть свое собственное достоинство, реализовать все свои творческие силы и стороны своей натуры, в том, чтобы верить в людей и подкреплять их веру в себя, способствовать раскрепощению всего их потенциала. Доверяя людям, такой лидер умеет увлечь, вдохновить их на достижение результата, а затем дать им свободу, и, смирив свое эго, отойти в сторону. Именно за таким лидером люди обычно следуют добровольно, доверяют ему, а при необходимости и подчиняются.

«По своему опыту в целом могу сказать, что люди, занимающие наиболее высокие посты в по-настоящему великих организациях, являются лидерами-служителями. Это самые скромные, самые почтительные, самые открытые, самые понятливые, самые уважительные и самые заботливые люди».

Стивен Кови. Восьмой навык: от эффективности к величию

Лидер-служитель — тот, кто служит всеобщему благу, будучи заинтересован в успехе для всех, а не только для себя. В организации, возглавляемой таким лидером, победителем становится каждый. Чего никогда не бывает там, где во главе стоит лидер старого типа — властный, контролирующий, подавляющий авторитетом и силой своей должности.

Там, где лидер старого типа применял метод кнута и пряника, — лидер нового типа ориентирует людей на достижение результатов и дает им творческую свободу.

Там, где лидер старого типа действовал как единоличный хозяин, спуская «сверху» распоряжения и решения, — лидер нового типа своим примером вдохновляет на эффективный труд.

Там, где лидер старого типа применял разнообразные контролирующие приемы, требовал соблюдения правил и инструкций, — лидер нового типа совместно с коллективом вырабатывает общий курс и направление развития организации.

Там, где лидер старого типа волевым распоряжением требовал повышения производительности труда, — лидер нового типа помогает коллективу самостоятельно выработать способствующие общему успеху нормы дисциплины и организации работы.

Лидер-служитель, выполняющий функции «основного руля», как и лидер-«триммер» (см. Шаг 9), чтобы быть успешным, должен сочетать в себе все четыре роли лидера — быть одновременно Образцом для подражания, Штурманом, Настройщиком и Вдохновителем.


В роли Образца для подражания лидер-служитель следует принципам и навыкам личной эффективности и личного величия, и тем самым стимулирует рост доверия к себе — но не требует этого доверия.

В роли Штурмана лидер-служитель совместно с коллективом участвует в выработке значимой для всех миссии организации, ее главных ценностей и приоритетных целей, эмоционально затрагивающих и воодушевляющих каждого сотрудника. Таким образом лидер-служитель позволяет создать порядок — но не предъявляет требований по установлению и соблюдению этого порядка.

В роли Настройщика лидер-служитель создает такую ситуацию, в которой сотрудники способны сами предложить и разработать способы организации и систему своей работы. Это возможно благодаря тому, что он, доверяя людям, делегирует им ответственность и полномочия — но не провозглашает их.

В роли Вдохновителя лидер-служитель способствует раскрепощению всего потенциала и реализации всех четырех сторон натуры каждого человека — но не мотивирует его извне.


Кому-то может показаться, что в коллективе, возглавляемом лидером-служителем, будет царить хаос и анархия — ведь он направляет, вдохновляет, дает свободу, и при этом не контролирует и не применяет свою власть напрямую. Но такая точка зрения — пережиток индустриальной эпохи, когда людям не доверяли и относились к ним как к вещам, функциям, винтикам в системе. Новая эпоха демонстрирует нам другое: сейчас каждый человек, независимо от профессии и должности, может и должен становиться работником интеллектуального труда, то есть тем, кто сам организует свою работу и сам руководит своим трудом, будучи лично заинтересован в высоких результатах. Функция контроля со стороны лидера при этом отходит в сторону, отдавая первенство самоконтролю каждого работника. И лидеру нового типа остается только создать для этого все условия.

Роль лидера в эпоху интеллектуального труда.

В своей книге «Восьмой навык: от эффективности к величию» Стивен Кови приводит пример того, как благодаря мудрому руководству лидера-служителя даже уборщики превращаются в работников интеллектуального труда.

В одной организации решался вопрос о том, как улучшить работу уборщиков, среди которых были пьющие, а также те, кто работал крайне неохотно, так как пришли на эту работу лишь потому, что не нашли ничего лучше, и рассматривали ее как временную. Было решено попытаться организовать их работу так, чтобы само содержание работы стало источником мотивации — хотя поначалу это казалось нереальным. Для этого были рассмотрены три аспекта работы уборщиков: планирование, выполнение и оценка.

Планирование — это разработка графиков работы, закрепление за каждым уборщиком определенного участка и закупка моющих средств, обеспечение инструментами, техникой и т. д. Всю эту работу выполнял прораб — руководитель всего подразделения уборщиков.

Выполнение — это вся деятельность, которую выполняли сами уборщики: мытье полов, уборка мусора, и т. д.

Оценка — это контроль за качеством работы уборщиков, соблюдением ими графика, а также оценка эффективности тех или иных моющих средств, техники и т. д. Все это также делал прораб.

Было решено часть функций прораба передать самим уборщикам. Например, позволить им самостоятельно определять, какие моющие средства, инструменты и техника являются более эффективными.

Для начала уборщики сами провели испытания новых машин по уборке и решили, какие из них лучше. Затем они испытали разные моющие средства на предмет эффективности и пришли к выводу, какие из них стоит закупать, а от каких отказаться.

Затем они сами проанализировали график уборки на предмет определения затрат времени на каждый участок и каждый вид уборки. Это позволило им усовершенствовать этот график.

После чего они сами разработали критерии оценки чистоты предприятия, и стали требовать друг от друга соответствия этим критериям.

Таким образом уборщики постепенно взяли на себя все три звена работы: планирование, выполнение и оценку. Благодаря этому в работу включились все четыре измерения натуры каждого человека — тело, интеллект, сердце (эмоции) и дух. В итоге исчезли проблемы с дисциплиной, улучшилось качество работы, и снизилась текучесть кадров.

Уборщики получили своего рода «регулируемую автономию» — ими больше не надо было руководить и управлять, так как они руководили и управляли собой сами.

Успешно включив в работу потенциал каждого человека во всей его полноте (все четыре измерения), руководители добились того, чего невозможно было добиться путем усиления контроля и дисциплинарных взысканий. Человек будет добровольно хорошо работать там, где созданы условия для наиболее полной реализации всех сторон его личности. Роль лидераслужителя как раз и заключается в том, чтобы создать такие условия.

ШЕСТЬ ДВИЖУЩИХ СИЛ ОБЩЕГО УСПЕХА.

Важнейшая роль лидера — построить работу организации так, чтобы ее миссия и значимые цели не просто провозглашались, а находили реальное осуществление сначала в планах, а затем в практической работе. Чтобы организация начала действительно хорошо осуществлять свою миссию, свои цели и планы, и делать это эффективно, приходя ко всеобщему успеху, лидер должен обеспечить правильное действие шести движущих сил успешной работы предприятия:

♦ ясность — когда сотрудники имеют четкое представление о целях и приоритетах своей рабочей группы и организации;

♦ приверженность — когда сотрудники добровольно связывают себя с целями и приоритетами организации и следуют им;

♦ перевод на язык действий — когда сотрудники четко знают, что конкретно им нужно делать, чтобы помочь рабочей группе и организации в достижении целей;

♦ создание возможностей — в распоряжении сотрудников имеется действенная система работы и достаточно свободы, чтобы выполнять свою работу хорошо;

♦ синергия — сотрудники находят между собой общий язык и умеют работать сообща;

♦ подотчетность — сотрудники регулярно отчитываются друг перед другом.


Отсутствие хотя бы одной из этих шести движущих сил является серьезным пробелом в практической деятельности предприятия — от чего неизбежно возникают неудачи, сбои и проблемы, мешающие прийти к успеху. Задача лидера нового типа — избежать ошибок, приводящих к появлению таких пробелов, и успешно ввести в действие все шесть движущих сил.

Рассмотрим, какие ошибки лидера приводят к возникновению пробелов, и какие действия нужно предпринять для исправления этих ошибок.


Ясность

Ошибка: выступать перед сотрудниками с заявлениями о миссии, целях и приоритетах предприятия. Исправление: личным примером демонстрировать приверженность миссии, увлеченность целями и приоритетами предприятия, благодаря чему они становятся ясны и понятны всем сотрудникам.


Приверженность

Ошибка: внушать сотрудникам, что цели, задачи и приоритеты организации — это для них превыше всего.

Исправление: дать возможность каждому человеку выполнять работу так, чтобы он мог реализовать все четыре измерения своего существа — физическое, интеллектуальное, эмоциональное, духовное; поступать с каждым человеком так, чтобы ни одно из этих измерений не страдало: нормально платить, доброжелательно и с уважением относиться, творчески задействовать его умственные способности, не преступать законов совести — тогда каждый человек добровольно начнет отождествлять свои интересы с интересами организации.


Перевод на язык действий

Ошибка: создавать должностные инструкции.

Исправление: помочь каждому человеку согласовать его работу с его талантами, способностями, увлечениями и пожеланиями.


Создание возможностей

Ошибка: применять метод «кнута и пряника».

Исправление: интересоваться мнением сотрудников и привлекать их к процессу усовершенствования системы работы и структуры предприятия.


Синергия

Ошибка: призывать к сотрудничеству и взаимопониманию.

Исправление: выявить свои собственные цели и потребности (физические, интеллектуальные, эмоциональные и духовные), затем прийти к пониманию целей и потребностей сотрудников, и найти те точки, где они пересекаются с целями и потребностями предприятия; на этой основе выработать общие цели и потребности, ради которых все смогут работать «в унисон».


Подотчетность

Ошибка: дать право оценивать работу сотрудников только начальникам и руководителям.

Исправление: позволить самим сотрудникам выработать критерии оценки качества работы и сделать информацию о результатах каждого открытой и доступной.


Конечно, быть лидером — это искусство, которому можно учиться всю жизнь. Но, усвоив основные принципы лидерства нового типа, вы будете готовы делать первые шаги в этом направлении и получите вдохновляющую перспективу — пойти по пути величия, а не посредственности и повести за собой других к успеху и всеобщему благу.

Резюме.

Шаг 10 знакомит вас с важными принципами, идеями и навыками, которые помогут вам, расширив свое влияние до масштабов организации, направить ее работу к всеобщему успеху и процветанию, создав коллектив, где победителями становятся все. Это можно назвать обретением «организационного величия».

Практика.

Упражнение 1. Начните исправлять пробелы в работе организации

Проанализируйте работу предприятия, где вы работали раньше или работаете сейчас, на предмет того, как осуществлялось руководство (если вы являетесь начальником, проанализируйте свою работу): был ли начальник авторитарным руководителем старого типа — или лидером-служителем?

Если он был руководителем старого типа — то какие из шести движущих сил отсутствовали в деятельности предприятия и к каким последствиям это привело?

Как вы считаете, как бы можно было исправить ситуацию? Какие действия лично вы могли для этого предпринять (даже если не являлись руководителем)? К каким результатам это бы привело?

Если вы уже видите недочеты и пробелы по месту вашей нынешней работы — обдумайте планы исправления ситуации, начиная с вашего круга влияния, и приступайте к действиям.


Упражнение 2. Задавайте вопросы, характерные для лидера-служителя

Взяв на себя роль лидера, найдите возможность почаще обращаться к другим сотрудникам с вопросами:

Как у вас идут дела? (Удается ли достигать желаемых результатов?)

Чему вас учит эта работа? (Появляются ли новые идеи, мысли?)

Каких целей вы хотели бы достичь в вашей работе? (Реальны ли поставленные перед вами планы?)

Чем бы я мог вам помочь? (Как я могу сделать вашу работу легче и приятнее?)

Такие вопросы характерны для лидера-служителя, работающего бок о бок с сотрудниками, не возвышающегося над ними, а призванного быть их помощником.

Эти вопросы будут работать на всеобщее благо и усиливать доверие к вам. Только в них не должно быть никакого заискивания, никакой хитрости, лицемерия и игры в «доброго начальника», подразумевающей манипулирование сотрудниками в собственных интересах. Будьте открыты, честны и искренне заинтересованы в успехе общего дела. Не бойтесь правды, которой сотрудники будут отвечать в ответ на вашу искренность — какой бы она ни была. Оказав помощь и поддержку, обязательно задайте еще один вопрос:

Как вы оцениваете мою поддержку? (Действительно ли я вам помог?)

Таким образом вы будете создавать атмосферу открытости в коллективе, где каждый подотчетен каждому, в том числе и начальник — подчиненным. Таким образом, доверие между вами превратится в действие, приводящее к росту заинтересованности каждого в общем деле.


Упражнение 3. Станьте решающим звеном в цепочке

Найдите возможность ненадолго остаться наедине с собой. Успокойтесь, расслабьтесь, если хотите, закройте глаза. Подумайте о том, что вы — звено в огромной цепи людей. То звено, которое связывает прошлые поколения с будущими. То звено, которое связано с множеством других «звеньев» — людей в вашем настоящем.

Представьте себе, что через вас, как через звено, проходят и передаются дальше привычки, взгляды, идеи, нормы поведения, те или иные способы реагирования на разные раздражители. Вы можете просто передать то, что пришло к вам от других «звеньев» — людей, с которыми вы связаны. Вы можете просто передать своим детям — будущему поколению — то, что усвоили и переняли от своих родителей — прошлого поколения. Вы можете автоматически отреагировать на поведение другого человека — и передать дальше привычку реагировать именно так.

Но вы можете сделать другой выбор. Вы можете стать тем звеном, которое не передает полученную привычку — а меняет ее. Вы можете стать тем звеном, которое создает новые способы реакции, новые модели поведения, более продуктивные, больше способствующие личной и коллективной эффективности и успеху.

Вы можете остановить переданную вам по цепочке привычку чувствовать себя беспомощной жертвой обстоятельств. Вы можете остановить привычку тратить время и силы на ненужные дела. Вы можете остановить привычку судить и оценивать других вместо того, чтобы стремиться их понять. Вы можете остановить все прочие привычки, толкающие вас на путь посредственности и лишающие шансов на успех.

Вместо этого вы можете создать у себя новые привычки — привычки высокоэффективного человека, влиятельного лидера, обретшего свой собственный голос. И тогда дальше, по цепочке, вы начнете передавать эти новые привычки другим. Через своих детей вы передадите их в будущее. Через окружающих вас людей по цепочке вы начнете их «транслировать» в окружающий мир. Именно вы становитесь тем звеном, которое навсегда отсечет все прошлые неудачи и страдания, порождаемые неэффективным способом жить. Вы просто отказываетесь передавать это дальше!

Вы останавливаете путь посредственности и начинаете путь величия.

Дальше вы передаете только то, что ведет к успеху, процветанию и всеобщему благу. Вы становитесь одним из тех людей, с которых начинается новая эпоха, новая жизнь для всего человечества.

Верьте в себя. Верьте в свое могущество. Вам это по силам.

Штерн Валентин