BzBook.ru

34 закона эффективного управления компанией

ЗАКОН 26ИЗУЧАЙ СПРОС НА СВОЮ ПРОДУКЦИЮ

Благополучие любой компании зависит от спроса на ее продукцию. Если руководитель не знает, что в данный момент интересует покупателя, не стремится угадать и опередить запросы своих клиентов – его компания обречена на банкротство.

Толкование закона.

Всем известно, что именно спрос определяет предложение, но, к сожалению, не все руководители компаний уделяют изучению спроса столько внимания, сколько оно на самом деле заслуживает. Любая продукция, какими бы ценными качествами она ни обладала, не будет востребована, если выпускается без учета состояния рынка и предпочтений потенциальных потребителей.

Успех фирмы, производящей какой-то товар или предлагающей определенные услуги, напрямую связан с предпочтениями потребителей этих товаров или услуг. И если работа компании ведется без учета общественного мнения, то ее ждет провал. Проще говоря, благополучие фирмы зависит от того, захотят ли люди покупать то, что она производит, или пользоваться услугами, которые она предлагает. Для того чтобы предприятие не понесло огромных убытков из-за того, что крупные партии его продукции окажутся невостребованными, оно должно производить именно то, что наверняка будет приобретено. Но для того чтобы знать, какими качествами должен обладать товар, необходимо знать, что в данное время пользуется спросом. А для этого спрос необходимо изучать.

Для этих целей в солидной фирме всегда работает целый штат специалистов по маркетингу и менеджменту, которые все свое время посвящают тому, что, изучая потребности населения и спрос на определенные товары, разрабатывают стратегию фирмы. Эта работа далеко не так проста, как может показаться неискушенному человеку, и требует кропотливой работы настоящих специалистов, которые прошли специальное обучение и, что, наверное, является самым главным, имеют хорошо развитое чутье.

Для того чтобы узнать, что и когда предлагать людям, нужно очень подробно изучить их жизнь. Исследования начинаются с ознакомления с национальной спецификой той страны, где фирма планирует наладить сбыт своей продукции. При этом учитываются все мелочи, такие как национальная символика цвета и чисел, народные праздники и ориентация на определенный тип семейных отношений. Некоторые люди даже не догадываются, как неучтенные национальные особенности способны привести к полному краху представительства фирмы, призванного освоить новый рынок сбыта.

Руководитель любой компании, занимающейся производством какой-либо продукции, должен иметь исчерпывающую информацию о том, что именно из производимого компанией пользуется повышенным спросом. Особенно это касается тех компаний, которые не обладают богатым опытом в этой сфере, то есть только что открывшихся фирм. Руководители последних обязательно должны обладать высокой профессиональной прозорливостью. Им необходимо иметь представление прежде всего о том, что в настоящий момент может заинтересовать покупателей.

В зависимости от рода деятельности компании руководитель должен быть уверен в том, что любая его продукция окупит затраты на ее производство. Экспериментировать могут лишь те компании, которые обладают значительным опытом, а также солидными финансовыми возможностями. Такие предприятия могут позволить себе пойти на риск и попробовать производство непроверенного товара, потому что даже в случае неудачи найдут средства на исправление допущенных ошибок.

Что же касается вновь открывшихся компаний, то увлечение таких фирм сомнительными технологиями производства или прочими подобными элементами предпринимательской деятельности может привести компанию к разорению. Новичкам бизнеса необходимо брать за основу в своей деятельности надежные и проверенные способы производства и быть в курсе того, какие именно товары пользуются повышенным спросом.

Образ.

Длинная очередь на рынке или в магазине, подобная тем, что были нередки в нашем государстве в прежние времена. Она символизирует повышенный спрос на продаваемую продукцию, а значит, носит в некотором роде положительный смысл. Однако очередь может свидетельствовать о негативных тенденциях в экономике, например являться индикатором дефицита продукции.

Доказательства закона.

От чего зависит успех компании? Возможно, что от компетентности руководителя, от его дальновидности и профессиональных качеств. Но также очень важным является и то, ради чего создается компания. Многие люди, которые планируют открыть свое дело, создают его ради идеи, мечты, которую они давно хотели воплотить в жизнь. Можно не сомневаться, что дела у такой компании пойдут в гору. Также не вызывает сомнений и поведение руководителя этой компании. При администрировании он наверняка будет учитывать то, какая продукция пользуется спросом, но не только ради того, чтобы извлечь из этого выгоду, а чтобы хоть в некоторой степени удовлетворить потребности населения в товарах.

Однако встречается и другой тип компаний и руководителей, противоположный только что описанному. Некоторые люди создают компании не ради идеи, а ради наживы. Получение прибыли становится навязчивой идеей, которая вскоре становится жалким суррогатом мечты, необходимой для успешного положения дел на предприятии. Сам босс проводит особую политику, целью которой является извлечение из работников максимальной прибыли, сведя при этом затраты к минимуму. Такой начальник, возможно, и будет уделять внимание тому, какая продукция пользуется спросом, однако не ради благих целей.

Тут возникает интересный парадокс. Дело в том, что тот руководитель, который не заинтересован в том, чтобы его продукция обеспечивала население нужным и желаемым, вряд ли будет пытаться постичь психологию покупателей. Он обращает внимание только на настоящее положение дел. Но, как известно, жизнь изменчива. Сегодня ситуация на рынке обстоит так, а завтра – совершенно иначе, что не может не отразиться на работе компании. Вот почему людям, стремящимся организовать свою компанию, нужно стараться найти свою нишу, определить тип деятельности, которая бы полностью им подходила. В этом случае они будут заниматься любимым делом, а, как известно, это одна из главных составляющих счастья.

Однажды знаменитому английскому писателю Вальтеру Скотту задали вопрос о том, почему его герои являются преимущественно благородными людьми прошлого времени. Поклонников Скотта интересовала причина, по которой писатель не желает написать роман о предприимчивом и реалистичном современнике, который не остановится ни перед какими трудностями, мешающими ему сколотить свое состояние. Автор замечательных произведений ответил на это так: «У тех, кто посвятил себя наживе, нет биографии. О них, пожалуй, можно написать только одну строчку: дату рождения и дату смерти».

Руководителю, который решает попробовать производство несколько необычного товара, нужно уметь предвидеть несколько моментов, которые впоследствии могут превратиться в значительные трудности. Дело в том, что новая продукция, безусловно, нуждается в рекламе. Неизвестный товар вряд ли сразу же начнет пользоваться спросом, потому что для начала нужно будет преодолеть естественное недоверие покупателей к новинке. На это, разумеется, нужно время, поэтому компании, которая им не располагает, не стоит пускаться в сомнительное предприятие. Если же компания обладает значительной базой для раскрутки нового проекта, то нужно иметь в виду, что трудностей все равно не миновать. Например, с новым товаром могут возникнуть проблемы на таможне или трудности с сертифицированием.

Один курьезный случай произошел немногим более ста лет назад с французским египтологом Г. Масперо. Дело в том, что он был задержан на таможне с несколько необычным грузом – редкой мумией.

После того как ящик был вскрыт, чиновник угрожающе спросил его о том, что находится в нем. И когда ему объяснили, что это фараон шестой династии, то он взял книгу тарифов и стал усердно искать в ней что-то. Наконец, ничего не найдя, измученный служитель проговорил:

– Ввоз этого товара в Европу не предусмотрен. Поэтому мы оцениваем его по самому высокому тарифу – по тарифу сушеной рыбы!

Этот смешной случай показывает, что с новой продукцией могут возникнуть проблемы, связанные с ее перевозкой. Однако это вовсе не означает, что возможные трудности должны до такой степени напугать руководителя, чтобы он отказался от мысли выпуска нового товара. Напротив, нужно принять к сведению то, какие трудности могут возникнуть, чтобы разработать методику их разрешения. И тогда нововведение почти наверняка окажется весьма продуктивным, если, конечно, в нем действительно будет заключен какой-нибудь потенциал.

Излюбленный прием многих производственных компаний– поднимать цены на товар, который пользуется широким спросом. Кстати, многие ошибочно полагают, что эта тенденция возникла недавно, хотя на самом деле так было всегда.

Однажды император Николай I возвращался из Москвы. Он был вынужден остановиться в Твери на несколько дней и дождаться, пока переправа через Волгу станет возможной, так как был весенний разлив. Местный богатый купец поставлял для царя и его свиты продукты. При их отъезде он предъявил такой счет, сумма которого была поистине астрономической.

– Почему так дорого? – спросил Николай.

– Для тебя, государь, такие цены. Не могу же я продавать тебе, как и простому смертному. Разве можно равнять Ваше Величество с грешными рабами вашими? Все, что есть у меня, – ваше, но в торговом деле товар и цена должны быть по покупателю.

Государю пришлось признать, что купец отчасти был прав, но при этом он заметил, что если бы все рассуждали подобным образом, то жить в Твери даже ему было бы не по карману. Николай оплатил счет, но решил никогда более не останавливаться в Твери.

На этом примере можно сделать вывод о том, что истинный руководитель должен хорошо разбираться в том, на какую категорию людей должен быть рассчитан тот или иной товар. Важно не вступить в противоречия с реальным благосостоянием покупателей, которые, как предполагается, должны будут приобретать ту или иную продукцию.

Авторитетное мнение.

Люди, достигшие успеха в мире, – это те люди, которые встают и ищут нужный им случай.

Б. Шоу.

Существует только один заменитель воображения – опыт.

д. Берджес.

Источник истинного знания – в фактах.

П. Буаст.

Опыт – вот учитель жизни вечный.

И. Гете.

Факт, сегодня кажущийся мелочным, одиночным и не имеющим значения, завтра в связи с новыми открытиями может сделаться зерном новой плодотворной отрасли знания.

А. М. Бутлеров.

Дилетант принимает темное за глубокое, дикое, за мощное, неопределенное – за бесконечное, бессмысленное – за сверхчувственное.

Ф. Шиллер.

Обратная сторона закона.

Повышенное изучение спроса на производимую продукцию может иметь и отрицательные стороны. Во-первых, чрезмерно увлекаясь этим изучением, руководителю легко не заметить нечто существенное, такое, что может оказаться весьма полезным в деятельности компании. Это может быть какое-то новое веяние, которое будет отброшено руководителем из-за кажущейся несостоятельности, тогда как на самом деле в нем будут заключены замечательные перспективы.

Еще одна отрицательная сторона данного закона заключается в том, что пристальное внимание за спросом производимой продукции может оказаться тормозящим развитие явлением. На самом деле если слишком тщательно следить за тем, что пользуется спросом, то почти наверняка руководитель предприятия будет проводить политику активного производства именно этого товара, в то время как остальные виды могут быть не менее, а иногда и более перспективными.

Человеку, управляющему компанией, необходимо быть в курсе не только того, какая именно продукция пользуется повышенным спросом, но и пытаться понять причину, почему тот или иной товар раскупается моментально, а другой подолгу лежит на прилавках магазинов. Необходимо смотреть в корень, чтобы не допускать непростительных ошибок, исправить которые порой бывает очень сложно. А из этого следует вывод, что начальник должен быть дальновидным, уметь мыслить масштабно и иметь серьезный подход к каждому вопросу, касающемуся его деятельности. И даже если на первый взгляд дело кажется незначительным, оно требует изучения. Игнорирование чего бы то ни было может оказаться весьма и весьма ощутимым ударом для компании.

Когда руководитель начинает строго следить за тем, какая именно продукция пользуется спросом, то это наверняка обусловлено ориентацией на соответствующих клиентов. Повторимся еще раз: спрос определяет предложение, а потому можно не сомневаться, что для любого босса компании желание клиента является законом. Однако нужно стремиться к расширению клиентуры, что невозможно в том случае, если руководитель предпочитает работать с проверенными компаниями. В этом есть еще одна отрицательная сторона данного закона: ориентируясь на запросы определенных клиентов, руководитель ограничивает свой потенциал.

Басня.

Решили как-то раз два медведя открыть свой магазин. Поставили они в лесу сторожку, принесли все необходимое: прилавок, кассу, украсили все светящимися фонариками, чтобы далеко было видно. В качестве товара решили они продавать то, что сами больше всего любили: мед да ягоды.

Целый день медведи ходили по лесу, а к вечеру у них было целый три больших корзины малины и огромная бочка меда. А на следующий день все лесные звери собрались на опушке на открытие магазина.

Первым покупателем была белка. Проворная и юркая, мать пятерых детей, она подбежала к прилавку в надежде купить детишкам орехов. Но там их не было, и белка, разочарованно поглядев на товар, отправилась домой.

Потом подошла лиса. Она кокетливо пригладила свой пушистый хвост и, скосив глазки, протянула:

– Мишеньки, мне бы рыбки граммов триста.

– Нету. Мед есть, малина...

И лиса тоже ушла, не став ничего покупать. Так и остальные звери подходили, спрашивали, кто рыбку, кто мясо, кто морковку, кто капусту. Но поскольку этого не было, то у медведей никто ничего не купил.

ЗАКОН 27 ОСВАИВАЙ САМ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА И ДОСТИЖЕНИЯ НАУКИ

Использование в производстве современных технических средств делает работу компании более эффективной. Но прежде чем внедрить то или иное нововведение у себя в компании, руководитель должен досконально изучить его, дабы не вложить деньги в изначально убыточное дело.

Толкование закона.

Новинки, постоянно появляющиеся на мировых рынках, а также различные достижения науки первоначально всегда вызывают двойственное отношение. С одной стороны, все относятся с большим скепсисом к тем, кто отличается несовременным подходом к жизни. С другой стороны, современные технические средства могут вызывать в людях боязнь.

Собственного говоря, подобное двоякое отношение испытывают на себе новинки не одного поколения. Чего стоит, например, эпопея с компьютеризацией, когда ЭВМ некоторые считали прекрасным техническим достижением, требующим освоения, а другие боялись их из-за возможного вреда, якобы причиняемого ими. Как бы там ни было, но в настоящее время компьютеры так прочно вошли в нашу жизнь, что вряд ли кто-то может позволить себе мысль, что они не так уж необходимы.

В XX веке ученые поставили перед собой задачи, воплощение которых предполагало использование ЭВМ. Эти задачи были самыми разнообразными, это и расчет траекторий космических кораблей, и использование машин для научных разработок, например для переводов текстов. Многие технические трудности были преодолены с появлением компьютеров. Даже создание новых сплавов, обладающих замечательными свойствами, тоже планировалось и разрабатывалось с помощью электронно-вычислительных машин.

Отрадно сознавать, что эти и многие-многие другие планы были воплощены в жизнь. На основе этого факта можно сделать вывод о том, что в любом деле очень важно не стоять на месте, устремляться вперед, к новым достижениям, используя эти новинки как в производстве, так и в бизнесе вообще. Для руководителя особенно важно учитывать перспективы развития своего предприятия, ведь кто, как не он, должен стремиться сделать рабочий процесс более продуктивным.

Появление любого нового технического средства является вполне закономерным фактом. Жизнь не стоит на месте, она тянет за собой консерваторов, которые упираются и стараются не допустить, чтобы новинки появлялись в их жизни. Однако у таких личностей, как правило, ничего не получается, ведь нет ничего глупее, чем противиться изменчивой природе.

Истинный руководитель старается быть в курсе всего. Тот, кто занимал или занимает высокую ответственную должность, знает, как легко бывает упустить возможность, которая могла бы быть использована на благо компании. А как часто сами люди с досадой говорят про какой-нибудь факт своей жизни: «К сожалению, я сделал это слишком поздно!» Человек, который получил образование и не сумел себя реализовать в выбранной им области профессиональных интересов, будет считать, что несколько десятков лет назад его знания были бы более востребованы. Такие субъекты являют собой яркий пример нереализованных возможностей.

Развитие компании во многом зависит от того, какую позицию по отношению к этому занимает руководитель. Ведь не секрет, что многие начальники – закоренелые консерваторы, которые существуют и будут существовать всегда, – относятся с недоверием к любым новым веяниям. Они доводят свое дело до какого-то определенного этапа и остаются на нем на многие годы. Сколько подобных предприятий, на которых руководство не стремится развивать имеющийся потенциал, существует в наше время!

Что касается предприятий, руководство которых стремится к развитию, то нужно отдать должное тем, кто является идейным вдохновителем этого. Обычно исполнение этой роли ложится на плечи руководящего работника, обладающего определенными качествами. Прежде всего к этим качествам относятся оптимизм, вера в собственные силы и обладание некоторым количеством творческой энергии. Заражая окружающих жаждой деятельности, руководитель старается показать им на своем примере, каким образом могут быть использованы новые технические средства и достижения науки в их работе.

Образ.

Инженер. В переводе с латинского это слово звучит как «изобретатель», и уже одно это говорит о том движении, на котором находится профессионал. Любая форма застоя для человека, имеющего профессию инженера, губительна, так как откладывает его развитие на много шагов назад.

Доказательства закона.

Возникновение различных новшеств помогало людям улучшить условия своей жизни с самой глубокой древности. В истории очень много примеров того, как нововведения благотворно влияли на развитие человечества. Если начать с самой ранней истории, то с появлением металлов, пришедшими на смену каменным орудиям труда, наши далекие предки значительно облегчили свое существование и, безусловно, стали более развитыми в физическом и нравственном смысле.

С давних времен была известна такая профессия, как странствующий торговец. Собственно говоря, именно они и являлись предшественниками купцов, которые по сути были теми же странниками, до той поры, пока люди не освоили принципы построения кораблей. Теперь степень оснащенности торговых караванов всем необходимым для осуществления своей деятельности значительно выросла, увеличилась скорость их передвижения, а следовательно, торговля получила более широкое развитие.

В истории техники основополагающую роль часто играет Его Величество Случай.

В начале XX века немецкий химик Альфред Вильм изготовил сплав алюминия с добавками меди, магния и марганца. Его прочность была довольно высокой, значительно выше, чем у обыкновенного алюминия. Ученый считал, что прочность еще более возрастет, если сплав металлов подвергнуть закалке, что и было сделано. После этого сплав был опущен в воду. Но, как ни удивительно, результаты испытаний различных образцов оказались неодинаковыми.

Ученый решил, что все дело в неисправности измерительного прибора, и продолжил вести исследования. В течение нескольких дней он настраивал прибор, а образцы тем временем лежали на столе. Через некоторое время, когда точность прибора не могла вызывать сомнений, Вильм вновь приступил к измерениям. Удивительным был тот факт, что прочность образцов возросла почти вдвое.

Дальнейшие исследования в этой области показали, что каждый раз по прошествии нескольких дней после закалки прочность металла неизменно возрастала. После закаливания проходила примерно неделя, и алюминий «старел», становясь при этом более прочным. В дальнейшем Вильямом были подобраны различные технические характеристики, необходимые для проведения экспериментов, подобных его собственному. Так было сделано величайшее открытие в области металлургии– закаливание металла.

Во времена появления первого трактора среди крестьян бушевало недовольство, вызванное страхом перед «железным чудищем». Неграмотные люди никак не могли понять, каким же образом этот непонятный предмет едет сам, без лошади.

Многие мысли выдающихся людей, которые в настоящее время кажутся естественными и не вызывают никакого удивления, поначалу казались лишенными всякого смысла. Они очень часто являлись поводом для написании фантастических романов. Писатели-фантасты в своих произведениях часто описывали те идеи, которые в настоящее время нашли широкое применение в действительности.

Так, легендарный «гиперболоид инженера Гарина», представляющий собой лазер, в наше время ни у кого не вызывает удивления. Более того, сферы применения этого технического достижения расширяются с каждым годом.

В начале XX века ученый Ф. А. Цандер выдвинул идею использования легких металлов в качестве компонентов высокоэнергетического ракетного топлива. Впоследствии он же описал в журнале «Техника и жизнь» новую оригинальную мысль, предложив сжигать в космическом полете в качестве дополнительного горючего отработавшие металлические части конструкции ракеты. Разработки ученого нашли свое воплощение на практике.

Мысли об освоении космоса человечеством не давали покоя многим ученым. Отрадно сознавать, что многие из них были воплощены в реальность, хотя поначалу напоминали большинству людей сюжетные линии фантастических произведений.

Итак, впоследствии многие фантастические идеи становятся воплощенными в реальность и служат на благо человечеству. Вряд ли можно определенно сказать, что поначалу сами авторы этих идей были твердо уверены в успехе предпринимаемого. Наверняка они мучились сомнениями, однако упорно шли к достижению своей цели. Не в этом ли и заключается успех любого дела?

Скорее всего, истинный успех на самом деле заключается в том, чтобы, невзирая на трудности, идти к заветной цели. Ясно, что в отношении предприятия роль идейного вдохновителя ложится на плечи руководителя, который должен не только сам стремиться к развитию, но и подталкивать к этому своих сотрудников.

Смелые проекты и дерзкие идеи поначалу могут встретить всеобщее неодобрение, однако здесь немаловажным фактором является то, какая власть находится в руках у руководителя. В некоторых случаях необходимо воспользоваться теми полномочиями, которыми обладает начальник, чтобы поставить на место работников, которые не желают претворять в жизнь идеи руководства.

Как бы там ни было, очевидным является тот факт, что новые достижения в области науки и техники должны тщательно изучаться на предприятии. Конечно, не предполагается, что все они непременно должны быть использованы в компании, потому что далеко не все оказывается полезным и нужным. Однако в этом-то и состоит важность изучения новинок: то, что может оказаться полезным, непременно должно быть внедрено на предприятии после тщательного изучения, тогда как то, что не имеет реального потенциала, должно быть проигнорировано руководителем.

В любом случае уважающая себя компания должна использовать в своей работе все современные приспособления, которые только возможны и которые делают трудовую деятельность более легкой и быстрой.

Авторитетное мнение.

Каждый человек получает два воспитания: одно дают ему родители, передавая свой жизненный опыт, другое, более важное, он получает сам.

Э. Тельман.

Пока человек жив, хотя бы седины покрывали его голову, он может, хочет и должен получать всякое образование, которое получается вне школы, поскольку вся жизнь не умещается в рамки школы, есть процесс внешкольного образования.

А. В. Луначарский.

Обратная сторона закона.

Несмотря на то что руководитель обязательно должен стремиться к развитию своей компании, он обязан предвидеть и возможный провал того или иного замысла. Конечно, это не означает, что в любой появившейся новинке нужно видеть угрозу для своего дела. Но прежде чем давать добро на введение какой-либо новинки у себя на предприятии, руководителю просто необходимо тщательно изучить планируемое.

Вообще, вопрос компетентности руководителя остается актуальным всегда. Человек, который не в курсе того, как обстоит реальное положение дел в его подразделении, пожалуй, достоин стать персонажем какого-нибудь сатирического произведения. Если же он при этом будет давать разрешения на введение новшеств, то можно не сомневаться в провале, который обязательно рано или поздно случится.

Часто бывает так, что руководство предприятия, которое понесло значительные убытки по вине одного из руководителей, недоумевает о причинах подобного. При этом начальники, совещаясь между собой, замечают, что до поры до времени все шло хорошо, а потом... На самом деле все обстоит несколько иначе. Идеи, которые проводились в жизнь с разрешения руководителя, либо не рассматривались им совсем, либо это не делалось в должной степени. В результате непроверенный метод внедрялся в рабочий процесс. Первоначально все шло хорошо, но только благодаря счастливому случаю. Однако настало время– и это было вполне закономерно, – когда на предприятии с претворением в жизнь очередной идеи возник, если так можно выразиться, затор. Она была тщательно втиснута в рамки производственной необходимости, но, разумеется, это губительно сказалось на работе компании.

Таким образом, то, что поначалу вызывает недоумение у руководящих работников, на самом деле является вполне закономерным фактом. Вот почему так часто и так много говорят о том, что истинный руководитель должен прекрасно разбираться в том, чем он занимается. И это касается не только и не столько его прямых обязанностей – руководить компанией, – сколько возможности с ходу понять суть дела, выполняемого любым работником. В наше время справедливость сказанного понимают практически все, поскольку жизнь сама учит людей уму-разуму. Однако далеко не все руководители в полной мере применяют описанный принцип в организации труда.

Байка.

Академику С. П. Королеву, одному из выдающихся деятелей развития науки и техники, помогла достичь успеха материнская вера в его способности. Однажды юный Королев, придя домой, спросил мать, есть ли в доме что-нибудь серебряное. На вопрос, зачем ему понадобилось серебро, Королев ответил:

– Мне надо паять реактивный двигатель, а это обязательно нужно делать серебром...

Ни слова не говоря, мудрая женщина вышла их комнаты и принесла все имеющееся в доме серебро – две серебряные ложки.

ЗАКОН 28 УМЕЙ РАСПОЗНАТЬ ПРОФЕССИОНАЛА В СВОЕМ ПОДЧИНЕННОМ

В каждом человеке есть скрытые возможности, которые проявляются со временем в ходе работы. Опытный и знающий руководитель умеет распознать такого человека и его способности, направляя деятельность работника по нужному руслу.

Толкование закона.

Каждый человек скрывает в себе огромные возможности. Учитывая это, руководитель компании может добиться высоких показателей в работе каждого подчиненного, соответствующим образом направляя его деятельность. Но умение увидеть в другом то, чего он сам порой не замечает в себе, – это талант, присущий не всем. Между тем для руководителя, стремящегося к процветанию своего дела, это одно из важнейших и ценных качеств.

В одиночку, как известно, трудно чего-либо добиться, но и лидер, окруженный людьми, ничего не понимающими в том деле, которым занимаются, не болеющими им, и ждущий от них помощи, также мало продвинется вперед, если вообще не зайдет в тупик. Поэтому внимательное отношение к каждому служащему, изучение его сильных сторон, умение прогнозировать ту пользу, которую он мог бы принести компании, находясь в той или иной должности, – залог успеха.

Эта способность поможет начальнику и при отборе новых кадров не пропустить хорошего сотрудника, заметить в нем зерно таланта и, осознав это, дать возможность подчиненному творить именно в своем направлении, прорастить это зернышко. Результат такой проницательности может превзойти все ожидания, и вполне возможно, что, на первый взгляд, совершенно непримечательный человек вдруг окажется очень ценным сотрудником.

Четкое осознание работником того, что он хорошо выполняет свою работу, что его труд ценится, придает ему уверенности в себе и желания не просто работать, выполнять свои обязанности, а делать это качественно, постоянно повышая свой профессиональный уровень. Безусловно, такой человек будет заинтересован в результате своего труда, а от его отношения к своему делу во многом будет зависеть процветание компании и приумножение капитала начальника.

Умение увидеть в подчиненном задатки блестящего работника и хорошего сотрудника, а главное, помочь ему профессионально вырасти, пробудить в нем желание не просто работать, а работать отлично, приводит, как правило, к прекрасным результатам. Безусловно, легко работать с уже признанным профессионалом. Принимая его в свою компанию, начальник знает, на что может рассчитывать, он полностью уверен в том, что работа будет выполнена в срок и так, как нужно, – все оговаривается в договоре.

Но хороший специалист знает себе цену и потому может при принятии его на работу предъявить повышенные требования относительно заработной платы, условий работы. К тому же, поскольку такого человека везде примут без особых препятствий, он всегда может при любом недовольстве со стороны начальства отреагировать уходом, что очень невыгодно для компании. Поэтому намного легче и выгоднее работать со своими кадрами, тем более что человек, несколько лет проработавший в одном месте, настолько привыкает к нему, что свою работу считает чуть ли не своим вторым домом. Он боится потерять ее, поэтому стремится как можно качественнее выполнять свои непосредственные обязанности.

Образ.

Лупа. Она позволяет рассмотреть даже самые скрытые достоинства или недостатки, к примеру в драгоценных камнях. Любой человек, устраивающийся на работу, – это своего рода драгоценный камень, который, прежде чем вставлять в украшение, следует хорошенько изучить. С помощью лупы мастер способен с удивительной точностью определить, для какого ювелирного изделия можно использовать тот или иной камень, чтобы использовать его с большей эффективностью. Иначе можно одним неверным движением загубить все украшение. Так и некоторые предприниматели совершенно не обращают внимание на скрытые способности своих подчиненных и не используют их в полную меру.

Доказательства закона.

Иногда очень важно с самого начала выявить способности человека, чтобы в дальнейшем не нести убытки, ведь обучение во многих странах очень дорого стоит. В советские времена, когда высшее образование для граждан можно было получить бесплатно, поскольку расходы оплачивало государство, именно оно несло колоссальные убытки. Все дело в том, что по статистике только 50 % выпускников вузов шли работать по своей специальности. Остальные либо выполняли обязанности, требующие меньшей квалификации, либо трудились в других областях, совершенно не связанных с их профессией. Конечно же, в этом случае впустую затрачивались деньги и усилия преподавателей.

В древности более серьезно подходили к такому вопросу, как обучение детей чему-либо. Известно, например, что в России существовали целые кланы ремесленников, которые из поколения в поколение повышали свой профессионализм, и дети начинали осваивать азы своей будущей профессии чуть ли не с пеленок. Например, известно, что искусные тульские кружевницы начинали плести себе приданое в возрасте пяти лет. Конечно же, на ранних стадиях обучения выявлялись люди, совершенно непригодные к ремеслу. Таким детям, как правило, находили более подходящее занятие. Такой отбор приводил к тому, что в ремесленных мастерских не было случайных людей. Каждый занимался любимым делом, и, естественно, качество было на высоком уровне.

Современники рассказывали об удивительной проницательности Петра I, когда он отправлял молодых людей на учебу за границу. Иногда, только оглядев недоросля, он мог точно сказать, выйдет ли из него толк. Однажды он провожал группу молодых купчиков и его взгляд остановился на одном из них.

– Из этого, – сказал он, – все равно ничего не получится, однако пусть съездит, авось на флоте и пригодится.

Слова государя в точности сбылись. Этот молодой человек не смог нормально выучиться и сдать экзамены на должность капитана, однако мичман из него получился неплохой.

Только тот человек чаще всего преуспевает в жизни и добивается выдающихся результатов, который вовремя может распознать в своем подчиненном профессионала и использовать его способности для процветания фирмы. Мистер Карнеги, например, выбрал из своих подчиненных пятьдесят человек, которые впоследствии стали составлять мозговой центр всей компании. Все эти люди были объединены одной задачей– производством и продажей стали, и они, разумеется, стремились оправдать оказанное им доверие.

Иногда и самому подчиненному следует быть понастойчивей. Один молодой человек, Эдвард С. Барнс, однажды появился в лаборатории Эдисона и сказал ему, что хочет работать вместе с ним. Эдисону не понравилась внешность молодого человека, однако он согласился с ним поработать, и проницательность его не подвела. В результате, когда Эдисон усовершенствовал новый аппарат, который сейчас известен как Диктующее Устройство Эдисона, он воспользовался услугами Барнса. Это деловое сотрудничество принесло баснословные прибыли, причем Барнс убедился в том, что каждый может быть богатым, если научится думать.

Во времена первой мировой войны одно из чикагских изданий выпустило материал, в котором Генри Форд был назван «невежественным пацифистом». Конечно же, предприниматель тут же опротестовал такую формулировку и подал в суд на издателей газеты. Владелец газеты нанял самых известных адвокатов, которые для того, чтобы доказать суду невежество истца, вызвали Форда в качестве свидетеля. Они стали задавать бизнесмену всевозможные вопросы, чтобы доказать суду, что Форд и на самом деле во многих областях не разбирается. Когда предприниматель устал от каверз, которые ему приготовили адвокаты, он сказал:

– Если я на самом деле хотел бы ответить на ваши вопросы, то нажал бы кнопку, и в моем распоряжении были бы мои подчиненные, специалисты, которые способны ответить на любой вопрос, интересующий меня в связи с бизнесом, которому я посвящаю большую часть своих усилий. Итак будьте любезны сказать мне, почему я должен забивать свою голову глупостями, чтобы доказать, что могу ответить на любой вопрос, когда у меня есть настоящие профессионалы в своей области, и они, безусловно, способны обеспечить меня любым знанием, которое мне потребуется?

Другими словами, этот мудрый человек всегда стремился, чтобы рядом с ним работали хорошие специалисты.

Иногда предприниматели для того, чтобы меньше денег тратить на заработную плату своим сотрудникам, принимают к себе на работу случайных людей. В результате только половина из них оказывается пригодной к выполнению своих обязанностей. При этом бизнесмену приходится какое-то время платить всей группе людей во время испытательного срока. Не зря говорят, что скупой платит дважды. Наверняка им намного выгоднее было бы прежде, чем принимать кого-либо на работу, побеседовать с человеком, узнать, что тот хочет добиться в жизни, какие у него амбиции, какое учебное заведение он закончил, предложить пройти тест, выявляющий умственные способности этого человека, и только после этого можно рассуждать о том, подходит человек или нет.

Нередко начальство, однажды составив мнение о каком-либо подчиненном, совершенно не принимает во внимание тот факт, что человек никогда не стоит на месте, поэтому вполне возможно, что он по прошествии какого-то времени настолько повысил свой профессиональный уровень, что прекрасно справится с более ответственной работой. Если такого работника в ближайшем времени не повысить или не предложить ему более интересное дело, у него постепенно может снизиться производительность труда, поскольку исчезнет стимул для работы. Поэтому любой бизнесмен, в подчинении у которого находятся люди, должен следить за тем, как повышается профессиональный уровень его сотрудников, и обязательно поощрять их.

Авторитетное мнение.

В каждом из нас слишком много винтов, колес и клапанов, чтобы мы могли судить друг о друге по первому впечатлению или по двум-трем внешним признакам.

А. П. Чехов.

Чем умнее человек, тем более он находит оригинальных людей. Дюжинные личности не находят разницы между людьми.

Паскаль.

Чтобы оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе.

В. Шекспир.

Каждый человек – это целый том, если только вы знаете, как читать его.

У. Ченнинг.

Обратная сторона закона.

Чрезмерная вера в большие задатки каждого подчиненного может привести к непониманию истинного положения вещей. Вполне возможно, что способности окажутся весьма посредственными, поверхностными или попадется человек, который просто отчаянно не желает совершенствоваться (из-за неверия в свои силы, нежелания карьерного роста или по другим, одному только ему известным причинам). В таком случае все усилия и время, потраченные на то, чтобы помочь ему стать настоящим профессионалом, пропадут даром.

Хорошо, если для него существует такое понятие, как честность, в противном случае он может спекулировать на оказанном доверии, использовать его в целях личной наживы. Подчиненный может требовать все больше и больше, ссылаясь на то, что ему трудно раскрыться, начинает воспринимать уступки со стороны начальства как должное. Или же, возомнив себя очень талантливым человеком, начнет вести себя по-хамски: требовать не заслуженного им повышения по служебной лестнице или в заработной плате.

Если такой подчиненный ко всему прочему еще и не обременен аккуратностью, ответственностью за свои действия (да будь он хоть и прекрасным профессионалом, но не обладающим этими качествами), то излишнее доверие, вверение ему слишком больших полномочий может иметь неприятные последствия. Из-за его некомпетентности или лености могут полететь отчеты, планы, произойти сбои в работе компании. Впрочем, для умного и опытного начальника, даже если он и ошибся в человеке с самого начала, достаточно совсем небольшого количества времени и хотя бы одного случая халатного отношения к своим обязанностям со стороны подчиненного, чтобы все понять и принять необходимые меры.

Помогать своим подчиненным повышать свой профессионализм– безусловно, дело хорошее, однако при этом не должны страдать дела компании. Если, например, ваша фирма и так терпит какие-либо убытки или находится в сложном финансовом положении, то едва ли будет оправдано для поддержания дел компании посылать своих сотрудников на курсы по повышению квалификации. Наверное, не следует усугублять и так покачнувшееся положение фирмы лишними тратами.

Байка.

В одной из столярных мастерских в подмастерьях служил подросток. Долгое время у него ничего не получалось. Его руки были настолько слабы, что не могли на протяжении долгих часов держать молоток или стругать доски. Конечно же, более сильные его сверстники вовсю потешались и издевались над ним. Наконец, над ним сжалился главный мастер. Он заметил, что пугливый подросток полностью преображается в тот момент, когда помогает варить лак. В этот момент он даже становится энергичнее и с интересом следит за работой взрослых. Мастер решил обучить его именно этой работе.

Впоследствии из подростка получился великий мастер лаковарения, который знал множество рецептов самых разнообразных лаков. К нему приезжали советоваться по поводу тех или иных свойств составов даже мастера из зарубежья. Безусловно, этого бы не произошло, не заметь мастер интереса мальчика к изготовлению лака.

ЗАКОН 29 НЕ СКУПИСЬ НА РЕКЛАМУ – ЭТО ПОЛОВИНА УСПЕХА

Реклама стоит недешево, но эта овчинка стоит выделки, так как без рекламы продукция не найдет своего покупателя, если ко всему прочему на рынке есть конкуренты. Реклама способствует процветанию компании – это половина успеха.

Толкование закона.

Любая фирма, особенно начинающая, просто обязана организовывать рекламные кампании, иначе ни о каком успехе и думать нечего. На сегодняшний день ни одна уважающая себя организация не может обойтись без рекламы. А все это объясняется очень легко, ведь существует огромное количество компаний, мелких и крупных, постоянно открываются новые, и в связи с этим идет тотальная борьба за возможность как можно полнее удовлетворить потребительский спрос.

Это значит, что сегодня приходится бороться за каждого потребителя и отвоевывать место на рынке товаров и услуг, а как это сделать, да и захочет ли потребитель иметь дело с данной фирмой, а не какой-либо другой? А вот именно эту проблему и призвана решать реклама. Фирма, которая стремится к успешному процветанию на рынке, должна как следует задуматься об этом вопросе, ведь одного ее существования еще недостаточно, а значит, нужно применять рекламу во всех ее ипостасях, а это требует значительных финансовых вливаний. Но, как правило, они быстро окупаются.

Как правильно построить свою рекламную компанию, чтобы не потратить попусту деньги (а деньги тут немалые) и получить максимум выгоды? Вопрос достаточно сложный, но требующий решения.

Извечному закону, который гласит, что «спрос рождает предложения», обусловливает многообразие предложений рекламных компаний, предлагающих свои услуги. И тут главное – не запутаться и не совершить ошибки, иначе можно достигнуть совсем противоположного эффекта, чем тот, к которому стремились.

Образ.

Фирма, которая не скупилась потратить на рекламу значительную часть своего капитала. Именно благодаря этим действиям руководства корпорации фирма является лидером на рынке, что и стало залогом ее успеха. Coca Cola Company– это фирма, занимающая лидирующее положение на рынке прохладительных напитков. Она тратит около 90 % собственной прибыли в рекламных целях. Но и результаты налицо.

Доказательства закона.

Прежде чем приступить к массивной «бомбардировке» рынка в поисках клиентов, нужно устроить шумную презентацию своей фирмы с привлечением прессы и телевидения (причем последнее может обойтись совершенно бесплатно, достаточно обзвонить средства массовой информации и предупредить их о грядущем событии, кто-нибудь да откликнется, ведь они готовы на все, лишь бы заполучить горячую информацию, стоит только их как следует заинтересовать).

В ходе презентации можно утроить раздачу «слонов» – новую продукцию (или услугу), которая должна найти выход на рынок, – это непременное условие презентации, и чем помпезней она пройдет, тем лучше.

Первоочередной задачей для владельца любой фирмы является изготовление яркой, красочной и запоминающейся вывески, которая не сможет оставить равнодушными прохожих. У любого нормального человека непременно возникнет желание заглянуть в такое заведение и поинтересоваться, что там происходит.

Очень важный момент – вывеска. Это лицо фирмы, и чем она лучше, тем больше к вам внимания. Кроме вывески, есть масса других действенных способов. Например, ролики на телевидении. Конечно, нет никаких сомнений в том, что они являются одним из наиболее эффективных способов рекламы. Их видят десятки, сотни тысяч людей, а в некоторых случаях счет идет на миллионы, и, как водится, это дает заметные результаты. Но при всех положительных сторонах реклама на телевидении стоит очень дорого и не всегда по карману компании, особенно если она только-только начала свою деятельность.

По этой причине не стоит отбрасывать другие возможные варианты. А таких достаточно много. Одной из недорогих, но достаточно эффективных является реклама на транспорте. Так как общественным транспортом ежедневно пользуются тысячи людей.

Если фирма имеет несколько большие финансовые средства, которые готова потратить на свою рекламную компанию, то можно изготовить рекламу еще лучше, с привлечением все того же транспорта. К примеру, можно разукрасить целый троллейбус парой логотипов компании с адресом и тому подобной информацией. Тогда о компании или ее товаре узнают не только пассажиры, но и прохожие, а также водители, которые будут видеть эту рекламу.

Кроме рекламы на транспорте, следует уделить внимание периодическим изданиям, а именно, газетам и журналам. Красочное объявление или хорошая статья в журнале тоже играют не последнюю роль, но цена здесь зависит от издательства, от того, насколько велик тираж издания.

Подобные действия, сопровождаемые грамотным и скрупулезным подходом, могут сослужить хорошую службу, и о компании узнает широкая аудитория, а кроме того, руководитель завоюет авторитет и, таким образом, надолго останется эталоном идеального начальника и образцом для подражания.

Реклама для того и предназначена, чтобы компания не разорилась, ведь если о ней никто не знает, то, соответственно, и количество клиентов значительно меньше, и это вполне понятно: как же клиент найдет продукцию именно этой фирмы в огромном «море», имя которому – рынок.

Не самым дорогим, но, безусловно, действенным способом рекламной компании является реклама на радио. Ведь радио слушают десятки тысяч людей: водители, студенты и многие– многие другие. Только не стоит слишком усердствовать с насаждением эфира радиостанции своей рекламой, это может повлечь возникновение отрицательного эффекта, вы своей надоедливостью только навредите себе, потратив столь необходимые денежные средства.

Надо отметить, что подобная рекламная акция пользуется достаточной популярностью среди многих компаний, почему же не попробовать, и, кто знает, возможно именно этого не хватает вашей фирме для успешного функционирования.

Кроме вышеупомянутых средств рекламы, встречаются и другие методы завоевания рынка товаров и услуг. Достаточно обратиться в любую рекламную фирму, и тут же появится огромное количество всевозможной рекламы (за определенную плату, конечно).

Далеко не самым плохим способом быстро получить достаточную популярность по средствам массовой информации во всех сферах и областях считается спонсорство. Если компания выступает в качестве спонсора, то в таком случае вы убиваете сразу двух зайцев.

Во-первых, в ходе того мероприятия, которое спонсируется, идет колоссальная рекламная компания, в которой предприятие занимает одно из лидирующих мест и тем самым позволяет узнать о себе десяткам и сотням тысяч людей, являющимся потенциальными клиентами.

Во-вторых, помимо «живой» рекламы, компания совершает доброе дело, но также подкрепляет свой авторитет и способствует установлению солидного имиджа у клиентуры. Совершенно не сложно догадаться: чем большее доверие оказывается фирме, тем выше показатели ее экономической устойчивости.

На сегодняшний день можно увидеть множество спонсорских проектов, но тут кроется еще один недостаток. Начинающей фирме зачастую не под силу потянуть такое, достаточно дорогостоящее мероприятие, и поэтому эта возможность доступна далеко не каждой компании.

Вообще, разного рода рекламная деятельность весьма полезна практически любой фирме, потому что, ведя «раскрутку» своей продукции, компания никогда не потеряет интерес клиента к себе. А это главный залог успеха.

Пожалуй, следует привести еще несколько ярких примеров рекламной компании. Например, можно отметить наружную рекламу. С тех пор как она существует, привлекает взгляды миллионов людей, из которых многие становятся потребителями рекламируемых товаров и услуг. Речь идет о городских плакатах и всевозможных вывесках. Прежде всего следует упомянуть об огромных бойлерах, которые можно встретить на улицах достаточно часто. Это очень действенный метод: ведь плакаты достаточно трудно не заметить.

А поскольку все проходящие и проезжающие, независимо от их желания, не могут не обратить внимания на данное произведение рекламного искусства, то очень даже может быть, что среди таковых найдется потенциальный клиент.

Надо отметить, что подобная реклама приносит реальную популярность, и фирма, которая имеет по городу 3-4 таких бойлера, может заметно улучшить свои дела. Конечно, подобная реклама стоит недешево, примерно около тысячи долларов за каждый бойлер. Но если компания имеет достаточно большой денежный оборот, то такое капиталовложение будет приносить прибыль и окупится достаточно быстро.

Кстати, если разговор касается взаимодействия с другой фирмой, то стоит об этом рассказать подробнее. Такая деятельность является для фирмы не самой бесполезной, чему есть несколько реальных доказательств.

Сотрудничая с рекламной компанией, телеканалом, радиостанцией, как с обычным клиентом, можно (или такое предложение может поступить от самого клиента) предложить оформить бартерную сделку, то есть обменять предлагаемый товар на рекламные услуги. Эта сделка будет выгодна обеим сторонам, так как не требует излишних сложностей в оформлении и сама по себе выгодна. Подобное взаимовыгодное сотрудничество может принести весьма ощутимые результаты, в особенности если заключаемая сделка достаточно крупная.

Каждая компания, которая имеет компаньона на рынке товаров и услуг, имеет куда больше шансов на успех, чем та, которая трудится в одиночку. Рекламная деятельность не является исключением.

Имея надежного партнера, можно не только извлечь выгоду из полезного и деятельного делового (и не только) общения, но и на выгодных условиях обменяться с партнером своими клиентами и, в свою очередь, обрести новых, которых может порекомендовать компаньон. А привлечь клиента к противоположной фирме можно разными способами. Не последнюю роль здесь играют скидки на товары и услуги.

Это приятное обстоятельство – далеко не единственный плюс, который можно получить при сотрудничестве с другой компанией, ведь совместная реклама принесет огромный положительный эффект, и дело даже не в том, что не нужно искать какой-то новый способ раскрутки (хотя и это не повредит), а суть в том, что платя сообща за одну рекламу, обе компании потратят гораздо меньшую сумму, чем если бы они действовали в одиночку.

Таким образом, ни одна фирма не сможет обойтись без рекламы. Прочитавший данную главу имеет возможность выбрать то, что ему по душе, или как-то изменить технологический процесс на предприятии в лучшую сторону.

Авторитетное мнение.

Реклама – двигатель прогресса.

Джим Тернер.

Обратная сторона закона.

Несмотря на всю эффективность рекламы, не стоит с головой опускаться в омут таких идей, как спонсорство; дело должно быть действительно стоящее, иначе компания просто потратит средства впустую, что негативно отразится на ее деятельности.

Рекламная компания любой фирмы должна состоять из нескольких этапов, и на первом из них не стоит излишне упорно и массированно рекламировать свою фирму. Пока о ней никто не знает, руководство только зря тратит деньги.

Для начала стоит ограничиться малым: выпустить календари, шариковые ручки и тому подобные полезные мелочи с логотипами компании (их также можно совершенно безвозмездно раздавать на презентации фирмы), они мало-помалу станут надежными, хотя и малоэффективными средствами рекламы.

Любая рекламная акция, будь то рекламная компания фирмы или любой другой вид «раскрутки», преследует одну цель. Главное здесь – привлечь внимание миллионов людей, являющихся потенциальными клиентами. Важно лишь уметь правильно заявить о себе и завоевать их расположение, чтобы они перешли из категории потенциальных в категорию реальных клиентов.

Надо отметить, что реклама (в любых ее проявлениях) играет огромную роль в функционировании фирмы, и даже если руководству удастся добиться отличного статуса для компании, не стоит останавливаться на достигнутом и злоупотреблять рекламой, иначе имидж компании постепенно начнет портиться.

Притча.

Однажды в Соединенных Штатах Америки родился один маленький мальчик. Совершенно ничем не приметный, но вот он подрос и стал учиться в колледже, был примерным мальчиком, но уж очень тяжело давались ему гуманитарные науки, зато он очень любил информатику, из-за чего впоследствии и надел очки в раннем возрасте.

В общем, рос этот сорванец, делал соседям разные гадости, получал двойки по истории, а потом, спустя некоторое время, сделал открытие, которое решило его дальнейшую судьбу и превратило в самого богатого человека на свете, но это произошло не сразу, хотя гениальные идеи не нуждаются ни в какой рекламе. Откроем тайну, кто этот человек: его имя Билл Гейтс.

ЗАКОН 30 БУДЬ ВСЕ ВРЕМЯ НА ШАГ ВПЕРЕДИ КОНКУРЕНТОВ, ИНАЧЕ ПОТЕРПИШЬ ПОРАЖЕНИЕ

Только опережая своих конкурентов в применении новых технологий, во владении информацией, все время привлекая к сотрудничеству новых партнеров, влиятельных людей в бизнесе и т. д., можно удержаться на волнах рынка, не потеряв своего влияния и рынка сбыта.

Толкование закона.

Конкуренция есть не что иное, как средство, позволяющее превратить совершенствование в бесконечный процесс. Конкуренция – это двигатель развития, способность пересматривать свои жизненные установки, улавливать новые веяния и максимально использовать свой потенциал. В этом отношении многое зависит от руководителя, который должен показать подчиненным пример своим поведением. Если же он не сделает этого, то говорить о дальнейшем процветании компании будет невозможно, так как она вряд ли выдержит конкуренцию на мировом рынке.

Конкуренции не следует бояться. На самом деле, зачем бояться естественного атрибута любого масштабного дела? Это по меньшей мере странно. Однако то, как будут относиться к конкуренции сотрудники, зависит от руководителя, поскольку именно он должен дать установку и своим примером показать наиболее оптимальное отношение. Если сам начальник трясется при мысли о том, что компании предстоит вступить в схватку с конкурентами, то что можно будет сказать о его подчиненных? Руководитель должен излучать силу и уверенность в своих силах, иначе его подчиненные непременно заметят его колебания, и это наверняка отразится на производственном процессе.

Однако здоровое отношение к конкуренции во многом зависит от того, как обстоят дела на предприятии в действительности. Конечно, руководитель может постараться пустить пыль в глаза своим конкурентам, представив им ход развития компании не в том виде, каково оно на самом деле. Но относительно сотрудников предприятия этот номер не пройдет. Они должны абсолютно точно понимать истинное положение дел. Разумеется, это касается главным образом проверенных и надежных работников.

Итак, чтобы у работников сложилось нормальное и ровное отношение к конкуренции, они должны сознавать, что она им ничем не угрожает. То есть они должны быть уверены, что компания стоит на шаг впереди других, и это не единовременное положение, а вполне постоянное и закономерное явление. Выражаясь современным языком, компания должна быть более «продвинутой», чем те, которые являются ее конкурентами.

Очень важно найти свою нишу. Как много предприятий, похожих друг на друга, образуются в последнее время! Что же удивительного в том, что значительная часть их не выдерживает конкуренции? Напротив, удивительным было бы то, если бы все компании удерживались на мировом рынке.

Но что же заставляет доблестных бизнесменов образовывать однотипные предприятия? Отсутствие воображения или достойные примеры своих знакомых? И разве так сложно понять, что то, что лучшим образом получилось у одного, необязательно должно выйти и у другого?

Наверное, главной причиной того, что та или иная компания не выдерживает конкуренции, является не то, что руководитель не стремится к использованию в ее деятельности новейших достижений, а то, что он выбирает несколько не то, чем ему действительно следовало бы заниматься. Ведь у каждого человека есть личные склонности, и в большей степени, чем чего бы то ни было, это касается бизнеса.

Образ.

Спортсмен, пытающийся одержать рекорд не в том виде спорта, которым он занимался всю жизнь. Он старается покорить вершину, которая доступна другим профессионалам благодаря особой подготовке. Одержать победу и побить рекорд спортсмену не удается и в своей области тоже, поскольку он не тренируется должным образом, полностью занятый идеей завоевания мировой славы спортсмена-универсала. В результате он терпит поражение в том, что должно являться его основной деятельностью.

Доказательства закона.

Стремление обойти своих соперников предполагает получение личной выгоды. Разумеется, это ни у кого не вызывает удивления. Однако далеко не все рассматривают получение прибыли как нечто естественное. Дело в том, что очень важную роль играет то, каким способом была получена прибыль. Выгода, достигнутая грязным путем, часто приводит к серьезным и тяжелым последствиям для компании.

Тем не менее можно сказать вполне определенно: выгода, полученная одним человеком или конкретной компанией, напрямую связана с ущербом, понесенным другой организацией. Как писал один философ эпохи Возрождения, «нет такой выгоды, которая не была бы связана с ущербом для других. Купец наживается на мотовстве молодежи; земледелец – благодаря высокой цене на хлеб; строитель – вследствие того, что здания приходят в упадок и разрушаются; судейские – на ссорах и тяжбах между людьми; священники обязаны как почетом, которым их окружают, так и самой своей деятельностью нашей смерти и нашим порокам».

Что и говорить, в наше время, когда так много компаний, ведущих дела не совсем честным образом, приведенное высказывание приобретает особый смысл. И в самом деле, в стремлении обойти своих конкурентов можно увидеть нечто не совсем этическое. Однако с этим приходится мириться, если, конечно, руководитель заинтересован в успехе компании. А заодно начинающий начальник должен примириться и с тем, что его поступки будут вызывать самые разные толки. В частности, тот или иной поступок может вызвать общее неодобрение масс. Руководителю важно не обращать внимания на подобные умонастроения, даже если они исходят от его сотрудников. Следует уяснить простую истину: начальник обладает властью, и если он в чем-то твердо уверен, если решает провести что-то в жизнь, но не встречает в ком-то поддержки, то это еще не повод отказываться от задуманного.

Афинский государственный деятель Демад, непревзойденный оратор и дипломат, осудил одного из своих сограждан– торговца атрибутами, необходимыми для погребения. Аргументом Демада было то, что торговец стремился к слишком большой выгоде для себя, но получение им прибыли возможно было только в том случае, если бы многие люди умерли.

При руководстве компанией очень важным моментом является то, насколько руководитель проникнут идеей соперничества. Дело в том, что при нормальном положении дел и слаженном функционировании предприятия дух соперничества будет непременно присутствовать, и это вполне естественно. Однако то, как видит соперничество сам руководитель, во многом обусловливает успех его компании. Если начальник постоянно сравнивает себя с конкурентами, подмечая малейшие детали и расстраиваясь из-за их несоответствия, то в скором времени вряд ли можно будет говорить об удаче, которая сопутствует его предприятию.

Каждая компания должна быть в какой-то степени неповторимой. Нужно сравнивать не каждый отдельный момент ее существования, а общие картины, то, как обстоят дела в целом. Потому что глупо и нелогично переживать по поводу расхождений в некоторых деталях конкурирующих компаний, ведь этот факт не означает ровным счетом ничего. И, конечно, он не свидетельствует о том, что у одного предприятия дела идут лучше, чем у другого.

Немаловажен и такой фактор, как удача. И хотя многие люди уверены, что она является главной составляющей успеха, но сейчас речь идет не об этом. Просто у разных людей имеются разные склонности. Тот, кто пытается всеми силами достичь того, что так хорошо выходит у другого человека, но несмотря на неудачи продолжает по-прежнему идти напролом, совершает большую глупость. И этот принцип нужно соблюдать и в деле руководства компанией. Не стоит бросаться в омут страстей, если конкурирующая фирма легко справляется с тем, что у собственной не выходит. Значит, это не та форма деятельности, которая должна проводиться в жизнь на конкретной компании. Самым лучшим выходом будет оставить попытки достигнуть ненужную цель и заняться чем-то более подходящим, тем, что удается лучше.

Если наглядно проиллюстрировать сказанное историческим примером, то можно вспомнить, что великий Юлий Цезарь провел множество сражений и при этом ни разу не был более или менее серьезно ранен, тогда как многие люди погибали при гораздо меньших опасностях или же буквально в первой битве. Но разве в том была его личная заслуга? Могли ли другие полководцы, желая снискать себе славу, подобную той, которой обладал Цезарь, стремиться к достижению такого же благоволения судьбы, коим обладал римский военачальник? Едва ли их стремления увенчались успехом. А значит, вывод напрашивается сам собой: каждый человек должен выполнять то, что удается ему лучшим образом: как раз это и будет являться его стремлением быть конкурентоспособным.

Авторитетное мнение.

Никакая изворотливость, никакая гибкость ума не могли бы направить наши шаги, вздумай бы мы следовать за столь беспорядочным и бестолковым вожатым... Не будем же ставить себе такой переменчивой и неустойчивой цели; давайте неуклонно идти за разумом, и пусть общественное одобрение, если ему будет угодно, последует за нами на этом пути. И так как оно зависит исключительно от удачи, то у нас нет решительно никаких оснований считать, что мы обретем его скорее на каком-либо другом пути, чем на этом...

Мишель Монтень.

Обратная сторона закона.

Стремление бизнесменов-руководителей быть сильнейшими среди подобных компаний вряд ли может явиться побудительным импульсом, который приведет к желаемой цели. Дело в том, что руководитель такой компании будет хвататься за любую возможность выделиться, тратя на это значительные материальные средства и собственную энергию. Силы сотрудников такой компании в основном будут работать впустую, не для реального благосостояния предприятия, а для опережения противников. Вместо того чтобы налаживать рабочий процесс, руководитель будет пытаться всеми возможными способами обойти конкурентов. Что удивительного в том, что через некоторое время компания непременно понесет убытки, встретившись с какими-либо незначительными трудностями.

На самом деле для успеха своей компании руководитель должен проводить в жизнь определенную модель управления. Он должен внушить своим работникам азарт, стремление обойти соперников, но это стремление должно быть побуждено не страхом лишения премий, а желанием, вполне естественным для работника, который искренне заинтересован в своей работе.

Что означает выражение «Быть на шаг впереди своих конкурентов»? Значит ли это, что компания должна использовать в своей деятельности более современные средства? Но ведь сейчас это вряд ли возможно, так как появляющиеся новинки быстро становятся известными, и информация о них становится доступной всем интересующимся людям. На самом деле быть впереди вовсе не означает оснащать работу своего предприятия чем-то особенным. Это расхожее выражение означает, что деятельность компании является в какой-то степени индивидуальной. И хотя, конечно, невозможно, чтобы предприятие производило что-то принципиально новое, но его деятельность должна хоть чем-то отличаться от деятельности подобных фирм. Должен быть какой-то секрет, который бы помогал компании выживать в самые трудные времена. Отсутствие этого секрета сделает предприятие безликим, и его можно будет по праву считать неконкурентоспособным.

Байка.

При дворе одного короля, который правил очень маленьким государством, служили два доблестных юноши. Они составляли личную охрану государя, и до некоторых пор выполняемые обязанности вполне устраивали обоих. Более того, юноши дружили между собой, делились своими мыслями и могли подолгу разговаривать на разные темы.

Проходили годы, и взросление юношей стало набирать все большие и большие темпы. Но если поначалу это никак не отражалось на их отношении друг к другу, то по прошествии времени стала все острее чувствоваться конкуренция, возникшая между ними. В еще большей степени она усугубилась с появлением при дворе одной фрейлины потрясающей красоты, от которой они буквально потеряли голову.

Отношения между молодыми людьми вскоре были совсем испорчены. Их распределили по разным постам, а при встрече они долгое время не здоровались, только с ненавистью смотрели друг на друга. Дружба кончилась, и у каждого осталось только недовольство друг другом, а вместе с тем и самим собой, потому что выполнение служебных обязанностей продолжало оставаться прежним.

ЗАКОН 31 ПООЩРЯЙ СТРЕМЯЩИХСЯ К ЗНАНИЯМ – ОНИ СУМЕЮТ ДОСТИЧЬ НУЖНЫХ ТЕБЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

Поддерживайте стремление своих сотрудников к получению новых знаний, направляйте их на повышение квалификации, семинары и прочие образовательные кампании, потому что их знания – это потенциал вашей компании.

Толкование закона.

Только своевременное получение новых знаний, новой информации может считаться движущей силой, способной позволить компании подняться на более высокий уровень. Если сотрудники охотно повышают свой образовательный уровень, это свидетельствует об их деловых способностях и готовности способствовать укреплению престижа своего предприятия или компании. Каким бы образованным и квалифицированным ни был человек, он всегда может узнать еще больше, если совершенствует имеющиеся у него знания и приобретает новые. В настоящее время ситуация складывается таким образом, что только высококвалифицированный и образованный сотрудник способен самым лучшим образом справиться с возложенными на него профессиональными обязанностями.

Именно поэтому задачей руководителя является создание благоприятных условий для своих подчиненных, чтобы они смогли должным образом повысить свою квалификацию. Разумеется, начальник должен направлять своих сотрудников на семинары, конференции и выставки, где они смогут ознакомиться с новыми методиками и перенять опыт других организаций. Без подобного обмена опытом сотрудники лишаются возможности получать достоверную необходимую информацию. Соответственно, дела компании совсем не идут лучше, так как застой губителен для любого творческого и интеллектуального процесса, а любое дело можно рассматривать как непрерывный процесс, требующий немалых умственных усилий.

Не следует забывать, что прогресс не стоит на месте, что постоянно появляются новые методики и совершаются открытия во всех отраслях науки и техники. Своевременная информация о новшествах способна совершить переворот в любой области. Но получить подобную информацию далеко не так-то просто, для этого нужно постоянно следить за новейшими разработками, читать специальную литературу, в то время как на стажировке или на специальном семинаре людям создаются оптимальные условия для овладения необходимой информацией.

Нельзя забывать и о том, что зарубежные стажировки способны повысить престиж компании и взять на вооружение интересную информацию, полученную сотрудником за рубежом. К тому же стимул получения зарубежной стажировки заставит работников трудиться намного лучше, чтобы оказаться достойным подобной чести. Сотрудник, абсолютно не заинтересованный в том, чтобы повысить свое образование, не может рассчитывать на успешную карьеру, потому что всегда найдутся более достойные коллеги, которые смогут работать гораздо лучше и плодотворнее, так как обладают необходимым образовательным и интеллектуальным багажом.

На конференциях и семинарах сотрудник, интересующийся новейшими разработками и технологиями, сможет познакомиться с крупными специалистами, способными дать необходимую консультацию по тому или иному вопросу. Разумеется, что потом все полученные знания во стократ окупятся результатами работы в компании, так как сотрудник сможет поделиться новой информацией и со своими остальными коллегами.

Стремление к новым знаниям – это качество целеустремленного человека, который способен работать, не жалея сил и времени. И руководитель, обладающий достаточным опытом и умением разбираться в людях, непременно сможет распознать такого работника, чтобы при необходимости именно ему поручать наиболее трудные и ответственные задания. Личностные качества такого подчиненного будут гарантией того, что с любым, даже самым трудным заданием он справится весьма успешно.

Образ.

Человек, стремящийся к знаниям, подобен яркому факелу, освещающему все вокруг. Свет от огня заставляет тьму убираться прочь, делает возможным для других людей увидеть настоящий путь, по которому нужно идти.

Доказательства закона.

Стремление человека к знаниям – это великолепное качество, которое способно привести к самым лучшим результатам. Только всесторонне образованный и грамотный субъект в состоянии не только самым лучшим образом выполнять свои непосредственные обязанности, но и может сделать какое-то открытие или разработать новую методику, что обязательно позволит усовершенствовать процесс работы. Стремление к получению новой информации обязательно расширит кругозор сотрудников и сделает их более ценными работниками, значительно повышающими престиж своей компании. Стремление к знанию никогда не оказывается бесполезным, даже если результат усилий становится полной неожиданностью. Именно таким образом и совершаются многие открытия. То есть их авторы даже не предполагали, что смогут достигнуть подобного успеха.

Например, раскапывая лагерь древнеримских легионеров, археологи нашли какие-то сухие черные шарики. Сначала они не могли понять, что это. Но потом один ученый увидел точно такие же шарики в своем супе. «Да это же черный перец!»– воскликнул он. Таким образом было доказано, что Древний Рим вел торговлю с Индией, именно оттуда вывозился черный перец.

В 1811 году французский химик Куртуа ставил опыт. У него был приготовлен настой из золы морских водорослей, а рядом с этим сосудом стоял другой, где находилась смесь серной кислоты с железом. На плече у исследователя сидел его любимый кот. Совершенно неожиданно для своего владельца кот спрыгнул, при этом опрокинув сосуды. Содержимое этих сосудов смешалось, появился фиолетовый дым, а на столе – кристаллы с сильным и едким запахом. Таким образом был открыт йод.

Если человек стремится к знаниям, сама судьба относится к нему благосклонно, предоставляя возможность найти что-то новое. Например, в 1934 году совершенно неожиданно для себя студентка-геолог Вера Флерова обнаружила на Северном Кавказе крупное месторождение молибденовых руд. Такое открытие было очень важным для отечественной промышленности редких металлов. Вскоре на этом месте, то есть в ущелье реки Баксан, строился крупный молибденовый рудник. К сожалению, сама Вера погибла в 1936 году, она переходила через реку, и под ней обрушился подвесной мост. Останься в живых, она, несомненно, смогла бы совершить немало открытий, способных принести огромную пользу стране.

Все открытия, совершенные в то или иное время, принесли поистине замечательные результаты, сделав возможным достижения в различных отраслях науки и промышленности. И потому стремление сотрудников к знаниям неизбежно приведет к совершенствованию необходимых навыков.

В начале 50-х годов прошлого века английский археолог Джеймс Мелаарт проводил раскопки в Турции на Анатолийском плоскогорье. Но ученому не везло, так как находок было немного. В связи с этим Мелаарт решил покинуть Анатолийское плоскогорье. Но спустя несколько лет он именно в этом месте совершил открытие, которое было названо специалистами настоящей сенсацией.

В 1958 году Мелаарт снова вернулся в Турцию для того, чтобы вместе с коллегами проводить раскопки восточного холма горы Чатал-Хююка. И оказалось, что именно на этом месте когда-то находилось поселение древних скотоводов и земледельцев. С помощью самого подробного исследования ученые выяснили, что поселение существовало в 6500—5700 гг. до н.э., то есть в неолитическую эпоху. То есть прошло уже более восьми с половиной тысячелетий, а это очень много, соответственно, ученые проявили огромный интерес к такому памятнику древности.

В связи с этим на данном месте стали производиться постоянные работы. И в процессе поисков исследователи нашли хорошо сохранившиеся предметы обихода и хижины древних поселенцев. Огромную ценность представляли произведения искусства: барельефы, настенные цветные фрески, керамические изделия, статуэтки. И вместе с тем археологи обнаружили предметы, которые совершили настоящий переворот в современных представлениях людей об умении древних мастеров. Это были маленькие медные вещицы, которые были обнаружены на самых нижних, то есть, соответственно, самых древних горизонтах раскопок. Там находились украшения для женской одежды, бусинки, трубочки и другие предметы, на вид они были совершенно невзрачными, позеленевшими и окислившимися. Но вместе с тем это были древнейшие на тот момент металлические изделия, которые когда-либо были найдены.

Исследования вызвали глубочайший интерес, сначала возникло предположение, что медь, из которой древние мастера изготавливали подобные предметы, была самородного происхождения. Но дальнейшие поиски опровергли подобную гипотезу, так как в результате раскопок обнаружили кусок медеплавильного шлака. Находка натолкнула на мысль, что древние мастера не только умели обрабатывать медь, но и добывать ее из руды.

Разумеется, подобное открытие произвело переворот в науке. И несмотря на то что вскоре в верховьях реки Тигр археологи нашли остатки древнего поселения, где была обнаружена медь и медная руда, причем найденное поселение было на пять веков старше поселения, найденного на Чатал-Хююке, открытие, сделанное на Анатолийском плоскогорье, навсегда вошло в историю археологической науки.

Авторитетное мнение.

Должно стремиться к знанию не ради споров, не для презрения других, не ради выгоды, славы, власти или иных целей, а ради того, чтобы быть полезным в жизни.

Ф. Бэкон.

Любое, даже самое громкое деяние нельзя назвать великим, если оно не было следствием великого замысла.

Франсуа де Ларошфуко.

То, что мы знаем, ограничено, а то, чего мы не знаем, бесконечно.

Пьер Симон Лаплас.

Знание есть сила, сила есть знание.

Ф. Бэкон.

Обратная сторона закона.

В некоторых ситуациях стремление сотрудников к повышению своего образовательного уровня может привести к не самым лучшим результатам. Потому что повышение квалификации, безусловно, дело весьма достойное, но оно требует много времени и сил, иначе результат не окажется столь успешным. Соответственно, сотрудник вынужден будет жертвовать своей работой ради повышения интеллектуального и образовательного уровня. Подобная ситуация может навредить компании, ведь если один сотрудник пренебрегает своими обязанностями ради повышения квалификации – это уже определенная проблема, его работу должен будет выполнять кто-нибудь другой, тем самым нарушается естественный порядок вещей на рабочем месте.

К тому же другие сотрудники, вооруженные примером своего коллеги, могут также решить повысить свой образовательный уровень. Но если несколько человек оставят свои рабочие места ради повышения квалификации, то что будет с компанией? И в этом случае может сложиться конфликтная ситуация, потому что руководитель, если можно так выразиться, не будет иметь морального права отказать кому-то из сотрудников, которые будут намерены повысить свою квалификацию или посетить семинар или конференцию. Последние будут мотивировать свои намерения тем, что другие уже получили такое разрешение.

В некоторых случаях сотрудники могут пытаться получить разрешение руководителя на посещение конференции, семинара только ради того, чтобы некоторое время не присутствовать на работе. Таким способом могут пользоваться как недостаточно ответственные люди, так и вполне добросовестные сотрудники, которые просто не могут остаться в стороне от своих коллег, вооруженные их примером. К тому же далеко не все знания являются по-настоящему полезными и способными принести пользу компании. Среди всего изобилия разнообразной информации нужно уметь распознавать наиболее важную, ту, которая сможет принести реальную пользу в той или иной сфере деятельности. Так что руководитель должен правильно ориентироваться в ситуации, сложившейся в компании, чтобы не попасть в зависимость от сотрудников, стремящихся решить личные проблемы под видом повышения квалификации или другого способа овладения нужной информацией.

Притча.

У одного знатного вельможи вдруг возникло желание сделать своих слуг образованным и грамотными людьми. Тогда он решил освободить их от работы, чтобы они учились и потом смогли совершить что-нибудь значительное, что смогло бы прославить их хозяина на вечные времена. Слуги начали учиться. Через несколько лет вельможа захотел узнать результаты их учения. Некоторые слуги сразу продемонстрировали ему, что они теперь умеют. Они освоили новые ремесла и теперь смогли бы стать по-настоящему незаменимыми людьми в своем государстве.

Но некоторые люди сказали своему повелителю, что прошло еще слишком мало времени, и они еще узнали очень немного. Вельможа согласился с их требованиями и разрешил им продолжать обучение. Но через несколько лет ситуация повторилась, они снова сказали, что еще не успели научиться всему, чему хотели бы. Повелитель снова согласился подождать, хотя был немало удивлен таким положением вещей. На это ему ответили, что на свете существует столько интересного, чему бы они очень хотели научиться. Прошло много лет. Вельможа состарился и умер, так и не узнав, чему научились некоторые из его слуг. Да и многие из них умерли с мыслью о том, что знают слишком мало. Потому что чрезмерное стремление к знаниям не может принести должного результата, человек не сможет узнать все на свете, всему должен быть предел.

ЗАКОН 32 ДОБЕЙТЕСЬ ТОГО, ЧТОБЫ ЛЮДИ ХОТЕЛИ ИМЕТЬ С ВАМИ ДЕЛО

Вызвать интерес к себе и своей компании – дело сложное и одновременно легкое. Существует множество способов этого добиться: это и человеческий фактор, и деловые отношения– цель оправдывает средства и, как еще говорят, на войне все средства хороши.

Толкование закона.

Окружающие хотят видеть в руководителе не столько проявление профессионально-технических качеств, ориентированных исключительно на процесс производства, а прежде всего обладателя всех человеческих качеств и добродетелей. Уже при первом знакомстве окружающие должны увидеть в нем ориентацию на интересы и запросы человека, что и составляет подлинную сущность процесса руководства. Окружающие должны увидеть в руководителе следующие качества: честность, интеллект, способность понимать людей, устойчивость и постоянство взглядов и убеждений, уверенность в себе, скромностью в быту и эрудированность.

Честностью принято считать полную ясность по поводу соблюдения норм общечеловеческой морали; под интеллектом понимают быстроту, гибкость и прогностичность ума, любознательность, а также умение владеть речью; способность понимать людей заключается в умении чувствовать, сопереживать и сострадать собеседнику, а также способность в любом человеке видеть личность.

Под устойчивостью взглядов принято понимать адекватную реакцию на ситуацию, контроль над эмоциями вне зависимости от ситуации и постоянство действий; уверенность в себе проявляется в стремлении брать на себя ответственность, в осведомленности о своих достоинствах, недостатках и постоянном самосовершенствовании, а также в настойчивости достижения цели; скромность в быту определяется полным отсутствием устремленности к роскоши и частично включает в себя альтруистические качества, полная рациональность в обращении с вещами и склонность к самообслуживанию.

Эрудированность руководителя должна проявляться в широте и глубине познания в различных областях науки и техники, а также знаний в области человековедения и психологии. В совокупности эти качества являются основой потенциала.

Ко всем перечисленным качествам можно еще добавить инициативность – способность распознавать необходимость действий и оперативно предпринимать требуемые действия. Это качество неразрывно связано с жизненной энергией и имеет тенденцию ослабляться с возрастом. Для того чтобы люди захотели иметь дело с руководителем, все эти качества должны органично сочетаться в характере одной личности, имеющей врожденные или приобретенные задатки администратора.

Прежде всего люди должны увидеть человека, полностью уверенного в своих силах, и здесь не может быть никакого комплекса неполноценности. Любовь к себе и вера в собственные силы у истинных вождей настолько заразительны, что окружающие просто не могут не проникнуться аналогичными эмоциями.

Начальнику просто необходимо обладать демонстративным характером и респектабельной внешностью. Бриллиант в медной оправе вряд ли кто воспримет всерьез, поэтому здесь нужен элегантный имидж: безупречный костюм, фирменные ботинки, отличная ручка, безукоризненный парфюм. При этом даже к очень дорогим аксессуарам следует относиться с легкой небрежностью, как к естественным и привычным вещам.

Люди инстинктивно тянутся к тем, кто уже добился успеха, возможно для того, чтобы научиться их стратегии. Поэтому руководителю необходимо если не быть на самом деле, то хотя бы казаться преуспевающим и занятым. Например, знаменитый художник-сюрреалист и мистификатор Сальвадор Дали никогда не засиживался в гостях, а всегда очень быстро покидал компанию, якобы отправляясь на важную встречу. Он уходил со светского раута, для того чтобы принять участие в собрании художников нового направления, художникам сообщал, что его ждут в благотворительном обществе...

Таким нехитрым способом молодой Дали довольно скоро создал ореол повышенной занятости и собственной незаменимости. Однако мелкие уловки простительны лишь артистическим натурам, а руководитель, рассчитывающий на успех, обязан организовывать свое расписание так, чтобы срочно уходить на реальные, а не на мифические деловые свидания.

Образ.

Цветочная поляна, на которой есть самые разные цветы и растения, но среди них нужно отобрать самые лучшие и душистые. Работа нелегка, потому что сорняк почти невидим глазу, и распознает его лишь самый внимательный. Когда цветы будут собраны, из них нужно составить букет, на что также нужно определенное умение и навык. И даже когда букет будет составлен и красиво оформлен, дело нельзя считать завершившимся, потому что за ним потребуется постоянный уход.

Доказательства закона.

Произвести благоприятное впечатление на людей и склонить их к сотрудничеству можно, лишь проявив неподдельный интерес к их личности, причем это касается даже самых известных и знатных людей. Внимание: не путать с лестью. Искренность, искренность и еще раз искренность. А чтобы не попасть впросак, нужно быть осведомленным о жизни человека, его взглядах и убеждениях, мечтах и стремлениях, коснувшись в разговоре с ним всего понемногу и проявив искреннюю заинтересованность.

Подтвердить это утверждение может следующий пример. В конце первой мировой войны германский кайзер Вильгельм был самым презираемым человеком в Европе, и ничто не могло оправдать его. Даже собственный народ устроил восстание против него, когда он сбежал в Голландию в целях спасения.

В самый разгар ненависти и осуждения один маленький мальчик написал кайзеру письмо, простое и доброе, в каждой строчке которого присутствовала доброта и восхищение. Мальчик сообщал в письме о том, что ничто на свете не помешает ему любить своего кумира и продолжать им восхищаться. Кайзер был немало удивлен. Он пригласил мальчика к себе, а когда тот приехал к нему со своей матерью, то Вильгельм женился на ней.

Каким бы ни был человек, которого нужно заинтересовать, вне зависимости от цели его интересы всегда сосредоточены вокруг его собственного «я». Его интересует только то, что он может получить из сотрудничества для себя в моральном и материальном плане. А для того чтобы человек действительно заинтересовался чем-либо, нужно пробудить его любопытство, приведя в качестве примера какой-нибудь парадоксальный факт или необычное свидетельство. Интересно всегда то, что необычно и оригинально. Краткая история нестандартного решения, с помощью которого удалось добиться ощутимых и реальных успехов, подкрепленная вполне определенной практической базой, – и этого будет достаточно, чтобы заинтересовать нужную персону.

Такой рассказ должен быть проиллюстрирован какой-нибудь красочной картинкой, пусть и не имевшей место в действительности. Потрясающий факт может быть и не совсем правдоподобным, но в нем скрыта притягательная для всех людей сила, потому что такие факты потрясают, встряхивают и заставляют напрягать внимание.

Естественно, что для успеха компании необходима профессиональная и оригинальная реклама. Если, как утверждают специалисты, реклама хорошая – это 90 % успеха компании, то неудачная реклама способна свести на нет все усилия производителя. Нередко случается так, что реклама, которая хороша для одних, совершенно не годится для других.

Вскоре после того, как компания «Дженерал Моторс» начала рекламу своей очередной модели «Nova» в испаноязычных странах, неожиданно выяснилось, что по-испански слово «nova» означает «не едет», что, естественно, является не самым лучшим названием нового автомобиля. В похожую ловушку угодила компания «Форд», когда принялась в Бразилии рекламировать модель «Пинто», а по-португальски это означает «крохотные мужские гениталии».

Авторитетное мнение.

Учтивые манеры не всегда говорят о справедливости, доброте, снисходительности и благодарности, но они хотя бы создают видимость этих свойств, и человек по внешности кажется таким, каким ему следовало бы быть по сути.

Ж. Лабрюйер.

Суть учтивости состоит в стремлении говорить и вести себя так, чтобы наши ближние были довольны и нами, и сами собой.

Ж. Лабрюйер.

Манеры на некоторой ступени указывают на характер человека и служат внешней оболочкой его природы. Они высказываются в вежливом и приветливом обхождении, но настоящая и лучшая вежливость – та, которая основана на искренности. Она должна быть внушена сердцем, должна быть полна добродушия и проявляться в готовности способствовать счастью ближнего.

Н. В. Шелгунов.

Не доверяйте человеку, который все находит хорошим, который все считает дурным, а еще больше – человеку, который ко всему относится безразлично.

И. Лафатер.

Если ты хочешь испытать, можно ли человеку доверять и может ли он слово свое сдержать, приглядись, тоскует ли он по родным местам, тянется ли он к любимым друзьям и плачет ли он по ушедшим временам.

Ибн Абд Раббихи.

Мы выиграли бы в глазах людей, если бы являлись им такими, каким мы всегда были и есть, а не прикидывались такими, какими никогда не были и не будем.

Ф. Ларошфуко.

Обратная сторона закона.

История компании должна быть представлена ярко, красочно и лаконично. Пусть собеседник не совсем поверит в достоверность фактов, но остроумие и изобретательность он оценит наверняка. Но здесь есть и обратная сторона. Использование закона, а особенно злоупотребление им может доставить массу неудобств, как в личной, так и в деловой жизни.

Не следует забывать о том, что должность руководителя, кроме общения с людьми, включает в себя еще массу самых важных обязанностей. Добившись популярности у масс на самых разных ступенях служебной лестницы, руководитель обречен на злоупотребление сослуживцами, подчиненными и теми, кто занимает более высокое служебное положение, своим временем и вниманием, а это чревато серьезными и пагубными для компании проблемами.

Рядовому обывателю для обретения душевного спокойствия требуется слушатель, причем на неограниченное время. Иногда даже не пассивный слушатель, а тот, который способен взвалить на себя множество чужих проблем и содействовать их решению. Но каковы бы ни были возможности и желания, обыкновенный человек, коим является руководитель, не сможет долгое время выдерживать сверхчеловеческую нагрузку, и стремление нравиться всем и во всем обернется против него же самого.

Еще один важный момент состоит в том, что ошеломляющий успех и желание сотрудничать с преуспевающей и процветающей компанией, возглавляемой идеальным руководителем, являющим собой пример самозабвенного служения работе, способны поставить этого руководителя в крайне затруднительное положение. Аврал заявок и предложений, направленных на совместное сотрудничество при всей своей привлекательной стороне, основанной на широком выборе, может представлять угрозу для самого руководителя, так как пошатнет его расписание и запланированные мероприятия.

Притча.

Однажды царь сделал вид, что болен, и послал надежных людей, чтобы обойти края его царства и отыскать старый кирпич в разрушенном селении, чтобы мог он им полечиться.

Посланные обошли все стороны его царства и всю его землю, вернулись обратно, так и не найдя заветного кирпича. Обрадовался этому царь и сказал: «Я хотел испытать мою страну и проверить мое царство – узнать, не осталось ли где разрушенного места. А теперь, когда не осталось места, которое не было бы благоустроено, дела царства завершены, и благоустройство его совершенно».

Знали теперь подданные и все остальные люди, что древние цари помышляли и старались в благоустройстве своей страны лишь потому, что они знали, что чем царство благоустроенней, тем больше у подданных уважения и восхищения. А все получалось у них, потому что помнили заветы мудрецов: «Вера держится царем, царь держится войском, войско держится деньгами, а деньги держатся благоустройством страны, а благоустройство страны держится справедливостью к подданным».

Древние цари не поддерживали никаких несправедливых действий и не допускали своих приближенных до преступлений, зная, что подданные не станут долго терпеть притеснения, государства разрушатся, когда над ними имеют власть обидчики, и жители их расходятся и уходят в другие страны. И никто не желает иметь дело с такими царями, опустошается казна, и жизнь подданных становится печальной. Поэтому несправедливых непрестанно проклинают, так что не насладятся они властью в своем царстве, а лишь познают позор и всеобщее порицание.

ЗАКОН 33 ПООЩРЯЙТЕ МОЛОДЫХ – ЗА НИМИ БУДУЩЕЕ

На смену старому всегда приходит новое, на смену старым и опытным сотрудникам приходят молодые. Чтобы этот процесс прошел незаметно и безболезненно для компании, необходимо поощрять молодых, дать им возможность перенять опыт у более старших, показать свой потенциал.

Толкование закона.

Каждый руководитель компании должен помнить, что на нем лежит ответственность за весь коллектив. Руководство любым, даже самым скромным предприятием – очень серьезное дело, которое необходимо постоянно контролировать. В руках любого начальника находятся не только люди, но и их трудовая деятельность, которую каждый осуществляет в меру своих способностей, опытности и желания.

В наше время достаточно тяжело найти работу, особенно молодым специалистам. От них требуется то наличие стажа или опыта работы, который негде приобрести, то наличие новых свежих идей. А на местах сидят так называемые опытные работники, которые уже давно забыли, что такое нововведения. Они как раз, наоборот, стараются придерживаться устаревшего ритма и стиля работы.

Старые специалисты хотя и имеют стаж, но зачастую только тормозят развитие производства, не применяя никаких новых идей и методов работы. Это может сказаться на общем ритме производственного процесса, стать причиной его регресса.

Как можно изменить эту ситуацию незаметно для общего плана производства? Конечно, привлечь как можно больше молодых кадров, они, может, и не имеют опыта работы, которым так кичатся старые специалисты, но у них есть нечто другое, а именно – идеи, мысли, новые знания, полученные в процессе учебы, которые молодежь готова применить в работе. А это поможет не только развитию производства в плане новых идей, но и поставит его на совершенно новый уровень, которого пожилые уже не смогут добиться.

Конечно, и среди старых специалистов есть такие, которые не отстают от времени, постоянно пополняют свой опыт, совершенствуют свою деятельность. Как говорится, век учись... Именно таких людей необходимо привлекать к работе с молодыми профессионалами: они смогут научить молодежь тому, что умеют сами, и в то же время будут перенимать те знания, которые принесут с собой новые работники.

На основе этих размышлений стоит заметить, что каждый коллектив должен состоять не только из опытных работников. Более продуктивную деятельность можно организовать только одним способом: дать возможность молодым применить свои силы, доказать, что они тоже достойны стать настоящими профессионалами и мастерами своего дела.

Для этого потребуется время и помощь тех, кто имеет определенный опыт трудовой деятельности в данной области. Коллектив будет работать полноценно только в том случае, если работники со стажем начнут передавать свой опыт молодым, а те, в свою очередь, станут делиться новыми идеями.

Настоящий руководитель предприятия должен давать возможность молодым специалистам реализовать свои способности, постоянно подключать их к новым видам деятельности, предлагать им выполнять более сложную работу. Это необходимо для того, чтобы проверить и усовершенствовать их трудовые навыки. Но следует учитывать, что сложные дела иногда под силу не тем специалистам, которые проработали на предприятии много лет, а как раз наоборот, более активным молодым людям, поскольку они еще не успели засидеться на одном месте и желают показать себя с лучшей стороны, доказав тем самым свою профпригодность.

Образ.

Если посмотреть на мир природы, то можно увидеть, что и там подтверждается этот закон. Многие животные, к примеру тигры, ведут клановый (коллективный) образ жизни. Мать и другие самки, а также самцы обучают малышей охоте, умению нападать и защищаться. Молодые тигры проходят жизненную практику, ведя меж собой так называемые бои, где побеждает сильнейший. Именно они в конце концов становятся вожаками.

Но самым ярким примером все же является волчья стая, где царит закон вожака и каждый член группы имеет свое место, свое дело. Одни ходят добывать пищу, другие заботятся об обучении малышей, третьи следят за безопасностью территории.

Доказательства закона.

Любой закон должен иметь под собой основу, доказательства. Если погрузиться в историю, то можно найти массу примеров, которые подтверждают его необходимость, правильность, совершенство и значимость.

Первое подтверждение этого закона можно увидеть даже в древней истории, когда общество только начинало свое развитие. Но несмотря на это, в нем уже были довольно совершенные люди, которые могли заглянуть в будущее, увидеть перспективу обучения молодых кадров, что впоследствии принесет свои плоды.

До нашей эры еще не существовало профессиональной, в полном смысле слова, деятельности, но некоторые люди уже понимали, что чем моложе работник, тем больше от него можно получить. Во-первых, молодого раба можно использовать более долгий срок. Во-вторых, дети лучше поддаются обучению и быстрее усваивают любую науку, поскольку они больше стремятся именно к обучению. В-третьих, дети более подвижны; хоть они и устают быстрее, но даже за короткий срок способны выполнить работу, на которую взрослый потратил бы гораздо больше времени. В-четвертых, молодые рабы более здоровы, что позволяет их более активно использовать.

Античный историк Плутарх приобретал для себя много рабов. В основном это были малолетние пленники. Он считал, что дети и подростки более способны к обучению и усваивают как корм, то есть пряник, так и выучку – кнут. Он сравнивал маленьких рабов с жеребцами, которых можно приучить к любому роду деятельности. Некоторым из своих уже обученных рабов Плутарх давал деньги, чтобы они сами приобретали рабов и обучали более молодое поколение всему, что умеют сами.

Таким образом, он поощрял рабов еще к одному виду деятельности; это делалось по двум причинам. Первое – чтобы они могли доказать, что способны не только работать, но и передавать свой опыт, второе – чтобы увидеть, насколько они опытны сами, ведь раб, который не может выполнять свою работу, не сможет обучить ей другого.

Еще один пример можно привести из времен правления Петра Первого. Именно он «прорубил окно в Европу», но это не было бы возможным, если бы не молодые специалисты, которые обучались за границей. Петр посылал юных боярских сыновей на обучение строительному, морскому делу и многим другим специальностям, которым не обучали в России. По возвращении они имели достаточный опыт, который применялся во многих отраслях деятельности. При Петре строились первые корабли, которые отправлялись в плавание по морям под руководством молодых капитанов.

Сам Петр вступил на престол в довольно молодом возрасте и считал, что юность и азарт являются достаточно мощным стимулом для деятельности, а опыт при желании всегда можно накопить даже за самое короткое время. Желание молодого царя вывести свою державу на должный уровень, его целеустремленность и – самое главное – наличие поддержки со стороны молодых, опытных специалистов привело к тому, что во времена правления Петра Россия достигла столь многого, что стала великой державой.

Петр всегда поощрял желание молодых бояр учиться, приобретать новые знания. При желании они могли оставаться за границей сколь угодно, но по истечении срока должны были предоставить документ об окончании того или иного заведения, причем требования были достаточно строгими, ценились не только оценки, полученные за время обучения, большее внимание уделялось именно опыту, который приобретался молодыми людьми.

Но и сам молодой Петр не отставал от боярских сынков: он имел достаточное количество знаний и опыта, чтобы самому обучать тех, кто желал учиться морскому делу. Петр знал о кораблях практически все, и это помогло молодому царю достичь столь высоких результатов. Даже после его смерти Россия продолжала оставаться одной из самых мощных держав, с которой приходилось считаться многим европейским государствам.

Более близкое для нас время создания фабрик, заводов тоже может являться историческим примером, подтверждающим этот закон. Ближе к нашему веку люди все чаще стали создавать разные технические новшества, которые облегчали жизнь. Появились мануфактуры, труд людей стал легче, именно поэтому к нему стали привлекать и молодое поколение.

Многие мануфактуры основывались на семейном подряде, где дети перенимали опыт у своих родителей. Конечно, на предприятии работала не одна отдельная семья, а целый коллектив. Многие работники, не имея возможности оставлять детей дома, приводили их с собой на работу, где те обучались мастерству, и в возрасте 15-16 лет они становились довольно опытными работниками.

К тому же эти молодые профессионалы уже сами становились учителями, что еще больше расширяло производство. Хороший владелец всегда поощрял молодых работников и их желание достичь больших результатов. Даже простые сапожники обучали детей навыкам, приобретенным ими от старшего поколения, и эти знания применялись ими в дальнейшей жизни. Опыт работы переходил от отца к сыну. Швеи передавали свои навыки дочерям. В данном случае поощрением считалась возможность зарабатывать самому. Как только ребенок приобретал определенные навыки, он мог работать отдельно от родителей и имел возможность сам добывать себе средства к существованию.

Обучение индивидуальным образом приносило наиболее хорошие результаты, поскольку имея одного или двух учеников, родитель мог дать намного больше, чем если бы у него было много непоседливых учеников, которые так и норовили бы сорвать занятие.

Авторитетное мнение.

Всякий, кто был полезен другому, принес пользу и себе. Я имею в виду не то, что получивший помощь охотно поможет. Я имею в виду то, что ценность всех добродетелей – в них самих. В добродетелях упражняются не ради награды: прибыль от правильного поступка в том, что он совершенен.

Сенека.

Человек имеет склонность общаться с себе подобными, ибо в таком состоянии он больше чувствует себя человеком, т. е. чувствует развитие своих природных задатков...

И. Кант.

Обратная сторона закона.

Но каждый закон имеет обратную сторону, в данном случае можно сказать, что молодые специалисты не всегда могут оправдать оказанное им доверие. Во-первых, они не станут учиться: не все молодые специалисты, закончив учебное заведение, имеют желание продолжать обучение еще и на производстве, считая, что они получили уже достаточно знаний, чтобы стать настоящими профессионалами. А это далеко не так, поскольку ни одно, даже самое престижное учебное заведение не может дать полного объема знаний в какой-либо области трудовой деятельности. Всегда, приходя на новое место работы, любой человек, каким бы опытным он ни был, должен пополнять свои знания.

Во-вторых, они будут отвлекать от дела других работников под видом помощи. Это еще один малоприятный факт. Молодые специалисты, не желая выполнять работу самостоятельно, будут постоянно отвлекать от дела более опытных работников, которые заняты своей работой. Это приведет к потере рабочего ритма.

В-третьих, они могут не справиться с порученным им заданием. Многие молодые люди считают, что если они закончили высшее учебное заведение, то уже являются настоящими профессионалами, но это далеко не так. Они стараются браться за такие дела, которые не под силу даже опытному специалисту, а в итоге дело так и стоит на месте, пока его не предложат другому работнику. Это может отнять много времени и затормозить процесс производства.

В-четвертых, не исключено, что они слишком сильно увлекутся собственной деятельностью и новыми, еще не проверенными разработками, что может привести к тому, что предприятие понесет вполне ощутимые убытки.

И, наконец, последнее. Молодые работники представят определенную угрозу для руководителя. Так как они закончили высшее учебное заведение, эти субъекты могут претендовать на достаточно высокий пост. Имея желание, настойчивость и высокое самомнение, они довольно быстро продвигаются по служебной лестнице.

Притча.

Один мужчина имел трех сыновей. Он гордился своими детьми, и те, в свою очередь, желали всегда и везде походить на своего родителя. Но не у каждого это получалось достаточно хорошо.

Старший сын являлся полноправным наследником всего, что нажил отец, но он не мог распоряжаться хозяйством так, как это делал уже наученный жизнью родитель. Он не желал перенимать опыт отца, думая, что его всему научит жизнь.

Второй сын был более смелым и, наоборот, желал познать мир благодаря отцу, но он не видел других путей совершенствования своего жизненного опыта, и потому его знания ограничивались только тем, что он смог перенять от своего отца.

Третий сын учился жизни и у родителя, и черпал опыт из собственных ошибок и неудачных дел, и это привело к тому, что он стал самым умным из всех сыновей. Именно он больше всего походил на своего отца.

ЗАКОН 34 ПОДДЕРЖИВАЙ СВОЙ АВТОРИТЕТ

Уважение долго зарабатывается, но потерять его в глазах своих сотрудников можно за несколько минут, и все былые заслуги померкнут в тени вашей оплошности. Не поступайте так, чтобы потом жалеть о содеянном, поддерживайте свой авторитет хорошими поступками.

Толкование закона.

Руководитель обязан производить такое впечатление на своих подчиненных, чтобы у них формировались такие чувства, как уважение и восхищение, чтобы отсутствовало подобострастие и желание услужить, но оставалось стремление выполнить свою работу как можно лучше, чтобы сам руководитель был доволен работником, да и самооценка подчиненного от этого возросла бы. Но как иначе можно было бы выполнить все это, когда бы сам руководитель не являлся бы авторитетом для работников?! На тех предприятиях, где сотрудники презрительно усмехаются при упоминании своего шефа, дела, как правило, идут далеко не лучшим образом, так как начальнику, в принципе, можно простить многое, но только не его некомпетентность: она является недопустимым пороком, разрушающим образ руководителя.

Тем не менее часто руководители придерживаются определенной тактики. Они требуют от своих работников, чтобы они соответствовали должности, развивали профессиональные навыки и проявляли инициативу. При этом начальники строго следят за тем, как тот или иной сотрудник выполняет свои непосредственные обязанности, но и сами не подают пример. Возникает странная и, на первый взгляд, смешная ситуация, похожая на сюжет сатирического рассказа. Работники, общаясь между собой, говорят о своем начальнике: «С нас требовать– требует, а сам-то...» Подобные настроения вряд ли способствуют росту производительности труда.

В том, насколько хорошо идут дела у компании, основная заслуга принадлежит руководителю. И дело тут даже не в том, что следить за рабочим процессом – его прямая обязанность. Он выступает не только в роли главной контролирующей силы, но еще и является идейным вдохновителем. Он подобен полководцу, который направляет своих солдат на великое дело. И, разумеется, у него ничего не выйдет, если, направляя других, он сам будет пытаться избежать опасности, оставаясь в тени.

Разбираясь в причинах неудач, возникших на том или ином предприятии, руководство часто оказывается в тупике. Вроде бы потенциал был хороший, а вместо желаемого результата получился прямо противоположный. В чем же дело?

А дело, оказывается, в неправильной постановке вопроса. Трудно бывает руководителю осознать важность своей роли. Часто начальник понимает собственную значимость, но не в должном смысле. Кажется ему, будто он – главная фигура компании, и все сотрудники должны на него равняться, а не понимает очевидного: что не будет примером тот, кто не вызывает у подчиненных восхищения. Ведь именно это качество является основным, оно вызывает все то, что впоследствии складывается в определенную форму отношений.

Зря думают руководители, что им не простят ошибок их подчиненные. Работники должны прежде всего восхищаться тем, как руководит их начальник, и в этом случае они не покинут его из-за допущенных промахов. В мире нет совершенных людей, а те, кто не верят в это, либо романтики, либо откровенные глупцы. Тем не менее некоторых начальников принято называть идеальными руководителями. Много вложено в определение «идеальный руководитель», однако главным остается одно: руководитель должен быть примером для работников, а иначе успех компании будет весьма сомнительным.

Образ.

Самодержец. Сильный и могущественный государь, к которому народ идет за советом и за судом. Он знает, как поступать в той или иной ситуации, и никакое природное явление или происки врагов не способны нарушить его душевное равновесие.

Доказательства закона.

Как часто употребляем мы слово «исполнительный», характеризуя рабочие качества того или иного человека. В отношении руководителя это определение приобретает особый смысл, потому что от верховных лиц подчиненные ждут максимального приближения к совершенству. И действительно, ведь только тот, кто сам подает пример точным исполнением своих обещаний, может требовать того же от других. Причем этот принцип должен касаться не только обещаний, но и всего остального, так или иначе касающегося отношений на предприятиях, да и просто отношений между людьми.

Есть такая история, которая относится к периоду правления императрицы Елизаветы Петровны, и связана непосредственно с ее личностью. Служил у нее один человек, которому она очень благоволила. Говорят, что она позволяла ему высказывать ей прямо в глаза такие вещи, за которые при желании можно было и наказать. Но, как видно, такого желания у императрицы не было, потому что слуга пользовался ее неизменным расположением, несмотря на свой острый язык.

Пообещала однажды императрица слуге своему подарок. Пообещала, да и забыла благополучно. Понятно, что напоминать высокопоставленной особе о таких вещих было некому, это ведь дело ее личное, а вовсе не государственное. Однако слуга ее, как видно, был не промах, потому что он не только напомнил государыне об обещанном, но и сумел пристыдить ее. В результате она не только подарила ему обещанное, но и прибавила еще от себя, в качестве искупления за забывчивость. Оказывается, и так бывает.

Собственно говоря, такие поступки, исходящие от высокопоставленных особ, вызывают всеобщее уважение. Это значит, что современный руководитель, взяв на вооружение примеры выдающихся исторических личностей, может превратить их в своеобразные стратегические ходы. И в самом деле, допустив промах, а потом публично его исправив, руководитель привлечет к себе внимание и окажется героем позитивной истории.

Бывает, что руководитель испытывает комплекс неполноценности, который выражается в том, что он не может требовать от подчиненных совершенства, поскольку сам не уверен в своей компетентности. В настоящее время такие руководители вряд ли занимают высокие должности, скорее они являются начальниками «на местах». Как бы ни была велика исполнительность такого начальника, но он, увы, не сможет являться авторитетом для своих подчиненных. Руководителя должна отличать незыблемая уверенность в своих силах. Любой сотрудник должен знать, что в случае возникновения у него трудностей он может прийти к начальнику, и тот даст ему дельный совет, как преодолеть проблему и избежать последствий.

И хотя бывает нелегко создать образ авторитетного начальника, но этот процесс формируется годами. Очень редко бывает так, чтобы только что заступивший на должность начальник сразу же стал пользоваться уважением подчиненных. Напротив, к новым людям в рабочем коллективе поначалу относятся с настороженностью, не зная, что можно ожидать от заступившего на должность. Вот почему новому руководителю так важно правильно себя поставить на первом этапе своей деятельности.

Однако не так-то просто бывает завоевать авторитет среди подчиненных. Собственно говоря, руководствуясь теоретическими рассуждениями, приобрести авторитет будет очень сложно, так как это требует вполне конкретных поступков. Здесь очень важную роль играет уверенность в том, что ты делаешь. Поступки должны быть не только яркими, но и иметь в конечном итоге положительный результат, тогда они будут замечены подчиненными и оценены ими по достоинству.

В середине XIX столетия один английский исследователь по имени Генри Бессемер проводил различные научные эксперименты. Его целью было получение ковкого железа и стали. В ходе исследований ему в голову пришла гениальная идея, которая требовала воплощения в жизнь. Эта идея заключалась в том, что при соприкосновении кислорода и содержащегося в чугуне углерода они воздействуют друг на друга таким образом, что в общей массе возникают такие колоссальные температуры, какие еще никогда не были достигнуты.

Но поначалу эта идея всем казалась бредовой. Особенно литейщику, которому Бессемер поручил продуть холодный воздух через жидкий металл. Когда исследователь обрисовал свою идею мастеру и попросил его выполнить описанное действие, на лице его собеседника было удивление, смешанное с презрением по отношению к невежественному дилетанту. Еще бы, ведь на первый взгляд казалось, что при выполнении продувки металл моментально превратится в глыбу.

Впоследствии открытие Бессемера произвело переворот в металлургии. Но тогда, более полутораста лет назад, перед его глазами и перед глазами растерянного литейщика открылась потрясающая картина. После продувки струя металла полилась сначала в ковш, а потом в форму. Так было сделано настоящее открытие, основой которого стала идея, первоначально казавшаяся сумасшедшей, а Бессемер добился всеобщего уважения и получил множество наград.

Что и говорить, первоначально многие замыслы кажутся лишенными смысла, и особенно это актуально в том случае, если они исходят от руководителя. Не удивительно, ведь он всегда на виду, и находится очень много желающих обсудить принципы его деятельности и творческие способности. Очень важно для руководителя не сломаться от всеобщего недоверия, довести свое начинание до конца, не обращая внимания на скепсис окружающих. Следует помнить, что руководитель имеет право и приказывать, если кто-то из подчиненных начинает зарываться и диктовать свои условия. Однако и распоряжаться начальник тоже должен с умом, не превращаясь в банального самодура. В противном случае можно потерять ценных сотрудников.

В целом можно сделать вывод, что обретение руководителем авторитета в глазах окружающих – дело непростое, но тем не менее необходимое для успеха компании.

Авторитетное мнение.

Ум ограниченный, но здравый в конце концов меньше утомляет нас, чем широкий, но путаный.

Ф. Ларошфуко.

Я стою на том, что плохая голова, обладая вспомогательными преимуществами и упражняя их, может перещеголять самую лучшую, подобно тому, как ребенок может провести по линейке линию лучше, чем величайший мастер от руки.

Г. Лейбниц.

Дурная голова ногам покоя не дает.

Народная мудрость.

Обратная сторона закона.

Стремясь стать незыблемым авторитетом для своих подчиненных, руководитель часто прибегает к ошибочным мерам. Он старается показать пример, но не посредством каких-то определенных дел, а с помощью озвучивания своих действий. Конечно, при этом он хорошо справляется со своими обязанностями, но если он любое выполнение своего дела будет сопровождать подробным объяснением на тему, что так же нужно делать и остальным, то почти наверняка это вызовет всеобщее раздражение. Являться авторитетом не означает подчеркивать свою значимость при помощи слов. Воспевать собственные таланты и способности– верный залог того, что в скором времени подчиненные станут называть начальника пустозвоном.

Очень важный момент, соблюдать который руководитель просто обязан, – это выполнение своих обещаний. Авторитет начальника никогда не достигнет желаемых вершин, если он не будет исполнять обещанного. Вообще, люди очень болезненно относятся к тому, насколько исполнителен человек. Если в отношении остальных рядовых сотрудников качества значат очень много, то в отношении руководителя они приобретают особый смысл. Исполнительность относится к первоочередным чертам личности. Начальник никогда не станет пользоваться уважением своих работников, если, обещая что-то, он в скором времени благополучно забывает об этом.

Так уж повелось, что руководитель в определенной степени должен быть сверхчеловеком. Причем если в прежние советские времена эта потребность носила весьма абстрактный характер, то сейчас жизнь подбрасывает руководителю множество способов на практике проявить свои способности, и, как правило, избежать этого невозможно. Уместно будет вспомнить прозаическую жизненную мудрость: «Хочешь жить – умей вертеться». В последнее время она приобретает особую актуальность.

Итак, обязательность, исполнительность, соответствие собственному образу и, самое главное, должности – эти качества необходимы руководителю для того, чтобы подавать пример своим работникам. Что же касается остального, то можно с уверенностью сказать, что люди с большим удовольствием и энергией пойдут за тем, кто завоюет их симпатию своими личными качествами.

Байка.

Один человек, будучи приближен к королевской особе, решил произвести впечатление на своего государя, а заодно и урвать какую-нибудь выгоду для себя. Он долго думал о том, как ему это сделать, и, наконец, придумал. Отныне любое более или менее достойное событие, происходившее при дворе, бывало преподнесено королю, но в несколько искаженном виде.

Герой этой истории превратился в придворного комментатора. Он стал не только описывать королю поступки его приближенных, но и указывать на их ошибки, а также открыто высмеивать их глупость и недальновидность. Продолжалось это довольно долго, пока однажды не случилось следующее. Дело в том, что с королем произошел смешной случай, свидетелями которого стали несколько его приближенных. Они стали пересказывать этот казус, но во избежание наказаний никогда не называли вслух того, кто был непосредственным участником. Они говорили примерно так: «С одним моим знакомым случилось недавно...» и так далее.

Как же велики были изумление и гнев короля, когда придворный комментатор описал историю, происшедшую с ним самим, в конце которой он сделал вывод «О том глупце, который так опростоволосился». Понятно, что королю было малоприятно чувствовать себя недотепой, но о том, какими были последствия, история умалчивает.